5 statistiche per migliorare la tua strategia di marketing 2021

Qualsiasi social media manager ti dirà che parte del lavoro consiste nell'imparare come affrontare e adattarsi agli imprevisti. Solo nel 2020, i social marketer hanno dovuto abbandonare le loro strategie originali per affrontare sia una pandemia che le proteste a livello nazionale.

Anche se mancano ancora alcuni mesi alla fine dell'anno, non è mai troppo presto per iniziare a pensare a come migliorare la tua strategia di marketing per il 2021. E sebbene gli esperti di marketing non possano prevedere cosa accadrà nel nuovo anno, possiamo utilizzare cosa abbiamo imparato negli ultimi nove mesi per migliorare la nostra strategia di marketing per il 2021.

Osservando i tuoi dati social dal 2020, puoi identificare quali tipi di contenuti risuoneranno con il loro pubblico e le aree di miglioramento quando si tratta del servizio clienti social. Puoi anche determinare ciò di cui hai bisogno per avere un maggiore impatto sul business con le tue strategie. Mentre il tuo team inizia a guardare al futuro, ecco cinque statistiche chiave dello Sprout Social Index 2020 che devi tenere a mente quando fai marketing nel 2021.

1. Le persone seguono i marchi sui social per rimanere aggiornati su nuovi prodotti e servizi

Mentre alcune persone seguono i marchi per umorismo o ispirazione, il 57% dei consumatori spera di conoscere nuovi prodotti e servizi dal feed social di un marchio. Secondo l'Indice, questo è stato il motivo principale per cui i consumatori hanno selezionato il motivo per cui seguono i marchi, il che significa che nessuna pubblicazione è troppo grande o piccola per essere condivisa sui social.

Dopo alcuni singhiozzi, tra cui una fuga di notizie involontaria, Xbox è andata su Twitter per condividere con i suoi 14 milioni di follower le informazioni sul rilascio dell'attesissima Xbox Series S. In poco più di 24 ore, l'annuncio ha raccolto oltre 184.000 Mi piace e si è aggiunto alla crescente eccitazione dai giocatori di tutto il mondo.

Oltre ai lanci di prodotti, considera quali tipi di aggiornamenti sono più preziosi per il tuo pubblico quando pianifichi i tuoi contenuti social. Per i marchi negli eSport, è probabile che il tuo pubblico stia cercando post sui social con informazioni su problemi e soluzioni del server. A causa della pandemia, i ristoranti sono passati ai social per condividere importanti aggiornamenti sugli orari di apertura e le modifiche ai servizi di ristorazione. Mentre pensi ai tipi di contenuti che desideri condividere nel 2021, non dimenticare di fare spazio agli aggiornamenti tempestivi di cui il tuo pubblico ha bisogno.

2. Un servizio clienti scadente scaccerà i tuoi follower sui social

Se il servizio clienti social non era già una priorità assoluta, deve essere sul tuo radar per il 2021. Con il 49% dei consumatori che afferma che smetterà di seguire i marchi a causa dello scarso servizio clienti, gli esperti di marketing non possono permettersi di ignorare le domande che ricevere dai follower online.

Mentre pensi a come migliorare il tuo marketing nel 2021, prenditi un momento per valutare come vengono gestite le richieste dei clienti e dove il tuo team può supportare al meglio. Cerca opportunità per rispondere direttamente a semplici domande e sfrutta strumenti come l'ascolto sociale per assicurarti che nessun messaggio venga lasciato indietro. Anche indicare qualcuno nella giusta direzione fa molto, come quando il team dei social media del Riot Fest non è stato in grado di risolvere un problema con un cliente sul posto. Il festival musicale di Chicago, noto per le sue battute sarcastiche, ha risposto con un suggerimento per indirizzare l'inchiesta a un dipartimento diverso.

Altrettanto importante è accelerare i tempi di risposta del tuo marchio, poiché il 79% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro le prime 24 ore dal contatto. Un tempo di risposta rapido non solo aiuta a risolvere i problemi più velocemente, ma può anche contribuire alla fidelizzazione dei clienti. Uno studio di Gartner ha rilevato che i clienti hanno maggiori probabilità di restare fedeli ai marchi a lungo termine quando le loro aspettative di servizio vengono soddisfatte.

