In che modo la gestione dei dati dei clienti può sbloccare la crescita e alimentare i ricavi

La gestione dei dati dei clienti merita più credito nelle conversazioni sulla crescita. Quindi, sei pronto per attingere al tuo pozzo di dati sui clienti e utilizzarlo per aumentare le entrate aziendali di livello successivo. Riconosci il valore di incorporare le migliori pratiche di gestione dei dati dei clienti. E tu comprendi il valore della gestione dei dati dei clienti: forse hai persino spiegato perché la tua azienda dovrebbe investire in una solida piattaforma di dati sui clienti.

Ora tocca a te dare vita a quelle strategie di crescita. Da dove inizi? Ecco alcune strategie per sbloccare la crescita sostenibile attraverso i dati dei clienti.

Gestione dei dati dei clienti: Conosci il tuo cliente

Quanto conosci davvero i tuoi clienti? Per lo meno dovresti essere in grado di emettere un elenco di informazioni demografiche: età media, posizione geografica e così via. Forse hai un'idea di cosa fanno per vivere e alcune intuizioni su quel settore. Ma oltre a ciò, molte aziende tendono a cadere.

In questi giorni, questo non lo taglia. Abbiamo così tanti dati sui clienti a portata di mano e i clienti lo sanno. Non solo, hanno visto come la condivisione dei loro dati può portare a esperienze clienti straordinarie e l'hanno impostata come aspettativa. Questo livello di esperienza con i clienti è abbastanza nuovo e mette un diverso tipo di pressione sulle aziende.

Ora, i clienti prestano attenzione alle scelte aziendali che fai e si aspettano che siano premurosi e informati. Non solo sulla base delle tendenze del mercato, ma su di esse , sui loro desideri e interessi.

I marchi che utilizzano i propri dati e le migliori pratiche di gestione dei dati dei clienti per comprendere davvero il proprio pubblico si faranno avanti.

Un'efficace gestione dei dati dei clienti va oltre il monitoraggio e la memorizzazione di bit di dati sui tuoi clienti. Fatto bene, in realtà ti insegna i tuoi clienti, sia a livello individuale che macro. E così facendo, potrebbe persino insegnarti la tua azienda e come farla crescere.

3 strategie per sbloccare la crescita tramite la gestione dei dati dei clienti

Promuovere la crescita aziendale conoscendo il tuo cliente suona bene, ma che aspetto ha?

Ecco tre esempi di come puoi utilizzare la tua pletora di dati.

1. Upsell e cross-sell in modo più efficace
2. Vai oltre i dati demografici con la segmentazione comportamentale
3. Identificare potenziali partnership e opportunità di espansione

Best practice per la gestione dei dati dei clienti

Il segreto geniale è che puoi iniziare a utilizzare le migliori pratiche di gestione dei dati dei clienti oggi. È buon senso, attenzione ai dettagli relativi al tuo cliente e ai suoi dati. Fai queste 3 cose e sei sulla buona strada:

1. Definisci il tuo cliente: approfondisci davvero chi vuoi che sia il tuo cliente
2. Unifica i tuoi dati: semplifica le cose creando un unico luogo per i tuoi dati
3. Pulisci i tuoi dati: monitora i tuoi dati e la tua definizione di cliente, questo focus persistente guiderà gli insight.

Upsell con intuizione

L'upselling e il cross-selling sono spesso le prime strategie che le aziende prendono in considerazione per aumentare le entrate, e per una buona ragione. In generale, è più facile e meno costoso vendere a clienti consolidati che scovarne di nuovi. C'è una fiducia e un rapporto consolidati e sai già quali prodotti o servizi hanno acquistato. I buoni dati sui clienti non faranno altro che rendere più efficace questa crescita collaudata.

Le aziende utilizzano le informazioni sugli acquisti per promuovere opportunità di cross-sell e upsell da decenni. Negli anni '90, la catena di alimentari britannica Tesco scoprì che anche gli uomini che compravano i pannolini nei loro negozi compravano la birra (potevano solo speculare sul motivo, ma avevano molte teorie). Non posso confermare se ciò abbia influito sul luogo in cui hanno posizionato quegli articoli nel negozio o informato sulle offerte future. Ma posso confermare che un decennio dopo, stavamo parlando di quei potenziali risultati in almeno una lezione di pubblicità del college.

Il punto è che a volte i dati possono svelare schemi a cui non arriveremmo da soli, intuitivamente. Indipendentemente dal fatto che Tesco abbia deciso di tenere la birra e i pannolini in relazione l'uno con l'altro, è sicuro dire che nessuno avrebbe nemmeno preso in considerazione quella linea di pensiero senza i dati.

