Cinque trend di vendita al dettaglio e marketing per il 2021

Il 2020 è stato un anno difficile per il mondo e per il retail in particolare. I negozi fisici sono stati chiusi e l'interruzione delle catene di approvvigionamento ha rallentato le consegne. Tuttavia, l'innovazione non ha smesso di evolversi.

Semmai, anche il 2020 si è rivelato un anno decisivo, trasformando il panorama della vendita al dettaglio e del marketing verso il commercio relazionale, una maggiore continuità e la vendita al dettaglio locale.

Questo articolo esplora i fattori chiave di questa trasformazione e come influenzeranno la vendita al dettaglio e il marketing negli anni a venire.

Linee sfocate tra commercio online e offline

Cinque anni fa, Amazon ha aperto il suo primo negozio fisico, una libreria al dettaglio. La solita tendenza era (ed è tuttora) i negozi fisici che vanno online, non viceversa. Oggi Amazon gestisce 6 diversi tipi di negozi fisici che vendono quasi di tutto, da libri e dispositivi a generi alimentari e merci.

Le linee sfocate tra il commercio online e offline sono stati un punto di discussione per anni, ma ora lo vediamo manifestarsi su larga scala. Il commercio moderno integra perfettamente il digitale con il fisico.

Secondo un sondaggio , oltre il 50% dei clienti che hanno acquistato da un rivenditore online ha avuto anche un'esperienza in negozio nello stesso periodo; e l'82% degli utenti di smartphone utilizza il telefono mentre si trova all'interno di un negozio per prendere decisioni di acquisto.

Poiché il divario tra il commercio online e offline si riduce di giorno in giorno, i marchi stanno giustamente passando al marketing omnicanale, creando un'esperienza utente coerente su tutti i canali e dispositivi, consentendo ai clienti di convertire su qualsiasi canale .

Più opzioni di pagamento

I pagamenti hanno subito modifiche significative negli ultimi anni. I pagamenti in contanti sono diminuiti e le carte sono passate dalla banda magnetica ai chip e ora alle carte contactless e ai pagamenti mobili senza contatto (scan and go). Sebbene le opzioni di pagamento mobile più tradizionali siano Google Pay e Apple Pay.

Nel 2021 e oltre, i pagamenti biometrici otterranno un'accettazione molto più ampia. Pagamento biometrico da solo, non come parte dell'autenticazione a più fattori.

Alcuni modelli sperimentali includono una mensa studentesca danese che ora consente ai clienti di pagare con il dito , utilizzando la luce a infrarossi per mappare il modello unico delle vene e il nuovo scanner palmare di Amazon da utilizzare nei suoi negozi fisici.

La biometria sta arrivando anche ai pagamenti a distanza, con Juniper Research che prevede che la biometria mobile autenticherà oltre $ 2 trilioni di vendite entro il 2023, il 57% delle transazioni biometriche sarà remoto per allora.

Un'altra tendenza chiave nei pagamenti è la crescente adozione del bitcoin come valuta di acquisto accettabile. I gateway di pagamento di aziende come Coinbase e Bitpay consentono pagamenti in bitcoin. A questo proposito, Shopify è avanti.

La ricerca vocale viene per restare

Per qualche tempo, la voce è stata salutata come la prossima generazione di ricerca. E questo non è affatto inverosimile. A partire dal 2018, il 27% della popolazione online globale utilizzava la ricerca vocale sui dispositivi mobili.

Da allora, abbiamo assistito a progressi negli assistenti digitali e nei dispositivi intelligenti, che hanno notevolmente reso più popolare la ricerca vocale.

I proprietari di questi assistenti e dispositivi intelligenti utilizzano sempre più la ricerca vocale negli acquisti , dalla ricerca di prodotti all'effettuazione di acquisti effettivi. Secondo le stime di OC&C , entro il 2022 verranno spesi 40 miliardi di dollari (negli Stati Uniti) e 5 miliardi di dollari (nel Regno Unito) attraverso il commercio vocale.  

Esiste una connessione tra le ricerche vocali e la vendita al dettaglio locale. Il 58% dei consumatori in America ha utilizzato la ricerca vocale per trovare attività commerciali locali nel 2019.

Tutte le prove mostrano che questa tendenza continuerà a crescere. Gli esseri umani sono più inclini a parlare che a digitare; quindi quello che sta succedendo è che stiamo abbracciando di più le nostre tendenze naturali.

Marchi e questioni sociali (prendere posizione)

Conosciamo i valori del marchio e capiamo perché i marchi devono mostrare le convinzioni e i principi fondamentali che rappresentano. Quando si tratta di questioni sociali, i marchi hanno dovuto rimanere neutrali, giocando nel modo più sicuro possibile.

Sono finiti quei giorni. I clienti chiedono di più.

Tutto è iniziato quando il commercio è passato dal semplice acquisto e vendita alla costruzione di relazioni. Le aspettative dei clienti dai marchi ora riflettono le dinamiche relazionali, come la necessità di lealtà e fiducia, nonché la cura e la preoccupazione per i problemi sociali pratici che (i clienti) devono affrontare.

Secondo l' Edelman Trust Barometer Special Report del 2020 , il 58% dei consumatori americani desidera che i marchi educhino il pubblico o sostengano l'uguaglianza razziale e il 60% desidera che investano nell'affrontare le cause profonde della disuguaglianza.

I clienti, in particolare quelli delle generazioni più giovani, sono guidati dalla fede e coscienziosi e acquisterebbero solo da marchi che considerano alleati per quanto riguarda questioni sociali come giustizia razziale, uguaglianza di genere, cambiamenti climatici, leggi sulle armi e persino l'attuale pandemia infuria riguardano. Il grafico seguente è tratto dallo stesso rapporto Edelman.

Un esempio di presa di posizione è la continua campagna Real Beauty di Dove , che promuove la diversità e l'accettazione in un settore famigerato per il rafforzamento degli stereotipi.

In questo momento, i marchi non possono permettersi di tacere. Devono dimostrare i loro valori fondamentali in azioni pratiche, soprattutto perché la pubblicità non può guadagnare loro questo tipo di fiducia da parte dei loro clienti.

L'ascesa della vendita al dettaglio in abbonamento

Molto presto, la maggior parte delle persone acquisterà cibo, generi alimentari e vestiti nel modo in cui accedono a software, acqua ed elettricità: con un abbonamento.

Le preferenze dei consumatori si stanno spostando verso l'esperienza e lontano dai prodotti. Un modello di abbonamento consente alle aziende di adattarsi al panorama in evoluzione.

Ad esempio, Walmart ha recentemente lanciato Walmart Plus, un servizio di abbonamento premium che sfida gli abbonamenti Amazon Prime e Target più affermati.

Tutti e tre i pacchetti di abbonamento includono vantaggi come consegna gratuita, prezzi più bassi e offerte esclusive, pagamenti più facili e una serie di altri vantaggi. Questi vantaggi sono confezionati come esperienze "insider" e mirano a ispirare la fedeltà dei clienti.

La vendita al dettaglio in abbonamento è vantaggiosa per acquirenti e venditori. I venditori hanno un flusso di reddito più prevedibile e possono scalare meglio mentre gli acquirenti beneficiano di una maggiore esperienza di acquisto attraverso l'acquisto automatico e altri vantaggi.

In media, i servizi in abbonamento aumentano i ricavi a un tasso 5 volte più veloce rispetto ai ricavi S&P 500 (18,2% contro 3,6%) e alle vendite al dettaglio negli Stati Uniti (18,2% contro 3,7%). Inoltre, c'è stata un'enfasi sulle aziende che costruiscono relazioni con i propri clienti e un modello basato su abbonamento garantisce proprio questo.

Conclusione

Il 2021 si preannuncia un anno straordinario per il settore della vendita al dettaglio e del marketing. E le tendenze evidenziate sopra avrebbero un impatto a lungo termine sul business. Sfruttare ora le crescenti opportunità manterrà la tua azienda competitiva per gli anni a venire. Alla fine della giornata, migliorare l'esperienza di acquisto è l'obiettivo principale.