Tanya Jawab dengan Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer di Arm

Arm adalah perusahaan semikonduktor global yang berkantor pusat di Cambridge, Inggris. Didirikan pada tahun 1990, Arm adalah salah satu pelopor paling awal di sektor semikonduktor/desain.

ClickZ berbicara dengan Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer Arm, untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan perusahaan terhadap transformasi digital dan apa artinya itu bagi peran gabungannya sebagai chief digital dan chief marketing officer.

T) Dapatkah Anda memberikan gambaran singkat tentang perjalanan profesional Anda dan bagaimana Anda bekerja di Arm?

Saya memulai karir awal saya sebagai insinyur perangkat lunak dan pindah ke manajemen produk. Bahkan saat itu saya heran bagaimana pemasar benar-benar tidak memahami teknologi produk yang mereka pasarkan.

Itulah yang memotivasi saya untuk pindah ke arena pemasaran, di mana saya mulai melakukan pemasaran produk dan komunikasi. Saya mengembangkan hasrat untuk mengubah produk yang dibangun oleh para insinyur menjadi nilai dan manfaat yang dialami bisnis dan konsumen.

Saya diperkenalkan ke Arm saat bekerja di Google di Chromebook. Chromebook adalah perangkat pertama yang mencoba mengarusutamakan teknologi Arm dan salah satu kolega saya memperkenalkan saya ke tim Arm.

Q) Apa tantangan terbesar bagi Anda di Arm dan bagaimana Anda menghadapinya?

Arm telah ada sejak lama dan secara tradisional berfokus pada industri semikonduktor. Jika Anda berpikir tentang teknologi dasar kami, kami tidak membuat chip. Kami bekerja dengan industri semikonduktor yang lebih luas untuk membuat chip ini dan kami telah melakukannya selama lebih dari 27 tahun. Melakukan hal-hal yang menambah nilai di atas itu sulit. Perubahan dan perubahan selalu sulit bagi perusahaan.

Tantangan terbesar yang saya miliki adalah memperluas pemasaran kami di luar penargetan para insinyur semikonduktor yang mengenal kami dengan baik. Kami menyentuh 70% populasi dunia. Setiap kali saya berbicara ke sebuah ruangan dan bertanya berapa banyak orang yang memiliki smartphone, secara harfiah setiap tangan terangkat.

Ada begitu banyak hal yang Arm lakukan, jadi bagian dari apa yang ingin saya lakukan adalah menghidupkan kisah-kisah yang lebih besar itu. Itu adalah sesuatu yang sangat baru bagi perusahaan. Saya tidak berpikir mereka menentangnya, tetapi ada pertanyaan, “Mengapa kita perlu melakukan ini?” itu adalah perubahan budaya dan perubahan pikiran.

Saya pikir dari perspektif perusahaan, sementara kami ada di mana-mana, kami bukan satu-satunya permainan di kota. Kami perlu memastikan bahwa lebih dari sekadar insinyur memahami pesan kami dan apa yang kami lakukan sebagai perusahaan, termasuk inovasi yang sedang kami kerjakan.

T) Jelaskan secara singkat Arm – apa elevator pitch Anda?

Arm adalah perusahaan semikonduktor yang menggerakkan lebih dari 70% perangkat pintar yang kami gunakan setiap hari. Desain semikonduktornya telah menjadi begitu umum sehingga aman untuk mengatakan bahwa tidak ada perusahaan yang lebih bertanggung jawab atas gaya hidup berteknologi kami selain Arm.

Perusahaan ini mendukung 90% perangkat seluler dunia dan memiliki ekosistem yang luas dengan lebih dari seribu mitra. Sekarang Arm berada di puncak revolusi kecerdasan berikutnya dan secara agresif berinvestasi dalam teknologi AI, 5G, dan IoT

T) Siapa target pelanggan Arm?

