Come vendere in Cina tramite WeChat

WeChat (Weixin in cinese) è la più grande app di social media in Cina. Lanciato nel 2011, è già cresciuto fino a raggiungere oltre un miliardo di utenti attivi mensili, dominando i social media e lo spazio di messaggistica in Cina.

WeChat è ora un canale di riferimento per i commercianti per promuovere il proprio marchio e vendere i propri prodotti in Cina. Se vuoi sfruttare WeChat per far crescere la tua attività in Cina, ecco la tua guida per iniziare.

Cos'è WeChat?

WeChat è la più grande app social in Cina. Pensala come una combinazione di Facebook, Messenger e Paypal. L'app contiene tre sezioni principali particolarmente importanti per gli imprenditori:

• Interfaccia chat di WeChat. Un'interfaccia di chat simile a Facebook Messenger o WhatsApp.
• Momenti di WeChat. Simile alla timeline di Facebook, è il luogo in cui gli utenti possono pubblicare o accedere alle notizie dai loro amici
• Portafoglio WeChat. Ciò offre agli utenti l'accesso a servizi di pagamento, trasferimenti di denaro, biglietti aerei e cinematografici e altro ancora.

Combinando social media, chat e funzionalità di pagamento, WeChat è diventato un potente strumento promozionale per le aziende di e-commerce che vendono in Cina.

Ma come puoi, come marchio, impostare la tua presenza su WeChat? Ecco i passaggi da seguire, dalla configurazione del tuo negozio WeChat al marketing per gli utenti WeChat.

Configurazione di una pagina del marchio su WeChat

A differenza di Facebook o Instagram, i post del marchio su WeChat non compaiono sulla sequenza temporale principale dei social. Invece, appaiono nell'interfaccia della chat di WeChat.

Una pagina del marchio su WeChat è chiamata "Account ufficiale WeChat".

Esistono due tipi di account ufficiali WeChat che possono essere utilizzati per il marketing:

1. Account di servizio WeChat. Questi account vengono visualizzati accanto agli "amici" per gli utenti di WeChat. Sono estremamente visibili ma sono limitate a 4 notifiche push al mese.
2. Account di abbonamento WeChat . Questi account possono pubblicare articoli ogni giorno (una notifica push al giorno) ma sono meno visibili degli account di servizio. Appaiono in una cartella "abbonamento" che gli utenti devono aprire per vedere gli articoli più recenti.

Entrambi i tipi di account ti consentono di inviare un numero illimitato di messaggi a qualsiasi utente che invia messaggi direttamente all'account. Questi messaggi saranno considerati "messaggi del servizio clienti" e pertanto non verranno conteggiati nella quota dell'account. La finestra del servizio clienti dura 48 ore dal momento in cui l'account riceve l'ultimo messaggio da quell'utente.

Gli utenti possono quindi aprire un account di servizio o la cartella dell'account di abbonamento per accedere agli articoli pubblicati dai marchi.

Come creare un account ufficiale WeChat

Puoi iniziare a creare un account ufficiale WeChat su WeChat facendo clic su questo collegamento e completando i seguenti passaggi:

1. Seleziona il tuo paese.
2. Seleziona il tipo di account (nel caso di un account estero, l'account di servizio sarà l'unica opzione).
3. Invia i materiali richiesti da WeChat.
4. Conferma il tuo numero di telefono tramite verifica SMS.
5. Paga la quota di verifica di $ 99 USD a WeChat.
6. Ricevi una chiamata di verifica da un rappresentante WeChat che esaminerà e verificherà la tua domanda.

Crea un negozio WeChat

I negozi WeChat sono esperienze di e-commerce integrate in WeChat. Un marchio può rendere disponibili i propri prodotti tramite WeChat creando un negozio WeChat.

I negozi WeChat beneficiano di diverse caratteristiche uniche:

• I negozi WeChat sono ricercabili all'interno di WeChat
• I clienti possono utilizzare i pagamenti WeChat per effettuare il checkout
• I clienti possono utilizzare l'accesso con un clic di WeChat per autenticarsi
• Il tuo negozio può precompilare gli indirizzi di spedizione dell'utente memorizzati all'interno di WeChat
• Una migliore integrazione con le campagne di influencer di WeChat
• Gli influencer possono creare collegamenti diretti per un articolo WeChat a un negozio WeChat
• Puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto in-app nativa

In particolare, l'integrazione di WeChat con le campagne di influencer è uno dei principali vantaggi che ottieni con un negozio WeChat rispetto ai siti web tradizionali.

Anche i tassi di conversione sono molto più elevati poiché ogni passaggio del percorso utente è ottimizzato per WeChat.

