e コマース コンバージョン ファネル: 初心者ガイド
公開: 2024-02-26訪問者をオンライン ストアに誘導し、幸せな顧客に変える方法を知りたいですか? さて、ここで e コマース コンバージョン ファネルの魔法が役立ちます。
この記事では、あなたを e コマース コンバージョン ファネルの専門家として、訪問者を引きつけて忠実な顧客に変えるファネルを作成する手順を説明します。
オンライン ストアの成功を後押しする準備はできていますか? 始めましょう！
- eコマースのコンバージョンファネルとは何ですか?
- eコマースのコンバージョンファネルを作成する方法
eコマースのコンバージョンファネルとは何ですか?
まず、e コマースのコンバージョン ファネルとその仕組みを理解する必要があります。
キッチンにあるような漏斗を想像してみてください。液体を濾過するのではなく、ウェブサイトの訪問者をショッピング旅行に導きます。
この旅はかなりユニークです。 これは、訪問者がサイトにアクセスしたときに始まり、購入するまで続き、できればさらに購入するまで続きます。
ファネルの上部では、多くの人が閲覧しています。 下に行くほど、購入に近づいていきます。
しかし、サイトを訪れた人全員がすぐに財布を取り出せるわけではありません。
ここで e コマース コンバージョン ファネルの利点が生まれます。これは、訪問者とつながり、ニーズを理解し、購入に向けて優しく導くのに役立ちます。
この目標到達プロセスは、認識、関心、決定、行動という 4 つの主な段階に分類できます。 ファネルは次のようになります。
素晴らしいのは、このパスの各ステップを最適化できることです。 ファネルがどの程度うまく機能しているかを追跡し、さまざまなアプローチをテストし、視聴者の共感を呼ぶものを確認し、売上を伸ばすためにデータに基づいた意思決定を行うこともできます。
パスの各ステップを見て、そのステップに含まれるものと、それらを最適化する方法を見てみましょう。
意識
認識ステージは、e コマース ストアの成功への最初のステップです。 それはすべて、潜在的な顧客にあなたのブランドを認識させることです。 そのための最良の方法は次のとおりです。
- オーガニック トラフィック:オーガニック トラフィックとは、広告料金を支払わずに、Google などの検索エンジン経由で訪問者を e コマース ストアに引き付けることです。 SEO (検索エンジン最適化) は、オーガニック トラフィックを増やすための鍵です。
- 有料キャンペーン:広告への投資は状況を大きく変える可能性があります。 Google 広告であれ、ソーシャル メディア広告であれ、あなたの店のことを聞いたこともない人にあなたの店を知らせることができます。 有料広告キャンペーンは、新規顧客をターゲットにして e コマース サイトに誘導するのに最適です。
- ソーシャル メディア キャンペーン: Instagram、Facebook、TikTok などのプラットフォームは、潜在的な顧客の目を引くのに最適です。 人々があなたの製品についてもっと知りたくなるような魅力的なコンテンツを作成します。
ここでの目標は、人々にあなたのサイトに訪問してもらい、あなたのブランドを覚えてもらうことです。 次回あなたが販売するものが必要になったときに、あなたのことを考えてもらいたいと考えています。
ユーザーが広告をクリックするか、コンテンツをチェックすると、次の段階である「興味」に進みます。
興味
e コマース コンバージョン ファネルの関心ステージでは、最初の認知度を積極的なエンゲージメントに変えることが目的です。 ここでは、潜在的な顧客に、すぐに販売を強要することなく、ブランドとより深く交流するよう促します。
これを行う効果的な方法の 1 つは、訪問者に電子メール ニュースレターの購読を勧めることです。 割引コードや役立つガイドなど、製品に関連する無料オファーでユーザーを惹きつけることができます。
たとえば、キッチン用品を販売している場合、手早く簡単なレシピを掲載した無料の電子ブックを提供すると、ニュースレターの登録に対する優れたインセンティブとなる可能性があります。
さらに、アンケートやクイズなどのインタラクティブな要素を統合すると、エンゲージメントが大幅に向上します。
あなたが美容製品を販売していると想像してください。 ここでのクイズは、訪問者が理想のスキンケア ルーチンを決定するのに役立ち、楽しくて有益であると同時に、顧客の好みについての洞察も得られます。
訪問者にサイトでアカウントを作成するよう奨励することも、戦略的な手段の 1 つです。 アカウントを作成した後、初回購入に特別割引を提供したり、特別セールへの独占アクセスを提供したりできます。
このつながりの構築に重点を置くことで、製品を販売するだけでなく、購入を超えた体験や価値を提供することもできます。
このアプローチは訪問者の興味を育み、訪問者をファネルの次の段階、つまり購入の意思決定にスムーズに導きます。