Industri semikonduktor adalah target pelanggan utama kami—Qualcomm, Nvidia, dan MediaTek. Kami juga memiliki target besar IoT industri yang mencakup perusahaan utilitas, logistik, dan pencahayaan. Di sisi data, kami bekerja dengan otomotif, minuman, dan banyak perusahaan produk dan layanan konsumen.

T) Apa masalah terbesar yang dipecahkan ARM untuk pelanggannya?

Industri semikonduktor berubah dari perspektif teknologi AI, otonom, dan komputasi. Arm dapat memberi tahu Anda apa yang kami rancang hari ini yang akan Anda lihat di ponsel cerdas Anda dua hingga tiga tahun dari sekarang. Kami bekerja dengan semua produsen chip yang berbeda dan pelanggan mereka seperti Google, Amazon, Microsoft, Samsung, dan lainnya untuk mencari tahu jenis teknologi apa yang akan membantu.

Di sisi IoT, baik untuk sektor rumah maupun industri, data dari perangkat biasanya tidak berasal dari satu vendor atau satu wilayah geografis. Arm menyediakan logistik seputar vendor apa yang menyediakan sistem apa sehingga Anda dapat mengelola dan memantau banyak vendor.

Fondasi yang umum untuk banyak vendor ini adalah Arm karena sebagian besar teknologi komputasi akan menjadi chip berbasis Arm. Kami membuat satu panel kaca tempat Anda dapat melihat berbagai teknologi, layanan cloud, dan perangkat dalam satu tampilan. Itulah manfaat yang kami coba berikan untuk pelanggan kami.

T) Bagaimana Arm menyesuaikan diri dengan lingkungan pasca-coronavirus saat ini/bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda?

Kami bergerak sangat cepat untuk menjadi tempat kerja jarak jauh hampir dalam semalam. Model operasi kami cukup fleksibel untuk memungkinkan kami berfungsi dengan sangat baik di lingkungan virtual, dan kami mampu mempertahankan tingkat produktivitas yang tinggi. Sungguh menakjubkan melihat semua orang berkumpul dan mencapai hal-hal dengan cara baru ini.

Selain itu, kami telah membentuk Tim Tanggap COVID-19 global permanen untuk melibatkan komunitas lokal, pemerintah, dan mitra utama untuk memahami di mana kami dapat bersandar. Tujuan kami adalah menemukan area di mana kami dapat membuat perbedaan yang berarti.

T) Dapatkah Anda berbicara tentang perubahan peran CMO dalam data dan lingkungan pemasaran yang sarat teknologi saat ini?

Selama tujuh hingga sepuluh tahun terakhir, CMOS telah menjadi yang terdepan dalam banyak alat digital baru. Industri martech melayani itu karena berbasis SaaS, memungkinkan orang untuk memasukkan kartu kredit dan segera mengakses alat.

CMO digunakan untuk merintis teknologi semacam ini. Kami tidak takut akan hal itu. Alat dan strategi digital baru adalah sesuatu yang diharapkan akan dipelopori oleh CMO. Teknologi berkembang dengan cepat, jadi CMO harus meluangkan waktu untuk memahami lanskap teknologi dan mengawinkannya dengan perspektif pelanggan.

T) Apa arti penambahan Chief Digital Officer (CDO) ke jabatan Anda dalam konteks peran CMO Anda saat ini di Arm?

Kami melalui sedikit proses pemikiran dalam melihat bagaimana kami dapat memberdayakan seseorang dalam C suite untuk benar-benar mendorong dan menyampaikan apa yang kami katakan kepada pelanggan atau pelanggan potensial kami dari perspektif pemasaran.

Dalam mengawinkan peran utama digital saya dengan peran utama pemasaran saya, saya bekerja dengan bisnis untuk menentukan penawaran dan nilai yang kami coba berikan. Saya juga merancang titik sentuh pelanggan holistik di seluruh akuisisi, keterlibatan, pengiriman produk, dan dukungan produk. Ini memungkinkan saya untuk memiliki pandangan holistik tentang bagaimana kami menjual kepada pelanggan.

