내가 CRO에서 배운 5가지 교훈(어려운 방법)

제가 뛰어난 PPC 대행사(AdAge의 일하기 좋은 직장 목록에서 8위) 아래에서 전환율 최적화라는 영광스러운 분야에서 보낸 시간을 기념하는 기념일이 다가오면서 저는 Interwebs의 이 작은 부분을 공유하고 싶었습니다. 몇 가지 핵심 교훈 왜요? 왜냐하면 나는 실천가이기 때문입니다. 하며 배웁니다. 그래서 실수를 하는 경향이 있습니다. 그것은 내 수업 유지를 강화하지만 때로는 실수를 할 필요가 없습니다. 효과적으로 대리 학습할 만큼 운이 좋은 분들을 위해, 내 실수에서 배우고 자신의 실수를 방지하십시오! 저를 믿으시기 바랍니다. 이러한 실수를 하면 일반적으로 부끄러운 표정을 짓게 됩니다. 아래로 향한 눈과 모든 것.

#1 위험 제한

나는 어떤 작업을 수행하기 전에 모든 연구를 수행해야 하는 사람들 중 한 사람인 것을 자랑스럽게 생각합니다. 인생에서, CRO에서, 당신은 그것을 명명합니다. 그러나 CRO에 처음 발을 디뎠을 때 나는 또한 게이트에서 바로 내 트래픽을 100% 테스트하는 것이 합리적이라고 믿었습니다.

테스트 권장 사항 뒤에 얼마나 많은 데이터를 넣고 QA에 얼마나 많은 시간을 투자하든지 항상 알지 못하거나 제어할 수 없는 변수가 있습니다. 이 중 하나가 왼쪽 필드에서 나와 테스트와 전환율을 바닥 수준 측정항목에 바로 적용할 수 있습니다. 아무도 그것을 경험하고 싶어하지 않습니다.

용량 테스트를 시작할 때 테스트가 원활하게 실행되고 있는지 확인하기 위해 모든 것을 면밀히 모니터링하면서 처음 며칠 동안은 트래픽을 제한하십시오. 우리는 본질적으로 교통을 방해하고 싶습니다. 우리는 해당 트래픽의 성능을 최적화하기 위해 노력합니다. 그러나 그것이 빨리 남쪽으로 간다면, 그것이 위로 그리고 오른쪽으로 회전할 것이라는 희망으로 그것을 계속 달릴 수 있는 논리적 논거가 없습니다. 그것은 안정적이고 일관되게 일어나지 않을 것이며, 당신이 숨을 죽이고 최고를 바라는 동안 그 트래픽과 사이트를 고통스럽게 하는 것보다 일찍 플러그를 뽑는 것이 낫습니다.

#2 데이터는 당신의 친구입니다

경험은 다재다능한 교사이지만, 인간 행동에 의존하는 끊임없이 변화하는 산업에서 당신의 직감과 경험은 가장 신뢰할 수 있는 기반이 아닐 수 있습니다. 데이터(양적 선호)는 뿌리가 있고 견고하며 자신과 테스트 노력의 근거가 될 것입니다.

나는 당신에게 편견에 대해 강의하지 않을 것을 약속하지만, 나는 당신이 편향되어 있고 당신이 나중에 그것에 대해 동의해야 한다고 주장할 것입니다. 사이트의 특정 요소나 작동 방식을 절대적으로 싫어할 수 있습니다. 그 요소는 당신에게 의미가 없을 수도 있지만 사용자에게는 완전히 직관적일 수 있습니다. 귀하의 경험이 해당 사이트에서 다른 모든 사람의 경험과 유사하거나 동일하다고 가정하는 것을 거짓 합의 효과라고도 합니다.

데이터가 말을 하도록 하고 해당 데이터에 자신의 개인 렌즈를 두지 마십시오. 도움이 된다면 모든 데이터 분석을 학습 경험으로 생각하려고 합니다. 내가 틀렸다는 것을 증명 해봐. 과학적 방법 중 하나인 가정으로 돌아가서 가설을 세우고 자신의 가설을 반증하려고 합니다.

