WhatsApp per le aziende: 5 modi in cui i brand possono sfruttare l'app di messaggistica più famosa al mondo

Comprendere WhatsApp per le aziende

L'API di WhatsApp Business dà la priorità alle comunicazioni B2C in tempo reale, pertinenti e di valore rispetto ai messaggi promozionali collettivi. Ciò significa che l'invio di campagne di marketing esplosive e promozioni generiche è un grande no-no su questa piattaforma. Per avere successo, è fondamentale segmentare i clienti e fornire informazioni dettagliate in modo accurato.

In questo articolo, ti illustreremo cinque strategie per utilizzare WhatsApp come canale di marketing. Probabilmente hai già familiarità con l'utilizzo di WhatsApp per inviare messaggi promozionali o avere scambi che si traducono in clienti che fanno clic sul tuo sito per completare il loro acquisto o fare il passo successivo nel viaggio.

Tuttavia, ora le aziende possono anche utilizzare WhatsApp Commerce , un'esperienza cliente end-to-end che consente ai clienti di effettuare acquisti all'interno dell'app: nessun URL, nessun collegamento in uscita (e nessuna cattura).

Che tu sia un nuovo utente di WhatsApp per le aziende o desideri migliorare la tua strategia attuale, questo articolo evidenzia 5 modi efficaci per coinvolgere il tuo pubblico e ottenere risultati impressionanti utilizzando la soluzione WhatsApp Marketing di Insider.

Esploreremo cinque casi d'uso chiave che riguardano:

1. Costruire lealtà e fiducia
2. Aumentare l'acquisizione di clienti
3. Migliorare la scoperta del prodotto
4. Incoraggiare gli acquisti ripetuti
5. Ridurre l'abbandono del carrello

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“Insider è uno strumento indispensabile se WhatsApp è uno dei tuoi canali di marketing. Come canale, WhatsApp offre immense opportunità ai professionisti del marketing per sviluppare relazioni con i propri clienti. Insider ci ha aiutato a realizzare il pieno potenziale di WhatsApp per la nostra azienda rendendolo incredibilmente accessibile , facile da usare e arricchendolo con modelli e varie automazioni .

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Perché le aziende devono ripensare la loro strategia WhatsApp?

Le aspettative dei clienti sono cambiate. I marchi più amati sono quelli che mettono al primo posto i propri clienti, sia con messaggi e consigli personalizzati che con esperienze di acquisto senza soluzione di continuità. Non c'è spazio per l'attrito e anche la minima esperienza negativa del cliente può influire sul tuo CLTV.

Vale anche la pena notare che, poiché le aspettative dei clienti si sono spostate verso la comunicazione personalizzata, le campagne di marketing di massa generiche non sono più efficaci nel catturare l'attenzione e la lealtà dei clienti. WhatsApp offre alle aziende un canale diretto per interagire con i clienti, comprendere le loro preferenze e offrire esperienze su misura che risuonano con loro.

Non sono solo le funzionalità di marketing: WhatsApp offre una gamma di funzionalità e strumenti che possono migliorare in modo significativo la soddisfazione, la difesa e la lealtà dei clienti . Gli account aziendali verificati ispirano fiducia e fiducia nei clienti, consentendo alle aziende di fornire un'assistenza clienti efficiente.

WhatsApp consente inoltre alle aziende di inviare aggiornamenti transazionali, conferme d'ordine e notifiche di consegna, mantenendo i clienti informati e coinvolti durante tutto il processo. Con risposte tempestive, assistenza in tempo reale e comunicazioni personalizzate, il tuo marchio può creare un'esperienza cliente fluida e soddisfacente per tutti.

Dai un'occhiata più da vicino a come la soluzione WhatsApp di Insider sta reimpostando le aspettative di marketing per i clienti.

1. Costruisci fiducia e lealtà con WhatsApp per le aziende

L'agenda principale di qualsiasi strategia di marketing o e-commerce è costruire una fiducia sufficiente con il tuo pubblico per convincerlo a fare affari con te. Una volta che lo hanno fatto, i marchi devono nutrire gli utenti e sviluppare relazioni continue per costruire clienti per tutta la vita.

Ecco due funzionalità di Insider WhatsApp Marketing che possono aiutarti a fare proprio questo.

Benvenuto ai nuovi iscritti

Non c'è sensazione migliore che far sentire i tuoi nuovi iscritti immediatamente accolti e apprezzati. Inviando un messaggio di benvenuto personalizzato ai nuovi opt-in, imposti immediatamente il tono per una relazione positiva e coinvolgente. È un gesto adorabile e un modo efficace per comunicare cosa possono aspettarsi da te.

Fornire aggiornamenti tempestivi sui loro prodotti preferiti

L'invio di messaggi di promemoria sui prodotti o servizi in linea con gli interessi dei tuoi clienti è un modo eccellente per tenerli informati e coinvolti con il tuo marchio.

Se fornisci aggiornamenti tempestivi sui prodotti pertinenti, puoi coltivare lealtà e fiducia tra i tuoi clienti. Questo approccio proattivo garantisce che rimangano aggiornati sui prodotti a cui tengono veramente, rafforzando la loro connessione con il tuo marchio.