Questa integrazione tra social ed e-commerce ha avuto un enorme successo in Cina. Nel 2018, l'influencer Becky Li ha venduto 100 mini-cooper in 5 minuti su WeChat!

Come creare un negozio WeChat

I negozi WeChat non sono forniti direttamente da WeChat. In questo senso, sono completamente diversi dai negozi di Facebook o dagli elenchi di Google. Invece, WeChat fornisce un toolkit (SDK e API) che consente ai commercianti di creare negozi WeChat utilizzando uno speciale linguaggio di programmazione.

Il linguaggio utilizzato per creare il negozio WeChat è un framework basato sull'onnipresente linguaggio di programmazione JavaScript.

Come commerciante, hai due opzioni per creare un negozio di mini-programmi WeChat:

1. Sviluppa un negozio internamente. Per fare ciò, avrai bisogno di un team di sviluppo dedicato, molto probabilmente di lingua cinese. Questo è il percorso scelto da grandissimi brand o influencer che vogliono avere il controllo completo della propria esperienza di mini-programma.
2. Utilizzare un fornitore di negozi WeChat Software-as-a-Service. Molti marchi sceglieranno un provider SaaS che consentirà loro di lanciare un negozio WeChat più velocemente e a un costo inferiore.

WeChat archivia i fornitori SaaS

Il mercato dei fornitori di negozi WeChat è altamente frammentato, con migliaia di attori diversi. Ma alcuni di loro meritano una menzione:

• Tuzan. Probabilmente il più famoso fornitore di negozi WeChat, questa azienda gestisce migliaia di negozi nella Cina continentale, dai piccoli negozi alle grandi imprese come DELL. I loro negozi WeChat offrono un'ampia varietà di funzionalità, tra cui ludicizzazione, acquisto di gruppo e vendite di affiliazione.
• Weidiano. Una versione più economica di Youzan, i negozi Weidian non richiedono una commissione per iniziare (a condizione che tu mantenga il marchio Weidian) e dovrai solo pagare per utilizzare alcune delle funzionalità più avanzate. Tuttavia, a causa del suo posizionamento di prezzo più basso, Weidian ha anche meno funzionalità di Youzan.
• Weimob. Un altro importante attore del mercato, Weimob è più diversificato di Youzan o Weidian. Invece di fornire solo negozi di e-commerce, Weimob fornisce molti mini-programmi WeChat (app), che abbracciano settori come hotel, parrucchieri e ristoranti. Weimob è, quindi, utilizzato da molte piccole e medie imprese nella Cina continentale
• WalktheChat. WalktheChat si concentra sui negozi WeChat transfrontalieri (commercianti al di fuori della Cina che si promuovono in Cina). Supporta i pagamenti transfrontalieri, ha un back-end in lingua inglese e si integra con Shopify consentendoti di sincronizzare ordini, prodotti e inventario. Dichiarazione di non responsabilità: l'autore di questo articolo è affiliato a WalktheChat.

Inizia a vendere su WeChat

Puoi saperne di più sull'integrazione tra WeChat e Shopify visitando la pagina del canale di vendita di WeChat.

Vendi su WeChat

Una volta impostato il tuo negozio, diventerai visibile all'interno di WeChat. Tuttavia, avviare un negozio WeChat è proprio come avviare un sito Web: non ti farà guadagnare vendite a meno che tu non lo promuova. Diamo un'occhiata ad alcune opzioni per attirare i clienti nel tuo negozio WeChat.

Pubblicità su WeChat

Esistono tre tipi principali di pubblicità su WeChat: annunci WeChat Moment, annunci WeChat Mini-programma e annunci di articoli WeChat.

Gli annunci di WeChat Moment vengono visualizzati sulla timeline sociale principale di WeChat (WeChat Moments). Sono molto simili agli annunci sulla timeline mobile di Facebook.

Questi annunci aprono una pagina di destinazione che può quindi portare a un sito Web, un mini-programma o una pagina di download sugli App Store.

Questi annunci sono i più visibili degli annunci WeChat. Sono, tuttavia, anche i più costosi, con un CPM (costo per 1.000 impressioni) di circa 65 RMB ($ 9,1 USD).

Annunci del mini-programma WeChat

WeChat abilita anche la pubblicità display all'interno dei mini-programmi WeChat.

In pratica, questi annunci si comportano come banner pubblicitari sui giornali: lo sviluppatore di un Mini-programma può definire luoghi in cui accetterebbe che gli annunci vengano visualizzati. WeChat ottimizza quindi il tipo di annunci per massimizzare il coinvolgimento degli utenti e lo sviluppatore del mini-programma riceve una quota delle entrate pubblicitarie.

Gli annunci di mini-programmi possono anche essere visualizzati come annunci interstitial nei giochi WeChat.