#3 정규식 배우기

URL과 일치하도록 설정된 매우 구체적인 도착 목표가 있었기 때문에 감사 페이지에 대한 모든 트래픽을 캡처하지 못한 적이 몇 번인지 말할 수 없습니다. 모든 사람이 당신이 추적하는 URL에 매개변수를 추가할 수 있는 모든 종류의 방법이 있으며 그 중 누구도 당신을 반복하지 않으면 목표가 무효가 됩니다. URL을 잘못 복사하면 목표가 무효화됩니다.

목표 추적을 무효화하려는 대부분의 위협을 제거하려면 해당 URL의 중요한 부분을 분리하고 정규식을 사용하여 함께 혼합하십시오.

RegexBuddy는 정규 표현식을 "스테로이드의 와일드카드"라고 친절하게 설명합니다. 언어는 다소 강력하고 정규식을 사용하여 매우 세분화할 수 있지만 총 3개의 기호(.,*, +)를 사용합니다.

• "." – 하나의 문자를 나타내는 와일드카드(엑셀에서 "*"와 같이 범위 제한이 있음)
• "*" – 와일드카드가 0개 이상의 문자를 포함하도록 규정합니다.
• "+" – 와일드카드가 1개 이상의 문자를 포함하도록 규정합니다.

조회수를 추적하려는 감사 페이지가 다음과 같다고 상상해 보십시오. www.ppchero.com/thank-you

누군가가 매개변수를 통해 트래픽 소스를 추적한다는 것을 알고 있으므로 사람들이 "고맙습니다" 뒤에 온갖 종류의 속임수로 URL에 올 수 있다는 것을 이미 알고 있습니다.

이 URL을 추적하려면 다음 표현식을 사용합니다.

드롭다운 메뉴를 잊지 마십시오.

URL의 모든 기호를 "."로 대체했습니다. 왜냐하면 "." 는 와일드카드이며 앞서 언급했듯이 모든 캐릭터가 하는 일을 알고 싶습니다. 저는 정규식 전문가는 아니지만 기술적으로 언어이며 많은 문자를 해석하고 해당 문자를 기반으로 기능을 수행할 수 있는 능력이 있다는 것을 알고 있습니다. 나는 정규식에서 위험을 감수하지 않습니다. 와일드카드는 안전합니다.

여전히 혼란스럽거나 정규식에 대해 더 자세히 알고 싶다면 여기에서 매우 유익한 사이트를 찾을 수 있습니다. RegexOne

기술을 연습하는 동안 이 사이트에서 완전한 기능을 위해 구문을 다시 확인하십시오. Regex Tester

#4 문제에는 항상 촉매제가 있습니다. 또는 2. 또는 그 이상…

단일 변수가 문제의 원인이라고 가정할 때는 매우 주의하십시오.

이것은 유사성을 보장하기 위해 변경 너머의 모든 변수를 제어 하려고 시도 하고 성능을 해당 변경으로 돌릴 수 있기 때문에 테스트에 반직관적으로 보입니다. 그러나 "시도"가 중요합니다. 우리가 하는 모든 일에는 너무 많은 변수가 관련되어 있으며 귀하의 성과에 영향을 미치는 모든 변수를 항상 찾지 못할 수도 있습니다.

예를 들어, 모바일 장치에서 전환율이 불규칙하게 떨어지는 원인이 되는 촉매를 찾는 동안 유사한 타임라인에서 몇 가지 핵심 요소를 발견했으며 그 중 어느 것도 무시할 수 없었습니다.

