Bahaya metaverse: Cara melindungi merek dari sisi gelap

Diterbitkan: 2023-01-19

Sebagai teknologi baru yang lahir dari fiksi ilmiah, masa depan metaverse menjanjikan beberapa ide luar biasa. Dan kampanye sukses di beberapa industri dari mode hingga real estat telah menunjukkan betapa berharganya metaverse.

Tapi metaverse bukanlah utopia. Pemain industri utama dikecam karena kejahatan metaverse dan masalah keamanan. Jika metaverse adalah perbatasan baru internet, saat ini ia menyerupai Wild West. Tidak banyak peraturan saat ini, yang menyebabkan ekspektasi dan pengalaman pengguna yang tidak konsisten, terutama seputar praktik terbaik keamanan dan privasi.

Menurut survei Sprout terhadap 300 pemasar yang bertanggung jawab atas strategi media sosial merek mereka, 64% mengutip data, privasi, dan keamanan merek sebagai perhatian dalam metaverse. Pemimpin harus terus mengidentifikasi dan mengatasi bahaya metaverse jika mereka ingin meningkatkan strategi metaverse mereka.

Karya seni yang menekankan 64% pemasar mengutip data, privasi, dan keamanan merek sebagai perhatian dalam metaverse.

Bahaya metaverse yang ada untuk merek

Seperti janji metaverse, bahaya metaverse sebagian merupakan spekulasi, tetapi ada kekhawatiran yang sah tentang sisi gelap metaverse.

Kekhawatiran tentang penyebaran informasi palsu dan promosi ujaran kebencian hanya menggores permukaan dari masalah yang dihadapi metaverse. Mengatasi bahaya ini akan membutuhkan konfrontasi dengan masalah teknis, peraturan, pendidikan dan investasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan dengan investasi metaverse yang melebihi $120 miliar dolar pada awal 2022—lebih dari dua kali lipat investasi pada 2021—merek tidak dapat menghindari resolusi.

Berikut adalah bahaya metaverse yang harus diwaspadai merek saat bergabung dengan metaverse:

Masalah privasi metaverse

Tanpa diragukan lagi, privasi adalah salah satu bahaya metaverse yang paling relevan. Sebagai bagian dari Web3, metaverse sangat bergantung pada internet dan teknologi baru lainnya yang kemungkinan besar akan meningkatkan jumlah dan jangkauan data pribadi yang tersedia untuk dieksploitasi. Semakin banyak data yang ditempatkan seseorang secara online, semakin besar jejak digital mereka, yang berarti semakin tinggi risiko ancaman dunia maya dan pelanggaran keamanan.

Seiring dengan data pribadi tradisional seperti alamat dan nama, metaverse juga akan mengumpulkan informasi baru seperti biometrik dan rekaman suara. Jenis informasi pengenal ini adalah tambang emas bagi perusahaan dan pemasar data pihak ketiga—dan penjahat yang dapat mengumpulkan, menyalahgunakan, dan memonetisasi data.

Data pengguna di metaverse saat ini mencakup data sensor, lokasi, fisiologis, dan sosial. Misalnya, headset extended reality (XR) dapat merekam atribut wajah, kedipan, gerakan, lingkungan, dan aktivitas pengguna di metaverse.

Apa yang dapat Anda lakukan tentang itu:

Pendukung privasi data mendorong perusahaan untuk berbagi praktik pengumpulan data mereka dengan konsumen, baik itu persyaratan hukum atau upaya transparansi. Seperti halnya platform apa pun yang mengumpulkan data audiens, pemimpin perlu mengidentifikasi jenis data apa yang mereka kumpulkan dan simpan serta menentukan perlindungan yang memadai untuk mengamankannya. Mereka juga perlu mempertimbangkan legalitas, yang juga agak liar karena tidak ada definisi yang jelas tentang apa yang dianggap sebagai informasi data pribadi di metaverse.

Masalah keamanan metaverse

Metaverse memiliki risiko keamanan siber yang sama dengan organisasi modern, seperti malware, tetapi ada juga kerentanan baru untuk dieksploitasi oleh peretas. Seseorang dapat meretas akun untuk mengakses pesan pribadi, informasi bank, foto, avatar, NFT, dan aset digital lainnya.

Para pemimpin industri terus mencari cara baru untuk meningkatkan keamanan di metaverse, terutama karena anonimitas menimbulkan masalah keamanan lainnya.

Seperti yang diungkapkan dalam laporan Tidio, bagi banyak orang, daya tarik utama metaverse adalah kemampuan untuk menciptakan identitas yang melampaui realitas fisik. Tetapi anonimitas dapat mengaktifkan penipuan online dan perilaku kasar (kami sedang melihat Anda troller tanpa foto profil!). Identitas pengguna Metaverse dapat dipalsukan, diretas, atau diambil sama sekali untuk mencuri informasi sensitif. Metaverse bisa membuat perilaku ini semakin meluas jika tidak ditangani.

Kutipan infografis tentang metaverse dan diri dari laporan Tidio.

