7 Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Memilih Perangkat Lunak Manajemen Prospek

Saat ini, semakin banyak perusahaan yang menambahkan perangkat lunak manajemen prospek ke dalam rencana pemasaran mereka. Sistem manajemen prospek sangat berharga dalam hal memproses dan menyimpan informasi tentang prospek digital dalam jumlah besar. Ketika diterapkan dengan benar, proses otomatis dapat menghemat banyak waktu dan tenaga untuk tim penjualan dan pemasaran Anda.

Jadi dengan banyak pilihan di pasar, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda berinvestasi dalam perangkat lunak yang tidak hanya dikembangkan dengan baik, tetapi juga cocok untuk perusahaan Anda? Kami memberi Anda awal yang baik dalam penelitian Anda dengan membahas lebih dari 7 pertanyaan penting yang harus Anda tanyakan pada diri Anda sendiri di sepanjang jalan menuju memilih strategi manajemen prospek yang efektif dan modern.

1. Jenis perangkat lunak apa yang saya butuhkan?

Pertama-tama, kita harus memperhatikan bahwa sebenarnya ada 3 jenis perangkat lunak manajemen prospek yang berbeda: sistem ERP, sistem CRM, dan sistem otomasi pemasaran. Masing-masing memiliki fokus yang mungkin menguntungkan atau tidak untuk bisnis Anda; Anda mungkin merasa perlu menggabungkan perangkat lunak, meskipun integrasi bisa menjadi rumit.

ERP mengacu pada sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan.

• ERP bertujuan untuk mengintegrasikan semua perangkat lunak dan aplikasi perusahaan ke dalam satu database untuk membuat proses perusahaan lebih efektif dan efisien.
• Mereka dapat mengintegrasikan sistem manajemen prospek mereka dengan ERP, atau menggunakan modul manajemen prospek mereka sendiri.
• Dengan perangkat lunak ERP terintegrasi, tim Anda dapat memperbarui platform dengan informasi waktu nyata yang dapat diakses oleh semua departemen perusahaan.
• Jenis teknologi ini sangat berguna dalam sistem yang saling bergantung, seperti rantai pasokan.

CRM adalah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan yang berfokus pada hal itu— pelanggan.

• CRM memiliki alat yang mencakup manajemen tenaga penjualan, saluran penjualan, dan pelacakan metrik kinerja, yang memungkinkan Anda untuk memenuhi syarat prospek di beberapa titik kontak dengan menggunakan filter dan data.
• Mereka mengelola informasi pelanggan yang dapat digunakan di perusahaan Anda oleh semua orang mulai dari akuntan hingga tenaga penjualan.
• Dengan manajemen yang tepat dari informasi pelanggan mereka, perusahaan dapat membangun hubungan dengan cara yang strategis dan personal dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Alat otomatisasi pemasaran adalah:

• Lebih khusus diarahkan untuk menghasilkan prospek melalui pemasaran digital.
• Meskipun bagus untuk pemeliharaan prospek, konten media sosial, pembuatan halaman arahan, manajemen blog, dan fitur lainnya, fungsionalitas BI (kecerdasan bisnis) mereka kurang berkembang.

Siap untuk meningkatkan aliran prospek berkualitas Anda? Unduh panduan gratis ini dengan daftar periksa bonus untuk memulai strategi pembuatan prospek yang sukses.

2. Berapa anggaran jangka pendek dan jangka panjang saya?

Penting untuk memeriksa biaya berkelanjutan serta biaya di muka saat membandingkan pilihan Anda. Tidak mengherankan, sistem dengan lebih banyak fitur akan dikenakan biaya yang lebih tinggi. Anda mungkin tergoda untuk memilih aplikasi gratis—ini ADA!-- tapi biasanya versi yang sangat sederhana dengan fitur dan akses pengguna yang terbatas.

Harga bulanan dapat dimulai dalam satu digit dan berkisar hingga ratusan dolar per bulan untuk fitur-fitur lanjutan. Proses pembayaran juga berbeda; misalnya, sementara perangkat lunak manajemen prospek cloud dilengkapi dengan biaya berlangganan bulanan atau tahunan, perangkat lunak lokal memiliki satu kali biaya lisensi abadi.

Biaya dapat datang merangkak keluar dari kayu dengan pembelian dan pemasangan perangkat lunak jenis apa pun, dan sistem manajemen prospek tidak terkecuali. Investasi keuangan tambahan mencakup kemungkinan bantuan penyiapan dari konsultan, dan biaya berulang untuk dukungan, pelatihan, dan pembaruan. Terserah Anda untuk memutuskan fitur dan kenyamanan apa yang sepadan dengan biayanya. Ini membawa kita ke pertanyaan berikutnya ...

3. Seberapa ramah pengguna/ otomatis/ dapat disesuaikan?

Di satu sisi, tingkat penyesuaian sangat penting untuk menyesuaikan sistem manajemen prospek untuk kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Namun, prosesnya bisa menjadi terlalu rumit jika tidak ada keseimbangan antara fitur yang dapat disesuaikan dan UX yang mudah dinavigasi. Anda mungkin memutuskan untuk menyewa konsultan untuk membantu Anda memaksimalkan kemampuan sistem Anda, tetapi sebagian besar staf Anda setidaknya harus dapat menavigasi dasar-dasarnya.

Memprioritaskan kemudahan penggunaan tidak harus mengorbankan fitur-fitur canggih. Ingatlah anggota tim Anda yang kurang paham teknologi saat membandingkan opsi Anda! Sebuah pertanyaan terkait dapat membantu Anda mempersempit hal-hal lebih lanjut.

