Accelerazione della crescita con feedback dei clienti soddisfatti e campagna attiva

Quando i clienti visitano il tuo sito, acquistano i tuoi prodotti, utilizzano i tuoi servizi o chiamano i tuoi agenti di assistenza clienti, stanno cercando di avere un'esperienza positiva con il tuo marchio. Con opzioni per i consumatori sempre crescenti, le aziende si affidano sempre di più a un'esperienza cliente (CX) stellare per distinguersi.

È stato dimostrato che il miglioramento dell'esperienza del cliente fornisce un significativo ritorno sull'investimento. In effetti, un rapporto di Qualtrics XMI ha rilevato che il miglioramento della tua CX può generare fino a $ 1,1 miliardi di entrate in un periodo di tre anni.

Con l'esperienza del cliente ora vista come l'area di maggiore opportunità di crescita e il potenziale ROI in gioco, non c'è tempo da perdere nell'azione.

È qui che entra in gioco l'integrazione di ActiveCampaign & Delighted.

Delighted e ActiveCampaign collaborano per consentirti di attivare automaticamente i sondaggi e sincronizzare i tuoi dati di feedback in tempo reale per trovare informazioni utili. Con questi strumenti a portata di mano, acquisire feedback e ottimizzare l'esperienza del cliente è semplice, scalabile e vale la pena investire.

Investi nell'esperienza del cliente per raggiungere la crescita

Migliorare l'esperienza del cliente ha un impatto diretto sui profitti. Ecco i dati che lo dimostrano:

• Un cliente soddisfatto è un cliente clemente. PwC ha scoperto che i clienti più soddisfatti della loro esperienza hanno maggiori probabilità di perdonare il tuo marchio quando le cose vanno male o le aspettative non vengono soddisfatte. Gli errori si verificano, ma i clienti non spenderanno i loro soldi con te se non riesci costantemente a soddisfare le loro esigenze.
• Perdere clienti può essere costoso. È più probabile che le esperienze peggiori allontanino le persone. Nei mercati in cui le opzioni sono abbondanti, rischiare brutte esperienze è una strategia pericolosa. Non sorprende che sia più economico mantenere i clienti esistenti a bordo piuttosto che sostituirli. È costoso correggere l'errore di perdere un cliente.
• Ottime recensioni significano più potenziali clienti. L'esperienza del cliente non consiste solo nel mantenere i clienti a bordo per i tuoi profitti attuali. Si tratta anche di incoraggiare i potenziali clienti a fidarsi del tuo marchio e di costruire la tua pipeline di crescita. Circa l'86% dei clienti si fida delle recensioni e dei consigli del passaparola, il che lo rende una delle migliori forme di marketing e una che accadrà solo se offri esperienze di cui entusiasmarti.
• Non sono solo le brutte esperienze che possono scoraggiare i clienti. Anche le esperienze dei clienti accettabili possono davvero determinare quanto di più i tuoi clienti sono disposti a pagare per un servizio migliore. Se l'esperienza del cliente principale per i servizi abituali non è soddisfacente, i consumatori non sono disposti a sborsare per servizi premium. Ciò significa che andare oltre sarà apprezzato solo se i clienti si sentono già come se stessero vivendo un'esperienza fantastica.

Quando guardi i fatti, sembra chiaro: l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente si ripaga in termini di potenziale di crescita e ricompensa finanziaria.

In che modo Delight aiuta la tua attività a crescere

Per fortuna, l'implementazione dell'ottimizzazione CX per la crescita non deve essere complicata. Delighted offre un modo semplice e veloce per valutare l'attuale esperienza del cliente attraverso sondaggi chiavi in ​​mano e report integrati per creare un sistema di azione.

Come afferma Michael Bair, SVP of Customer Experience di FIGS, "Delighted rende NPS così facile da configurare, così facile da capire e, soprattutto, così facile da utilizzare".

Invece di indovinare le opinioni e il sentimento dei tuoi clienti su un'esperienza con il tuo marchio, puoi chiedere loro direttamente con un sondaggio Delighted dopo una transazione o un'interazione con i tuoi team di vendita o assistenza clienti.

Ad esempio, ti sei mai chiesto quanto siano soddisfatti i tuoi clienti del processo di ordinazione o quanto sia difficile per loro riacquistare un prodotto? Non c'è più da stupirsi: con i sondaggi di feedback dei clienti, ottieni le tue risposte direttamente dalla fonte. Meglio ancora, puoi mettere questo feedback testuale direttamente nelle mani del tuo team per agire di conseguenza.

Automatizzando il tuo feedback tramite Delighted e ActiveCampaign, sei in grado di generare informazioni utili per chiudere più rapidamente il cerchio con i clienti, correggere le esperienze in anticipo e, infine, utilizzare quella velocità per accelerare la crescita.

