36 sorprendenti statistiche sull'esperienza del cliente per il 2021

L'esperienza del cliente (CX) è diventata la cosa che guida la crescita del business e aumenta le entrate aziendali nel 2020. I clienti oggi si aspettano un'eccellente esperienza del marchio indipendentemente dal canale utilizzato. Qualsiasi azienda con un servizio clienti unico su tutti i canali di comunicazione può migliorare significativamente la fedeltà al marchio, la soddisfazione del cliente, il traffico, le vendite e, in definitiva, le entrate aziendali.

Esistono diversi modi per comunicare con i tuoi clienti se desideri migliorare l'esperienza del cliente. Ci sono molte piattaforme che aiutano anche in questo. Secondo le statistiche sull'esperienza dei clienti , l'obiettivo finale è far sì che diventino visitatori abituali della tua attività, indipendentemente dal canale impiegato nella comunicazione (ad es. social media, live chat, sito Web, ecc.).

In questo articolo, abbiamo raccolto alcune delle migliori statistiche sull'esperienza del cliente per il 2021 per aiutarti a capire come influisce sulla tua attività. Continuare a leggere!

Aprire gli occhi Customer Experience Le statistiche per 2021

Di seguito sono riportate alcune statistiche sull'esperienza del cliente illuminanti che mostrano perché la tua azienda ha bisogno seriamente del problema.

• Quando viene a conoscenza di un nuovo prodotto, il 60% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni di amici, familiari e altri clienti .
• C'è un aumento dell'80% delle entrate per le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
• Due terzi delle aziende competono in base all'esperienza del cliente.
• Il 73% dei clienti concorda sul fatto che l'esperienza del cliente aiuta a guidare la decisione di acquisto .
• L'86% dei clienti afferma di essere disposto a pagare di più se ciò significa ottenere una migliore esperienza del cliente.
• Raddoppia le entrate della tua attività in 36 mesi se migliori l'esperienza del cliente della tua attività a un livello soddisfacente.
• Secondo il 67% dei clienti , le aziende stanno lavorando attivamente per migliorare il servizio clienti.

Ora che capisci perché le aziende stanno iniziando a prendere sul serio l'esperienza del cliente! Entriamo nei dettagli:

Statistiche generali sull'esperienza del cliente

Le statistiche che seguono ti mostreranno perché l'esperienza del cliente è diventata un fattore cruciale nella crescita del business.

1. Quando viene a conoscenza di un nuovo prodotto, il 60% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni di amici, familiari e altri clienti.

(Fonte: Hubspot)

Nessuno vuole fare la spesa, solo per tornare con un prodotto insoddisfacente. Le recensioni forniscono un gateway per approfondimenti su un particolare prodotto prima di effettuare un acquisto. Assicurano che un cliente acquisti sapendo cosa aspettarsi e ne esca soddisfatto.

2. C'è un aumento dell'80% delle entrate per le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

(Fonte: Forbes)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente di marketing , il miglioramento dell'esperienza del cliente ha a che fare con il prendere decisioni basate sui dati . In questo modo, c'è un'alta probabilità che rivisiteranno la tua attività in futuro. Inoltre, consiglieranno i tuoi servizi ad altri, il che porta inavvertitamente a maggiori vendite e maggiori entrate.

3. Due terzi delle aziende competono in base all'esperienza del cliente.

(Fonte: Forbes)

A partire dal 2010, solo il 36% delle aziende in tutto il mondo gareggiava in base all'esperienza del cliente. Questo dimostra quanto il marketing sia cambiato dal prezzo e dal prodotto che sono i fattori critici di differenziazione del marchio all'esperienza del cliente che ora è al centro della scena .

4. Il 73% dei clienti concorda sul fatto che l'esperienza del cliente aiuta a guidare la decisione di acquisto.

(Fonte: PWC)

L'eccellente esperienza del cliente inizia dal momento in cui i tuoi clienti entrano in contatto con la tua attività e non inizia nemmeno dopo che hanno iniziato a utilizzare il tuo prodotto e sono soddisfatti. Pensa a quante volte hai lasciato un sito web perché ci è voluto troppo tempo per caricarlo. Per evitare ciò, utilizza un buon costruttore di siti Web, supportato da un provider di hosting affidabile.