Oggi è più facile che mai per le aziende scoprire questi schemi nascosti. Gli strumenti di gestione dei dati dei clienti che utilizzano l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale possono vedere tendenze che l'occhio umano (e l'intuizione) altrimenti perderebbero. Dalla cronologia degli acquisti di un cliente ai reclami alle chiacchiere sui social, non si sa mai da dove verrà la prossima sorprendente connessione.

Ciò potrebbe aprire la porta ad alcune grandi opportunità di upsell e cross-sell.

Personalizza in base al comportamento

Al giorno d'oggi, la personalizzazione è tutto. E, naturalmente, non puoi personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti se non hai un modo per capire i tuoi clienti. Quindi, se stai cercando modi per far crescere la tua attività, vale la pena esaminare la tua strategia di personalizzazione. Quand'è stata l'ultima volta che ti sei avvicinato con occhi nuovi? Stai utilizzando i dati dei tuoi clienti al massimo delle loro potenzialità per un'esperienza cliente veramente integrata e profondamente personale?

In caso contrario, ciò che chiami personalizzazione potrebbe non sembrare così personale per i tuoi clienti. E la segmentazione superficiale potrebbe essere la causa.

La segmentazione tradizionale si concentra principalmente sui dati geografici e demografici. Ti consente di raggruppare il pubblico e personalizzare le comunicazioni o le offerte in base alla fascia di età, al luogo in cui vivono, ecc. I progressi nella gestione dei dati dei clienti hanno sbloccato un approccio più approfondito: la segmentazione comportamentale.

La segmentazione comportamentale si concentra su come i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda, prodotti e servizi. Quali parole stanno usando per cercare tra i tuoi prodotti? Quali prodotti stanno confrontando tra loro? (Entrambi potrebbero indicare cosa, in particolare, stanno cercando.) Con che frequenza stanno navigando? Acquisto?

Queste informazioni ti dicono molto di più sul cliente di quanto la sua età e la sua città natale potrebbero mai fare.

Oppure, come dice un'eccellente spiegazione:

“Il principe Carlo e Mick Jagger sono entrambi uomini britannici che hanno più o meno la stessa età – e se questo è tutto ciò che sapevi su di loro, potresti provare a mostrare loro gli stessi consigli sui prodotti. Ovviamente, se sapessi qualcosa in più su di loro, o se capissi i loro comportamenti di acquisto passati, offriresti loro esperienze completamente distinte".

L'utilizzo di una piattaforma di dati sui clienti per raccogliere e analizzare i dati comportamentali, nonché i dati demografici, sociali e di qualsiasi altro tipo di clienti che hai, renderà la tua personalizzazione molto più efficace e redditizia.

Identifica le opportunità future

L'utilizzo dei dati per comprendere le offerte dei clienti a un livello più profondo e più umano può anche aprire le porte a future opportunità di crescita. Come minimo, puoi utilizzare i tuoi dati per prevedere quali strategie di crescita hanno più senso per la tua base attuale.

Quando vai oltre i dati identificativi e descrittivi e accedi a dati più qualitativi o attitudinali, puoi imparare molto su ciò che è importante per i tuoi clienti. Una buona gestione dei dati dei clienti ti consente di fare proprio questo.

Queste intuizioni possono essere davvero potenti. Pensaci: e se iniziassi a notare che un'ampia fascia di clienti è davvero appassionata di sostenibilità? E se tu fossi un'azienda di scarpe da ginnastica che si rendesse conto che più clienti indossano le tue scarpe casualmente come scelta di moda, non solo per allenarsi?

Non importa quanto bene conosci i tuoi prodotti e servizi, sarà utile capire in che modo i tuoi clienti li utilizzano e cosa è più importante per loro.

Potrebbe anche portare ad alcune collaborazioni creative e sorprendenti.

Sapere è potere

Ogni volta che hai il compito di avere un grande impatto, quando la pressione è alta e sai che le persone stanno guardando, sei tentato di sbrigarti e correre verso il tuo prossimo grande traguardo. Ma le strategie più efficaci sono ponderate e basate su dati e approfondimenti preziosi. Questo è il vero valore delle best practice per la gestione dei dati dei clienti. Ti consente di accedere a informazioni e approfondimenti per guidare decisioni aziendali più efficaci.

Quindi inizia a lavorare con i tuoi dati. Cosa può insegnarti su dove può andare la tua attività? Quindi ascolta e agisci di conseguenza.