Combinando il feedback entusiasta con ActiveCampaign puoi anche:

• Acquisisci feedback durante il percorso del cliente. Con i modelli di indagine e i metodi di consegna comprovati di Delighted, puoi valutare l'esperienza del cliente in ogni punto critico del percorso del cliente. L'invio automatico di sondaggi quando vengono intraprese azioni ActiveCampaign (contatti creati, fasi dell'accordo modificate e altro) significa che raccogli costantemente dati utili e generi i passaggi successivi da intraprendere.
• Consenti all'automazione di migliorare il tuo processo di azione. La creazione di un sistema di azione significa che il tempo che dedichi alle metriche dei clienti non viene sprecato. Anziché limitarsi al monitoraggio, questa integrazione si rivolge automaticamente ai tuoi clienti per te, rendendo le tue metriche più significative.
• Comprendi i tuoi clienti a un livello più profondo. La migliore esperienza del cliente offre ai clienti molto di più del minimo che si aspettano. Con questa integrazione, sei in grado di comprendere più a fondo ciò che i tuoi clienti vogliono da te e trarre spunti dal tuo feedback per migliorare processi, servizi o prodotti attraverso l'ascolto attivo dei clienti.

Soprattutto, è semplice iniziare. Come afferma Dave Amirault, Direttore del marketing di Pagely: “Delighted è un modo per entrare nell'esperienza del cliente che non travolgerà i team interni. Fornirà feedback attuabili, ti farà crescere come azienda e ti consentirà di fornire servizi migliori".

Campagna felice e attiva per l'accelerazione della crescita

Quindi, come funziona l'integrazione ActiveCampaign & Delighted?

Per raccogliere feedback nei punti critici del viaggio, l'integrazione ActiveCampaign & Delighted utilizza cinque trigger:

1. Dopo l'aggiunta di un contatto: ricevi feedback dai tuoi nuovi clienti e assicurati di non perdere l'opportunità di contattarli in anticipo.
2. Dopo che un contatto è stato aggiornato: quando il tuo contatto viene aggiunto a un account, la personalizzazione che hai scelto significa che il tuo pubblico del sondaggio è già ristretto.
3. Dopo che un contatto è stato taggato: ecco dove questa integrazione brilla davvero. Personalizza i tag per acquisire informazioni dettagliate dopo che gli ordini sono stati evasi, le interazioni con il supporto sono state completate, gli acquisti vengono ripetuti e altro ancora. Puoi adattare completamente i tuoi tag alle tue esigenze e inviare sondaggi alle persone giuste al momento giusto.

1. Dopo la creazione di un'offerta: sincronizza i tuoi sondaggi con la tua pipeline. Attiva un sondaggio quando crei un'offerta in ActiveCampaign e ottieni immediatamente dati approfonditi. Puoi anche aggiungere un ritardo per il check-in con il tuo cliente una volta che si è sistemato.
2. Dopo l'aggiornamento di un'offerta: non perdere mai l'occasione di ricevere un feedback dopo aver aggiornato un'offerta. Puoi facilmente seguire durante le parti chiave del percorso del cliente con questo trigger.

Mentre personalizzi, organizzi, tieni traccia e riferisci su tutte le fasi del ciclo di vita del cliente direttamente in ActiveCampaign, i trigger personalizzabili possono inviare automaticamente sondaggi di feedback senza che tu muova un dito.

Ad esempio, puoi monitorare la fedeltà dei clienti abituali tramite i sondaggi Net Promoter Score (NPS), assicurarti che i processi di assistenza clienti soddisfino le aspettative dei clienti con i sondaggi Customer Effort Score (CES) e che i tuoi clienti siano soddisfatti delle comunicazioni di vendita tramite la soddisfazione del cliente (CSAT) indagini.

Controlla i clienti abituali con i sondaggi NPS per misurare la fedeltà al marchio.

Con i modelli di indagine personalizzabili di Delighted, puoi scegliere qualsiasi tipo di indagine che soddisfi le tue esigenze e diventare creativo su come e quando inviarli in base ai trigger in ActiveCampaign.

Dopo aver personalizzato il tuo sondaggio e scelto i trigger di ActiveCampaign, puoi vedere tutti i dati che hai raccolto in una pratica dashboard di feedback Delighted. Vedrai una vista dal vivo dei tuoi punteggi e tendenze e potrai passare al setaccio le risposte dei clienti e i metadati in modo rapido e semplice.

Con Delighted e ActiveCampaign, il tuo programma di customer experience è sempre attivo. Raccogli costantemente dati da fornire al tuo team affinché venga intrapresa un'azione. E utilizzando tipi di sondaggi comprovati con la piattaforma di automazione dell'esperienza cliente n. 1, ti stai dando le migliori possibilità di acquisire e agire in base ai dati di feedback dei clienti accurati per far crescere la tua attività.

Ottimizza ora la tua esperienza cliente con ActiveCampaign & Delighted

La prova gratuita di 7 giorni o il piano gratuito di Delighted ti danno un'idea di quanto sia facile inviare sondaggi altamente personalizzati al momento giusto.

Non perdere l'accelerazione della crescita dando priorità all'esperienza del cliente. Automatizza e scala il tuo programma CX con l'integrazione Delighted e ActiveCampaign ora.