Inoltre, ricordi il numero di volte in cui hai acquistato un prodotto solo perché offrivano la consegna o l'installazione gratuite? Se rendi il percorso dell'acquirente dei tuoi clienti abbastanza comodo, coinvolgente e flessibile, avresti conquistato con successo la loro fiducia. Secondo le statistiche sulla soddisfazione del cliente , questo aumenta drasticamente le tue possibilità che acquistino di nuovo da te.

5. L' 86% dei clienti afferma di essere disposto a pagare di più se ciò significa ottenere una migliore esperienza del cliente.

(Fonte: Super Ufficio)

Vieni a pensarci bene, chi non vuole un trattamento adeguato? Chi non vorrebbe avere a che fare con un marchio che va fino in fondo per garantire che il viaggio del proprio acquirente sia sempre privo di stress? Le statistiche sull'esperienza del cliente per il 2021 rivelano che i clienti sono disposti a pagare dal 13% al 18% in più per un prodotto o servizio , a condizione che ricevano un'esperienza cliente eccellente.

6. Puoi raddoppiare le entrate della tua attività in 36 mesi se migliori l'esperienza del cliente della tua attività a un livello soddisfacente.

(Fonte: Super Ufficio)

L'esperienza del cliente (CX) ti aiuta ad aumentare le vendite e a risparmiare sui costi da varie angolazioni della tua attività. Prendiamo, ad esempio, la questione dell'onboarding e del coinvolgimento dei dipendenti. Avere un eccellente sistema CX ti assicura di avere già una forza lavoro impegnata. In base ai dati sull'esperienza del cliente , avere una forza lavoro altamente coinvolta migliora il tasso di fidelizzazione dei dipendenti della tua azienda. Questo, a sua volta, ti fa risparmiare il costo delle nuove assunzioni e dell'onboarding, che a volte ammonta a milioni.

7. Il 49% dei clienti concorda di aver effettuato acquisti d'impulso dopo un'esperienza personale eccellente e personalizzata con un marchio.

(Fonte: Dot Digital)

La personalizzazione nell'esperienza del cliente ha un impatto diretto sulle vendite e sull'aumento dei ricavi. È la progettazione di prodotti/servizi per soddisfare le esigenze individuali del cliente. Secondo le statistiche sull'esperienza di acquisto dei clienti , la personalizzazione del marketing inizia dal momento in cui scambi il tuo primo messaggio con un cliente fino a quando non ha effettuato un acquisto. Una recente ricerca ha rivelato che il 56% dei migliori professionisti coinvolti nell'esperienza del cliente si sforza di migliorare la personalizzazione della comunicazione con il cliente.

8. La soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, oltre al miglioramento dell'up-selling e del cross-selling, sono i motivi principali per cui le aziende stanno cercando di migliorare la propria esperienza del cliente.

(Fonte: Super Ufficio)

I clienti sono la vita di qualsiasi attività commerciale. Se la tua attività non si sforza di renderli felici, non dureranno a lungo. I tuoi clienti rimarranno fedeli al tuo marchio solo quando ne saranno soddisfatti. Una volta che i clienti sono fedeli, hai maggiori possibilità di successo durante l'upselling e il cross-selling di altri articoli. Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente , il miglioramento del cross-selling e dell'up-selling (42%), una migliore fidelizzazione dei clienti (33%) e una migliore soddisfazione del cliente (32%) sono i motivi principali per cui un'azienda vorrebbe migliorare la propria esperienza del cliente. Affrontare ciascuno di questi può avere un impatto positivo significativo sui profitti di qualsiasi attività commerciale.

9. L' 88% delle aziende ora dà la priorità all'esperienza del cliente in tutti i propri contact center.

(Fonte: Affila CX)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente digitale , i contact center sono luoghi utilizzati dalle grandi organizzazioni per gestire ogni tipo di comunicazione con i clienti. Potrebbe essere e-mail, telefonate, fax, maniglie dei social media o persino chat dal vivo. Questi contact center ora hanno tempi di risposta più rapidi e un coinvolgimento individuale per quanto riguarda le esigenze dei clienti su vari canali di comunicazione. Tutti questi servono come un modo per migliorare l'esperienza del cliente.

