Facebook Custom Audiences 101: 전자 상거래 비즈니스를 위한 시작 가이드

게시 됨: 2020-02-15

Facebook이 인기 있는 광고 플랫폼인 이유는 크게 두 가지입니다. 첫째, 약 25억 명의 활성 사용자를 자랑하는 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼입니다. 둘째, 잠재고객 타겟팅을 위한 세분화된 옵션을 제공하므로 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 사람들에게 Facebook 광고 유형을 쉽게 표시할 수 있습니다.

틈새 잠재고객에게 광고하기 위한 Facebook의 최상의 옵션 중 하나는 Facebook Custom Audiences입니다. 맞춤 타겟을 사용하면 이전에 귀하의 비즈니스와 상호작용한 적이 있는 사람들, 즉 매장에서 구매하거나 웹사이트를 방문한 적이 있는 사람들을 재타겟팅할 수 있습니다.

광고 대상에 대해 더 많이 알수록 광고 실적이 향상됩니다. 맞춤 타겟을 대상으로 마케팅할 때 광고를 보고 있는 사람이 누구인지 정확히 알 수 있으며 메시지를 레이저처럼 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환율을 높이고 더 나은 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

Facebook 맞춤 타겟을 사용하는 방법

Facebook Custom Audiences를 사용하면 다양한 매개변수 중에서 선택하여 대상을 매우 구체적으로 지정할 수 있습니다. 결과적으로 더 좋고 최적화된 광고를 만들 수 있습니다.

다음은 Facebook Custom Audience를 사용하여 할 수 있는 가장 좋아하는 6가지입니다.

1. Facebook 잠재고객 늘리기

맞춤 타겟은 Facebook 타겟을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 이메일 목록에 가입했거나 최근에 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들의 맞춤 타겟을 만든 다음 해당 맞춤 타겟을 사용하여 해당 사람들이 Facebook에서 귀하의 비즈니스를 팔로우하도록 권장하는 광고를 실행하십시오.

무료 읽기 목록: 소셜 미디어 마케팅 전술

소셜 미디어가 판매 촉진에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶으십니까? 영향력 있는 기사의 선별된 무료 목록을 다운로드하십시오.

2. 기존 고객 상향 판매

맞춤 타겟을 사용하여 이미 구매한 사람들의 목록을 만들 수 있습니다. 판매할 품목이 두 개 이상인 경우 고객 평생 가치를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

관련 제품이나 액세서리가 있는 경우 최근 쇼핑객을 대상으로 하는 광고에서 제공하십시오. 시간에 민감한 특별 프로모션을 사용하면 즉시 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

3. 장바구니를 포기한 사람들 타겟팅

사람들이 카트를 버리는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 종종 그들은 바빠서 구매를 완료할 기회를 얻지 못했습니다. 그러나 장바구니에 무언가를 추가했다면 구매하고 싶어할 가능성이 큽니다.

고객이 잊어버리거나 더 나쁜 경우 다른 곳에서 구매하기 전에 타겟 Facebook 광고로 신속하게 후속 조치를 취하십시오.

4. 활성 가입자에게 판매

이전에 귀하의 비즈니스에 대해 들어본 적이 없는 사람들은 판매하기 가장 어려운 사람들입니다. 우리 대부분은 웹사이트를 처음 방문하여 물건을 구매하지 않습니다. 우리는 먼저 비즈니스를 알고 신뢰하고 싶습니다. 그렇기 때문에 Facebook에서 낯선 사람에게 판매하기가 어렵습니다.

활성 구독자(귀하의 목록을 구독했을 뿐만 아니라 실제로 이메일을 열어본 사람들)에게 판매하여 전환율을 높이십시오. 그들은 귀하의 브랜드에 대해 들었을 뿐만 아니라 귀하의 목록을 구독하고 귀하가 하는 말을 정기적으로 읽을 정도로 브랜드를 좋아합니다.

5. 고객 피드백 받기

피드백은 비즈니스 소유자에게 매우 중요합니다. 정기적인 피드백을 받으면 고객이 만족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 더군다나 피드백은 마케팅 및 제품 아이디어의 훌륭한 소스입니다.

Facebook을 사용하여 고객이 구매한 후 후속 조치를 취하고 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오. 설문조사를 완료할 확률을 높이려면 설문조사에 대한 인센티브를 제공하기 위해 콘테스트를 실행하십시오.