Saya bekerja dengan pengembangan produk dan produk, organisasi pendukung—apa pun yang menyentuh pelanggan adalah sesuatu yang saya pedulikan. Ini membantu menciptakan sudut pandang yang lebih berpusat pada pelanggan di dalam perusahaan.

T) Apakah Anda memiliki kata-kata perpisahan/saran untuk CMO hari ini dan mereka yang bercita-cita untuk menjadi peran ini?

Ada penerimaan bahwa peran CMO luar biasa. Saya tentu tidak merasa seperti saya akan pernah menguasai lanskap yang kami operasikan hari ini, tetapi saya akan mengatakan ada sedikit paranoia dan sedikit rasa ingin tahu yang membuat saya tetap berdedikasi untuk terus belajar.

Besok, sesuatu yang baru akan muncul sehingga saya harus merangkul dan mencari tahu apakah itu berlaku untuk upaya pemasaran atau pertumbuhan saya. Jadi, menurut saya, jika Anda ingin menjadi CMO, Anda tidak akan pernah merasa nyaman. Anda harus merasa nyaman menjadi tidak nyaman.

T) Saran apa yang akan Anda berikan kepada sesama CMO tentang cara mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh COVID-19 (dalam materi pemasaran atau lainnya)?

Meskipun mungkin cukup jelas, saya pikir ada tingkat kewaspadaan dan kepekaan yang hampir konstan karena lingkungan tempat kita berada yang sering berubah.

Pergeseran terbesar yang menurut saya dilakukan oleh semua CMO adalah menjadi virtual di semua acara dan konferensi. Tantangannya bukanlah memutar segalanya secara online tetapi menciptakan pengalaman virtual yang khas dan menarik dalam kalender virtual yang sangat ramai karena hampir semua orang telah mendorong acara mereka kembali ke akhir tahun dan setiap perusahaan kini beralih ke online.

Anda perlu menonjol di lautan penawaran virtual dan menemukan cara baru bagi audiens Anda untuk berinteraksi, karena orang masih menginginkan pengalaman interaktif itu dari sebuah konferensi. Kabar baiknya adalah kita bisa benar-benar kreatif tanpa batasan fisik yang bagus.

T) Apakah ada pelajaran penting atau kata-kata bijak yang ingin Anda bagikan tentang bagaimana Arm dan kliennya melewati ini?

Ini adalah waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya – ini bukan hanya penyesuaian besar pada tingkat bisnis tetapi juga bagi kita masing-masing secara pribadi. Tetap sehat, fisik dan mental, harus menjadi prioritas utama saat kita menyesuaikan diri. Bekerja dari rumah memberikan banyak tekanan tambahan pada keluarga ketika mereka mencoba untuk menyesuaikan pengasuhan anak dengan pekerjaan, dan bagi orang lain itu bisa menjadi pengalaman yang sangat mengasingkan.

Sepertinya kehidupan akan terpengaruh untuk waktu yang lama, jadi kami sangat fleksibel dan mendukung tim kami saat kami belajar bagaimana mengelola di lingkungan yang benar-benar baru. Kami juga telah menciptakan cara bagi tim untuk bersenang-senang dan menekankan perlunya berkomunikasi secara berlebihan karena kami semua jauh.

T) Bisakah Anda memberi tahu saya satu alat yang tidak dapat Anda lakukan tanpanya di tumpukan martech Anda?

Memiliki platform data pelanggan (CDP) sangat mencerahkan. Kami adalah perusahaan multi-vendor. Tumpukan teknologi kami mencakup alat seperti Salesforce, Adobe, dan Google Analytics, jadi kami memiliki banyak data yang berbeda.

Mampu menyerap data itu dan memahami apa yang terjadi membuat kami tetap berada di jalur yang benar. Saya pribadi berpikir bahwa memiliki pandangan holistik dari segala sesuatu yang tidak bergantung pada menarik wawasan dari enam vendor yang berbeda adalah perubahan hidup.