10. L' 87% dei leader aziendali concorda sul fatto che un'esperienza cliente eccezionale sia un must per la propria organizzazione.

(Fonte: Smart Insights)

L'esperienza del cliente è la metrica che i potenziali clienti cercano quando cercano di decidere con quale azienda lavorare. Molte aziende offrono servizi simili, ma non tutte possono fornire la stessa esperienza del cliente. Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente , la maggior parte dei leader aziendali ritiene che l'esperienza del cliente sia essenziale per loro. Tuttavia, l' 11% ritiene che la CX sia in qualche modo importante . Solo il 2% afferma che l'esperienza del cliente non è affatto importante o non è L' impatto aziendale dell'esperienza del cliente

Le statistiche sull'esperienza del cliente e sulla redditività rivelano che un'eccellente esperienza del cliente aumenterà le tue possibilità di conquistare più clienti e realizzare più vendite. Di seguito sono riportati alcuni impatti che l'esperienza del cliente può avere su qualsiasi attività commerciale.

11. Le aziende che danno la priorità all'esperienza del cliente hanno un aumento delle entrate del 4-8% in più rispetto alla concorrenza.

(Fonte: Forbes)

Con la quantità di concorrenza nel mercato, le aziende che offrono la migliore esperienza del cliente hanno le migliori possibilità di vincere. I clienti che hanno già avuto un incontro con il tuo marchio molto probabilmente torneranno per un altro affare. Inoltre, puoi avere referral gratuiti da clienti soddisfatti del passato, come rivelato dalle statistiche sull'esperienza del cliente B2B .

12. L' 89% dei consumatori è passato a un concorrente a seguito di una scarsa esperienza del cliente con un marchio.

(Fonte: Lumoa)

Quante volte hai abbandonato un carrello della spesa a causa di un difficile processo di acquisto? Molti, direi. Ecco quanto può essere negativa la scarsa esperienza del cliente per qualsiasi attività commerciale. La parte peggiore è che la maggior parte di questi clienti se ne andrà senza dirti perché.

13. Le aziende orientate al cliente aumentano i propri ricavi 1,4 volte più velocemente rispetto alle aziende non orientate al cliente.

(Fonte: Forrester)

Secondo le statistiche sul valore dell'esperienza del cliente, anche il valore della vita del cliente aumenta di 1,6 volte per le aziende incentrate sul cliente. Quando una forza lavoro è molto impegnata, le cose vengono fatte più velocemente e in modo più efficiente. Inoltre, un'eccellente esperienza del cliente aumenta la fedeltà al tuo marchio, che si riflette sul valore della vita di qualsiasi cliente.

14. Le tecnologie per l'esperienza del cliente costeranno alle aziende 641 miliardi di dollari entro il 2022.

(Fonte: Statista)

Sempre più aziende stanno iniziando a comprendere l' importanza dell'esperienza del cliente . Ciò ha comportato un aumento della spesa per tecnologie come Big Data, intelligenza artificiale e analisi dei dati che forniscono informazioni utili sui clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Nel 2018, la spesa totale per le tecnologie relative ai clienti è stata di 471 miliardi di dollari. Avanti veloce fino alla fine del 2019 e quella cifra è salita a $ 508 miliardi. Si prevede che la cifra aumenterà ulteriormente, dato che ci sono ancora più aziende che devono ancora saltare sul carro dell'esperienza del cliente.

15. Il 74% dei clienti molto probabilmente cambierà marchio se il processo di acquisto del loro preferito offre un'esperienza infelice.

(Fonte: iPerceptions)

Uno dei modi più sicuri per allontanare i clienti è rendere difficile il loro processo di acquisto. Secondo le statistiche di ricerca sull'esperienza del cliente , la comodità è un fattore critico quando si fornisce un'esperienza eccellente al cliente. Se il tuo servizio clienti non offre conforto ai tuoi clienti, molto probabilmente cercheranno il tuo concorrente.

Statistiche positive sull'esperienza del cliente

Di seguito sono riportate alcune statistiche positive sull'esperienza del cliente per mostrare la sua importanza sempre crescente per il successo di un'azienda.

16. Secondo il 70% dei clienti, un'eccellente esperienza del cliente dovrebbe essere veloce, conveniente, utile e deve fare tutto ciò in modo amichevole.

