Recupera le vendite perse: 16 incredibili e-mail di carrello abbandonate

Diciamo che gestisci un negozio di successo. Hai scoperto l'inventario, hai una buona quantità di traffico e i tuoi clienti sono entusiasti dei tuoi prodotti. Hai coperto tutte le tue basi?

Non necessariamente. Potresti ancora riscontrare un numero enorme di vendite perse. Come? Attraverso l'abbandono del carrello.

Quasi l'88% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima che il cliente completi una vendita. Ciò implica che i tuoi numeri di vendita potrebbero essere solo un decimo di quello che potrebbero essere.

Ora, potrebbe non essere possibile convincere tutti coloro che abbandonano il carrello a passare alla cassa e triplicare le vendite. Alcuni clienti potrebbero non aver mai avuto l'intenzione di acquistare in primo luogo. Ma vale la pena impegnarsi per risolvere il maggior numero possibile di esitazioni persistenti.

Questo articolo esaminerà come recuperare i clienti persi dopo che hanno abbandonato i loro carrelli con una campagna di carrelli abbandonati basata sull'email marketing. Quindi condivideremo gli strumenti di email marketing di cui hai bisogno per configurarne uno tu stesso.

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Cosa sono le email del carrello abbandonate?

Le e-mail del carrello abbandonato vengono inviate ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno eseguito il check-out.

È una tattica di fidelizzazione dei clienti straordinariamente efficace. In effetti, un recente rapporto di Klaviyo rivela che le aziende che utilizzano le e-mail di recupero del carrello guadagnano dal 3% al 14% delle vendite perse, con un reddito medio per destinatario di $ 5,81.

Questo numero da solo non suona sorprendente. Ma moltiplicalo per migliaia di carrelli abbandonati in un anno ed è chiaro che le e-mail di carrelli abbandonati possono farti guadagnare più entrate.

Queste e-mail ricordano agli acquirenti cosa hanno lasciato e li incoraggiano a restituire e completare l'acquisto. Puoi personalizzare le e-mail del carrello abbandonato con codici coupon, immagini dei prodotti, pulsanti CTA e altro per riportare le persone alla pagina di pagamento.

I dati di Statista riportano che il tasso medio di abbandono del carrello è dell'88,1% e varia in base al settore:

• Neonato e bambino: 94,4%
• Lusso: 94,4%
• Compagnie aeree: 90,9%
• Moda: 90,7%
• Cosmetici: 85,7%
• Vendita al dettaglio: 84,5%

Le aziende grandi e piccole possono inviare e-mail di abbandono del carrello per migliorare i tassi di conversione e recuperare le entrate perse. Utilizzando il software di email marketing, puoi persino automatizzare il processo in modo da non dover inviare manualmente ogni messaggio.

I migliori esempi di email di carrelli abbandonati

Ora che sai cos'è un'e-mail di carrello abbandonata, diamo un'occhiata ad alcuni esempi principali da cui trarre ispirazione.

• Casper
• di Rudi
• Bottino di whisky
• Nomade
• Dollaro Rasatura Club

Casper

Oggetto: hai dimenticato qualcosa?

Casper invia l'e-mail di abbandono del carrello dopo che hai lasciato qualcosa sul suo sito Web. La riga dell'oggetto, "Hai dimenticato qualcosa?" suscita il tuo interesse e ti fa fare clic. Una volta aperta, l'e-mail utilizza il titolo giocoso e accattivante "TORNA A LETTO " per attirarti.

Casper mantiene la sua e-mail pulita e facile da leggere, con un chiaro pulsante CTA che indirizza le persone al processo di pagamento. Il marchio include anche testimonianze nelle sue e-mail per dimostrare che i suoi prodotti valgono l'investimento e offre ai lettori l'opportunità di vedere più recensioni se lo preferiscono.

di Rudi

Riga dell'oggetto: non lasciare che la spedizione gratuita vada sprecata

Rudy's invia una divertente e-mail di follow-up come parte delle sue campagne di abbandono del carrello. Il titolo "Non rimandare come un aggiornamento software" è facilmente riconoscibile. La maggior parte dei suoi clienti saprà che se non aggiorni il tuo software, potrebbe fallire. L'idea è che non vuoi che accadano cose brutte se salti l'acquisto degli articoli selezionati.