3. Per trovare nuovi account a cui piace e seguire, i consumatori guardano ai suggerimenti nel loro feed

Costruire il tuo pubblico online è difficile. Non solo stai competendo con i tuoi concorrenti più vicini, ma stai anche combattendo per la capacità di attenzione del tuo pubblico e cercando modi per far notare i tuoi contenuti.

Ottenere più occhi sui tuoi profili social inizia con il sapere come i consumatori cercano gli account da seguire online. Secondo l'Indice, il 45% dei consumatori si affida ai suggerimenti nei propri feed o agli strumenti di scoperta per trovare nuovi account a cui piacere. Mentre pensi al marketing nel 2021, prendi in considerazione l'idea di rivolgerti ai consumatori che mostrano interesse per i settori tangenziali al tuo. Ad esempio: a causa della pandemia, i fan degli sport tradizionali come il basket e il calcio si rivolgono sempre più agli eSport per l'intrattenimento. Con questo in mente, i marketer di eSport possono modificare i loro contenuti social per parlare direttamente con gli appassionati di sport che hanno chiaramente un appetito per gli eventi di gioco ma potrebbero non sapere da dove cominciare.

4. Immagini e video sono un must per coinvolgere i follower sui social

Non solo la sostanza dei tuoi contenuti deve essere rilevante per il tuo pubblico, ma anche il modo in cui fornisci contenuti sulle questioni sociali. La ricerca dell'Indice rivela che il 68% dei consumatori desidera interagire con le immagini mentre il 50% vuole interagire con i contenuti video. Mentre esamini tutti i contenuti che hai creato nell'ultimo anno, prendi in considerazione la possibilità di segnalare i post di testo che hanno ricevuto un elevato coinvolgimento e fai un brainstorming su come trasformare quegli argomenti in contenuti visivi o video.

Stai postando su una nuova versione del titolo di un videogioco? Usa un video per condividere clip del gameplay e includi le informazioni sulla versione alla fine. Condurre un colloquio? Prova invece a trasformarlo in un video. I Los Angeles Dodgers, ad esempio, trasformano le interviste dei giocatori in brevi clip di due minuti che poi condividono su tutte le loro piattaforme social.

5. Il tempo e la larghezza di banda sono ancora scarsi

Tutto questo parlare di strategia è inutile, tuttavia, se i marketer non hanno il tempo di eseguire effettivamente i loro piani. Con il 41% degli esperti di marketing che afferma di non disporre della larghezza di banda necessaria per ottenere il massimo impatto sul business con le proprie strategie, ora è il momento migliore per chiedere strumenti per aumentare la larghezza di banda giorno per giorno.

Strumenti come Sprout Social possono aiutarti ad automatizzare le attività quotidiane come la pianificazione dei contenuti e a semplificare i flussi di lavoro per garantire che i messaggi vengano approvati rapidamente dalle persone giuste. In questo modo puoi liberare tempo per concentrarti su lavori più importanti, come far emergere informazioni chiave che possono supportare i team al di fuori del marketing. Come con qualsiasi grande investimento, preparati a giustificare perché vale la pena esaminare una piattaforma di gestione sociale e quali opportunità offre a te e al tuo team quando non devi preoccuparti delle attività più banali.

Se stai cercando di semplificare i tuoi flussi di lavoro e recuperare più tempo nella tua giornata, ottieni una prova gratuita di 30 giorni per un'esperienza pratica.

Inizia la tua prova gratuita

Guarda al passato per andare avanti

Sebbene nessuno di noi possa prevedere cosa accadrà nel nuovo anno, possiamo applicare ciò che abbiamo imparato dal 2020 alle nostre strategie future.

Invece di indovinare cosa piace o non piace ai tuoi follower, hai accesso ai dati sui comportamenti e le preferenze dei consumatori per guidare la loro pianificazione. Con una comprensione più profonda del tuo pubblico, puoi personalizzare le tue strategie per rafforzare la relazione del tuo marchio con i consumatori e iniziare il 2021 con il piede giusto.

Cerchi maggiori dati sulle preferenze dei consumatori e su come interagiscono con i marchi sui social? Scarica oggi Sprout Social Index 2020 per i dati di cui hai bisogno per potenziare la tua strategia social.