6. 이메일 목록 작성

이메일 목록을 작성하는 것은 모든 온라인 비즈니스에 좋은 아이디어입니다. 활성 고객과 잠재 고객 모두와 연락을 유지하는 가장 안정적인 방법입니다. 목록 작성은 일반적으로 웹사이트에서 이루어지지만 Facebook도 사용할 수 있습니다.

웹사이트를 방문한 사람들을 타겟팅하면 더 많은 이메일 구독자를 확보할 수 있습니다. 웹사이트 방문자는 이미 귀하를 알고 있으므로 완전히 모르는 사람보다 가입할 가능성이 더 큽니다.

Facebook 맞춤 타겟을 만드는 방법

Facebook에서 맞춤 타겟을 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

고객 연락처 목록 업로드
웹사이트 방문자 또는 앱 활동 데이터 사용
오프라인 활동 데이터 사용
회원님이 게시한 동영상을 보거나 회원님의 비즈니스 프로필을 방문하는 등 Facebook 또는 Instagram에서 사용자가 회원님과 어떻게 소통했는지에 대한 데이터 사용
Shopify의 Facebook 마케팅 앱으로 맞춤형 오디언스 구축

이 게시물에서는 연락처 목록 업로드, 웹사이트 방문자 데이터 사용, Shopify의 Facebook 마케팅 앱 사용이라는 가장 일반적인 세 가지 옵션을 사용하여 Facebook Custom Audience를 만드는 방법을 다룰 것입니다.

1. 고객 연락처 정보 목록 업로드

고객/메일링 리스트 구독자의 이메일 주소 목록이 있는 경우 전체 목록이나 그 중 일부를 Facebook에 업로드하여 맞춤 대상을 만들 수 있습니다. 고객/구독자가 브랜드와 Facebook에서 동일한 이메일 주소를 사용하는 한 Facebook 광고로 고객/구독자를 타겟팅할 수 있습니다.

무료 전자책: 이메일 마케팅으로 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

이제 막 시작했든 차기 캠페인을 구상 중이든 이 이메일 마케팅 가이드는 비즈니스 성장에 도움이 되는 통찰력과 아이디어를 제공합니다.

그러나 귀하의 목록에 있는 사람들은 귀하로부터 메시지를 수신하도록 선택해야 함을 기억하는 것이 중요합니다. 이메일 주소 목록을 구매하거나 임의의 이메일 주소 또는 전화번호를 업로드할 수 없습니다.

연락처 목록을 사용하여 Facebook에서 맞춤 타겟을 만들려면 화면 왼쪽 상단 모서리에 있는 바로 가기 아이콘을 클릭한 다음 타겟 을 선택합니다.

잠재고객 만들기 드롭다운을 클릭한 다음 맞춤 잠재고객 을 선택합니다.

다음으로 고객 목록 을 선택합니다.

Facebook에서 사용자 지정 대상으로 목록을 다시 만드는 몇 가지 옵션이 있습니다.

데이터를 복사하여 붙여넣습니다. 목록이 작은 경우 목록에서 데이터를 수동으로 복사하여 Facebook에 붙여넣을 수 있습니다.
CSV 파일을 업로드합니다. 목록이 많은 경우 CSV 파일을 업로드하는 것이 좋습니다. 고객/구독자 연락처 정보가 포함된 스프레드시트를 CSV로 저장하거나 이메일 마케팅 제공업체로부터 연락처 CSV를 다운로드할 수 있습니다. 업로드하기 전에 모든 이메일 주소(또는 전화번호)가 다른 정보 없이 단일 열에 나열되어 있는지 확인하십시오.
Shopify를 Facebook에 연결합니다. Shopify 지원 이메일 서비스로 이메일 목록을 호스팅하는 경우 업로드하거나 복사하여 붙여넣는 대신 Facebook을 목록에 직접 연결할 수 있습니다.

목록을 추가하면 Facebook에서 고객 데이터를 Facebook 사용자와 비교합니다.

2. 귀하의 웹사이트를 방문한 사용자 타겟팅

또 다른 옵션은 최근에 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들로 구성된 맞춤 타겟을 만드는 것입니다(방문했을 때 Facebook에 로그인한 경우에 한함).

웹사이트 방문자로 구성된 맞춤 타겟을 만드는 첫 번째 단계는 맞춤 타겟 픽셀을 만드는 것입니다. Facebook과 대화하고 방문자를 추적하는 사이트에 넣은 코드 스니펫을 참조하는 멋진 방법입니다.