決断
e コマース コンバージョン ファネルの決定段階に到達することは、極めて重要な瞬間です。 ここでは、すでにあなたのブランドに関心を持っている顧客が購入を検討しています。
それはあなたが彼らに最後の一押しを提供する機会であり、彼らが抵抗できないオファーを提示する時です。
これは、電子メールで送信される特別な割引コードであり、特別取引の利用を促すことができます。 たとえば、お気に入りの製品群が期間限定で割引されると、緊迫感が生まれる可能性があります。
送料無料は、特に e コマース ストアにとって、もう 1 つの強力なインセンティブです。 送料無料という約束が購入に有利に働く可能性があることはよく知られています。
さらに、購入の一部として無料の製品またはサービスを提供することを検討してください。 たとえば、フィットネス機器の販売者は、無料のトレーニング ガイドや仮想トレーニング セッションを提供する場合があります。 これにより、購入の価値が高まり、全体的な顧客体験が向上します。
この段階での目標は、顧客にとって可能な限り簡単かつ魅力的な意思決定を行うことです。 これらのオファーを提示することで、土壇場での躊躇に効果的に対処し、自信を持って購入を決定できるように見込み客を導くことができます。
アクション
アクション ステージは e コマース コンバージョン ファネルの最終仕上げであり、顧客が確実に購入を進め、将来的にリピートすることを検討できるようにすることに焦点が移ります。
あらゆる情報を提供し、長引く質問に答えることが重要です。
顧客がカートを放棄するのを防ぐために、OptinMonster などのツールを使用して、終了を目的としたポップアップなどの機能を作成できます。
これにより、顧客に直前の取引を提案したり、そもそもなぜその製品が欲しかったのかを思い出させたりすることができます。
ライブチャット機能を組み込むことも非常に効果的です。 これにより、顧客は最終的な質問にリアルタイムで回答してもらい、安心して疑問を解消できます。
アクション ステージでは、初めての購入者をリピーターに変えることも重要であることを忘れないでください。 多くの場合、既存の顧客を維持する方が、新規顧客を獲得するよりも簡単で収益性が高くなります。
購入後は、フィードバックを求め、サポートを提供し、数週間後のフォローアップを通じて顧客と関わります。 これは、あなたが彼らの意見を重視し、購入後のエクスペリエンスを重視していることを示しています。
それでは、オンライン ストアに優れた e コマース コンバージョン ファネルを作成する方法を見てみましょう。
eコマースのコンバージョンファネルを作成する方法
e コマース コンバージョン ファネルの作成は、複雑または困難に聞こえるかもしれません。 でも心配しないでください。 次の手順に従うことで、オンライン ストアの優れたファネルをすぐに作成できます。
ここで説明する手順は次のとおりです。
- ステップ 1: 対象読者を定義して理解する
- ステップ 2: ブランド認知度を高めて顧客を引き付ける
- ステップ 3: 顧客と関わり、対話する
- ステップ 4: 視聴者を幸せな顧客に変える
- ステップ 5: 1 回限りの購入者をリピート購入者に変える
- ステップ 6: eコマースのコンバージョンファネルを追跡して最適化する
ステップ 1: 対象読者を定義して理解する
ターゲット ユーザーを特定することは、効果的な e コマース コンバージョン ファネルを構築するための重要な最初のステップです。
顧客が誰であるか、Web サイトとどのようにやり取りするか、顧客の興味を理解することが、すべてのマーケティングおよび販売活動の基礎となります。
まず、ソーシャル メディア プラットフォームと Web サイトの分析を詳しく調べます。
ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームは、コンテンツにアクセスしているユーザーと最も関心のあるトピックについての洞察を提供するプロフェッショナルなダッシュボードを提供しています。 このデータは、視聴者の好みに合わせてマーケティング戦略を調整するのに非常に貴重です。
ウェブサイト分析の場合、MonsterInsights などの WordPress プラグインは、最もユーザーフレンドリーな方法で Google Analytics からのデータを提供します。 プラグインを設定すると、WordPress ダッシュボード内に最適なレポートが表示されます。
デバイスの内訳などの指標を調べることで、訪問者が主にモバイル、タブレット、またはデスクトップのどれを使用しているかを理解できます。
これは、サイトがすべてのデバイスにわたってシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供するために非常に重要です。
