10 errori di marketing tramite SMS e come evitarli

La messaggistica di testo è il canale di comunicazione più diffuso e utilizzato al mondo. Ha il potere di inviare messaggi molto più diretti e personali rispetto alle e-mail. Nove consumatori su dieci desiderano inviare messaggi alle aziende, ma solo il 48% delle aziende è in grado di farlo.

Come esperti di marketing, è importante procedere alla leggera con i nostri testi. Sebbene i vantaggi degli SMS siano infiniti, puoi anche fare più male che bene se non segui le migliori pratiche.

Di seguito sono elencati 10 degli errori SMS più comuni, insieme a suggerimenti per evitarli. Seguendo i nostri consigli, la tua campagna SMS può essere un potente strumento per coinvolgere il tuo pubblico e costruire una forte relazione con i tuoi clienti.

Errore n. 1: invio di messaggi di testo non richiesti

A nessuno piace ricevere messaggi promozionali per i quali non si è registrato. Prima di iniziare a inviare messaggi di massa, assicurati di avere effettivamente l'autorizzazione per farlo.

È anche importante rispettare le normative statali e locali e le politiche di messaggistica degli operatori wireless per assicurarti che i tuoi messaggi vengano consegnati ai clienti che sono disposti a riceverli.

Soluzione: ottieni l'autorizzazione utilizzando un modulo di attivazione

Puoi richiedere che i tuoi clienti si iscrivano ai tuoi messaggi di testo contenenti promozioni esclusive, versioni di prodotti o altre informazioni preziose tramite un modulo online o inviando una parola chiave a uno shortcode mobile.

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Includendo chiare istruzioni di opt-in e opt-out nei tuoi testi, consenti ai tuoi clienti di controllare quali messaggi di marketing desiderano ricevere.

Essere trasparenti con la tua comunicazione pone le basi per costruire una relazione positiva con i tuoi clienti.

Errore n. 2: inviare messaggi di testo a numeri non validi

L'invio di messaggi a numeri non validi è il motivo più comune dei problemi di consegna degli SMS. I numeri di telefono modificati (o falsi) nell'elenco degli SMS non raggiungeranno la destinazione prevista, il che può ridurre il punteggio di consegna del messaggio.

Soluzione: fai crescere organicamente la tua lista di invio

Potrebbe essere allettante acquistare o prendere in prestito elenchi di contatti, ma questi elenchi possono contenere numeri falsi o non validi. L'unico modo per raggiungere efficacemente i clienti è aumentare organicamente l'elenco degli abbonamenti di testo.

Usa la tua base di clienti e-mail come punto di partenza per far crescere il tuo elenco di SMS e incoraggia gli altri a iscriversi organizzando un concorso, offrendo sconti esclusivi agli abbonati e promuovendo il tuo elenco di testo su altre piattaforme multimediali.

Per evitare l'invio di messaggi a numeri non validi, utilizza un'API affidabile dotata di ricerca del numero di telefono per garantire che i numeri nell'elenco possano ricevere messaggi SMS. Parla con un esperto di Twilio per saperne di più sulle funzionalità dell'API SMS che possono aiutarti a inviare SMS in tutta sicurezza.

Errore n. 3: non prepararsi per contatti futuri

Quindi hai un nuovo abbonato, e adesso? Una cosa è attirare nuovi clienti, ma mantenere la loro attenzione è altrettanto importante.

Un errore comune con il marketing via SMS non è quello di gettare le basi per la comunicazione futura. Non far sapere ai tuoi clienti come e quando sarai in contatto può lasciarli arrabbiati e sorpresi quando li colpisci con il tuo prossimo messaggio.

Soluzione: invia un messaggio di benvenuto dopo l'attivazione che spieghi i termini della tua relazione

Una volta che un cliente si è iscritto al tuo elenco di SMS, invia un messaggio di benvenuto spiegando la frequenza con cui invierai SMS, i tipi di informazioni che invierai e come possono annullare l'iscrizione.

Utilizza le parole chiave per semplificare il processo e chiarire ai tuoi clienti come modificare le loro preferenze di messaggistica.

