7 errori comuni nell'evasione degli ordini di e-commerce che possono rovinare la fidelizzazione dei clienti

Al giorno d'oggi, le persone sono abituate alla spedizione il giorno successivo. Ecco perché è imperativo avere un processo di evasione degli ordini snello e coerente. In caso contrario, questo può danneggiare la tua attività.

Comprensione dell'evasione degli ordini

Secondo Lauren Koppelman, l'evasione degli ordini è il processo di ricezione, elaborazione e consegna dei prodotti ai clienti.

Può essere un processo semplice o complesso, a seconda del metodo utilizzato.

Alcune attività di e-commerce eseguono internamente l'evasione degli ordini. E alcuni esternalizzano la loro realizzazione.

Ma non possiamo negare che mettere in atto un processo di evasione degli ordini efficace può essere difficile. Detto questo, abbiamo elencato sette errori comuni di evasione degli ordini che dovresti evitare:

1. Cattiva gestione dell'inventario

Come accennato in precedenza, i clienti ora preferiscono la consegna rapida. Quindi, se non sei a conoscenza del tuo attuale livello di inventario, non saprai mai se puoi evadere gli ordini di oggi.

Sia che tu stia utilizzando l'evasione degli ordini interna o di terze parti, la gestione dell'inventario è fondamentale. Ciò include sapere se è il momento di ricostituire le scorte. In questo modo è possibile soddisfare la domanda dei consumatori.

D'altro canto, una cattiva gestione dell'inventario potrebbe anche portare a un trabocco di prodotti. Sta rifornendo troppi articoli perché non sapevi che c'è ancora un'ampia offerta. Pertanto, può aumentare i costi operativi.

2. Mancata consegna in tempo

Come accennato in precedenza, i clienti online al giorno d'oggi sono abituati alla spedizione il giorno successivo. Ma ciò non significa che devi accelerare tutto.

L'importante è che tu mantenga la tua promessa.

Quindi, se dici che il prodotto arriverà tra cinque giorni, il tuo cliente inizierà a contare i giorni. Quindi, dovresti soddisfarlo. In caso contrario, stai inducendo ansia nei tuoi clienti. E stai rischiando che diffidano di te.

Nel frattempo, sarebbe utile se preparassi anche il tuo team per una crescente domanda di consegne rapide. Questo di solito si verifica durante le festività, come San Valentino, la festa della mamma e il Natale.

E quando diciamo " prepara la tua squadra " potrebbe significare uno dei seguenti:

• Riempire il tuo inventario in varie posizioni di magazzino
• Assumere più personale per la consegna
• Assumere più personale per gestire gli ordini durante le vacanze di punta

3. Informazioni sull'ordine errate

Informazioni sull'ordine errate possono uccidere la tua attività di e-commerce in molti modi.

Una descrizione errata del prodotto può portare a clienti arrabbiati e recensioni dei clienti basse. Può anche portare i clienti a non fidarsi più della tua attività poiché crei false aspettative.

Le informazioni sull'ordine errate possono anche far salire alle stelle i resi o gli ordini annullati. Pertanto, potresti finire per bruciare denaro per la tua attività.

Questo errore può anche deteriorare relazioni commerciali significative. Questo perché neanche i corrieri apprezzano questo tipo di problemi.

4. Mancanza di comunicazione

Gli errori accadono e lo capiamo. Ma ciò che è inaccettabile è non comunicare con i tuoi clienti.

Tieni presente che un giorno di ritardo può essere fonte di ansia. È anche possibile che i tuoi clienti abbiano domande sull'articolo che stanno acquistando. Ecco perché la comunicazione è vitale.

Fortunatamente, non hai necessariamente bisogno di una linea di un team di assistenza clienti per stabilire una linea di comunicazione. Esistono strumenti di e-commerce che possono aiutarti a facilitare il servizio clienti come chatbot e live chat.

Questi strumenti possono fungere da " prima linea di difesa " durante la risoluzione dei problemi dei clienti. E quando il chatbot non è in grado di risolvere il caso, può inoltrare automaticamente la preoccupazione al team di assistenza clienti umano.

Intendiamoci; ci sono clienti che preferiscono parlare via chat piuttosto che al telefono. Nel frattempo, questi strumenti ti aiutano anche a sbloccare il tuo team di assistenza clienti.

5. Tracciamento manuale

Con l'evoluzione della tecnologia di e-commerce, i clienti diventano più impazienti. Vorrebbero sapere quando arriveranno i loro ordini.

Quindi, stai facendo un disservizio ai tuoi clienti e alla tua attività se invii ancora manualmente le informazioni di tracciamento.

Questo processo richiede tempo ed è soggetto a errori. Pertanto, sarebbe l'ideale cercare una piattaforma di e-commerce che ti permetta di automatizzare questo processo.

In questo modo si riduce il rischio di errore. Consente inoltre ai tuoi clienti di aderire e di ricevere una notifica di consegna via e-mail o SMS.

6. Spazio di magazzino sbagliato

Avere abbastanza spazio di magazzino per il tuo inventario è fondamentale quando si avvia un'attività di e-commerce. Ma questo ha anche a che fare con il metodo di evasione dell'ordine che stai utilizzando.

Se stai utilizzando un metodo di evasione degli ordini interno, significa che devi gestire il tuo magazzino. Ma se lo esternalizzi, significa che il tuo partner di magazzino può aiutarti a gestire il tuo spazio secondo la definizione 3PL. La stessa cosa vale se gestisci un'attività di dropshipping.

Tuttavia, è essenziale riflettere sul tuo spazio di magazzino. Questo perché lo spazio può determinare quanti beni puoi contenere.

7. Mancanza di logistica inversa dell'e-commerce

Senza un'adeguata logistica inversa per l'e-commerce, può essere difficile gestire i resi dei prodotti.

In un mondo ideale, ecco come dovresti gestire gli ordini annullati e resi:

• Rivedere gli articoli
• Verificare la presenza di danni e manomissioni
• Aggiungili di nuovo al tuo inventario
• Processo di rimborso

Senza questa logistica, rischi di consegnare un bene danneggiato a un altro cliente. E questo può portare a un altro ritorno del prodotto.

La chiave qui è rendere la gestione dei resi parte integrante del tuo inventario e della gestione del magazzino. Inoltre, sarebbe l'ideale per automatizzare il processo di rimborso.

Conclusione

Non si può negare che ora viviamo in un mondo frenetico. Tanto che c'è una crescente popolarità nelle guide per il lavoro da casa perché le persone vogliono avviare un'attività da casa. Quindi, dobbiamo anche muoverci velocemente nella gestione della nostra attività di e-commerce.

Il problema è che la velocità può portare a errori.

Questo spiega perché è necessario strutturare il processo di evasione degli ordini. Identifica quale parte puoi automatizzare o esternalizzare. Ciò può aiutarti a determinare quali fattori dovresti considerare.

Ciò include quanto segue:

• Quale metodo di evasione dell'ordine utilizzerai
• Sapere di quanto spazio di magazzino avrai bisogno
• Identificare quale piattaforma di e-commerce dovresti usare

Tieni presente che il tempo è una risorsa preziosa. Quindi, sarebbe l'ideale usarlo per fare un passo indietro e guardare il quadro generale. In questo modo, puoi evitare di commettere gli errori di evasione degli ordini elencati in questo post.

Dopotutto, l'evasione degli ordini non è un'attività di e-commerce usa e getta. È integrale.

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