Menggunakan data biometrik selama pembuatan akun dan login adalah cara umum untuk melindungi identitas digital pengguna. Misalnya, pemindaian sidik jari dan pengenalan wajah kemungkinan besar akan menjadi langkah default untuk masuk ke metaverse.

Apa yang dapat Anda lakukan tentang itu:

Para pemimpin perlu menghadapi jika organisasi mereka dilengkapi dengan alat penting untuk mendeteksi, menampung, dan menghilangkan kode berbahaya untuk proyek metaverse. Mereka juga perlu menentukan seperti apa respons insiden di metaverse. Seperti apa pelanggaran itu? Bagaimana merek berkomunikasi dan merespons?

Pemimpin perlu memahami dan membuat kerangka kerja kolaborasi untuk mengeksekusi respons insiden secara efisien karena jawaban atas pertanyaan ini akan membutuhkan dukungan di dalam dan di luar platform metaverse.

Aksesibilitas

Metaverse yang ideal akan menyatukan dunia virtual dan fisik dengan mulus. Tetapi ada beberapa penghalang yang mencegah pengalaman inklusif yang bahkan masih coba diselesaikan oleh perusahaan teknologi besar.

Bagaimana penyandang disabilitas dan pengguna dengan gangguan neurodivergen mengalami metaverse? Bagaimana pencipta metaverse dapat memerangi kecerdasan buatan (AI) dan algoritme yang bias? Jika jenis masalah ini tidak ditangani, perbatasan digital baru dapat menciptakan lebih banyak ketidakadilan dan diskriminasi.

Keterjangkauan juga berperan, untuk merek dan pengguna. Bagi pengguna, perangkat metaverse seperti headset AR dan VR serta bodywear haptic bisa jadi mahal. Jika Anda tidak mampu membelinya, Anda tidak dapat berpartisipasi. Untuk perusahaan dan merek teknologi, biaya blockchain dan AI menjadi perhatian utama, terutama saat mencoba membuktikan ROI dalam investasi ini.

Apa yang dapat Anda lakukan tentang itu:

Merangkul taktik pemasaran fisik yang menggabungkan pengalaman kehidupan nyata dan digital adalah solusi hebat bagi merek yang ingin membuat aktivasi metaverse yang inklusif. Menurut survei kami, baik pemasar (72%) dan konsumen (60%) mengharapkan merek untuk terus menggabungkan pengalaman kehidupan nyata dan digital pada tahun 2023 (yaitu, hadiah NFT, mata uang dalam pengalaman, dll.).

Infografis menunjukkan bagaimana pemasar sepakat untuk menggabungkan kehidupan dan pengalaman digital.
Infografis yang menunjukkan bagaimana konsumen setuju untuk menggabungkan kehidupan dan pengalaman digital.

Kejahatan metaverse

Vandalisme, pelecehan, dan penyerangan adalah bahaya metaverse yang berkembang. Pengalaman imersif yang didukung teknologi haptic mentransfer sentuhan dari dunia maya kepada pengguna di kehidupan nyata. Hal ini menimbulkan kekhawatiran tentang menghormati batasan pribadi, karena beberapa insiden meraba-raba telah dirilis.

Kejahatan penipuan dan pencurian, khususnya pencurian NFT dan penipuan mata uang kripto juga relevan. Sederhananya, korban membayar barang, tetapi tidak menerima barang virtual. Penipuan phishing dan rekayasa sosial juga lazim, memikat orang untuk memberikan informasi pribadi. Penyerang berpura-pura sebagai merek utama dan memancing pengguna untuk membelanjakan uang nyata untuk produk, layanan, dan/atau kampanye yang tidak ada. Persona palsu ini dapat menimbulkan ketidakpercayaan dan merugikan bisnis karena ketidakpuasan pelanggan.

Apa yang dapat Anda lakukan tentang itu:

Perusahaan perlu mempertimbangkan bagaimana mereka dapat membantu melindungi audiens mereka dari penipuan dan bagaimana menutup kerugian jika penjahat dunia maya menyamar sebagai merek mereka. Untuk mencegah kejahatan metaverse, pertimbangkan untuk menggunakan autentikasi dua faktor atau multifaktor sebagai kontrol pencegahan terhadap pengambilalihan akun. Merek harus mempromosikan kebersihan dompet yang tepat untuk pelanggan dan organisasi mereka juga.

Bagaimana melindungi merek Anda dari bahaya metaverse

Seperti halnya teknologi baru, lebih banyak bahaya metaverse akan muncul seiring pertumbuhan dan perkembangan ruang, tetapi organisasi masih dapat mengambil tindakan untuk keamanan merek.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil oleh pemimpin pemasaran dan bisnis untuk mengatasi potensi ancaman sebelum bergabung dengan metaverse, beserta tip untuk melindungi keberadaan merek Anda saat ini:

Buat tim data dan keamanan metaverse

Para pemimpin perlu memperoleh kesadaran akan tantangan keamanan siber yang umum. Kurasi tim keamanan pengawasan yang komprehensif untuk mengembangkan protokol dan prosedur. Tim harus bertanggung jawab untuk memahami dan mengomunikasikan berbagai bahaya metaverse yang muncul.