I collegamenti possono indirizzare gli utenti a un sito Web, un altro mini-programma, un account ufficiale WeChat, un coupon WeChat o un gioco sull'App Store.

Gli annunci del mini-programma WeChat sono molto più economici degli annunci del momento WeChat, con un CPM di circa 11 RMB (1,5 USD)

Annunci di articoli WeChat

Gli annunci degli articoli di WeChat vengono visualizzati in fondo a un articolo di un altro account ufficiale di WeChat.

Come annunci del mini-programma WeChat, si comportano come banner pubblicitari sui siti web. Gli account possono attivare la visualizzazione di questi annunci e riceveranno quindi una quota delle entrate.

Gli annunci di articoli WeChat possono portare gli utenti a siti Web, mini-programmi, account ufficiali WeChat, app store o coupon WeChat.

Gli annunci di articoli WeChat sono tra i più economici con un CPM di circa 6 RMB (0,8 USD)

Confronto di diversi formati di annunci

Tra questi tre formati pubblicitari, quali sono i migliori per i brand? Ecco alcune linee guida da tenere a mente:

• Gli annunci del momento WeChat si distinguono per un CPM estremamente elevato. Sono tuttavia un modo molto potente per generare consapevolezza del marchio. Sono la scelta giusta se vuoi spargere la voce sul tuo marchio ma non ti concentri sulle conversioni.
• Gli annunci dei mini-programmi WeChat si trovano in posizioni visibili dei mini-programmi WeChat, che stanno registrando un continuo aumento del coinvolgimento. Sono convenienti e perfetti per la conversione in follower o vendite di WeChat
• Gli annunci di articoli WeChat sono i più economici di tutti i formati di annunci WeChat, ma anche quelli con il livello di coinvolgimento più basso. Li consigliamo principalmente per campagne di crescita dei follower o retargeting

Come aprire il tuo account pubblicitario WeChat

Per aprire il tuo account pubblicitario WeChat, accedi al tuo account ufficiale WeChat e fai clic su "Inserzionista" nella scheda "Promozione" del menu a sinistra.

La pagina successiva verrà visualizzata in cinese. Puoi utilizzare Google Translate per tradurlo in inglese e fare clic sul pulsante "Inserzionista".

Nelle pagine successive, esamina e accetta i termini di utilizzo e seleziona il settore della tua azienda per completare la domanda.

Notare che:

• I conti nel settore immobiliare, dei supplementi e finanziario verranno sistematicamente rifiutati
• Gli account nel settore della moda hanno maggiori probabilità di superare la verifica
• Se non sei in grado di superare la verifica da solo, potresti dover contattare una delle agenzie di marketing partner di WeChat per aiutarti con il processo

Caso di studio: Botkier New York vende borse firmate al mercato cinese

I negozi WeChat possono essere potenti strumenti per il lancio di nuovi marchi in Cina. Consentono un approccio snello, a un costo molto più conveniente rispetto al lancio su mercati B2C come Tmall o tramite distributori offline.

Botkier New York è una linea di accessori contemporanei lanciata nel 2003 e un commerciante Shopify Plus. Botkier voleva entrare nel mercato cinese in modo snello partendo dai social media cinesi, WeChat e Weibo, e infine convertire il traffico in vendite.

Botkier è stato lanciato in Cina creando account WeChat e Weibo, un negozio WeChat, insieme a campagne di marketing orientate alle vendite su WeChat e Weibo.

Il negozio di Botkier è stato lanciato a fine agosto e ha beneficiato notevolmente della promozione del Single's Day (il Single's Day è il più grande festival dello shopping del pianeta, organizzato da Alibaba l'11 novembre di ogni anno).

Il marchio di New York ha ottenuto risultati straordinari dal loro investimento in WeChat e Weibo:

• 750.000 utenti raggiunti durante la promozione Single's Days
• 960% di ritorno sull'investimento dopo 3 mesi di attività
• Crescita del 600% dei loro follower su WeChat durante la promozione del giorno dei single

Al fine di generare crescita, Botkier ha sfruttato l'interesse organico nei propri prodotti e ha accelerato il suo slancio tramite l'influencer marketing. La combinazione di un negozio WeChat integrato in Shopify, regali mirati a influencer rilevanti e campagne di influencer a pagamento ad alto ROI è stata la chiave del successo di Botkier in Cina.

Vendi i tuoi prodotti in Cina tramite WeChat

WeChat è un potente ecosistema per lanciare un marchio in Cina.

Sfruttando i pagamenti transfrontalieri e gli influencer, le aziende possono aumentare rapidamente la propria presenza nel mercato cinese, preparandosi ad espandersi ulteriormente attraverso altre piattaforme come Tmall di partnership di distribuzione offline.