KPI Periklanan Video untuk Setiap Tahap Corong Pelanggan

Pemasaran video lebih dari sekadar mendapatkan penayangan.

Ini tentang menciptakan merek yang kuat, membangun hubungan, dan pada akhirnya mendorong konversi.

Menurut studi Wyzowl tentang keadaan pemasaran video, 91% konsumen ingin melihat lebih banyak konten video dari merek. Dan 89% mengatakan bahwa menonton video meyakinkan mereka untuk membeli produk atau layanan.

Hei, angkanya tidak bohong!

Singkatnya, video seharusnya sudah menjadi bagian dari saluran pemasaran lengkap Anda, mulai dari kesadaran hingga pertimbangan dan konversi.

Tapi bagaimana Anda mengukur kesuksesan sebuah video? Dan bagaimana cara memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari anggaran video Anda?

Dengan menetapkan KPI yang tepat untuk konten video, di setiap tahap corong.

Dalam panduan penuh aksi dan mudah dipahami ini, kami akan mempelajari metrik dan KPI video terbaik untuk kampanye corong atas, corong menengah, dan corong bawah, sehingga Anda dapat melacak dan mengoptimalkan kinerja video dengan lebih baik. Ayo pergi:

Memulai Perjalanan: Pemasaran Video Top-of-Funnel untuk Kesadaran

Mari kita mulai dengan fase kesadaran awal. Apa artinya bagi pelanggan untuk menyadari merek Anda? Dan metrik pemasaran video apa yang dapat membantu kita memahami tahap ini dengan lebih baik?

Pada tahap awareness atau top-of-funnel, tujuannya adalah untuk menarik perhatian orang. Video pendek, menarik, atau bahkan viral dapat melakukan keajaiban untuk pengenalan merek. Terkadang, hanya tampilan cepat 5 detik yang diperlukan untuk membuat kesan.

Ada beberapa jenis video tertentu yang bekerja dengan sangat baik pada tahap ini:

Video citra merek

Ini semua tentang menunjukkan apa arti merek Anda. Mereka menyampaikan kepribadian, nilai, dan kisah merek Anda. Ada banyak cara untuk menjadi kreatif dan mengekspresikan citra merek Anda dalam gerakan video. Lihatlah contoh dari MAC Cosmetics ini – ini menyenangkan, indah, dan berbicara bahasa merek dan audiens targetnya.

Video atmosfer

Video ini menciptakan suasana hati atau membangkitkan emosi yang selaras dengan merek Anda. Entah itu rasa petualangan, ketenangan, atau kegembiraan, video atmosfer menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda. Video yang menampilkan hari dalam kehidupan perusahaan Anda atau pengalaman menggunakan produk Anda bisa sangat efektif. Iklan Sprite ini yang menampilkan Drake merekam trek adalah contoh bagus pemasaran video atmosfer.

Video pendidikan

Video ini memberikan informasi yang berguna atau mengajarkan sesuatu yang baru kepada pemirsa Anda. Mereka memposisikan merek Anda sebagai otoritas tepercaya di bidang Anda. Contohnya bisa berupa tip cepat atau video petunjuk yang terkait dengan industri Anda, seperti yang ini dari Hootsuite.

Metrik & KPI video untuk tahap Awareness

Sekarang, mari kita lihat KPI yang membantu kita memahami seberapa baik performa video kita pada tahap awareness.