Rudy's include anche le immagini dei prodotti lasciati indietro e offre la spedizione gratuita come ultimo sforzo per motivare i clienti a completare l'acquisto.

Bottino di whisky

Riga dell'oggetto: il tuo carrello si sta riprendendo

L'e-mail di promemoria del carrello di Whisky Loot è un esempio comico. Quando un acquirente lascia una delle sue caselle di abbonamento, riceve un messaggio con l'oggetto "Il tuo carrello si sta riprendendo". È insolito e fuori dall'ordinario, il che può migliorare il tasso di apertura e il tasso di conversione.

L'e-mail si apre con una domanda, quindi elenca tutte le cose che puoi fare con i whisky all'interno della scatola. Tutti gli oggetti sono divertenti, fanno ridere gli spettatori e immaginano di usare gli oggetti in questi modi umoristici. Il bottino di whisky si conclude con una sezione delle domande frequenti e un pulsante CTA che dice "" TREAT YOURSELF".

Nomade

Oggetto: Nomad Gear si sta esaurendo rapidamente

L'e-mail del carrello abbandonato di Nomad è un altro ottimo esempio. La riga dell'oggetto dà agli spettatori la paura di perdere la sensazione (FOMO) per convincerli a fare clic. Le immagini sono sul marchio, supportate da testi ludici, ma spiegano anche come gli spettatori possono recuperare il carrello.

L'e-mail affronta anche un punto dolente comune. Nella sezione "Paura di fare il salto?" la copia conforta i lettori spiegando la politica di restituzione di Nomad e la garanzia di due anni. Questa offerta aggiunge anche credibilità all'e-mail, dimostrando che il marchio è alla base dei suoi prodotti.

Dollaro Rasatura Club

Oggetto: dove sei andato?

Dollar Shave Club è noto per le sue campagne di marketing spiritose e di bell'aspetto. Le sue serie di e-mail abbandonate non sono diverse. La riga dell'oggetto è breve e offre ai lettori un motivo per esplorarla ulteriormente.

Una volta aperta l'e-mail, il punto elenco semplifica la lettura ed elenca i motivi per cui i rasoi Dollar Shave Club sono buoni. Le immagini mostrano esattamente cosa otterrai nella confezione mensile del brand. Dollar Shave Club offre anche una garanzia di rimborso del 100% per chiarire qualsiasi dubbio e incoraggiare i lettori a trarne vantaggio.

Procedure consigliate per l'e-mail del carrello abbandonato

Le e-mail del carrello abbandonate sono facili da creare e fanno un ottimo affare per ritirare i clienti riluttanti. Ci sono tre cose che ogni email di carrello abbandonata dovrebbe avere.

Un promemoria di ciò che hanno abbandonato

È del tutto possibile che dopo un po' di tempo i tuoi clienti decidano di voler acquistare, dopotutto. Potrebbero essere necessarie alcune ore dopo l'abbandono per ricordare cosa hanno visto negli articoli in primo luogo. A differenza della fredda portata di un formato di posta elettronica aziendale standard, questo è un vantaggio.

I clienti possono abbandonare i carrelli per motivi imprevisti. Ad esempio, un problema con un provider Internet potrebbe aver causato l'abbandono del carrello e i tuoi clienti potrebbero comunque voler acquistare. Salvare il carrello o mostrare gli articoli che avevano pianificato di acquistare e inviarglielo con un link è il modo più semplice per riconquistare quei clienti.

Dai un'occhiata a questo esempio di American Giant. È un messaggio molto semplice che dice al cliente a cosa ha rinunciato. Meglio ancora, fornisce un collegamento per tornare facilmente al carrello, saltando la pagina di registrazione in modo da non dover fornire nuovamente le informazioni.