Il marchio di bellezza internazionale aumenta il suo tasso di riacquisto del 30% con WhatsApp

Un marchio di bellezza internazionale si è concentrato sul coinvolgimento dei clienti che hanno abbandonato gli acquisti a causa di problemi di prezzo o di scorte. Ha deciso di implementare una strategia di rifornimento personalizzata per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Dopo aver analizzato i dati sull'adozione del canale, ha riconosciuto WhatsApp come una potenziale piattaforma per raggiungere i propri clienti. Inizialmente, il marchio era scettico, ma una conversazione con il team di supporto locale di Insider ha rivelato il notevole potenziale di WhatsApp per le aziende e la comodità che offriva ai clienti.

In una delle sue campagne WhatsApp di maggior successo, il brand ha scelto con cura una segmentazione di clienti fedeli che avevano acquistato prodotti > $ 150 negli ultimi 45 giorni. Utilizzando un modello di commercio conversazionale, ha creato un messaggio di promemoria di rifornimento che ricordava ai clienti quando uno dei loro prodotti preferiti stava per esaurirsi e dava loro la possibilità di riacquistarlo immediatamente o di ricevere nuovamente un promemoria in un secondo momento. Questa campagna ha portato a un aumento del 30% del suo tasso di riacquisto.

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“Avevamo una reputazione di eccellenza, ma sapevamo che le nostre campagne di marketing non erano all'altezza. Quando abbiamo parlato per la prima volta con Insider, WhatsApp era in fondo alla nostra lista di potenziali nuovi canali, quindi puoi solo immaginare quanto siamo felici dei nostri risultati. Il nostro tasso di conversione è aumentato del 67%! Con un solo nuovo canale! Ha completamente trasformato la nostra intera strategia di marketing ”.

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2. Aumenta l'acquisizione di clienti con WhatsApp for business

Indipendentemente dal settore, la crescita è fondamentale per rimanere all'avanguardia, rendendo l'acquisizione dei clienti una priorità assoluta. Per raggiungere questo obiettivo, ecco due funzionalità di WhatsApp Commerce che possono venire in soccorso e consentire ai marchi di trasformare i browser occasionali in clienti fedeli.

Incoraggia gli utenti a fare il loro primo acquisto

Il più delle volte, i clienti richiedono semplicemente una leggera spinta nella giusta direzione. Inviando messaggi tempestivi contenenti sconti personalizzati, i marchi possono convertire efficacemente il loro abbonato in un acquirente.

Invia avvisi automatici sui prezzi

Promuovi le conversioni inviando avvisi sui prezzi tempestivi ogni volta che c'è un calo del prezzo di un prodotto che interessa i tuoi clienti. Per creare un senso di urgenza e aumentare la domanda, non esitare a includere messaggi accattivanti come "prendili prima che finiscano" o "non perderli" per generare entusiasmo e interesse per i tuoi prodotti.

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“Abbiamo visto un ritorno sull'investimento molto elevato con WhatsApp Commerce di Insider quando abbiamo combinato la popolarità dell'app con le capacità di segmentazione e personalizzazione di Insider. Siamo stati in grado di orchestrare messaggi altamente personalizzati per i nostri clienti sui loro canali preferiti. Poiché non ci sono molti marchi su WhatsApp, ora siamo in grado di catturare rapidamente l'attenzione dei nostri clienti".

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3. Usa WhatsApp per le aziende per migliorare la scoperta dei prodotti

Nonostante ciò che potresti pensare, la concorrenza con altri marchi non dovrebbe essere la tua più grande preoccupazione di marketing: dovrebbe esserlo l'ignoranza. È difficile convertire i clienti se non sono a conoscenza delle tue ultime offerte. Se il 49% degli acquirenti si affida a Google per scoprire nuovi articoli, immagina l'impatto della condivisione diretta dei tuoi nuovi prodotti con loro sui loro telefoni.

Promuovere nuovi prodotti e servizi

Hai qualcosa di nuovo da offrire? Assicurati che i tuoi clienti siano i primi a saperlo tramite una promozione WhatsApp. La parte migliore è che, con le capacità di segmentazione avanzate di Insider, puoi creare segmenti di pubblico altamente mirati e guidati dall'intelligenza artificiale in base al loro comportamento di acquisto precedente, con conseguente miglioramento del ritorno sull'investimento.

Invia schede prodotto all'interno di WhatsApp

Se hai un prodotto popolare, sfrutta WhatsApp Commerce per inviare una scheda prodotto che mostri il tuo ultimo articolo indispensabile direttamente ai tuoi clienti. Abbiamo accennato al fatto che i tuoi clienti non dovranno uscire da WhatsApp per effettuare un acquisto: con questo pratico approccio, possono effettuare gli ordini senza dover visitare il tuo sito web.