1. 특정 캠페인에 대한 AdWords 지출이 비정상적으로 낮았는데 이는 SERP에 대해 생각했던 것만큼 널리 보급되지 않았음을 나타냅니다.
2. 모바일 사이트는 고기능성, 매력적인 모바일 사이트 시대에 그 효력이 거의 끝나가는 반응형 데스크탑 사이트입니다.
3. 그 산업의 경쟁자들도 점점 더 널리 퍼졌고 PPC 공간과 사용자 경험 공간에서 더욱 경쟁력을 갖추게 되었습니다.

이 모든 것이 중요하며 전환율에 가장 확실히 영향을 미칩니다. 한번에? 아마. 그럼에도 불구하고 복합적인 문제는 여전히 문제입니다.

(당신이있는 거 긍정적하지 않는 한이 문제의 원인) 완전히 해결 등의 문제를 배제하지 마십시오. 항상 눈과 귀를 열어두고 이상이 함께 작용하여 문제를 일으킬 수 있었는지 자문해 보십시오. 계속 파세요.

또한 대부분의 작업은 인터넷에서 이루어지지만 사람들의 삶은 그렇지 않습니다. 트래픽의 상당 부분에 도달하는 경우 사용자가 보고, 듣고, 냄새를 맡는 모든 것이 전환율에 영향을 줄 수 있습니다.

#5 방문 페이지 테스트 QA

이것은 테스트 설정 프로세스의 기본 단계이므로 테스트에 대한 개인적인 자신감이 높아지기 시작하면(아니면 나만? Bueller?) 문제가 되는 경향이 있습니다.

자신의 사이트에 대해 테스트하든 클라이언트 사이트에 대해 테스트하든 항상 테스트가 어떻게 보이는지 알고 있어야 합니다. 이상적인 세계에서는 모든 단일 브라우저(다양한 브라우저 크기 포함) 및 운영 체제에서 테스트합니다. 그러나 우리 대부분에게는 그런 시간이 없습니다. 타협하려면 트래픽의 대부분 이 사용하는 브라우저와 운영 체제에서 테스트하십시오.

이 단계를 절대 잊지 마십시오. 당신이 받을 수 있는 최악의 메시지, 가장 "다리 사이의 꼬리"를 유발하는 메시지는 의도하지 않은 형식의 테스트 렌더링 스크린샷이 포함된 메시지입니다. 버튼 색상을 바꿔도 말도 안되는 QA. 당신은 결코 너무 안전할 수 없습니다, 그렇죠?

또한 변형을 올바르게 렌더링하는 데 심각한 어려움을 겪는 임의의 브라우저를 몇 번이나 발견했는지 놀랄 것입니다. 순전히 QA에 시간을 할애하고 싶지 않다는 이유로 틈새 브라우저 사용자에게 미학적으로 만족스럽거나 기능적인 경험을 박탈하지 마십시오.

마지막 생각들

• 처음 며칠 동안(가능한 경우) 테스트를 통과하는 트래픽을 제한하여 성능 위험을 제한합니다.
• 경험에 의해 편향되지 않은 결정을 내릴 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터 기반을 구축하십시오.
• 정규식을 배우십시오. URL을 통해 대상을 지정하는 경우 유용할 것이라고 약속합니다.
• 모든 문제에는 강력한 촉매 배열이 있습니다. 그들을 사냥하고 낙오자를 주시하십시오.
• 사용자가 무엇을 보고 있는지 확인하십시오. 그들의 감정을 느껴보세요. 그들이 원하는대로 사이트를 경험하십시오. 공감! 그리고 "이상한" 브라우저나 거의 알려지지 않은 브라우저를 사용하는 브라우저를 잊지 마십시오.

흥분하고 약간 미쳐버릴 때 한 발 물러서서 숨을 들이쉬고 이 기사를 읽고 대리로 배웠기 때문에 완전히 이해하고 Kate Wilcox의 새로운 실수를 반복할 필요가 없다는 것을 기억하십시오.

좋은 실수를 저지르고 있다고 느끼거나 단순히 "내가 거기에 있었다"는 이야기를 공유하고 싶다면 Twitter(@katewilcoxkcco)를 통해 연락하여 하루를 보내십시오.