SBAGLIATO GIUSTO

Errore n. 4: utilizzare gli stessi messaggi per SMS ed e-mail

Un errore comune commesso da alcuni esperti di marketing è tentare di risparmiare tempo e fatica utilizzando lo stesso messaggio sia per e-mail che per SMS. Il problema è che ogni canale è meglio adattato per supportare diversi tipi di messaggi.

L'e-mail e gli SMS hanno ciascuno vantaggi non offerti dall'altro ed è probabile che lo stesso messaggio attraverso entrambi i canali danneggi i tuoi sforzi di marketing.

Soluzione: inviare solo messaggi di testo urgenti e urgenti

Grazie al limite di 160 caratteri, gli SMS sono il canale perfetto per promozioni e informazioni brevi e urgenti.

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L'e-mail, d'altra parte, è più appropriata per i messaggi più lunghi con immagini, collegamenti e allegati.

Se il tuo messaggio contiene informazioni che potrebbero dover essere salvate dai tuoi clienti per un secondo momento, l'e-mail è il percorso migliore. Tuttavia, se il tuo messaggio richiede un'azione immediata, SMS è la strada da percorrere.

Per ulteriori informazioni su quando utilizzare gli SMS e quando utilizzare la posta elettronica, rispondi al nostro quiz .

Errore n. 5: tempismo scadente

Che tu stia inviando a un pubblico globale oa una base di clienti locale, la tempistica del tuo messaggio è tutto. Gli SMS sono utilizzati al meglio per incoraggiare un'azione urgente, quindi il tempo in cui invii la tua promozione gioca un ruolo importante nel successo della tua campagna.

Soluzione: rispetta i fusi orari e gli orari dei tuoi abbonati

Per tenere conto dei cambiamenti temporali con un pubblico globale, seleziona un provider API che ridimensioni e ottimizzi sistematicamente le normative mobili di diversi paesi. Poiché nessuno vuole ricevere un SMS all'una di notte, utilizza un provider che recapita automaticamente i tuoi messaggi al tuo pubblico all'ora giusta e nel fuso orario giusto .

Parla con qualcuno di Twilio per ulteriori informazioni su come implementare un programma SMS globale.

Sii attento ai programmi dei tuoi iscritti quando invii a un pubblico locale. Poiché gli SMS vengono utilizzati per ispirare un'azione immediata, punta a inviare in momenti in cui i tuoi clienti non saranno occupati, come prima o dopo il lavoro o durante il pranzo. Come regola generale, non inviare messaggi prima delle 9:00 o dopo le 21:00 .

Errore n. 6: inviare lunghi messaggi di spam

C'è una ragione per il limite di 160 caratteri per gli SMS: dovrebbe essere breve e dolce! Molte aziende commettono l'errore di inviare lunghi messaggi di spam, che possono interrompersi nella consegna e distorcere il significato del messaggio previsto.

Per natura, i messaggi SMS sono informali e possono essere letti e compresi rapidamente, anche dalla schermata di blocco del telefono. Non sono necessarie righe dell'oggetto, introduzioni o firme.

Soluzione: sii conciso e gradevole con i tuoi messaggi

I messaggi di testo sono un canale diretto e personale e i tuoi messaggi dovrebbero rifletterlo. Usa il nome del tuo cliente, sii chiaro con le tue informazioni e aggiungi anche umorismo ai tuoi messaggi per creare una personalità del marchio memorabile.

Ai clienti piace parlare con le aziende tramite SMS perché è proprio come mandare SMS a un amico. Se eseguito correttamente, il tuo SMS sembrerà una conversazione individuale con te e tutti i tuoi abbonati.

SBAGLIATO GIUSTO

Errore n. 7: Manca un chiaro invito all'azione

Molte aziende non riescono a capitalizzare il loro marketing via SMS non utilizzando un invito all'azione, inclusi più inviti all'azione, o avendone uno che è facile perdersi.

Un invito all'azione spinge i tuoi clienti a completare un'attività, che si tratti di iscriversi alla tua mailing list, partecipare a un concorso, partecipare a una vendita o rispondere a un sondaggio.

Poiché gli SMS consentono una comunicazione immediata, l'invito all'azione è la parte più importante del tuo messaggio di testo.

Soluzione: includi un unico e chiaro invito all'azione

Gli SMS sono un canale potente con il potenziale per guidare l'azione a breve termine, quindi approfittane! Includi un chiaro invito all'azione nel tuo messaggio di testo che i tuoi clienti possono completare ovunque sui loro dispositivi mobili.