さらに、訪問者の地理的位置に関するレポートを調べると、サイトへのトラフィックが最も多い地域が明らかになります。 これにより、さまざまな国の人々の特定のニーズや好みに合わせてコンバージョン ファネルを調整できます。
参照元も検討する価値があります。
どの Web サイトがトラフィックを誘導しているかを特定することで、それらのサイトからの訪問者に限定セールを提供し、ショッピング体験をさらにパーソナライズすることを検討できます。
上位インタレスト レポートを使用すると、視聴者が最も関心のあるものに基づいてコンバージョン ファネルを設計できます。
この的を絞ったアプローチにより、マーケティング活動が潜在顧客の共感を呼び、コンバージョンの可能性が高まります。
ターゲット ユーザーを定義して理解することで、顧客のニーズや要望に直接応える、より焦点を絞った効果的な e コマース コンバージョン ファネルの準備が整います。
ステップ 2: ブランド認知度を高めて顧客を引き付ける
ステップ 1 でターゲット ユーザーを明確に理解したら、次の段階では、潜在顧客の共感を呼ぶブランド認知度を構築することで、これらの潜在顧客をサイトに誘導します。
オンライン ストア用のブログを始めるのは素晴らしい方法です。 サイトへのトラフィックを促進するだけでなく、ニッチ分野の権威としてのブランドを確立します。
視聴者のニーズや質問に対処する有益なガイドやコンテンツを提供することで、視聴者に自社の製品やサービスを紹介し、信頼と価値に基づく関係を構築することができます。
MonsterInsights や Search Console レポートなどの WordPress ツールがここで役に立ちます。 どのクエリがユーザーをサイトに誘導しているのか、またどのコンテンツに最も興味を持っているのかを確認できます。
プレゼントは、エンゲージメントを生み出し、ブランド認知度を高めるためのもう 1 つの効果的な戦略です。 これらは、あなたのリーチをすぐに拡大し、ソーシャルフォロワーを引き付け、あなたのブランドに関する話題を生み出すことができます。
有料広告 (PPC) やソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの実行を躊躇しないでください。 これらはターゲット ユーザーの興味や行動に合わせてカスタマイズできるため、マーケティング活動がより効果的になります。
新製品、重要な成果、特別なイベントに関するプレスリリースも、潜在的な顧客やメディアの目に留まり、ブランドのリーチをさらに拡大することができます。
これらの戦略を使用することで、視聴者の好みやニーズに合わせて取り組みを効果的に調整することができ、ブランドが視聴者の注目を集めるだけでなく、興味と関心を維持できるようになります。
ステップ 3: 顧客と関わり、対話する
潜在的な顧客をサイトに引き付けたら、それらの顧客と効果的に関わり、対話することが、e コマース販売目標到達プロセスの次のステップとなります。
これを実現するには、ゲート付きコンテンツを提供し、最適なコンテンツにアクセスするためにユーザーにメール リストの購読を要求します。 このアプローチは、リードを獲得し、将来のコミュニケーションの基盤を構築するのに役立ちます。
フォーム、投票、調査、クイズなどのインタラクティブな要素を通じてエンゲージメントを高めることもできます。 これらのツールは、ユーザー エクスペリエンスをより魅力的なものにし、視聴者の好みや行動に関する貴重なユーザー フィードバックを提供します。
見込み客を獲得したら、電子メール ニュースレターを通じて見込み客を育成することが不可欠です。 これにより、視聴者に製品やサービスについて教育し、視聴者の関心を維持し、購入に向けてファネルのさらに下に進むことができます。
これらの戦略に焦点を当てて顧客と関わり、対話することで、e コマース コンバージョン ファネルの有効性を大幅に向上させ、売上の増加と忠実な顧客ベースの獲得につながります。
ステップ 4: 視聴者を幸せな顧客に変える
視聴者を惹きつけて満足な顧客に変えるまでの道のりには、いくつかの重要なステップが含まれており、各ステップは訪問者を e コマース コンバージョン ファネルに導く上で不可欠です。
このインタラクションの主なゲートウェイは、多くの場合、製品ページ、販売ページ、または顧客がアクセスする可能性のあるその他の入口ページなど、Web サイトのランディング ページです。
WordPress では基本的なページを簡単に作成できますが、これらのページは訪問者をリードや顧客に変換するために常に最適化されているわけではありません。
最高の WordPress ページビルダーの 1 つである SeedProd などのツールを利用すると、コンバージョン率を高めるために設計されたランディング ページを作成する能力が大幅に向上します。
SeedProd は、既製のテンプレートと直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを提供し、ページを簡単にカスタマイズできます。