(Fonte: Adobe)

Le qualità sopra menzionate sono i pilastri ideali di un eccellente team di assistenza clienti, come rivelato dalle statistiche del rapporto sull'esperienza del cliente . Non dovrebbero essere dati per scontati se l' obiettivo è offrire un'esperienza cliente eccezionale durante tutto il percorso dell'acquirente .

17. Un'esperienza positiva del cliente può aumentare la spesa dei clienti fino al 140%.

(Fonte: Deloitte)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente per il 2021 , è probabile che le persone affrontino il tuo marchio in una capacità molto più ampia , diventino più fedeli ad esso e lo consiglino persino ad altri se le loro precedenti esperienze con te sono state positive.

18. L' 87% dei clienti tornerebbe per effettuare un altro acquisto da un marchio se le sue precedenti esperienze fossero state registrate come molto buone.

(Fonte: l'esperienza conta)

Questo è lo stesso punto che questo articolo ha cercato di portare a casa dall'inizio. Una volta che il tuo servizio clienti è veloce, conveniente, coerente, amichevole e sempre disponibile, le persone diventeranno fedeli. Tuttavia, le statistiche sull'esperienza del cliente mostrano che solo il 18% ritornerebbe se, secondo quanto riferito, avesse avuto un'esperienza pessima con il tuo marchio.

19. Il 72% delle persone che hanno un'esperienza cliente positiva condividerà la propria storia con sei o più persone.

(Fonte: bella risposta)

Sebbene questa sia sicuramente una buona notizia, le statistiche sull'esperienza del cliente mostrano anche che il 13% dei clienti condividerà una cattiva esperienza del cliente con più di 15 persone .

È evidente che alle persone piace parlare, quindi l'approccio migliore per la tua attività è mantenere felici i tuoi clienti assicurandoti che abbiano le migliori esperienze.

Statistiche sulla cattiva esperienza del cliente

Una cattiva esperienza del cliente può farti perdere la reputazione del tuo marchio, i clienti e, soprattutto, perdere denaro. Continua a leggere per scoprire alcune statistiche negative sulla customer experience .

20. Il 57% dei clienti afferma di non consigliare un marchio se ha un sito web mal progettato e non ottimizzato per i dispositivi mobili.

(Fonte: Sweor, Statista)

Nell'ultimo decennio, l'utilizzo dei dispositivi mobili è in aumento. Nel primo trimestre del 2021, ha rappresentato il 70% di tutto il traffico Internet a livello globale.

Se il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, stai perdendo i 3,9 miliardi di potenziali clienti che la tua attività può potenzialmente attirare.

21. Il 50% dei clienti smetterà di visitare un sito web se non è ottimizzato per i dispositivi mobili.

(Fonte: True List)

Condurre attività su dispositivi mobili è facile, veloce, conveniente e conveniente . Questo spiega perché devi trovare un modo per mostrare la tua attività sui dispositivi mobili. C'è un'alta probabilità che anche i tuoi concorrenti stiano ottimizzando per i dispositivi mobili e, se non fai lo stesso, sarai presto fuori mercato.

22. Il 92% dei clienti dimenticherebbe un marchio dopo aver sperimentato due o tre esperienze negative dei clienti con lo stesso marchio.

(Fonte: Super Ufficio)

Le statistiche sull'esperienza del cliente rivelano anche che 1 cliente su 3 si dimenticherà di un marchio dopo una sola esperienza negativa. Una buona esperienza del cliente non è negoziabile se la tua attività deve sopravvivere al mercato attuale.

23. Solo il 19,3% dei clienti che hanno avuto un'esperienza negativa con un marchio riporterà direttamente a tale marchio.

(Fonte: Smart Insights)

Inoltre, il 33,7% di questi clienti parlerà con familiari e amici per telefono, e-mail o anche di persona della loro scarsa esperienza del cliente. Inoltre, il 10,7% di questi clienti preferirà scrivere della loro brutta esperienza su Facebook. Un altro 4,5% preferirà farlo su Twitter . Il 9,9% pubblicherebbe la sua scarsa esperienza con il tuo marchio su un sito Web di terze parti. Solo una brutta esperienza con un cliente può influenzare in modo significativo la reputazione del tuo marchio. Questo è un motivo in più per cui l'esperienza del cliente richiede la giusta attenzione.

