Cara Memasarkan Bisnis Telekomunikasi Anda di Tahun 2021

Mengetahui cara menyampaikan berita tentang apa yang Anda lakukan bukanlah tugas yang mudah. Setiap industri memiliki elemen spesifik yang harus Anda soroti. Sebuah perusahaan telekomunikasi melayani tujuan yang sangat khusus bagi pelanggannya. Anda harus memahami apa yang diinginkan klien Anda sehingga Anda tahu cara memasarkannya kepada mereka.

Telekomunikasi mencakup bisnis yang mendorong komunikasi, seperti penyedia internet, stasiun radio, dan perusahaan telepon. Biro Statistik Tenaga Kerja memperkirakan industri ini mempekerjakan 754.940 orang di Amerika Serikat. Beberapa pemain besar termasuk AT&T, Verizon, dan T-Mobile.

Persaingan terbatas di banyak bidang. Tidak sembarang orang dapat memulai bisnis telekomunikasi karena biaya besar untuk menjalankan kabel dan pemeliharaan sistem. Namun, audiens target Anda memang memiliki opsi lain selain dari telepon "standar" atau layanan internet, seperti menggunakan satelit, berinvestasi di hotspot seluler, atau menggunakan merek lain sepenuhnya.

Jika Anda ingin menjangkau audiens target dan mendorong pertumbuhan, Anda harus belajar cara memasarkan merek Anda secara efektif. Begini caranya.

1. Kenali Pelanggan Anda

Pemasaran untuk industri apa pun harus dimulai dengan mengenal siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan. Lihatlah analitik tentang perilaku pelanggan di masa lalu. Namun, Anda juga harus memetakan area layanan Anda dan menggali catatan demografis untuk lokasi tersebut.

Buat persona pengguna untuk mewakili pelanggan biasa Anda. Anda kemudian harus menggunakan persona saat membuat kampanye pemasaran. Lihatlah situs web Anda melalui lensa persona Anda dan buat perubahan apa pun untuk meningkatkan pengalaman mereka.

2. Berinvestasi dalam Kemampuan 5G

Orang-orang mulai menyadari kenyamanan 5G, meskipun teknologinya masih memiliki banyak ruang untuk berkembang. Lebih dari satu miliar pengguna akan memiliki setidaknya satu perangkat 5G pada tahun 2023. Semakin banyak orang yang menggunakan teknologi nirkabel, semakin banyak perangkat serupa yang akan mereka beli.

Permintaan 5G akan meningkat dalam waktu dekat, jadi pastikan Anda siap dengan minat konsumen. Semakin banyak perangkat 5G, semakin banyak orang menginginkan perangkat tambahan. Ini adalah fenomena yang terjadi dengan internet of things (IoT). Semakin banyak hal yang dimiliki seseorang yang terhubung ke IoT, semakin banyak hal yang mereka inginkan. Gunakan kemampuan 5G Anda sebagai nilai jual untuk layanan Anda.

3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Mayoritas orang di dunia memiliki smartphone atau terhubung ke internet. Basis pelanggan Anda seluas area cakupan Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kejengkelan? Misalnya, mengantisipasi masalah seperti pemadaman listrik dan memiliki rencana untuk menangani masalah tersebut. Temukan cara untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang masalah apa pun dan beri tahu mereka bahwa Anda sedang berupaya memulihkan layanan.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apa yang ingin Anda ketahui? Bagaimana situasi yang sulit, seperti gangguan layanan, bisa menjadi lebih baik?

4. Bantu Komunitas

Dunia mengalami salah satu tahun terberat dalam sejarah dengan adanya pandemi global. Lebih banyak orang memanfaatkan telekomunikasi untuk bekerja dan bersosialisasi daripada sebelumnya. Orang-orang memperhatikan perusahaan mana yang peduli dengan perjuangan mereka selama masa-masa sulit.

Satu studi menunjukkan 56% pelanggan menghargai perusahaan yang melangkah untuk membantu selama krisis COVID-19. Cari cara untuk membantu orang-orang di daerah Anda. Meskipun Anda tidak boleh menerima alasan untuk tujuan pemasaran, Anda secara alami akan mendapatkan perhatian positif saat melakukannya.