• Tampilan: KPI ini sesederhana kedengarannya. Ini adalah berapa kali video Anda telah dilihat. Jika jumlah penayangan Anda tinggi, itu pertanda bagus. Artinya video Anda menarik perhatian dan membuat orang tertarik dengan brand Anda. Di YouTube, tolok ukur yang baik untuk sebuah bisnis mungkin beberapa ribu penayangan, sedangkan untuk video viral, bisa mencapai jutaan.
• Jangkauan: Jangkauan adalah jumlah total individu unik yang telah melihat video Anda. Tidak seperti penayangan, yang dapat menghitung banyak penayangan dari orang yang sama, jangkauan memberi Anda gambaran tentang berapa banyak orang yang berbeda di hadapan video Anda. Jangkauan tinggi menunjukkan bahwa video Anda membantu Anda terhubung dengan pemirsa yang luas. Tolok ukur jangkauan yang baik adalah setidaknya mencakup ukuran audiens target Anda.
• Brand Lift: Brand lift mengukur bagaimana persepsi atau kesadaran merek Anda berubah sebelum dan sesudah kampanye video. Hal ini dapat diukur melalui survei yang menanyakan kepada pemirsa tentang kesadaran, persepsi, atau niat mereka untuk membeli dari merek Anda. Jika peningkatan merek Anda positif, ini menunjukkan bahwa video Anda memberikan kesan yang kuat dan meningkatkan pandangan orang terhadap merek Anda. Menurut Google, brand lift yang baik mungkin berupa peningkatan brand recall sebesar 20%, peningkatan brand awareness sebesar 6%, dan peningkatan niat pembelian sebesar 3% – tetapi nilai-nilai ini bergantung pada tujuan industri dan kampanye.
• Rasio Lihat-Tayang (VTR): VTR adalah persentase penonton yang menonton video Anda setidaknya selama 30 detik atau menyelesaikan video tersebut. VTR yang tinggi berarti orang-orang tidak hanya menonton video Anda, tetapi mereka juga tetap terlibat untuk waktu yang lama. Ini menunjukkan bahwa konten video Anda menarik dan relevan dengan audiens Anda. Di YouTube, misalnya, VTR di atas 30% bisa dianggap baik.
• Biaya Per Tampilan (CPV): CPV memberi tahu Anda jumlah yang Anda keluarkan untuk setiap penayangan video Anda. Ini dihitung dengan membagi biaya total kampanye Anda dengan jumlah penayangan. Mempertahankan CPV Anda tetap rendah sambil mempertahankan penayangan berkualitas tinggi adalah keseimbangan yang rumit, tetapi penting untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda pada tahap kesadaran. Untuk YouTube, CPV rata-rata mungkin antara $0,10 dan $0,30.

Tahap Pertimbangan dan Preferensi: Pemasaran Video Tengah-of-the-Funnel

Di tengah corong pelanggan, tujuan Anda adalah membuat calon pelanggan lebih mempertimbangkan merek atau produk Anda, dengan memberikan informasi dan interaksi yang menarik dan relevan. Pada tahap ini, video yang sedikit lebih panjang, menyelami topik lebih dalam, dan menceritakan kisah yang menarik bisa lebih efektif. Sangat penting untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda dengan memenuhi kebutuhan dan masalah khusus mereka. Ini dapat dicapai melalui video tutorial produk dan video berbasis cerita.

Tutorial produk

Video tutorial memberikan panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan produk atau layanan Anda. Mereka membantu calon pelanggan memahami bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah mereka atau memenuhi kebutuhan mereka. Video tutorial produk unggulan tidak hanya menjelaskan fitur-fitur produk Anda, tetapi juga menunjukkan manfaat yang akan diperoleh pengguna. Misalnya, Apple membuat video petunjuk untuk sebagian besar produk dan fiturnya, termasuk yang ini untuk Apple Watch:

Video bercerita

Cerita memiliki cara ampuh untuk berhubungan dengan orang-orang pada tingkat emosional. Video mendongeng yang membagikan pengalaman pelanggan nyata atau sejarah merek Anda dapat membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan audiens Anda. Tahun dalam video pencarian dari Google adalah contoh yang baik dari penceritaan merek dalam tindakan.