Statistiche del servizio clienti

Il servizio clienti ha a che fare con il modo in cui tratti bene i tuoi clienti. In questa sezione, ti presenteremo alcune delle statistiche del servizio clienti più sorprendenti per il 2021 che troverai su Internet.

24. Secondo quanto riferito, più del 70% dei leader dell'esperienza del cliente in un'organizzazione sta lottando per creare progetti incentrati sull'aumento dell'esperienza del cliente.

(Fonte: Gartner)

I leader aziendali stanno lottando perché la maggior parte dei loro progetti basati sull'esperienza del cliente dà la priorità alla gestione del percorso del cliente, al coinvolgimento dei social media e all'analisi. Ma in verità, la gestione dei dati dei clienti è la metrica chiave più importante che può aiutare le aziende a fornire messaggi personalizzati ai clienti. È un'area che dovrebbe ricevere la massima attenzione.

25. Il 96% dei clienti concorda sul fatto che il servizio clienti svolge un ruolo fondamentale nella scelta della fedeltà a un marchio.

(Fonte: Microsoft)

Quando rendi sempre perfetto il percorso del cliente, i clienti ti ripagheranno con fedeltà e consiglieranno il tuo marchio a quasi chiunque. L'opposto si applica alla scarsa esperienza del cliente.

26. Le aziende incentrate sul servizio clienti hanno dipendenti 1,5 volte più coinvolti di quelli che non lo fanno.

(Fonte: l'esperienza conta)

Il coinvolgimento dei dipendenti ha una correlazione diretta con l'esperienza del cliente . Le aziende con una forza lavoro altamente coinvolta superano di gran lunga la concorrenza più vicina del 147% in termini di guadagni . Le statistiche sul servizio clienti mostrano che un'organizzazione altamente impegnata si sforzerà di garantire una migliore esperienza del cliente, poiché è la metrica fondamentale per aumentare le vendite.

27. Le aziende statunitensi perdono 1,6 trilioni di dollari all'anno a causa di un servizio clienti scadente.

(Fonte: Accenture)

Un servizio clienti scadente in questa età e in questo tempo è un no-no per qualsiasi attività commerciale . Ciò segue poiché piattaforme come i social media possono distruggere rapidamente la reputazione di un'organizzazione a causa di recensioni negative.

28. Secondo il 67% dei clienti, le aziende stanno lavorando attivamente per migliorare il servizio clienti.

(Fonte: Microsoft)

Esistiamo in un'era in cui la personalizzazione è la chiave per determinare come le persone percepiscono il tuo marchio. Le aziende oggi stanno investendo in un sacco di tecnologie relative al servizio clienti come Big Data, AI, analisi dei dati , ecc., Il tutto nel tentativo di fornire la migliore esperienza cliente personalizzata possibile.

Il risultato? Più della metà dei consumatori ora concorda sul fatto che il servizio clienti del proprio marchio preferito sia migliorato.

Tendenze dell'esperienza del cliente nel 2021

Di seguito sono riportate alcune tendenze relative all'esperienza del cliente che stanno prendendo il sopravvento sul mercato e stanno rapidamente diventando una norma per le aziende di oggi.

29. L' 80% delle aziende sta ora investendo nell'esperienza omnicanale.

(Fonte: Super Ufficio)

Omnichannel è un approccio multicanale con l'unico obiettivo di fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità ai clienti, indipendentemente dal loro canale di acquisto. Potrebbe essere tramite cellulare, desktop, tablet, telefonate o in negozio. Indipendentemente da quale sia, la qualità del servizio rimane la stessa.

Secondo le statistiche sull'esperienza dei clienti , nel 2010 solo il 20% delle aziende ha investito nell'esperienza omnicanale a livello globale. Ma ora quasi tutte le aziende stanno cercando di adottarlo nella propria infrastruttura e si prevede che altre seguiranno l'esempio nei prossimi anni.