4. Riduci l'abbandono del carrello e le entrate perse con WhatsApp per le aziende

Per un gestore di e-commerce, poche cose sono frustranti come un cliente che visita il tuo sito, naviga e poi se ne va senza effettuare un acquisto. Questo non solo significa perdere l'opportunità di coinvolgere e soddisfare un nuovo cliente, ma ha anche un impatto diretto sulle tue entrate. Ogni cliente perso rappresenta un duro colpo per i tuoi profitti. Tuttavia, con WhatsApp Marketing, coinvolgere nuovamente quei clienti persi diventa semplice.

Usa i gomiti del carrello per ripristinare i browser

Recupera gli utenti che hanno abbandonato il carrello inviando solleciti al carrello tempestivi e personalizzati che catturano la loro attenzione. Diminuire le tariffe dei carrelli abbandonati creando messaggi di recupero del carrello personalizzati che mettano in risalto i prodotti esatti per i quali hanno mostrato interesse. convertire gli abbandoni.

Cerchi più informazioni per recuperare le entrate perse? Dai un'occhiata al nostro eBook Ripensare WhatsApp per più casi d'uso.

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“ Il commercio di WhatsApp ha senso. Stavamo lottando con il nostro tasso di abbandono del carrello, ma tutto ciò di cui i nostri clienti avevano bisogno era una spinta nella giusta direzione. Abbiamo già utilizzato la posta elettronica per inviare messaggi di recupero del carrello. Tuttavia, abbiamo registrato un aumento del 73% da quando usiamo anche WhatsApp".

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MadeiraMadeira migliora l'AOV e aumenta i tassi di conversione del 3,5% con WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, la più grande piattaforma di articoli per la casa del Brasile, mirava a migliorare il valore del cliente attraverso contenuti e comunicazioni personalizzati. Sfruttando i modelli WhatsApp predefiniti di Insider, ha rapidamente creato una campagna di marketing WhatsApp su misura.

Con messaggi personalizzati, contestuali e tempestivi, tra cui promozioni, conferme, aggiornamenti e promemoria, MadeiraMadeira ha registrato un aumento immediato del valore medio degli ordini (AOV) e ha raggiunto un tasso di conversione 3,5 volte superiore alla media del suo sito web.

“ Consiglierei Insider a tutti i brand che cercano di migliorare la comunicazione con i propri clienti. Insider ha un modo unico di collegare i canali in un unico viaggio in cui siamo stati effettivamente in grado di comunicare meglio con ogni cliente".

• Pamela Melo | Marketing Manager presso MadeiraMadeira | Leggi altre recensioni a 5 stelle su G2

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5. Incoraggia gli acquisti ripetuti con WhatsApp for Business

Mentre acquisire nuovi clienti è entusiasmante, costruire una base di clienti fedeli è ancora più prezioso. L'obiettivo dovrebbe essere quello di creare un'esperienza del cliente che promuova la ripetizione degli affari: il miglior tipo di successo sta nel far tornare i clienti non solo una volta, ma potenzialmente dieci o anche cento volte.

Dare priorità alle strategie che incoraggiano la fidelizzazione dei clienti è fondamentale, soprattutto considerando che l'acquisizione di nuovi clienti può essere cinque volte più costosa rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti. Ecco una preziosa funzione Insider WhatsApp che può aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Utilizza i trigger di rifornimento per invogliare i clienti a riacquistare

I promemoria automatici sui prodotti, noti come promemoria di rifornimento, sono molto efficaci nel guidare gli acquisti ripetuti. Con l'assistenza dell'apprendimento automatico, la tua comprensione dei singoli utenti diventa più profonda nel tempo, permettendoti di personalizzare e programmare ogni messaggio in base alla loro cronologia degli acquisti. Questa comoda funzione assicura che il tuo marchio riappaia proprio quando il prodotto del tuo cliente si sta esaurendo o si sta esaurendo del tutto.

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" WhatsApp per le aziende ha senso. Stavamo lottando con il valore medio degli ordini, ma tutto ciò di cui i nostri clienti avevano bisogno era una spinta nella giusta direzione. Abbiamo già utilizzato la posta elettronica per inviare messaggi di rifornimento, ma anche l'utilizzo di WhatsApp ha aumentato il nostro AOV del 23% ”.

• Vicepresidente del marketing | Rivenditore sportivo internazionale | Leggi altre recensioni a 5 stelle su G2

WhatsApp reso facile con Insider

Insider semplifica il marketing di WhatsApp. Con oltre 40 modelli WhatsApp pre-approvati per l'ispirazione, creare campagne altamente personalizzate è un gioco da ragazzi. Puoi anche incorporare attributi di dati dinamici come i prodotti visitati per ultimi, aggiungendo immagini di marca, testo e inviti all'azione accattivanti.

La nostra integrazione dell'API di WhatsApp va oltre le basi, offrendo funzionalità come il limite di frequenza e le ore di silenzio guidate dall'intelligenza artificiale basate su modelli di comportamento predittivo. Con supporti dinamici e sensibili al contesto, pulsanti interattivi e altro ancora, gli utenti possono interagire facilmente con il tuo marchio a loro piacimento.

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