Le parole chiave sono un ottimo modo per rendere il tuo invito all'azione facile da riconoscere e realizzare. Incoraggia i tuoi clienti a rispondere ai tuoi testi con parole chiave specifiche per partecipare a offerte esclusive. Utilizza le parole chiave nei tuoi testi per rendere i tuoi messaggi il più semplici possibile e guidare l'azione dei clienti.

SBAGLIATO GIUSTO

Errore n. 8: inviare troppi messaggi

Poiché il tasso di apertura degli SMS è superiore al 95 percento , alcuni marchi non riescono a resistere all'invio di SMS con la speranza che ognuno dia la stessa risposta.

Tuttavia, se bombardi i tuoi abbonati con testi promozionali, è probabile che infastidirai la tua base di clienti e indurrai molte persone a cancellarsi dalla tua lista.

Soluzione: Limita l'invio a una o due volte alla settimana

Less is more quando si tratta di SMS. Invia un SMS ai tuoi clienti solo con informazioni che sono rilevanti per loro o richiedono un'azione urgente.

È buona norma inviare messaggi ai clienti solo una o due volte alla settimana. Qualcosa in più, ed è probabile che irriti i tuoi clienti e danneggi la reputazione del tuo marchio.

Errore n. 9: utilizzare solo un canale

Alcuni marchi utilizzano gli SMS per sostituire completamente l'email marketing e inviare tutti i messaggi ai telefoni cellulari dei clienti. Altre aziende trascurano del tutto gli SMS e non riescono a sfruttare le funzionalità di messaggistica che ha da offrire.

Una di queste opzioni è un grosso errore per gli esperti di marketing. SMS ed e-mail dovrebbero lavorare di pari passo per creare un'esperienza di comunicazione senza interruzioni per i tuoi clienti.

Soluzione: usa gli SMS per Messaggi diversi richiedono canali di comunicazione diversi e SMS ed e-mail dovrebbero essere utilizzati per integrarsi a vicenda per costruire una forte relazione con i clienti.

Ad esempio, puoi inviare al tuo cliente una conferma di appuntamento via e-mail e seguire con un messaggio SMS di promemoria il giorno dell'appuntamento.

Combinando SMS ed e-mail, metti i tuoi clienti a proprio agio e assicurati che abbiano un'esperienza di comunicazione senza interruzioni con il tuo marchio.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare efficacemente entrambi i canali, guarda il nostro webcast, A Perfect Match: SMS and Email.

Errore #10: Non pensare ai tuoi clienti

Hai mai sentito il ronzio del tuo telefono e ti aspettavi un messaggio importante, quando si è rivelato essere solo un altro messaggio di marketing?

Che tu ci creda o no, i tuoi clienti probabilmente non si preoccupano dell'ultimo aggiornamento del tuo prodotto o delle ultime notizie sulla tua azienda. Quello che vogliono veramente sono messaggi personalizzati che sono direttamente utili per loro.

Soluzione: invia messaggi ai tuoi clienti solo con informazioni pertinenti e preziose

Prima di inviare un messaggio, pensa a te stesso: queste informazioni sono preziose per i miei clienti? O è solo un'altra promozione aziendale?

Quando consideri davvero i desideri e le esigenze dei tuoi clienti e invii loro solo informazioni pertinenti, mostri il tuo impegno a mettere i tuoi clienti al primo posto. L'invio di messaggi significativi è il primo passo per promuovere una relazione positiva tra il tuo marchio e il tuo pubblico.

SBAGLIATO GIUSTO

Asporto

Sebbene non ci sia un proiettile d'argento nel marketing tramite SMS, è importante tenere a mente questi 10 errori SMS e pianificare le tue campagne con cura e cautela.

Sforzandoti di creare messaggi SMS efficaci, non solo genererai alti tassi di coinvolgimento, ma otterrai anche un vantaggio sui tuoi concorrenti e costruirai una forte relazione con i tuoi clienti.

Evita questi 10 errori di marketing via SMS e sarai sulla buona strada per il successo. Consulta la nostra Guida agli SMS e alle e-mail per saperne di più su come utilizzare gli SMS per portare il tuo marketing via e-mail a un livello superiore.