Contoh, Pertanyaan, dan Ide Survei Nirlaba

Terkadang yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya. Survei memberikan informasi penting kepada lembaga nonprofit tentang kinerja masa lalu dan membantu mereka membentuk agenda untuk masa depan. Mereka dapat menghubungkan organisasi dengan orang-orang yang mereka layani.

Anggota komunitas Anda perlu didengar dan merasa didengar, dan survei memfasilitasinya. Contoh survei nirlaba ini akan membantu Anda berkomunikasi dengan donor dan staf, memfokuskan upaya penggalangan dana Anda, dan mendapatkan yang terbaik dari sukarelawan Anda.

Pengantar survei nirlaba ini akan mencakup:

• Mengapa Anda harus mendistribusikannya
• Bagaimana Anda harus mendistribusikannya?
• Praktik survei terbaik
• Contoh survei nirlaba

Jadi, baca terus, dan buat survei yang akan membantu Anda memenuhi tujuan nirlaba Anda.

Mengapa Anda harus mendistribusikan survei nonprofit?

Ada tiga alasan utama Anda harus menggunakan survei:

1. Mereka meningkatkan komunikasi antara Anda dan semua anggota komunitas Anda.
2. Mereka memberikan informasi berharga tentang donor, klien, dan sukarelawan Anda.
3. Mereka dapat membantu Anda mengelompokkan daftar email Anda.

Dua manfaat pertama sebagian besar bersifat intuitif, tetapi survei juga dapat membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran email Anda. Segmentasi daftar memisahkan populasi Anda menjadi audiens yang berbeda sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan Anda dengan lebih baik untuk menargetkan grup yang berbeda.

Anda dapat menggunakan survei untuk menemukan demografi dan minat. Tanyakan kepada mereka program mana yang ingin mereka ikuti dan seberapa sering mereka ingin Anda berkomunikasi. Orang-orang jauh lebih mudah menerima informasi yang mereka minta.

Bagaimana seharusnya Anda mendistribusikan survei nonprofit?

Terkadang masuk akal untuk menggunakan survei kertas dan mendistribusikannya secara pribadi. Misalnya, orang yang disurvei Anda mungkin memiliki akses terbatas ke internet atau kurang nyaman dengan komputer.

Namun, kenyamanan email sering kali mempromosikan kepentingan terbaik mereka dan juga kepentingan Anda. Kebanyakan orang sering memeriksa email mereka dan dapat menjalankan serangkaian pertanyaan singkat dengan mudah. Di pihak Anda, survei yang dikirim melalui email berarti tidak ada yang harus memasukkan umpan balik atau menghitung rata-rata secara manual.

Anda tidak perlu lagi membuat kode program Anda sendiri atau menguasai Excel untuk mengirimkan survei. Sesuaikan template yang sudah jadi dan gunakan alat survei Kontak Konstan untuk mendistribusikan kuesioner Anda.

Praktik survei terbaik

Meskipun Anda harus menyesuaikan survei dengan misi dan audiens Anda, ada beberapa aturan penting.

Jaga agar pertanyaan tetap fokus

Jangan gabungkan pertanyaan. Informasi yang diminta harus jelas dan berbeda dari pertanyaan lain.

Gunakan timbangan dan pilihan ganda

Minta orang untuk menilai sesuatu dalam skala dari satu hingga lima, atau beri mereka sejumlah pilihan terbatas yang dapat mereka pilih. Survei Anda akan lebih mudah dijawab dan dikumpulkan.

Batasi pertanyaan Anda

Putuskan apa yang paling penting dan fokuskan survei Anda sesuai dengan itu. Jika survei terlalu lama, banyak yang akan putus sekolah di tengah jalan.

Sertakan ruang untuk pengamatan tambahan.

Terkadang Anda tidak tahu apa yang perlu Anda ketahui, dan beberapa pertanyaan hanya dapat menjelaskan begitu banyak pendapat. Sertakan satu atau dua lagi pertanyaan terbuka untuk dijawab orang sesuai keinginan mereka. Anda mungkin menemukan informasi berharga dalam perspektif baru ini.

Templat survei nirlaba

Bagian berikut menawarkan saran untuk kemungkinan survei yang berbeda. Kumpulan survei masing-masing disesuaikan dengan orang yang disurvei, tetapi setidaknya ada satu pertanyaan yang akan muncul di semua daftar:

• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan organisasi ini kepada teman atau kolega?

Baik Anda berbicara dengan seseorang di komunitas yang ingin Anda bantu atau di komunitas yang ingin Anda rekrut, dukungan mereka adalah ukuran terbaik kesuksesan Anda.

Survei kepuasan klien nirlaba

Umpan balik pelanggan adalah bagian penting dari strategi laba, tetapi sama berharganya di sektor nirlaba. Pertama-tama, masukan mereka akan membantu Anda menyempurnakan program agar lebih memenuhi kebutuhan mereka. Memberi mereka bagian dalam proses pengambilan keputusan memungkinkan penerima manfaat Anda mempraktikkan advokasi diri, keterampilan yang diperlukan.

Contoh pertanyaan:

• Seberapa puaskah Anda dengan keseluruhan layanan yang diberikan oleh organisasi ini?
• Seberapa mudah untuk mengakses layanan yang kami berikan?
• Apakah Anda merasa bahwa staf memperlakukan Anda dengan bermartabat dan hormat?
• Seberapa baik anggota staf kami melakukan fungsi yang ditentukan?

Ini juga merupakan ide yang baik untuk menuliskan tujuan organisasi Anda sebagai serangkaian pernyataan "Saya". Misalnya, lembaga nonprofit yang menyediakan layanan kesehatan mental mungkin mengatakan sesuatu seperti "Saya merasa lebih mampu mengendalikan hidup saya." Tanyakan seberapa kuat peserta survei setuju dengan masing-masing pernyataan dalam skala satu sampai lima.

