Come utilizzare Facebook Messenger per le aziende

Con oltre 1,3 miliardi di utenti ogni mese, Messenger può essere una preziosa funzionalità di Facebook per la tua attività. Soprattutto se si considera il fatto che molte persone lo stanno già utilizzando per connettersi regolarmente con marchi e aziende.

Secondo uno studio commissionato da Facebook, il 61% dei consumatori statunitensi aveva utilizzato un'app di messaggistica quotidiana per comunicare con un'azienda negli ultimi tre mesi del sondaggio. Non c'è da stupirsi che i marchi stiano già sfruttando Facebook Messenger per connettersi frequentemente con i propri clienti, scambiando 20 miliardi di messaggi ogni mese.

Inizia a utilizzare Facebook Messenger in modo più efficace comprendendo i principali vantaggi e le migliori pratiche di questa piattaforma di chat.

Vantaggi di Facebook Messenger per le aziende

Facebook Messenger può svolgere un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing di Facebook se sai come usarlo correttamente. Dai un'occhiata ai principali vantaggi di Facebook Messenger per le aziende in modo da poter capire come sfruttarlo al meglio:

1. Generazione di lead di alta qualità

Ci sono diversi motivi per cui le persone ti contatteranno tramite Facebook Messenger. Alcuni verranno da te per un problema con il servizio clienti, mentre altri vorranno saperne di più sul tuo prodotto o servizio. Indipendentemente dallo scenario, per la tua azienda si aprono opportunità per continuare con offerte speciali, nuovi prodotti e servizi e altro ancora.

In altre parole, puoi generare lead tramite Facebook Messenger. Inoltre, i contatti che ottieni tramite Facebook Messenger sono di qualità particolarmente elevata perché hanno già familiarità con la tua attività e hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti e servizi.

In alternativa, puoi anche impostare annunci che porteranno clic su Messenger e li alimenteranno in lead preziosi. Ciò consente ai potenziali clienti di connettersi istantaneamente con i rappresentanti per capire meglio come il prodotto li serve. Per One Doc Laser & Aesthetic, ciò ha comportato il 47% in più di messaggi ricevuti rispetto a una campagna precedente.

Affinché questa strategia funzioni, tieni presente che devi creare una copia dell'annuncio di Facebook altamente convincente che attiri i potenziali clienti e faccia loro desiderare di fare clic sul prompt di Messenger.

2. Fornire un servizio clienti eccezionale

Uno dei modi migliori per utilizzare Messenger for business è fornire assistenza e supporto clienti. Un altro sondaggio di Facebook ha rilevato che l'83% dei consumatori statunitensi invia messaggi a un'azienda per chiedere informazioni su prodotti o servizi. E il 76% lo fa specificamente per ottenere supporto per un prodotto o servizio.

Quindi Facebook Messenger offre un modo conveniente per i tuoi clienti di inviarti messaggi per qualsiasi domanda o aiuto con i loro problemi. Ciò ti dà l'opportunità di fornire un servizio clienti eccezionale attraverso interazioni personalizzate e risoluzioni rapide.

Inoltre, puoi anche utilizzare Messenger per offrire altri tipi di esperienze che delizieranno ulteriormente i tuoi clienti. Ad esempio, KLM Airlines lo ha utilizzato per fornire ai clienti carte d'imbarco, notifiche per il check-in e aggiornamenti sullo stato del volo.

In combinazione con l'aggiunta di un pulsante "Invia messaggio" per una comunicazione più semplice, la compagnia aerea è stata in grado di vedere un Net Promoter Score medio di 5 punti in più su Messenger rispetto al suo obiettivo iniziale.

3. Abilitazione delle transazioni per una migliore esperienza

Lo studio Facebook precedentemente citato ha anche rilevato che il 75% dei consumatori statunitensi ha inviato messaggi a un'azienda per effettuare un acquisto o una prenotazione. Con il giusto flusso di chat impostato, un cliente può contattare un'azienda per porre alcune domande e quindi acquistare facilmente qualcosa o effettuare una prenotazione dopo aver ottenuto le risposte. Questa esperienza senza interruzioni farà miracoli sul tasso di soddisfazione dei clienti e sulle conversioni.