30. Le aziende con la migliore esperienza omnicanale per i propri clienti godono di una crescita del 10% anno su anno.

(Fonte: Adobe)

A parte questo, un'esperienza omnicanale va oltre per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti e ridurre il costo per lead. Con un approccio omnicanale, il percorso dell'acquirente del tuo cliente è fluido, conveniente e molto coinvolgente. In quanto tale, hai maggiori possibilità di conservarli. Un aumento del tasso di fidelizzazione significa che devi spendere meno per acquisire nuove vendite: molto probabilmente i tuoi clienti fidelizzati torneranno per fare più affari con te e riferiranno i tuoi servizi ad altri.

31. L' 84% delle aziende incentrate sui clienti sta ora concentrando i propri sforzi sul miglioramento dell'esperienza del cliente mobile.

(Fonte: Super Ufficio)

Migliorare l'esperienza del cliente è positivo, ma deve essere fatto su tutti i tuoi canali di comunicazione. Secondo le statistiche sui clienti, oggi i clienti trascorrono più tempo sui dispositivi mobili rispetto a qualsiasi altro dispositivo. Migliorare l'esperienza del cliente sui dispositivi mobili non solo aumenterà le tue vendite, ma aiuterà anche ad aumentare la popolarità del tuo marchio.

32. Il 67% dei clienti afferma che preferirebbe il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell'azienda.

(Fonte: Zen Desk)

Il self-service è la nuova norma e i clienti lo adorano già. Se c'è qualche possibilità che possano essere autorizzati a procurarsi ciò che vogliono da soli, allora lo faranno, specialmente i millennial . A questo punto, il tuo compito è fornire loro gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per navigare con facilità nel tuo negozio.

33. L' intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico gestirebbero circa il 40% di tutte le interazioni con i clienti entro il 2023.

(Fonte: Super Ufficio)

L'intelligenza artificiale è stata una delle tecnologie innovative più cruciali ed è attualmente applicata in vari settori in tutto il mondo. Uno di questi settori è il settore dell'assistenza clienti. Con l'aiuto dell'apprendimento automatico e di altri strumenti relativi all'intelligenza artificiale, i bot sono stati progettati per gestire la comunicazione con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Secondo le statistiche del servizio clienti, a partire dal 2018, solo il 25% delle interazioni con i clienti è stato automatizzato tramite l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.

34. Secondo quanto riferito, il 90% dei leader aziendali ha aumentato notevolmente l'esperienza del cliente da quando ha iniziato a utilizzare i report di analisi dei dati.

(Fonte: Forbes)

L'analisi dei dati ti aiuta a trarre informazioni dai dati dei clienti per sapere di cosa hanno bisogno . Le aziende che lavorano senza analisi dei dati nel mercato di oggi stanno rapidamente scomparendo perché quelle con i dati giusti saranno sempre molto avanti e otterranno il maggior numero di vendite. Ecco perché il mercato della visualizzazione dei dati è in crescita negli ultimi anni.

35. L'87% delle aziende ritiene che le esperienze tradizionali non siano più sufficienti per soddisfare i clienti.

(Fonte: bella risposta)

Con l'abbondanza di concorrenza nel mercato, le "buone" esperienze dei clienti non la taglieranno più. Oggigiorno gli sconti e le risposte rapide non sono sufficienti per soddisfare i clienti.

Pertanto, è necessario andare oltre per offrire ai clienti esperienze di livello superiore . Questo è l'unico modo per stupire i tuoi clienti e mantenere la tua base di utenti.

36. La coerenza è la chiave per un'ottima esperienza del cliente.

(Fonte: soluzioni astute)

Quando si tratta di clienti, ogni esperienza conta. Le statistiche sulla soddisfazione dei clienti mostrano che circa il 65% dei clienti diventa cliente fedele di aziende che offrono esperienze piacevoli ai clienti in ogni punto di contatto.

Il 69% degli adulti statunitensi preferisce fare acquisti con rivenditori che offrono costantemente un buon servizio clienti , sia in negozio che online.

Chiave da asporto? Assicurati che il tuo marchio offra sempre un buon servizio clienti.

Incartare

Le statistiche sull'esperienza del cliente sono rivelatrici, poiché aiutano a comprendere lo stato attuale del mercato. Ci sono troppi concorrenti là fuori e i tuoi clienti passerebbero volentieri a qualcuno di loro se dai spazio a risultati insoddisfacenti.

La tua azienda offre un'esperienza cliente di prim'ordine ai propri clienti?