Video yang membahas masalah/penyelesaian masalah

Video-video ini secara langsung membahas tantangan yang dihadapi pelanggan potensial Anda dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memberikan solusi. Video pemecahan masalah bisa sangat efektif dalam mendorong keterlibatan dan mendekatkan pelanggan ke keputusan pembelian. Contoh ini berhasil dengan baik, tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Sebaliknya, ini menunjukkan kisah atmosfer tentang bagaimana produk mereka dapat membantu pemilik restoran pemula mewujudkan visi mereka.

Metrik & KPI video untuk tahap Pertimbangan

Untuk mengukur keberhasilan konten video Anda pada tahap pertimbangan, Anda perlu berfokus pada metrik dan KPI video online berikut:

• Keterlibatan Video: Metrik keterlibatan video mencakup suka, komentar, dan bagikan. Metrik ini memberikan wawasan tentang bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan konten video Anda. Keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa konten Anda beresonansi dengan pemirsa dan mendorong interaksi lebih lanjut dengan merek Anda. Tingkat keterlibatan bisa sangat bervariasi, tetapi pada platform seperti Facebook dan Instagram, tingkat keterlibatan yang baik mungkin sekitar 1-3%.
• Rasio Klik-Tayang (CTR): Rasio klik-tayang mengukur persentase penonton yang mengklik ajakan bertindak (CTA) di video Anda, seperti link ke halaman arahan atau halaman produk. RKT tinggi menunjukkan bahwa konten video Anda secara efektif mendorong pemirsa untuk mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan. Di YouTube, RKPT yang baik mungkin sekitar 2-5%.
• Tingkat Konversi: Ini mengukur persentase pemirsa yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti mengisi formulir atau melakukan pembelian, setelah menonton video Anda. Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa konten video Anda berhasil memotivasi pemirsa untuk bertindak. Bergantung pada tindakan yang diambil, tingkat konversi 2-5% mungkin dianggap baik.
• Efektivitas Penargetan Ulang: KPI ini mengevaluasi seberapa sukses kampanye video Anda dalam penargetan ulang prospek yang sebelumnya berinteraksi dengan merek Anda atau mengunjungi situs web Anda. Penargetan ulang yang efektif dapat meningkatkan tingkat konversi secara signifikan dengan mengingatkan prospek akan minat mereka pada produk atau layanan Anda. Jumlahnya bergantung pada platform dan audiens, tetapi peningkatan rasio konversi sebesar 50% bisa menjadi tolok ukur yang baik.

Kekuatan Video di Bagian Bawah Corong: Mendorong Konversi

Di bagian bawah corong (BOFU), misi Anda adalah mengubah prospek yang terlibat menjadi pelanggan yang membayar. Pemasaran video pada tahap ini menjadi seni persuasi, menunjukkan nilai, dan tindakan yang menginspirasi. Di sinilah pelanggan potensial membutuhkan dorongan terakhir untuk melewati garis akhir dan melakukan pembelian, dan itulah yang harus dilakukan oleh video corong bawah yang hebat.

Mari selami beberapa jenis video hebat yang bersinar pada tahap ini. Ingat, setiap video harus menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik untuk mendorong pemirsa mengambil keputusan.

Video penjelasan

Video-video ini sempurna untuk memecah produk atau layanan yang kompleks menjadi potongan-potongan yang mudah dicerna. Dengan menyederhanakan penawaran, Anda membantu calon pelanggan memahami dengan tepat apa yang mereka dapatkan dan cara menggunakannya, sehingga meningkatkan kepercayaan diri mereka untuk melakukan pembelian. Berikut adalah contoh video penjelasan singkat dan efektif dari Dropbox:

Video demo

Video demo memberikan panduan tentang produk atau layanan Anda. Ini menunjukkan cara kerjanya dan mengapa itu bermanfaat. Ini membantu menghilangkan keraguan yang tersisa dan meyakinkan pemirsa tentang fungsionalitas dan kemudahan penggunaan produk. Lihatlah video demo ramping oleh Samsung:

Webinar

Webinar sangat bagus untuk mendalami produk atau layanan Anda. Mereka memberikan wawasan yang berharga dan memungkinkan interaksi waktu nyata, menjadikannya alat yang sangat baik untuk persuasi dan konversi. Perusahaan seperti Google menyediakan banyak webinar dan pelatihan online.