Usa l'opportunità per abilitare le transazioni tramite Facebook Messenger e assicurarti una migliore esperienza di acquisto. Se stai vendendo un servizio o hai un ciclo di vendita più lungo, Facebook Messenger può aiutarti a creare punti di contatto aggiuntivi e personalizzati e aumentare le conversioni.

Kiehl's, il marchio di bellezza di lusso, è stato in grado di sfruttare i bot di Facebook Messenger per le aziende per chiudere il ciclo di conversione della loro presenza sui social in Vietnam. Il marchio ha creato un bot su Messenger per rispondere alle domande e aiutare i clienti a navigare tra i prodotti. Ciò ha comportato un aumento del 22% delle vendite rispetto alle vendite durante il periodo di non campagna.

4. Costruire la fiducia nel tuo marchio

La possibilità di parlare direttamente con un marchio può dare ai clienti più fiducia prima di effettuare un acquisto. Messenger ti consente di aprire una linea di comunicazione diretta tra la tua azienda e i tuoi clienti, quindi c'è più trasparenza e una migliore connessione. Facebook ha persino scoperto che il 69% dei consumatori statunitensi si sente più sicuro di un marchio a cui può inviare messaggi.

Procedure consigliate per l'utilizzo di Facebook Messenger per le aziende

Sapere perché dovresti usare Messenger per le aziende non è abbastanza; dovresti anche massimizzarne il potenziale utilizzando le seguenti best practice:

1. Sii reattivo

La reattività potrebbe creare o distruggere l'esperienza del cliente su Facebook Messenger. Secondo uno studio HubSpot, i consumatori in genere si aspettano che le aziende rispondano in una chat dal vivo in 10 minuti o meno. Questo è molto più veloce del tasso di risposta di 1 ora previsto sui tipici canali dei social media. Quindi è fondamentale utilizzare Messenger for business per fornire risposte rapide e pertinenti ai tuoi clienti in merito a richieste di vendita e assistenza.

Non è sempre possibile avere agenti che monitorano la tua chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Invece, potresti anche configurare un bot di Facebook Messenger per le aziende per risolvere i problemi di base in qualsiasi momento della giornata. L'automazione di alcuni aspetti dei tuoi social media ti aiuterà a gestire in modo efficiente le conversazioni senza accumulare costi. Oltre ai problemi che un bot non può risolvere, puoi creare un flusso di chat per pianificare un follow-up con un agente dal vivo durante l'orario di lavoro.

Sprout Social offre un Bots Builder completo che è facile da usare e da configurare anche se sei completamente nuovo sulla scena. Lo strumento ti aiuta a visualizzare il percorso del cliente quando interagisce con il tuo bot di Facebook Messenger. Ciò semplifica la configurazione per fornire esperienze pertinenti.

2. Mantieni le cose personalizzate

Offri un'esperienza personalizzata quando saluti i clienti per nome e puoi aumentare la personalizzazione continuando senza problemi le conversazioni precedenti con la tua attività. Offrire questo tipo di personalizzazione tramite Facebook Messenger ti aiuterà a offrire un'esperienza cliente eccezionale.

È qui che la funzione Sprout Smart Inbox torna utile con il suo sistema integrato per la gestione delle relazioni con i clienti e della cronologia delle conversazioni. Ciò ti consente di richiamare rapidamente tutte le conversazioni e le note passate per un cliente specifico, consentendoti di fornire risposte e risoluzioni pertinenti.

3. Mantieni la voce del tuo marchio

La voce del tuo marchio non dovrebbe estendersi solo ai tuoi post ed e-mail sui social; dovrebbe essere coerente in tutte le comunicazioni del marchio. Ciò include anche le tue conversazioni tramite Facebook Messenger. Quindi, oltre ad addestrare i tuoi agenti di chat dal vivo, assicurati che anche le risposte del tuo chatbot siano allineate con la voce del tuo marchio.

Vincere con Messenger per affari

Considerando il suo potenziale per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite, l'utilizzo di Facebook Messenger ha senso per tutti i settori. E Sprout Social ti aiuta ad affrontare le sfide legate alla configurazione dei bot di Facebook Messenger e alla fornitura di esperienze personalizzate. Quindi non dimenticare di iscriverti a una demo per vedere di persona queste funzionalità.