Ecco un'altra email di recupero semplice ed efficace da Perigold. Raggiunge rapidamente il punto e offre persino consigli sui prodotti più in basso nell'e-mail per aiutare le persone a trovare altri prodotti pertinenti in modo rapido e semplice.

Abbiamo un altro esempio straordinario. Chubbies ha eccelso in tre dimensioni con la sua fantastica posta elettronica: immagini accattivanti, ottima copia e collegamenti multipli.

Presta molta attenzione al modo in cui Chubbies ha scritto questa email. "Permettimi di teletrasportarti", "Portiamo questa festa a 11" e "Word up" vanno tutti d'accordo con l'immagine di un rivenditore di pantaloncini gestito da persone amanti del divertimento. Inoltre, tieni presente che facendo clic su uno dei tre collegamenti nell'e-mail si torna al carrello. (Ci sono collegamenti attivi nel titolo, nell'immagine principale e anche sul pulsante grande in fondo all'e-mail.)

Ottima copia dell'e-mail

L'esempio di Chubbies funge da buon punto di transizione verso la prossima caratteristica delle straordinarie e-mail di carrello abbandonate: ottima copia.

Pensa alle e-mail del carrello abbandonate come un'opportunità di marketing bonus. Ti prendi cura di rendere avvincente tutto il tuo materiale di marketing e non dovresti rallentare qui. Inoltre, a causa dello scopo per cui le e-mail del carrello abbandonate servono, potrebbero essere più allineate per accogliere le e-mail rispetto a quelle che invieresti normalmente.

Quali sono gli ingredienti per una buona email di marketing? Una riga dell'oggetto che attiri l'attenzione, un'ottima copia e buone immagini sono tutti importanti. Queste prossime email eccellono in una o più di queste aree.

La nostra e-mail preferita con un'ottima copia proviene da Food52. Oltre a mostrare i tuoi articoli e un link al carrello abbandonato, adotta un approccio genuinamente riconoscibile alla sua messaggistica. Vedi: "Il tuo carrello ha chiamato" e "Spero che torni a vederlo". Queste frasi personalizzano il carrello e ti fanno sentire come se dovessi tornare indietro e controllare un amico.

Adidas non ha paura di usare un oggetto e-mail in grassetto: "Mi dispiace per il tuo Wi-Fi", supponendo che il Wi-Fi del ricevitore si sia bloccato ed è per questo che hanno lasciato il sito. Scrive anche: "IL TUO WI-FI è OK?" e "Forse il tuo browser si è bloccato quando hai guardato l'iconica silhouette di Gazelle", con un link al carrello del cliente.

E dai un'occhiata a questo esempio di Huckberry.

Huckberry fa un diverso tipo di appello: "Le nostre vendite e il nostro inventario sono spesso limitati e non possiamo garantire che i prodotti rimasti nel carrello saranno ancora disponibili quando deciderai di premere il grilletto".

C'è un senso di urgenza. Se volevi davvero quegli oggetti, non dovresti ritardare. La scarsità è un potente innesco psicologico di vendita che i rivenditori online intelligenti sanno sfruttare. I clienti temono che qualcosa che vogliono acquistare possa esaurirsi. Huckberry attinge a quell'ansia e invita i suoi clienti ad acquistare presto.

Tutti e sei questi negozi stanno usando un'ottima copia, oltre ad altri trucchi, per invogliare i clienti a tornare al carrello ed effettuare l'acquisto.

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Includi un pulsante di invito all'azione (CTA).

Un pulsante CTA è il pulsante che utilizzi nella tua e-mail per guidare gli spettatori verso il loro carrello. È la parte dell'e-mail su cui uno spettatore deve fare clic per eseguire l'azione che desideri che esegua. I pulsanti CTA variano nello stile a seconda del tuo marchio, ma hanno tutti lo stesso obiettivo: riportare le persone al carrello.

Puoi utilizzare un CTA standard come Ritorna al carrello o Acquista ora. Oppure puoi diventare più creativo e utilizzare un CTA come Society6, che dice "Ottieni il mio 30% di sconto".