Ini bahkan dapat mencakup penerapan keamanan siber AI untuk menandai penyalahgunaan, pelanggaran, dan perilaku negatif lainnya. Pertimbangkan untuk memberi pengguna akses ke administrator platform yang dapat mengintervensi dengan menangguhkan atau mengeluarkan anggota dari metaverse.

Kembangkan syarat dan ketentuan metaverse

Baik itu aktivasi jangka pendek atau ruang metaverse permanen, buat syarat dan ketentuan untuk membangun komunitas digital guna melindungi merek Anda.

Misalnya, untuk mencegah pengambilalihan avatar, pertimbangkan untuk meminta skin unik atau memasangkan akun dengan NFT untuk mencegah penipuan identitas. Persyaratan ini mempersulit penjahat dunia maya untuk menggandakan identitas di metaverse.

Anda juga dapat menggunakan syarat dan ketentuan Anda untuk menerapkan kebersihan dompet yang tepat. Sederhananya, konsumen dan perusahaan harus memiliki banyak dompet. Biasanya konsumen memiliki tiga dompet terpisah: dompet mint, dompet penjualan, dan dompet lemari besi. Semua dompet ini harus digunakan dengan tepat. Misalnya, dompet vault hanya boleh digunakan untuk aset digital bernilai tinggi karena tidak terhubung ke internet.

Untuk organisasi, ada platform kustodian yang dapat menyesuaikan pengalaman dompet untuk aset digital perusahaan. Dompet perusahaan ini juga memerlukan otorisasi dan/atau tanda tangan multi-langkah. Jika merek Anda membuat atau mensponsori metaverse, mengedukasi pelanggan tentang manfaat kebersihan dompet merupakan pilihan bijak karena dapat membantu memfasilitasi adopsi.

Buat kebijakan keamanan dan privasi metaverse

Sebelum membuat produk, layanan, atau pengalaman metaverse, berikan kebijakan keamanan dan privasi kepada pengguna untuk diikuti. Beberapa pedoman ini mungkin sudah menjadi bagian dari kebijakan penyedia platform hosting metaverse.

Beberapa kebijakan yang perlu diperhatikan:

  • Data pengguna. Tentukan jenis data yang Anda rencanakan untuk digunakan dan durasinya. Sertakan juga hak pengguna untuk mengakses informasi pribadi.
  • Komunikasi. Mengartikulasikan hak pengguna untuk komunikasi yang diminta dan tidak diminta karena dapat bervariasi tergantung pada teknologi dan platform Anda. Misalnya, alam semesta AR mencakup komunikasi virtual-ke-virtual dan fisik-ke-virtual. Di alam semesta VR, komunikasi semuanya imersif virtual-to-virtual.
  • Kepemilikan. Konten buatan pengguna adalah pilar metaverse. UGC dapat sangat bervariasi dan dapat dimonetisasi, jadi sertakan aturan tentang kepemilikan barang digital virtual, skin avatar, NFT, dll. Gunakan teknologi seperti blockchain untuk pelacakan kepemilikan aset guna mengelola kepemilikan konten.

Buat tim moderasi metaverse

Buat tim moderasi yang didedikasikan untuk pemantauan aktif di platform metaverse pilihan Anda. Tim ini harus meninjau dan menangani nada, percakapan, dan reaksi untuk mencegah eskalasi. Jika Anda ingin bekerja ekstra, pertimbangkan untuk menerapkan tim layanan pelanggan untuk menjalankan aturan aktivasi metaverse Anda atau bertindak sebagai "hotline" langsung bagi pengguna untuk terhubung di ruang saat mereka membutuhkan bantuan. Ini akan membantu memastikan pengguna bermain sesuai aturan dan mengurangi risiko pada platform dan pengguna lain.

Banyak pengguna metaverse cenderung memiliki kewaspadaan yang lebih rendah di lingkungan virtual, terutama yang digunakan untuk hiburan. Bahkan merek yang bekerja di metaverse harus melatih karyawan tentang praktik keamanan. Karena pengguna mungkin tidak terlalu waspada terhadap keamanan siber, membangun inisiatif keamanan yang mengajarkan pengguna untuk berhati-hati dapat mencegah penyalahgunaan dan pelanggaran.

Ambil tindakan terhadap bahaya metaverse

Metaverse tidak sempurna, tetapi penuh dengan peluang yang mungkin tidak pernah kita bayangkan. Dengan mengambil langkah-langkah ini, Anda dapat melindungi merek Anda dari bahaya metaverse dan menyiapkan perusahaan Anda untuk sukses:

Empat poin penting untuk melindungi merek Anda di metaverse

Pelajari lebih lanjut tentang cara bergabung dengan metaverse dalam panduan kami sehingga Anda dapat mengembangkan merek Anda di perbatasan digital baru.