Come sfruttare le opportunità di trasformazione digitale post-COVID-19

Quando la pandemia di Covid-19 ha colpito il mondo, ha completamente cambiato la nostra prospettiva sulla tecnologia digitale nel mondo degli affari e sulla sua implementazione. Ha incoraggiato l'adozione e la trasformazione digitale in tutto il mondo! Ma la domanda rimane, stiamo utilizzando il suo pieno potenziale?

La trasformazione del business digitale post Covid-19 è al centro del dibattito odierno sullo sviluppo economico a causa del suo utilizzo ampiamente aumentato. Secondo un sondaggio condotto da Statista su come la pandemia di Covid-19 influirà sulla situazione economica complessiva dell'economia digitale, le opinioni sono state contrastanti. Vediamo come si presume che la trasformazione del business nell'economia digitale prenderà forma secondo il sondaggio:

• Il 33% dei decisori digitali internazionali intervistati ritiene che l'economia digitale ne trarrà vantaggio dopo la pandemia
• Il 25% ritiene che il numero di operatori economici sarà ridotto mentre le grandi società emergeranno più forti che anche una volta che la pandemia sarà finita
• Il 24% pensa che l'economia digitale dovrà sopportare una perdita di entrate a lungo termine come l'economia in generale
• Il 16% delle persone che hanno preso parte al sondaggio ritiene che nessuna previsione o previsione sia possibile al momento

Il Covid-19 sta davvero accelerando la trasformazione digitale?

Sì, abbiamo assistito a un drastico spostamento dei consumatori verso i canali online, le aziende stanno escogitando strategie di trasformazione del business digitale per rimanere in gioco. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche per avere un quadro chiaro, vero?

La pandemia ha accelerato la digitalizzazione nel mondo degli affari . Molte aziende hanno accelerato di tre o quattro anni il processo di digitalizzazione della catena di fornitura, delle interazioni con i clienti e delle operazioni interne. Non solo, le aziende hanno anche accelerato l'aggiunta di prodotti abilitati digitalmente ed efficienti nei loro portafogli di sette anni!

I dati di cui sopra mostrano chiaramente che l'adozione digitale globale è accelerata di 7 anni. Questo è un grande salto che le aziende hanno compiuto introducendo soluzioni di trasformazione del business in un lasso di tempo così breve.

In che modo la trasformazione digitale avvantaggia la tua azienda?

• Maggiore efficienza: DX aiuterà a semplificare le operazioni e automatizzare i processi manuali. Di conseguenza, otterrai una maggiore velocità e una maggiore concentrazione su tecniche e attività che generano entrate.
• Costi ridotti e maggiore produttività: l'ottimizzazione della tecnologia aziendale e delle operazioni relative alla tecnologia digitale significa risparmi sui costi per transazione e aumento delle vendite. Inoltre, poiché i dipendenti stanno già lavorando in remoto, il loro obiettivo è sfruttare la tecnologia e gli strumenti di collaborazione per massimizzare la produttività della forza lavoro e mantenere la cultura aziendale.
• Aumento dei profitti: le aziende che subiscono DX migliorano la loro redditività. Parliamo dei risultati riportati dal SAP Center for Business Insights e Oxford Economics:

• Agilità migliorata: grazie allo sviluppo del software, le aziende possono aumentare la propria agilità con DX per migliorare la velocità di immissione sul mercato e adottare strategie di miglioramento continuo (CI). Ciò consente un'innovazione e un adattamento più rapidi fornendo al contempo un percorso verso una versione molto migliorata di ciò che era.
• Esperienza cliente migliorata: i clienti si sono abituati ad avere scelte infinite, prezzi bassi e consegne rapide. DX riesce a mantenere i consumatori più felici che mai .

Accenture riferisce che l'esperienza del cliente è emersa come il motore chiave della crescita sostenibile del business. Hanno scoperto che anche un leggero aumento del conteggio dell'esperienza del cliente può portare a una crescita di milioni di dollari all'anno .

6 modi in cui le aziende possono sfruttare al meglio le opportunità di mercato della trasformazione digitale

Lascia che ti guidi attraverso gli elementi chiave della trasformazione digitale per il tuo modello di business. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo!

1. Commercio multicanale

La centralizzazione dell'esperienza del cliente è una delle strategie più importanti per garantire che stiamo coinvolgendo i clienti e allo stesso tempo per rendere più facile per loro trovare le risposte che stanno cercando. A causa della sfortunata svolta degli eventi nel 2020, tutte le sedi fisiche dell'attività commerciale sono state chiuse e di conseguenza i consumatori non hanno altra scelta che collegarsi online per le loro esigenze di base.