Cerca di utilizzare un pulsante CTA ricco di azione. Usa verbi come "ottenere" o "acquistare" per motivare le persone ad acquistare articoli nel carrello. Puoi anche testare diversi testi CTA nel tuo software di email marketing per vedere quale risuona con il tuo pubblico. Ciò ti aiuterà a vedere maggiori entrate per destinatario e a migliorare i risultati delle serie di abbandono del carrello.

Suggerimenti per la strategia e-mail del carrello abbandonato

Ogni email del carrello abbandonato ha bisogno di una copia convincente e di un modo semplice per tornare al carrello, o almeno una visualizzazione degli articoli che sono stati abbandonati. I seguenti suggerimenti non sono indispensabili, ma utili, se puoi implementarli.

Considera il tempismo

Studi recenti mostrano che prima invii un'e-mail di carrello abbandonata, migliori saranno i risultati che otterrai. L'agenzia di email marketing Rejoiner lo ha confermato dopo aver analizzato milioni di e-mail di recupero del carrello nella sua piattaforma. L'obiettivo era trovare il miglior tempismo che generasse entrate per i suoi clienti.

Il risultato? Rejoiner ha rilevato che l'invio di un'e-mail di follow-up dopo un'ora ha comportato un tasso di conversione medio del 16%. Se invii un'email troppo presto, probabilmente vedrai tassi di conversione inferiori. Se aspetti troppo a lungo, i risultati sono anche peggiori.

Rejoiner ha anche scoperto che, sebbene la prima e-mail sia la più efficace, non recupererà tutte le vendite perse lasciate dagli utenti che hanno abbandonato il carrello. Consiglia di utilizzare una serie in tre parti per ottenere il maggior numero di entrate possibili:

1. Prima email, inviata un'ora dopo l'abbandono
2. Seconda email, inviata un giorno dopo l'abbandono
3. Terza email, inviata tre giorni dopo l'abbandono

Configurare una sequenza di email del carrello abbandonata come quella sopra è facile in Shopify Email. Scopri di più leggendo Come costruire una sequenza di posta elettronica del carrello abbandonato.

Offri uno sconto

La maggior parte dei clienti abbandona il carrello perché il prezzo finale è superiore a quello che si aspettavano.

Quando le persone pensano a quanto pagheranno, di solito sommano i prezzi di ogni articolo nel carrello. Non sempre pensano alle tasse o alla spedizione e, se lo fanno, spesso abbassano le stime.

Ecco perché il motivo principale per cui le persone abbandonano il carrello è perché i costi aggiuntivi erano troppo alti.

E c'è un modo semplice per recuperare i clienti che sono stati spaventati dal prezzo finale: emettere uno sconto.

La riga dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato di Alex Mill è chiara: "Ottienili con uno sconto del 15%!". Una volta aperta l'e-mail, noterai gli articoli che hai lasciato abbinati a questo sconto del 15%. I risultati? Probabile vendita.

Gli sconti sono facili da creare. Decidi semplicemente l'importo, genera un codice sconto e lascialo nell'e-mail del carrello abbandonato.

Ora devi decidere attentamente se gli sconti hanno senso per la tua attività. Sai che molti clienti stanno abbandonando i loro carrelli, ma non ci sono due negozi che devono affrontare lo stesso identico mix di ragioni. Hai buone possibilità di incoraggiare i tuoi clienti a fare i loro acquisti dopo uno sconto o spese di spedizione gratuite, ma non vuoi perdere troppo nelle vendite.

È una linea sottile su cui camminare e devi decidere se o come offrire i tuoi sconti. Non c'è una risposta giusta; i tuoi clienti potrebbero abbandonare le offerte a causa dei prezzi o per ragioni che non hanno nulla a che fare con loro. Sta a te scoprire come si comportano.

Includere la prova sociale

La prova sociale è uno dei tuoi strumenti di marketing più influenti. È il modo migliore per creare fiducia con chi ha abbandonato il carrello e può incoraggiarli a completare un acquisto. La prova sociale fa fermare le persone per controllare cosa hanno da dire gli altri su un prodotto. Li porta a rischiare con il tuo marchio perché gli altri ne parlano bene.

