Integrazione dei dati: la chiave per il marketing omnicanale

Le aziende hanno spesso diversi modi per contattare i propri clienti, ma un messaggio batch generico spesso non è efficace quanto inviare messaggi ai consumatori tramite il canale corretto.

"I clienti hanno preferenze diverse su quali mezzi preferiscono essere contattati e identificare quali sono è fondamentale per ottenere clienti di ritorno",

afferma Jason Shugars, capo della partnership globale, Blueshift

"Penso che dare ai professionisti del marketing la possibilità di raggiungere i propri consumatori sul canale giusto e al momento giusto sia piuttosto potente", afferma. "Uno dei principali fattori trainanti del marketing omnicanale è che fa andare i clienti, 'Sento che la mia connessione con il marchio sta crescendo perché mi stanno inviando messaggi sul canale giusto".

Contenuti creati in collaborazione con Blueshift.

Tuttavia, per soddisfare questa esigenza aziendale, è essenziale utilizzare al meglio i dati e assicurarsi di comprendere le preferenze dei clienti.

“Molti esperti di marketing vivono semplicemente grazie alla gestione delle relazioni con i clienti o hanno un set di dati che stanno esaminando. Qualsiasi buona piattaforma di dati dei clienti porta tutti questi set di dati da tutta l'azienda",

dice Shugars.

"Se guardi solo attraverso una lente come tramite e-mail o media a pagamento, ti stai perdendo il quadro completo di chi è il tuo cliente."

Raccogliendo e analizzando i dati dei clienti, i professionisti del marketing possono essere molto più proattivi durante l'esperienza di acquisto. Secondo il Triggered Benchmark Report di Blueshift, i messaggi attivati ​​(un messaggio che si verifica quando un cliente fa qualcosa) sono molto più efficaci dell'invio di messaggi batch su tutti i canali.

Per raggiungere questo obiettivo, vengono utilizzate nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per accertare quando è meglio inviare tali messaggi e attraverso il canale più appropriato,

dice Shugars.

"Non sei in grado di farlo a meno che tu non abbia un algoritmo davvero ricco o un team di data science molto grande che sta costruendo e modellando."

Utilizzo di dati di prima parte

I professionisti del marketing hanno a lungo fatto affidamento su dati di terze parti per identificare le esigenze e le preferenze dei consumatori. Tuttavia, quei dati potrebbero presto prosciugarsi, con molti browser che ora vietano i cookie di terze parti. I cookie di terze parti sono ancora abilitati sul browser più diffuso, Chrome. Ma Google, lo sviluppatore del browser, ha affermato che stanno cercando di eliminarli entro il 2023. Pertanto, i marketer dovranno fare più affidamento sui dati di prima parte.

"È questo magazzino non sfruttato di clienti e dei loro dati che potresti utilizzare",

dice Shugars.

"Anche se i cambiamenti di terze parti e della privacy che stanno arrivando non si verificano, i marketer del marchio stanno diventando più consapevoli di quanti dati hanno e quanto siano preziosi".

Aggiunge che, a differenza dei dati di terze parti, i consumatori hanno accettato in modo più esplicito di condividere i propri dati con un'azienda.

“Questo è davvero ciò che rende potenti i dati di prima parte. Se non lo usi per fare marketing, ti stai sicuramente perdendo qualcosa".

Sfide di integrazione

Ma l'accesso a tali dati va oltre il reparto marketing, l'integrazione dell'IT è fondamentale nell'integrazione dei dati dei clienti proprietari. La sfida, tuttavia, è che con un maggiore controllo sulla privacy dei dati, i professionisti del marketing dovranno dimostrare di poter gestire tali dati in modo responsabile.

“Il reparto IT è in genere il proprietario e il detentore dei dati. Abbiamo bisogno dell'IT per ottenere l'accesso a quel set di dati", afferma Shugars.

“L'IT ha un guinzaglio per assicurarsi che venga utilizzato correttamente. Può essere una sfida, ma tutti la affronteranno in qualsiasi conversazione di marketing/tecnologia".

Anche l'integrazione di tutta la tecnologia necessaria rappresenta una sfida. Molte aziende, soprattutto quelle di grandi dimensioni, hanno sistemi legacy diversi che rendono difficile l'adozione di nuovi approcci.

"Può essere una sfida più ardua mettere tutti sulla stessa pagina",

dice Shugars

Tuttavia, avere questa conversazione è importante. Un'azienda non si sposterà dagli stack tecnologici legacy senza una voce interna che lo sostenga.

“È essere un leader di pensiero all'interno della tua organizzazione. Si tratta di una leggera pressione verso l'alto per indirizzare il tuo gruppo dirigente o i responsabili delle decisioni a dove si trova oggi il settore".