Pastikan apa pun yang Anda sentuh adalah sesuatu yang Anda pedulikan. Jika tujuan Anda juga terkait dengan industri Anda dalam beberapa hal, itu bahkan lebih baik. Misalnya, tukang ledeng lokal memulai proyek untuk membersihkan sungai setempat dan dengan demikian memasok air.

5. Temukan Kisah Anda

Apa narasi merek Anda? Jika Anda ingin menonjol dari kompetisi, Anda memerlukan latar belakang cerita yang kuat. Ketahui apa yang Anda perjuangkan, mengapa Anda memulai perusahaan Anda, dan bagaimana Anda akan menyajikan informasi itu kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Mendongeng adalah sesuatu yang orang telah beralih ke sejak manusia gua pertama membuat api pertama dan keluarga dan teman-temannya berkumpul. Salah satu alat pemasaran paling kuat di gudang senjata Anda adalah informasi Tentang Halaman Anda.

6. Libatkan Pelanggan di Media Sosial

Ada 4,5 miliar orang di internet. Sekitar 3,8 miliar menggunakan media sosial, atau lebih dari setengah populasi global. Orang sering beralih ke media sosial untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka dengan perusahaan telekomunikasi. Bersiaplah dengan layanan pelanggan cepat dan tanggapan yang mengubah ulasan negatif menjadi positif.

Cari cara untuk membuat pelanggan Anda terlibat dalam branding Anda. Selenggarakan kontes di mana mereka mengambil foto sesuatu yang unik di kota mereka dan menambahkan tagar. Bagikan cerita klien Anda dengan profil dan snapshot. Cari cara untuk melibatkan orang.

7. Jangkau Bisnis

Konsumen mungkin menjadi tulang punggung bisnis Anda, tetapi Anda dapat memperoleh kontrak yang lebih besar dan gaji yang lebih tinggi dengan mengkhususkan diri dalam layanan bisnis. Pikirkan tentang apa yang Anda bawa ke meja untuk pengusaha. Bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis mereka? Bisakah Anda menghemat uang, kejengkelan, atau waktu mereka?

Jika Anda melayani B2C (bisnis ke komunitas) dan B2B (bisnis ke bisnis), siapkan dua kampanye pemasaran terpisah untuk menjangkau kedua sektor, tetapi tetap pertahankan hal-hal yang dipersonalisasi untuk setiap grup.

8. Investasikan dalam Promosi Video

Video adalah cara yang ampuh dan tahan lama untuk menjangkau audiens target Anda. Orang-orang mempertahankan sekitar 95% dari pesan yang dilihat melalui video versus teks saja. Kuncinya adalah mencari tahu informasi apa yang paling diinginkan orang.

Mulailah dengan poin rasa sakit dari pelanggan rata-rata Anda. Mungkin Anda menemukan segmen audiens Anda khawatir untuk tetap berhubungan dengan keluarga di negara lain dengan biaya sambungan jarak jauh yang meningkat. Bagaimana Anda bisa mengatasi titik rasa sakit itu dan memberi tahu mereka bahwa perusahaan Anda ada untuk mereka?

Buat seri video untuk membantu orang mendapatkan hasil maksimal dari peralatan atau layanan mereka, atau menjawab pertanyaan umum yang mereka tanyakan kepada saluran layanan pelanggan Anda.

Kembangkan Bisnis Telekomunikasi Anda

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis telekomunikasi Anda, rencana pemasaran yang kuat sangat penting. Lihatlah apa yang Anda lakukan sekarang yang berhasil. Pertahankan hal-hal yang berfungsi dan ganti apa pun yang jatuh rata. Dengan sedikit kreativitas dan perhatian pada jadwal promosi Anda, perusahaan Anda akan menjadi salah satu nama teratas di sektor Anda.

Tentang Penulis

Eleanor Hecks adalah pemimpin redaksi di Designerly Magazine. Dia adalah direktur kreatif di agensi pemasaran digital sebelum menjadi desainer lepas penuh waktu. Eleanor tinggal di Philly bersama suami dan anak anjingnya, Bear.