Di cosa stiamo parlando...Utilizzare i chatbot per l'ottimizzazione delle conversioni

I clienti amano un servizio di qualità. In alcune attività, come la vendita al dettaglio o la ristorazione, è spesso la loro massima priorità. Tuttavia, nelle aziende digitali, poiché spesso non si occupano di interazioni faccia a faccia, fornire un'esperienza cliente di qualità può essere facilmente dimenticato. Questo, a sua volta, ha un effetto negativo sui tassi di conversione dei clienti.

Quindi, come possono le aziende digitali fornire un servizio clienti di qualità simile a quello delle aziende fisiche? Bene, abbiamo un asso nella manica chiamato automazione e all'interno dell'automazione esistono chatbot. I chatbot sono perfetti per le aziende digitali, perché forniscono un modo per servire i clienti su scala uno a uno, rompendo l'approccio impersonale normalmente associato al business digitale.

ARTICOLO

In che modo i chatbot possono aiutarti ad aumentare la conversione tramite il mezzo

Eze Sunday Eze, di Medium, discute la funzionalità dei chatbot, quanto sono sofisticati e come possono aumentare i tassi di conversione dei clienti.

Sembra che la tecnologia dei chatbot sia qualcosa di cui abbiamo sentito parlare negli ultimi due anni, ma sono all'altezza del loro clamore? Bene, in questo momento, i chatbot sono visti come un'arma a doppio taglio. Possono aiutare o danneggiare la tua attività.

Gli aspetti positivi dell'implementazione di chatbot in un'azienda includono:

• Rendere i passaggi di vendita più brevi e facili nel business digitale quando viene richiesta una conversazione con un chatbot. Invece di navigare senza meta nel negozio online di un'azienda, fai una domanda a un chatbot su cosa vorresti acquistare e ti fornirà informazioni rilevanti.
• Fornire una migliore esperienza del cliente a coloro che esplorano il panorama digitale di un'azienda. C'è sempre la possibilità che gli agenti del servizio clienti non forniscano costantemente la migliore esperienza del cliente perché mancano di informazioni su un cliente o non sono in grado di soddisfare le esigenze di tutti i clienti. Tuttavia, un chatbot può perché avrà raccolto tutte le informazioni necessarie sul cliente e le sue esigenze.
• Raccogliere e archiviare informazioni su un cliente ogni volta che interagisce con il tuo chatbot. Usando questa libreria di informazioni sui clienti, un chatbot personalizza l'esperienza che ogni cliente unico riceve, come se gli parlassero dei veri esseri umani.

Il principale aspetto negativo dell'implementazione di un chatbot è limitato a una domanda: quanto è efficace nel lavoro per cui è progettato? Se confonde maggiormente il cliente, non riesce a fornire un servizio clienti di qualità e potrebbe anche perdere un potenziale cliente. Tuttavia, la tecnologia dei chatbot è cresciuta più velocemente del previsto e sta già iniziando a schiacciare questo dubbio.

C'è una tendenza secondo cui i chatbot ottimizzano i tassi di conversione. Quelli di Medium sembrano essere d'accordo e lo pensiamo anche noi. Lo fanno ottimizzando l'esperienza del cliente di un'azienda e accorciando il tempo necessario per raggiungere la fine del funnel di vendita.

ARGOMENTO DI STUDIO

KIA VEDE 3 VOLTE DI PIÙ CONVERSIONI ATTRAVERSO IL SUO CHATBOT CHE IL SUO SITO WEB VIA DIGIDA

Se non sei ancora convinto, dai un'occhiata all'articolo di Digiday su Kia Motors America che implementa chatbot e vede aumenti significativi nei loro tassi di conversione. Come descrive l'articolo, Kia stava affrontando un problema sorto a causa delle enormi dimensioni dell'azienda. Avevano oltre 800 siti Web che i clienti potevano visitare, tutti fornendo ai clienti risposte diverse su come acquistare un'auto. Per risolvere questo problema, Kia ha dovuto semplificare il processo di accesso alle informazioni. Quindi, come puoi supporre, è stato allora che hanno implementato un chatbot su Facebook Messenger, chiamato Kian.

Kian ha riscontrato un successo immediato pari a tre volte il tasso di conversione visto sul sito principale di Kia (21% contro 7%). Inoltre, il coinvolgimento complessivo tra i clienti e l'azienda è aumentato del 5000%, con un totale di 600.000 interazioni supervisionate dal chatbot. Questi risultati hanno anche fornito a Kia informazioni più complete sui propri clienti archiviando i tipi di domande poste e quanto fosse appropriata la risposta del chatbot. Prima dell'implementazione di Kian, l'azienda raccoglieva informazioni basate sulle percentuali di clic sulle pagine del proprio sito Web, che non dicevano loro cosa stesse pensando il cliente.

Anche se Kia ha scelto di non dare la priorità a una divisione AI interna, sta ancora assistendo a un notevole aumento dei tassi di conversione esclusivamente da Kian. Implementare il chatbot è stato semplice per loro e potrebbe esserlo anche per te.