Nell'e-mail di Adidas sopra descritta, il marchio include anche prove sociali nella sua messaggistica. Gli spettatori possono vedere cosa hanno da dire gli acquirenti recenti sulle scarpe che hanno lasciato attraverso le recensioni dei clienti.

Prenota gli articoli nel carrello

Ricordi come abbiamo discusso sul fatto che Huckberry utilizzi la possibilità che il tuo articolo si esaurisca per incoraggiare un acquisto? C'è un altro modo per sfruttare quell'effetto di scarsità.

Eccolo qui: i tuoi clienti potrebbero essere incoraggiati a effettuare il checkout se garantisci che conserverai gli articoli abbandonati per loro per un periodo di tempo definito ma limitato.

I clienti sanno che i piccoli negozi senza catene di approvvigionamento super sofisticate spesso esauriscono gli articoli popolari. Sapere che gli oggetti saranno tenuti per loro può spingerli ad acquistare.

La seguente e-mail di Beardbrand informa gli acquirenti che gli articoli nel carrello sono riservati, ma scadranno a breve. Usa questo trucco psicologico per motivare le persone ad acquistare prima che l'offerta si esaurisca.

Abbiamo designato "riserva gli articoli" come ottimo da avere e non essenziale perché sappiamo che desideri spedire ai clienti che hanno già pagato nel caso in cui la scorta sia insufficiente. E dovresti assolutamente. Quindi offri di prenotare il carrello solo se sei sicuro che le tue scorte siano generose e puoi permetterti di tenere gli articoli per molti che potenzialmente non pagheranno.

Prova i testi del carrello abbandonato

Un testo del carrello abbandonato è simile a un'e-mail del carrello abbandonato, ma il messaggio viene inviato al dispositivo mobile di una persona. È una tattica di recupero delle vendite più recente, ma funziona perché è più probabile che le persone vedano una notifica push SMS rispetto a un'e-mail nella loro casella di posta, il che può portare a percentuali di clic e vendite più elevate.

Puoi utilizzare i dati raccolti su un acquirente, come il nome e i prodotti che ha lasciato, per personalizzare un messaggio di testo. Alcuni provider di SMS marketing come ManyChat ti consentono persino di includere collegamenti con un clic per riportare i clienti a una pagina del prodotto Shopify.

Scopri come creare un testo del carrello abbandonato leggendo Come ridurre la tariffa del carrello abbandonato con gli SMS.

Come posso iniziare a inviare e-mail di carrello abbandonate?

A questo punto dovresti vedere che le e-mail del carrello abbandonate non devono essere troppo fantasiose.

Se sei su Shopify, puoi scoprire come impostare le email di recupero del checkout abbandonato qui.

Inoltre, ci sono diverse app ben recensite che possono darti altri tipi di funzionalità:

• Eroe del recupero del carrello abbandonato
• Privato
• Automaticamente

Se non sei su Shopify, hai ancora opzioni, come Rejoiner. La maggior parte di questi programmi avrà abbandonato i modelli di e-mail del carrello che puoi utilizzare per iniziare a inviare immediatamente. Dovrai solo aggiornare la copia, le immagini, l'offerta e qualsiasi altra modifica per farla sembrare il tuo marchio.

Se desideri un po' più di aiuto sul lato creativo, dai un'occhiata ai seguenti modelli di email di carrello abbandonati gratuiti:

• Modelli e-mail di carrello abbandonato pronti per l'uso di Bolt
• Oltre 60 modelli di e-mail di carrello abbandonati gratuiti di TargetBay
• Modelli e-mail di carrello abbandonati di Stripo

Recupera più vendite nella tua attività di e-commerce

Che tu sia un marketer di e-commerce o il proprietario di un negozio online, le email del carrello abbandonate sono fondamentali per aumentare le vendite. Sono facili da configurare e dovrebbero davvero essere qualcosa che tutti fanno, dato l'alto tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti. Impara dai professionisti di cui sopra e inizia a recuperare le vendite oggi.