Bagaimana pengalaman karyawan memengaruhi kinerja bisnis?

Studi yang tak terhitung jumlahnya mengkonfirmasi apa yang banyak dari kita ketahui secara intuitif atau dari pengalaman langsung: Pengalaman karyawan yang positif memiliki pengaruh positif pada keberhasilan perusahaan.

Itu masuk akal. Jika orang merasa dihargai dan dihargai, jika mereka merasakan hubungan yang kuat dengan budaya perusahaan dan memiliki lingkungan kerja fisik yang menyenangkan, mereka cenderung merasa terlibat sepanjang siklus hidup karyawan, yang meliputi perekrutan, orientasi, pelatihan/pengembangan, promosi, dan keluar.

Pengalaman karyawan yang positif akan membuahkan hasil

Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Gallup yang menganalisis perbedaan kinerja antara unit bisnis/kerja yang terlibat dan tidak aktif, mereka yang mendapat skor di kuartil atas pada keterlibatan karyawan secara signifikan mengungguli mereka yang berada di kuartil bawah pada hasil kinerja penting ini termasuk:

• 41% lebih rendah ketidakhadiran
• 24% lebih sedikit omset (dalam organisasi dengan omset tinggi)
• 59% lebih sedikit omset (dalam organisasi dengan omset rendah)
• 10% peringkat pelanggan lebih tinggi
• 17% produktivitas lebih tinggi
• 20% penjualan lebih tinggi
• profitabilitas 21% lebih tinggi

Jelas, karyawan yang terlibat mendorong kesuksesan bisnis.

Inilah cara organisasi Anda dapat bekerja untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mendorong keterlibatan untuk memiliki pengaruh positif pada kesuksesan perusahaan Anda, tidak hanya dari perspektif keuangan tetapi juga dari sudut pandang sosial.

Pengalaman karyawan yang baik → kinerja tinggi

Psikolog mulai mempelajari sikap karyawan dengan sungguh-sungguh sekitar tahun 1930-an sebagai sarana untuk lebih memahami hubungan majikan/karyawan dan meningkatkan kepuasan kerja.

Karena metode untuk menilai kepuasan karyawan menjadi lebih kompleks, demikian pula kesadaran bahwa "puas" saja tidak cukup untuk benar-benar memotivasi karyawan dan membuka nilai penuh mereka dalam sebuah organisasi.

Untuk mendorong kinerja tinggi, pengusaha perlu memahami apa yang penting bagi karyawan dan kemudian bertindak berdasarkan pemahaman itu.

Di masa lalu, hubungan karyawan/majikan lebih transaksional – mengeluarkan gaji untuk pekerjaan yang dilakukan. Hari ini, hubungannya lebih bernuansa.

Sementara kompensasi masih merupakan aspek penting dari hubungan, banyak yang ingin pekerjaan mereka memiliki tujuan dan makna serta hubungan dengan manajer yang dapat membantu kemudian berkembang.

Strategi untuk keterlibatan karyawan yang lebih baik

Para peneliti mengatakan perusahaan perlu membuat tiga perubahan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada karyawan untuk meningkatkan keterlibatan:

1. Dari pelaksanaan pekerjaan fungsional hingga pemberdayaan yang dipimpin oleh tujuan. Alih-alih mematuhi deskripsi pekerjaan yang sempit, para pemimpin harus mengenali karyawan yang diberdayakan sebagai penggerak penting dari strategi dan kesuksesan perusahaan dan berinvestasi dalam memperkuat hubungan karyawan dengan misi organisasi.
2. Dari survei tanpa minat hingga pemahaman dan tindakan kolaboratif. Perusahaan harus beralih dari mengukur kepuasan karyawan secara berkala ke mengumpulkan wawasan jujur ​​yang mendorong percakapan dengan manajer.
3. Dari program berbasis SDM hingga pemimpin yang melibatkan karyawan. Individu yang memimpin orang dan tim harus siap untuk memenuhi tanggung jawab pribadi mereka untuk melibatkan karyawan setiap hari alih-alih mengandalkan gerakan berkala dari program SDM.

Jika karyawan yang kuat memberikan kinerja tinggi, bagaimana organisasi dapat membentengi tenaga kerja mereka? Organisasi harus berinvestasi dalam pengetahuan manajemen pengalaman mereka, dengan fokus pada program berbasis kekuatan yang meningkatkan budaya, teknologi, dan kompetensi tempat kerja.

Budaya perusahaan dan efek CX

Pengalaman karyawan memainkan peran penting dalam seberapa efektif, efisien, termotivasi dan produktif karyawan Anda. Tetapi manfaat dari pengalaman karyawan yang hebat tidak berhenti di tingkat karyawan.

Penelitian menunjukkan bahwa pemimpin pengalaman pelanggan memiliki karyawan yang lebih terlibat daripada rekan-rekan mereka. Ketika karyawan merasa diperhatikan dan didukung, mereka melampaui dan melampaui pelanggan yang mereka layani.

Budaya perusahaan Anda memengaruhi seberapa terhubungnya karyawan Anda dengan organisasi Anda. Program manajemen pengalaman dapat membantu Anda menciptakan budaya yang menumbuhkan loyalitas karyawan. Tetapi untuk berhasil, perlu ada keyakinan kuat di seluruh organisasi bahwa memelihara pengalaman karyawan adalah sesuatu yang dilakukan oleh manajer yang baik.

Pola pikir ini adalah kunci kemajuan. Jadi, penting untuk menciptakan dukungan di seluruh organisasi dan menumbuhkan keyakinan bahwa cara kerja baru benar-benar dihargai oleh para pemimpin senior organisasi.

Intinya: Semua orang menang

Karyawan yang terlibat adalah salah satu aset perusahaan yang paling berharga karena mereka memicu siklus yang baik, yang mendorong keterlibatan pelanggan yang baik dan hasil bisnis yang unggul. Menanamkan inisiatif pengalaman karyawan ke dalam strategi sumber daya organisasi sangat penting.

Organisasi harus fokus pada perubahan cara mereka memberikan nilai tidak hanya kepada pelanggan mereka, tetapi juga kepada karyawan mereka. Menciptakan lingkungan kerja yang positif adalah salah satu cara untuk melakukan ini, dan ini lebih dari sekadar makanan gratis dan meja ping-pong.

Ini tentang mendukung orang-orang Anda dengan memahami setiap aspek pengalaman mereka – termasuk keluarga, waktu, dan faktor kesehatan yang memengaruhi kinerja.

Dengan cara yang sama data CX digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, data pengalaman karyawan dapat membantu memahami nilai-nilai karyawan.

Tenaga kerja saat ini menjadi semakin beragam, global, dan kompleks, dengan banyak jenis karyawan termasuk penuh waktu, paruh waktu, pekerja lepas, dan kontraktor, dari berbagai generasi dan lokasi. Satu ukuran tidak cocok untuk semua.

Mengadopsi pendekatan tersegmentasi untuk strategi manajemen orang dapat menemukan kesenjangan dalam inisiatif pengalaman karyawan, meningkatkan retensi dan keterlibatan, dan pada akhirnya, karyawan yang lebih bahagia.

Memanfaatkan kekuatan analitik adalah kuncinya. Dengan cara yang sama profesional pemasaran telah memanfaatkan data untuk mengukur efektivitas strategi keterlibatan konsumen, HR dapat mengidentifikasi kesenjangan pengalaman karyawan—perbedaan antara pengalaman yang diyakini organisasi berikan dan pengalaman aktual yang disampaikan—untuk mengambil tindakan cepat.