Custom Audience를 만드는 데 사용하는 것과 동일한 워크플로를 사용하여 Custom Audience Pixel을 만들 수 있습니다. 화면 왼쪽 상단의 바로가기 아이콘을 클릭하고 잠재고객 을 선택하여 시작합니다.

잠재고객 만들기 드롭다운을 클릭한 다음 맞춤 잠재고객 을 선택합니다.

그런 다음 웹사이트 를 선택합니다.

픽셀에 이름을 지정하고 웹사이트 URL을 입력한 다음 계속 을 클릭합니다.

다음으로 맞춤 타겟을 만들기 위한 조건을 선택해야 합니다. 모든 웹사이트 방문자, 사이트의 특정 페이지를 본 사람 또는 특정 시간을 보낸 사람만을 대상으로 하도록 선택할 수 있습니다. 기간을 지정할 수도 있습니다(최대 180일).

선택을 마쳤으면 청중에게 설명이 포함된 이름을 지정한 다음 잠재고객 만들기 를 클릭합니다.

3. Shopify의 Facebook 마케팅 앱 사용

Shopify의 Facebook 마케팅 앱을 사용하면 Shopify를 나가지 않고도 Facebook 광고 캠페인을 생성, 관리 및 추적할 수 있습니다. 또한 Facebook 추적 픽셀을 자동으로 구성하여 사이트를 방문한 사람들을 대상으로 하는 광고를 만들 수 있습니다.

Shopify의 Facebook 마케팅 앱을 사용하여 Facebook 잠재고객 구축 광고를 만들려면 아래 비디오의 지침을 따르십시오.

앱을 사용하여 다이내믹 리타게팅 광고를 만들 수도 있습니다. 이는 사이트 방문자가 보거나 장바구니에 추가한 제품을 포함하는 개인화된 Facebook 캐러셀 광고로 표시됩니다.

Facebook 맞춤 타겟에 대한 중요 참고 사항

Facebook에서 맞춤 타겟을 생성할 때 오류를 방지하고 광고로 적절한 사람들을 타겟팅하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 염두에 두어야 할 사항이 있습니다.

맞춤 타겟을 만들려면 Facebook 비즈니스 관리자 계정이 필요합니다. 아직 비즈니스 관리자 계정이 없는 경우 맞춤 타겟을 만들려고 할 때 Facebook에서 계정을 만들라는 메시지를 표시하거나 새 비즈니스 관리자 계정을 만들어 프로세스를 시작할 수 있습니다.
해당 대상에게 광고를 게재하려면 맞춤 대상에 최소 20명이 필요합니다. 웹사이트에 아직 트래픽이 많지 않은 경우 또는 이메일 목록이 매우 작은 경우에는 맞춤 타겟을 설정하기 전에 광고를 게재하여 사이트로 트래픽을 보내거나 이메일 구독을 권장할 수 있습니다.
모든 고객, 방문자 또는 구독자를 맞춤 대상으로 끌어들일 수는 없습니다. 웹사이트를 방문하는 모든 사람이 Facebook에 로그인하는 것은 아닙니다. 마찬가지로 이메일 목록에 있는 사람들은 Facebook 계정에 다른 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 따라서 맞춤 타겟이 예상보다 작다고 해서 반드시 오류가 있는 것은 아닙니다.
이메일 맞춤 타겟을 정기적으로 업데이트해야 합니다. 맞춤 타겟을 만들기 위해 연락처 목록을 Facebook에 수동으로 업로드한 경우 새 연락처만 포함된 새 CSV 파일을 업로드하고 맞춤 타겟을 모든 연락처의 새 CSV 파일로 교체하여 정기적으로 업데이트해야 합니다. , 또는 새 구독자를 복사하여 맞춤 타겟 목록에 붙여넣습니다.

Shopify 사용자는 또한 Audience Push to Facebook 또는 Facebook Custom Audiences와 같은 Shopify 앱 스토어의 앱을 사용하여 고객 대상 업데이트 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Facebook 맞춤 타겟을 사용하는 고급 방법

맞춤 타겟을 사용하여 Facebook에서 광고하는 기본 사항을 숙달했다면 Facebook에서 제공하는 고급 옵션을 사용하여 더욱 타겟팅된 광고를 만들어 한 단계 더 나아가고 싶을 수 있습니다.