Formazione/Corso

CORSI CHATBOT PER PRINCIPIANTI: IMPARA COME CREARE UN CHATBOT tramite CHatBot Academy

Se sei interessato a creare un chatbot per la tua attività, ma non sai da dove iniziare, dai un'occhiata all'elenco completo di lezioni e tutorial di Chatbot Academy. Questo elenco copre le conoscenze generali sui chatbot, ad esempio su come crearli con il codice e comprendere il loro framework. L'elenco copre anche i chatbot per diverse piattaforme, come Twitter, Facebook e Slack, e descrive come possono essere personalizzati per adattarsi alla tua attività.

Sono disponibili anche corsi e tutorial a pagamento, che descrivono in dettaglio ancora più specificità dei chatbot. Che tu voglia una guida rapida e semplice o una guida completa, questo elenco di corsi e tutorial è ottimo per coloro che desiderano implementare chatbot per ottimizzare i propri tassi di conversione.

video

Mi chiedi la risposta: dovresti distribuire un chatbot? Via Christoper S. Penn

Se hai già un servizio clienti da moderato a forte, ma stai ancora cercando di migliorarlo con una nuova strategia di marketing, l'implementazione dei chatbot potrebbe fare al caso tuo. Tuttavia, se la tua azienda è carente nella divisione del servizio clienti, a causa dell'elevata spesa associata alla creazione di un chatbot AI, non dovresti rendere la tecnologia la tua priorità assoluta.

La tecnologia AI chatbot richiede tempo per essere sviluppata. Si basa sull'accumulo di dati sui clienti e sulla fornitura di risposte contestualmente accurate e utili. Basta guardare Apple o Amazon, che hanno creato software intuitivo con Siri e Alexa. Entrambi hanno impiegato anni per svilupparsi, ma alla fine sono ben fatti e forniscono un servizio eccellente.

Riduciamo il video di Christoper Penn a due punti.

1. Considera il costo dei chatbot AI. Sono costosi e richiedono molto tempo da costruire e potresti non vederne l'impatto subito. Quindi, l'implementazione di un chatbot AI è alla portata della tua azienda e puoi dedicare abbastanza tempo per aggiornare e perfezionare l'IA?
2. Considera l'esperienza qualitativa dei chatbot AI. Fornirà un'esperienza uguale o migliore per i tuoi clienti o la loro esperienza di servizio clienti sarà peggiore?

Se le tue risposte a queste domande sono generalmente positive, allora un chatbot AI potrebbe fare al caso tuo!

Podcast

In che modo i chatbot trasformeranno il marketing B2B nel 2018 tramite Rethink Marketing Podcast Ep: 66

In questo episodio del podcast di Rethink Marketing, Larry Kim, CEO di Mobile Monkey, discute con Nathan Issacs l'impatto delle modifiche all'algoritmo di Facebook per gli imprenditori e come i chatbot stanno emergendo come un nuovo strumento di comunicazione per rimediare ad alcune delle perdite subite.

Larry descrive i chatbot come un rimedio per le recenti modifiche all'algoritmo di Facebook. I cambiamenti nel feed di notizie di Facebook mirano a "ottimizzare conversazioni significative tra i tuoi amici, invece di ottimizzare il coinvolgimento". È come diventare più una bacheca di messaggi che un canale televisivo.

In che modo i chatbot risolvono questo problema?

Bene, afferma che i chatbot forniscono un canale di comunicazione diretto con clienti e lead in un'esperienza bidirezionale, diversa dai canali di comunicazione come la posta elettronica. Inoltre, i chatbot offrono una risposta quasi istantanea quando rispondono a una domanda su Messenger e, poiché sono controllati dall'IA, possono raggiungere ovunque tra 1 e 1.000 persone o più.

Inoltre, Larry e Nathan discutono delle strategie per implementare i chatbot, rimandando a esempi sul perché sono efficaci, come promuovere un blog o un podcast appena rilasciato. Tuttavia, invece di inviarlo alla cieca tramite chatbot su Messenger a tutti i tuoi contatti, puoi promuoverlo in una forma di "storia interattiva", in cui il chatbot avvisa il contatto di nuovi contenuti, in modo che possano porre domande e saperne di più a proposito.

Assicurati di dare un'occhiata al podcast, poiché è perspicace e fornisce maggiori dettagli sulle strategie dei chatbot e sull'apprendimento dei chatbot!

Il business sta cambiando e l'automazione del marketing sta diventando più importante che mai. Naturalmente, i chatbot sono una parte integrante di questo. Sebbene la tecnologia sia ancora in fase di sviluppo e miglioramento, i recenti progressi le hanno permesso di diventare molto più praticabile come parte delle strategie di marketing, poiché è fortemente focalizzata sull'esperienza del cliente.

Se sei abbastanza coraggioso, usa i chatbot per migliorare i tuoi tassi di conversione! Ma, se stai cercando di migliorare i tassi di conversione con uno strumento meno high-tech, l'utilizzo di landing page per acquisire lead farà il lavoro. Quindi, dai un'occhiata al nostro audit della pagina di destinazione in 20 punti. Ti aiuterà a identificare rapidamente e facilmente aspetti delle tue pagine di destinazione, che puoi ottimizzare per migliorare istantaneamente i tassi di conversione.

Questo blog fa parte della serie di blog Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization