Primer sui dati di prima parte: perché dovresti creare profili cliente, STAT

Per ottenere il massimo dai profili dei tuoi clienti, in particolare quelli alimentati da dati proprietari, prendi spunto da uno degli slogan più iconici della storia: fallo e basta.

Sappiamo che i dati di terze parti stanno scomparendo e che i big data faranno per sempre parte del marketing. Pensa ai big data, che sono dati così grandi che i database tipici non possono gestirli. Le persone parlano delle V dei big data, che vanno da volume e velocità a varietà e valore. In definitiva si tratta di dati su cui puoi contare per essere accurati. Spesso promuoviamo i vantaggi della pianificazione: investire in anticipo per ottenere vantaggi significativi in ​​seguito. Eppure, è difficile metterlo in pratica. Quasi tutte le riunioni di pianificazione annuali a cui ho partecipato hanno dedicato una parte del tempo alla ricerca di modi per essere "meno reattivi". Quando rispondiamo agli stakeholder interni ed esterni, è spaventoso sfidare lo status quo, quindi soppesiamo a lungo le opzioni e le strategie prima di intraprendere qualsiasi azione.

Ma quando l'azione che stai pianificando di intraprendere diventa più forte nel tempo, i ritardi potrebbero tornare a morderti in seguito.

I profili dei clienti ben implementati diventano più completi e più preziosi man mano che le relazioni dei clienti con i marchi si evolvono. E poiché sempre più aziende riconoscono tale valore, il divario tra coloro che iniziano a utilizzarli ora e in attesa aumenterà. Quindi, se vuoi mantenere il tuo vantaggio competitivo, è tempo di darti una mossa su solidi profili di clienti.

Evita FOMO con dati proprietari

I marchi, e in particolare i team di marketing, sono in fermento per l'imminente fine dei cookie di terze parti. Ma mentre tonnellate di strategie pubblicitarie e di marketing sono state costruite attorno a dati di terze parti, non sono gli unici dati a cui abbiamo accesso. I big data e i modi in cui possono essere segmentati sono ricchi di informazioni dettagliate.

Per prepararsi al mondo senza cookie, le aziende devono riconoscere e sfruttare il valore dei loro dati proprietari. E c'è un sacco di valore.

È la lezione secolare di "Solo perché l'abbiamo sempre fatto in questo modo non significa che sia il modo giusto per farlo ora".

Il motivo per cui i dati proprietari sono così importanti è che sono puri, direttamente dalla fonte. I dati proprietari sono i dati che un'azienda ottiene direttamente dai propri clienti, dalla persona che puoi utilizzare a beneficio della stessa persona. Un cerchio completo di intuizione e soddisfazione.

I dati di prima parte hanno enormi vantaggi rispetto ai loro cugini di terze parti. È proprietario e pertinente per te e specifico per il tuo pubblico. È un gateway per conoscere i tuoi clienti in modo da poter:

1. Sviluppare esperienze pertinenti e accattivanti in base alle loro preferenze e
2. Attira più clienti come loro

Le aziende lo hanno già fatto, ovviamente. I big data creano grandi opportunità. Ma l'abbandono dei cookie di terze parti significa che dovranno fare più affidamento sulle loro informazioni di prima parte. L'adeguamento a questo cambiamento nel panorama richiederà alcuni cambiamenti nella strategia e nell'approccio.

E poiché il turno è previsto per l'inizio del 2022, il tempo è essenziale. Se non hai già lanciato una strategia di marketing alimentata da profili dei clienti ricchi di dati, è ora di mettersi in movimento. Le organizzazioni che hanno già investito nei profili dei clienti costruiti dalle piattaforme dei dati dei clienti sono avvantaggiate. I CDP estraggono i dati da fonti proprietarie e di terze parti, quindi dispongono già dell'infrastruttura per utilizzare efficacemente i dati proprietari.

Crea un ciclo virtuoso di esperienza dei dati

La sfida dei dati proprietari è che i clienti devono volerli condividere con te, il che significa che devi offrire qualcosa per cui valga la pena aderire. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dagli sconti riservati ai membri a un webinar del settore pertinente, ma deve essere qualcosa che vorranno davvero.

E il modo migliore per sapere cosa vorranno effettivamente è conoscerli.

Noi siamo i campioni: come migliorare l'esperienza del cliente

I marchi possono prendere spunto dall'industria musicale su come offrire la migliore esperienza al cliente. Come un concerto rock, una buona CX richiede molta coordinazione e lavoro di squadra. Non puoi semplicemente ala.

Se operassimo nell'era pre-dati, sembrerebbe un dilemma dell'uovo e della gallina. Ma abbiamo passato anni a raccogliere tutti i tipi di dati sul nostro pubblico. Se non sai a quali tipi di esperienze sono interessati, potresti avere altri problemi da affrontare. Ma anche allora, sai cosa porta la tua azienda sul mercato e solo questo dovrebbe attirare alcune persone.

Pensala in questo modo: preferiresti organizzare una festa a sorpresa per il tuo migliore amico da oltre dieci anni o per il collega che hai incontrato il mese scorso? Sai qualcosa del tuo nuovo collega, quindi è probabile che tu possa organizzare una serata deliziosa. Ma la profonda conoscenza che hai della tua migliore amica porterebbe probabilmente a un evento più unico e allettante.

Usa le informazioni che già possiedi per fornire valore ai tuoi clienti e condivideranno felicemente le loro informazioni direttamente con te. Quindi, puoi utilizzare quei dati per offrire esperienze ancora più pertinenti, che attireranno più clienti e ti guadagneranno più dati proprietari. E così via, e così via.

Quel circolo virtuoso significa che i profili dei clienti si rafforzano nel tempo. I buoni dati portano a esperienze migliori, che promuovono un maggiore coinvolgimento, il che porta a dati più preziosi.

Con i dati proprietari, di più è di più

Un altro motivo per cui il tempo è essenziale quando si tratta di creare profili di clienti? L'enorme quantità di dati su cui possono agire i sistemi odierni.

Le soluzioni di gestione dei dati come i CDP sono abilitate con l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale, consentendo loro di setacciare i big data in modo più efficace di quanto potrebbero mai gli esseri umani. Quindi enormi raccolte di dati non sono più insormontabili. Invece, maggiore è il backlog di dati storici di cui disponi, meglio il tuo sistema è in grado di identificare modelli e tendenze per migliorare l'esperienza del cliente e prendere decisioni strategiche.

Ma, soprattutto quando ti affidi a dati proprietari, non creerai quel database dall'oggi al domani.

L'ottimizzazione dei profili dei clienti è un processo iterativo: non sarà perfetto la prima volta che lo utilizzerai. Inizierai a vedere i modelli e le tendenze positivi mentre lo usi, ma identificherai anche lacune che non avresti potuto prevedere altrimenti. Potrebbero essere lacune nei dati (" Se solo conoscessimo X, potremmo davvero avere un impatto." ) O lacune nell'esperienza del cliente ( "Stiamo perdendo molte persone in questa fase del viaggio: cosa sta succedendo acceso?" ).

Puoi quindi utilizzare tutte queste informazioni per regolare il flusso utente, le impostazioni del profilo o qualsiasi altra via di mezzo. Poi lo fai di nuovo. E di nuovo. Ci vuole tempo, ma ne vale la pena.

Se aspetti di iniziare con una strategia del profilo cliente finché non sarà perfetta, ti ritroverai bloccato in un loop, perché non puoi renderlo perfetto finché non lo vedi in azione.

Non aspettare per trasformare i dati proprietari in esperienze di prima classe.

Nessuno può vedere attraverso la falsa urgenza come un marketer. Quando vedo “Non aspettare! Agisci ora!", i miei sensi da ragno in voga iniziano a formicolare. Ma a volte, l'urgenza è reale. I profili dei clienti sono strumenti incredibilmente potenti che possono aiutare tutti i tipi di aziende a creare relazioni significative e durature con i propri clienti. Possono avere un impatto su ogni aspetto dell'esperienza del cliente e portare a un ROI serio.

E una volta ritirati i cookie di terze parti, i profili basati su dati proprietari saranno al centro dell'attenzione.

Ma non sono una bacchetta magica in grado di trasformare istantaneamente la tua attività. Se vuoi raccogliere i frutti su tutta la linea, devi fare una mossa ora. E se non lo fai, qualcun altro lo farà.