WooCommerce の統合により、任意のページに e コマース要素をシームレスに追加できるようになり、サイトの販売機能が強化されます。
CTA (Call-to-Action) ボタンの配置も重要な要素です。
MonsterInsights などのツールをスクロール追跡に利用すると、CTA の最適な配置を知ることができ、平均スクロール深度を確認することで、訪問者がページを離れる前に CTA が確実に表示されるようになります。
効果的な CTA には通常、アクションワードが含まれ、オファーの価値やメリットに焦点が当てられ、緊迫感が生まれます。
コンバージョン重視のランディング ページを作成し、優れた CTA を使用し、顧客に必要な情報をすべて提供することに最善の努力を払ったとしても、訪問者がジャーニーの放棄を検討する可能性は常にあります。
この重要な瞬間に、コンバージョン最適化ツールの戦略的使用が不可欠になります。
OptinMonster は、変換作業を大幅に強化できるツールの代表的な例です。 ライトボックス ポップアップ、カウントダウン タイマー、さまざまなターゲティング ルールなど、包括的なマーケティング ツール スイートを提供します。
これらの機能は、最も適切な瞬間に訪問者の注意を引くように設計されています。 たとえば、OptinMonster を使用して、特定の地域のユーザーに送料無料を提供したり、ショッピング カートに特定の商品が入っているユーザーをターゲットにしたりできます。
これらの戦略に焦点を当てることで、コンバージョンまでの道のりを合理化し、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させ、より多くの視聴者を幸せで忠実な顧客に変えることができます。
コンバージョン最適化のアイデアについて詳しくは、「今日から使える 9 つの簡単な e コマース コンバージョン最適化戦術」をご覧ください。
ステップ 5: 1 回限りの購入者をリピート購入者に変える
訪問者を惹きつけて顧客に変える最初の段階を乗り越えた後は、購入の完了を e コマースの旅の終わりと見なさないことが重要です。
顧客維持のための最も強力なツールの 1 つは、メール リストです。 電子メールを介して顧客と定期的にコミュニケーションをとることで、あなたのブランドは顧客の記憶に常に新鮮に残ります。
新製品の発売、今後のセールの発表、限定コンテンツの共有など、電子メールは過去の購入者を再エンゲージする非常に効果的な方法です。
ソーシャル メディアは、顧客とのつながりを維持するためのもう 1 つの重要なプラットフォームです。 ソーシャル メディアで視聴者と交流することで、ブランドを中心としたコミュニティを作成できます。
最新情報、舞台裏のコンテンツ、顧客の声などを共有して、フォロワーの興味と関心を維持しましょう。
一度購入した人をリピーターに変える鍵は、忠誠心と信頼に基づいた関係を構築することです。
価値、魅力的なコンテンツ、優れた顧客サービスを一貫して提供することで、追加購入するために戻ってきてブランドの支持者となる忠実な顧客ベースを構築できます。
ステップ 6: eコマースのコンバージョンファネルを追跡して最適化する
最後の重要なステップは、e コマース コンバージョン ファネルを追跡して最適化することです。 これは、その有効性を理解し、必要な改善を行うために非常に重要です。
WordPress ユーザーにとって、MonsterInsights はこのプロセスにおいて非常に貴重なツールです。 これは、WordPress 向けの最高の Google Analytics プラグインとして際立っており、サイトのユーザー インタラクションとコンバージョン率の監視方法を簡素化します。
MonsterInsights の重要な機能の 1 つは、Google Analytics での e コマース追跡を有効にする e コマース アドオンです。
これにより、どの段階で最も減少が見られるか、ファネルが最も効果的であるかなど、セールスファネルのパフォーマンスの詳細なビューが提供されます。
MonsterInsights eCommerce アドオンを使用すると、オンライン ストアにとって最も重要なデータを取得できます。 これには、ベストセラー製品、カート放棄率、収益、平均注文金額などが含まれます。
このデータを活用することで、情報に基づいた意思決定を行い、目標到達プロセスを改善し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを促進することができます。
以上です！
この e コマース コンバージョン ファネルの初心者向けガイドを楽しんでいただければ幸いです。 次の記事もぜひご覧ください。
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