Facebook 동적 제품 광고

대부분의 맞춤 타겟은 수동 설정이 필요합니다. 웹사이트 방문자가 본 제품을 기반으로 웹사이트 방문자를 타겟팅하려는 경우 특히 그렇습니다. 페이지가 많은 웹 사이트의 경우 이는 매우 빠르게 비실용적입니다.

Facebook Dynamic Product Ads는 보다 자동화된 솔루션을 제공합니다. 웹사이트 방문자는 자신이 본 제품과 체크아웃에 얼마나 가까이 갔는지에 따라 광고를 봅니다. 매개변수를 설정하고 광고 템플릿을 만들기만 하면 됩니다. 그 후에는 자동으로 실행됩니다.

Shopify 사용자는 Shopify의 Facebook 마케팅 앱을 사용하여 동적 제품 광고를 쉽게 설정할 수 있습니다. Facebook 마케팅 앱을 설정하면 제품이 자동으로 제공됩니다. 그런 다음 해당 제품은 Facebook의 제품 카탈로그에 동기화되어 다이내믹 리타게팅 광고를 만드는 데 사용할 수 있습니다.

제외

맞춤 타겟을 강력하게 만드는 요소 중 하나는 사람을 제외하는 기능입니다. 예를 들어, 웹사이트 방문자를 이메일 목록에 올리기 위해 광고를 실행하는 경우 현재 구독자를 제외해야 합니다.

마찬가지로 Facebook을 사용하여 웹사이트 방문자에게 판매하고 있고 판매할 제품이 하나뿐이라면 사람들은 아마도 한 번만 구매하게 될 것입니다. 이미 구매를 완료한 사람을 제외하여 비용을 절약하세요.

제외를 사용하지 않는 것은 Facebook에서 맞춤 타겟으로 비즈니스 소유자가 저지르는 가장 큰 실수입니다. 이미 개종한 사람들에게 지속적으로 광고하는 것은 비용이 많이 듭니다. 사람을 제외하여 잠재고객을 더 세분화할 수 있는 방법을 항상 생각하세요.

닮은 관객

맞춤 타겟을 만든 후 유사 타겟을 사용하여 이메일 뉴스레터에 가입하지 않았거나 사이트를 방문하지 않았지만 가입한 사람들과 동일한 특성을 공유하는 사람들을 포함하도록 확장할 수 있습니다.

이것은 당신이 판매하는 것에 관심이 있을 것 같지만 아직 당신의 사업이나 제품에 익숙하지 않은 사람들에게 당신의 제품을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

유사 대상을 만들려면 기존 사용자 지정 대상 중 하나에 단일 국가의 사람이 100명 이상 필요합니다.

가치 기반 유사 잠재고객

광고 타겟팅을 매우 세분화하려면 목록에서 가장 가치가 높은 고객을 식별하는 지표를 할당할 수 있는 가치 기반 유사 잠재고객을 생성할 수 있습니다.

이 추가 데이터를 통해 Facebook은 타겟팅을 더욱 세분화하여 고객으로서 높은 평생 가치를 생성할 가능성이 가장 높은 사람들에게만 잠재고객을 확대할 수 있습니다.

픽셀 이벤트

웹사이트에서 Facebook 픽셀을 사용하는 경우 방문자가 다음과 같은 작업을 수행할 때 맞춤 타겟에 방문자를 자동으로 추가하는 픽셀 이벤트를 설정할 수도 있습니다.

장바구니에 제품 추가
위시리스트에 제품 추가
구매하기
사이트 검색 수행
뉴스레터 구독
특정 콘텐츠 보기

이렇게 하면 다양한 맞춤 타겟을 구축하는 프로세스를 자동화할 수 있으며, 예를 들어 버려진 장바구니 광고와 같이 특정 광고를 보고 싶은 사람들만 타겟팅할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 2021년 Instagram 광고에 대한 전체 가이드

광고 시작

첫 번째 맞춤 타겟이 준비되면 광고를 시작할 때입니다! 새 캠페인을 만들 때마다 타겟팅할 맞춤 타겟 중 하나를 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 언제든지 새 맞춤 타겟을 만들 수도 있습니다.

이전에 Facebook Custom Audience를 실험해 본 적이 있습니까? 의견에 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.

Eugenia Mello의 삽화