Survei sukarela

Pastikan relawan Anda merasa dihargai. Waktu mereka sering kali berarti perbedaan antara kegagalan dan kesuksesan, dan Anda ingin memastikan bahwa mereka terus datang kembali.

Seperti yang berlaku untuk semua rangkaian survei ini, Anda tidak harus memulai dari awal. Anda dapat menggunakan template, seperti salah satu dari Survey Monkey dari mana banyak pertanyaan berikut diambil.

Contoh pertanyaan:

• Seberapa nyaman sesi pelatihan kami untuk Anda hadiri?
• Seberapa bermanfaat pelatihan sukarela yang Anda terima?
• Seberapa besar dampak yang Anda rasakan disebabkan oleh pekerjaan sukarela Anda?
• Seberapa dihargaikah perasaan Anda sebagai sukarelawan dalam organisasi kami?
• Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman relawan Anda?
• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk terus menjadi sukarelawan di organisasi kami?
• Dalam sebulan biasa, kira-kira berapa jam Anda harus menjadi sukarelawan?
• Apakah Anda memiliki saran tentang bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman sukarela kami?

Survei donatur

Bahkan setelah Anda menemukan donor Anda dan menyampaikan permintaan yang berhasil, Anda tidak dapat duduk dan bersantai. Organisasi nirlaba terus-menerus berjuang untuk menjaga donor tetap menyumbang. Pada tahun 2020, tingkat retensi donor adalah 61% untuk donor yang kembali dan 20% untuk donor baru.

Survei donor dapat membantu Anda menyempurnakan strategi penjangkauan Anda dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Mintalah umpan balik dari donor baru dan yang kembali.

Contoh pertanyaan:

• Bagaimana Anda belajar tentang organisasi kami?
• Mengapa Anda terlibat dalam organisasi kami?
• Seberapa akrab Anda dengan misi organisasi kami?
• Platform mana yang Anda gunakan untuk menyumbang ke organisasi kami?
• Seberapa mudah untuk menyumbang ke organisasi kita?
• Seberapa yakin Anda bahwa sumbangan Anda digunakan secara efektif?
• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk menyumbang ke organisasi kami lagi?
• Bagaimana Anda ingin diberi tahu tentang upaya penggalangan dana kami? Centang semua yang berlaku. (Buat daftar saluran komunikasi Anda.)
• Seberapa sering Anda ingin mendengar dari organisasi kami?
• Seberapa dihargaikah perasaan Anda sebagai pendonor?

Anda juga harus mendistribusikan survei setelah acara penggalangan dana untuk menilai keefektifannya. Baca artikel Kontak Konstan tentang survei pasca-acara untuk mendapatkan lebih banyak ide.

Survei donor yang sudah lewat

Waktu lain yang baik untuk mensurvei donor adalah ketika mereka berhenti memberi. Seiring dengan pembaruan dan daya tarik emosional, ajukan beberapa pertanyaan tentang potensi keterlibatan mereka di masa depan:

• Saya akan memperbarui dukungan saya jika/ketika….
• Apa yang paling penting bagi Anda dalam hal tujuan organisasi kita?

Ajakan ini memiliki beberapa hasil yang positif dan potensial:

• Mantan donatur diingatkan tentang organisasi, dibujuk oleh himbauan, dan diyakinkan untuk menyumbang.
• Mereka tidak menyumbang tetapi melengkapi survei, yang memberi Anda informasi berharga yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
• Mereka menyediakan dana dan jawaban, memberi Anda yang terbaik dari semua hasil yang mungkin.

Beri diri Anda banyak cara untuk menang — itu akan sangat meningkatkan peluang Anda untuk sukses.

Survei keterlibatan dewan

Dewan yang terlibat sangat penting untuk organisasi nirlaba Anda. Ketika mereka merasa sepenuhnya diinvestasikan dalam misi organisasi Anda, anggota dewan memberikan lebih banyak waktu dan energi mereka untuk strategi dan penjangkauan. Penilaian rutin dapat mencegah pengabaian dan sikap apatis anggota dewan sebelum masalah tersebut terjadi. Sementara penilaian sutradara dan rekan memiliki tempatnya masing-masing, beberapa kritik terbaik yang diterima anggota diarahkan sendiri. Contoh pertanyaan:

• Seberapa baik Anda memahami tujuan mengemudi organisasi kita?
• Seberapa baik Anda memahami peran Anda sebagai anggota dewan?
• Berapa persentase rapat yang Anda hadiri selama tiga bulan terakhir?
• Seberapa aktif Anda dalam partisipasi Anda selama rapat dewan?
• Seberapa besar peran Anda dalam membentuk tujuan dan perspektif organisasi?
• Bagaimana rapat dewan kami bisa berjalan lebih lancar?
• Apa yang harus dilakukan organisasi kita lebih banyak?

Tindak lanjuti dan ikuti.‌

Dalam beberapa hal, Anda baru memulai setelah survei selesai. Kemudian, inilah saatnya untuk memanfaatkan semua umpan balik itu dengan baik. Orang merasa dihargai ketika mereka melihat hasil masukan mereka dan dapat menjadi frustrasi ketika mereka merasa tidak didengarkan.

Dengarkan anggota komunitas Anda. Mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan dari Anda.

Dan Kontak Konstan akan memberi tahu Anda cara menemukan dan menjangkau mereka. Baca Unduhan: Memahami Pemasaran Online untuk Layanan Komunitas dan periksa kembali secara teratur untuk kiat dan ide baru di bagian blog yang ditujukan untuk organisasi nirlaba.