Ad esempio: possiamo scegliere la spesa online, pagare online, tracciare il nostro ordine, ricevere gli articoli a casa nostra in un modulo contactless e lasciare un feedback tutto su un'unica comoda app. È importante che le aziende uniscano senza problemi l'aspetto fisico e digitale e creino un canale integrato.

2. Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

L'anno scorso una società di operazioni e sicurezza IT Splunk ha annunciato la sua campagna "Dati a tutto" e non potrei essere più d'accordo! I dati sono ovviamente tutto, ma i dati senza la tecnologia per analizzarli diventano obsoleti. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono esattamente gli elementi chiave di cui abbiamo bisogno in questo momento. Tutti i dati da acquisire, analizzare, gestire, valorizzare e visualizzare in rapida successione.

3. Agilità operativa

La digitalizzazione dei processi riduce la quantità di risorse e il tempo necessari per mantenere le operazioni e le innovazioni. Le aziende stanno offrendo ai lavoratori strumenti e piattaforme digitali per migliorare la collaborazione in movimento, mentre utilizzano strumenti di digitalizzazione per semplificare le loro operazioni attraverso l'acquisizione dei dati e l'automazione dell'analisi.

4. Abbracciare l'automazione

Lo sapevi che l'84% dei consumatori preferisce interagire con i sistemi automatizzati dei computer. Soprattutto in tempi come questi, tale DX negli affari può fare molto! I sistemi basati su computer aumentano l'esperienza digitale del cliente. Nel caso in cui non hai utilizzato l'automazione come parte della tua strategia di trasformazione aziendale, ti suggerisco di iniziare ora!

Ti aiuterà a risparmiare tempo poiché le risposte automatiche coinvolgono e forniscono servizi più velocemente rispetto ai consulenti umani o ai servizi di assistenza clienti. Aumenterà anche l'efficienza, perché il tempo dedicato dai membri del team ai processi di base come le e-mail di follow-up e la definizione delle priorità dei biglietti sarà automatizzato.

5. Strategia cloud

Le organizzazioni che stanno ancora riflettendo sull'idea di migrare sul Cloud devono accelerare l'azione in questo settore dopo la crisi del Covid. Il punto di partenza logico potrebbe essere la creazione di un sito sul cloud che dovrebbe essere testato regolarmente come parte delle esercitazioni di routine.

6. Sicurezza delle informazioni

Ultimo ma non meno importante elemento chiave di DX è la protezione dei dati della tua organizzazione e del tuo cliente. Tali informazioni sensibili dovrebbero essere trattate con la massima sicurezza. Negli ultimi tempi, un aumento delle violazioni della sicurezza è aumentato principalmente a causa del sostanziale aumento dell'utilizzo del lavoro in remoto.

Di recente, i problemi di sicurezza sono stati evidenziati in Zoom , in cui i loro dirigenti hanno riconosciuto che la piattaforma di comunicazione online non è stata progettata per un improvviso aumento dell'utilizzo dell'app. Quindi, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere la "Sicurezza delle informazioni" una parte integrante del design generale della tua organizzazione. Un'uguale enfasi dovrebbe essere data alla protezione delle risorse IT: server, desktop, smartphone, ecc., integrando i migliori strumenti di sicurezza della categoria.

Al fine di sfruttare DX post pandemia, suggerisco vivamente di aderire agli elementi chiave sopra menzionati.

Aiuta la tua azienda ad adattarsi alla nuova normalità

Entro il 2023, il 53% di tutti gli investimenti nelle tecnologie dell'informazione e della comunicazione sarà destinato alla trasformazione digitale. Ciò rappresenta un aumento della spesa di oltre il 50% rispetto ai livelli del 2019. Ebbene, secondo me il DX è il bisogno del momento in questa crisi, anche post Covid-19, il mondo degli affari sarà completamente trasformato digitalmente. Confuso? Puoi sempre rivolgerti a società di consulenza strategica digitale.

Ciò che non può essere curato deve essere sopportato! La trasformazione del business ha superato lo stadio di tendenza, ora è una necessità che non può essere ignorata. Ora è diventata una modalità per vincere un vantaggio competitivo. Spero di averti aiutato a vedere una prospettiva di guadagno sul motivo per cui la DX è essenziale per la tua attività. Se desideri ulteriori indicazioni, contatta il nostro team di consulenza per la strategia di trasformazione digitale .