Ulasan / testimonial

Tidak ada yang seperti bukti sosial untuk menginspirasi kepercayaan. Ulasan atau video testimonial dari pelanggan yang puas bisa sangat berpengaruh, meyakinkan calon pembeli bahwa mereka membuat pilihan yang tepat. Berikut contoh video testimonial dari Amazon Prime:

Metrik & KPI video untuk tahap Konversi

• Tingkat Konversi (CVR): Tingkat konversi mengukur persentase pemirsa yang melakukan tindakan yang diinginkan – baik itu mengisi formulir, melakukan pembelian, atau mendaftar uji coba gratis – setelah menonton video Anda. Ini secara langsung menunjukkan keefektifan video Anda dalam mendorong konversi. Tingkat konversi dapat sangat bervariasi tergantung pada industri dan produknya, tetapi tingkat sekitar 2-5% mungkin dianggap baik.
• Biaya per Akuisisi (BPA): Biaya per Akuisisi membantu Anda melacak biaya yang terlibat dalam mengubah pemirsa menjadi pelanggan melalui kampanye video Anda. Metrik ini sangat penting untuk mengevaluasi efektivitas keuangan dari strategi pemasaran Anda. CPA dapat sangat bervariasi tergantung pada industri dan produknya. Untuk e-niaga, BPA $10-$50 mungkin dianggap rata-rata.
• Laba atas Investasi (ROI): ROI melampaui BPA untuk mempertimbangkan laba total dari kampanye video Anda, dengan mempertimbangkan biaya produksi dan promosi. ROI yang tinggi berarti video Anda tidak hanya menarik pelanggan, tetapi melakukannya dengan cara yang hemat biaya. ROI yang positif selalu menjadi tujuan, tetapi rasio 5:1 (penjualan $5 untuk setiap $1 yang dibelanjakan) sering kali dianggap sebagai titik awal yang baik.
• Metrik penjualan: Metrik seperti pendapatan, nilai pesanan rata-rata, dan nilai umur pelanggan memberikan gambaran yang lebih luas tentang dampak kampanye video Anda pada keuntungan Anda. Mereka membantu menentukan apakah strategi video Anda sejalan dengan tujuan penjualan Anda secara keseluruhan.
• Umpan balik pelanggan: Skor kepuasan pelanggan, umpan balik, dan ulasan memberikan wawasan berharga tentang bagaimana video Anda memengaruhi persepsi dan loyalitas pelanggan. Umpan balik positif adalah indikator kuat kampanye video yang sukses.

Lebih dari Sekedar Video 'Keren'…

Video adalah alat yang kuat untuk setiap langkah perjalanan pelanggan dan komponen penting dari kotak alat pemasaran digital.

Tapi menang di pemasaran video bukan hanya tentang membuat video keren. Ini tentang menggunakan KPI yang tepat untuk setiap bagian perjalanan pelanggan. KPI menunjukkan seberapa baik kinerja kampanye Anda dan memandu rencana masa depan Anda, jadi penting untuk memperhatikannya.

Jangan lupa, konten video terbaik terhubung dengan pemirsa secara pribadi dan sesuai dengan tahapan mereka di corong pelanggan. Dari video pendidikan dan pengaturan suasana hati untuk tahap kesadaran, video cara dan cerita untuk tahap pertimbangan, hingga demo dan ulasan pelanggan untuk tahap konversi, memilih konten video yang tepat – dan KPI yang tepat untuk mengukurnya – adalah kuncinya.

Sekarang Anda memiliki pengetahuan untuk tampil menonjol di dunia pemasaran video yang cepat berubah. Gunakan wawasan ini untuk merencanakan kampanye video Anda berikutnya, mengukur seberapa baik kinerjanya, dan mengembangkan merek Anda.