4. Untuk industri apa sistem itu dibangun?

Umumnya, perangkat lunak semacam ini dirancang untuk dapat diterapkan secara luas, tetapi ini tidak berarti bahwa beberapa perangkat lunak tidak lebih cocok untuk industri tertentu. Beberapa sistem CRM, misalnya, diarahkan untuk proses bisnis-ke-bisnis, tetapi yang lain lebih cocok untuk operasi bisnis-ke-konsumen. Selain itu, perusahaan tertentu seperti obat-obatan memiliki protokol yang cukup ketat yang harus dipatuhi oleh perangkat lunak.

Dalam daftar perangkat lunak penghasil prospek terbaik 2017 yang praktis (yang layak untuk dilihat, paling tidak), SoftwareAdvice menyertakan filter "industri" di samping kategori harga dan ukuran. Setiap bidang dari real estat hingga perawatan kesehatan hingga pertanian tercakup, dan sementara sebagian besar pilihan yang ditawarkan tumpang tindih di antara industri, lebih baik untuk mempersempit kandidat terbaik Anda sebanyak mungkin.

5. Haruskah saya bekerja di tempat atau di cloud?

Perangkat lunak berbasis cloud, yang telah diadopsi secara luas oleh bisnis dalam beberapa tahun terakhir, di-host di server vendor perangkat lunak dan diakses secara online. Sebaliknya, perangkat lunak di tempat diinstal secara lokal, di komputer dan server perusahaan sendiri. Pada akhirnya, pilihan kembali ke topik harga dan penyesuaian yang telah dibahas sebelumnya.

Perangkat lunak berbasis cloud:

• Lebih murah di muka, tetapi cenderung menyatu dengan perangkat lunak di tempat dalam biaya dari waktu ke waktu
• Tidak memerlukan investasi perangkat keras tambahan
• Menempatkan keamanan data di tangan vendor
• Kurang dapat disesuaikan, tetapi menawarkan peluang untuk bekerja dengan vendor dan sebagai hasilnya menawarkan stabilitas yang lebih besar
• Biasanya membutuhkan waktu lebih sedikit untuk diterapkan, meskipun dengan biaya penyesuaian

Perangkat lunak di tempat:

• Memiliki harga awal yang lebih tinggi dan memerlukan biaya perangkat keras dan TI untuk diperhitungkan, tetapi lebih sedikit biaya berkelanjutan di masa mendatang
• Menempatkan keamanan data di tangan perusahaan Anda sendiri
• Menawarkan lebih banyak peluang penyesuaian
• Memberi Anda kontrol lebih besar atas proses implementasi, meskipun ini bisa berdampak pada efisiensi

Perusahaan dengan lebih sedikit kebutuhan khusus yang bersedia memercayai penjual mereka untuk memberikan keamanan akan berhasil dengan sistem cloud. Dan mereka yang mencari kontrol yang lebih besar dari perangkat lunak mereka selain akses offline mungkin lebih baik dengan pilihan di tempat. Selanjutnya, kita melihat apa yang akan terjadi di masa depan.

6. Bisakah itu tumbuh bersama perusahaan saya?

Perangkat lunak manajemen prospek disesuaikan untuk berbagai ukuran perusahaan. Beberapa, seperti Experiture dan Mailigen, dirancang cukup eksklusif untuk bisnis kecil; lainnya, seperti Cosmos IMP, bekerja paling baik untuk perusahaan menengah hingga besar; yang lainnya, seperti SAP Hybris dan HubSpot Marketing, lebih fleksibel dan menjangkau seluruh lini.

Sangat penting untuk jujur ​​pada diri sendiri dalam mempertimbangkan seberapa besar bisnis Anda diproyeksikan untuk tumbuh dalam jangka waktu tertentu. Saat melakukan riset, lihat kategori ukuran sehubungan dengan besarnya konten yang perlu dikelola perangkat lunak dan jumlah pengguna (karyawan) yang akan bekerja dengannya.

7. Apakah akan terintegrasi dengan baik?

Salah satu alasan kami secara pribadi adalah penggemar berat produk HubSpot adalah kemudahan integrasi dalam perangkat lunak mereka. Alat manajemen prospek mereka sepenuhnya kompatibel dengan HubSpot CRM, Salesforce, dan hampir semua sistem CRM lainnya. Mempertimbangkan sumber daya di luar aplikasi Microsoft Office yang mungkin juga perlu Anda sambungkan ke perangkat lunak Anda, termasuk:

• Situs web Anda dan khususnya formulir situs web, dari mana prospek baru diimpor

• Perangkat lunak akuntansi untuk berbagi data keuangan pelanggan atau untuk mengotomatiskan pemrosesan pesanan

• Platform e-niaga

• Portal web sehingga pelanggan dapat membuat permintaan layanan dan menerima pembaruan status

• Aplikasi lain seperti perangkat lunak pemasaran elektronik dan pemindai kartu

Luangkan waktu untuk menentukan sistem mana yang akan kompatibel dengan perangkat lunak Anda untuk menghemat uang, waktu, dan sedikit sakit kepala.

Daftar Tidak Berakhir Disini

Pertanyaan-pertanyaan ini mencakup aspek utama perangkat lunak penghasil prospek, tetapi jangan ragu untuk menambahkan lebih banyak ke daftar kualifikasi Anda sendiri! Semakin Anda memahami tentang kriteria sistem saat membuat keputusan, semakin cepat Anda menjalankannya untuk mengelola prospek di tingkat yang sama sekali baru.

Strategi generasi pemimpin yang hebat membutuhkan pengetahuan proses yang komprehensif. Jika Anda ingin meningkatkan permainan penghasil prospek Anda, lihat panduan Pengantar Generasi Prospek kami untuk membantu menilai kualitas prospek Anda, meningkatkan kesadaran untuk kampanye pembuatan prospek Anda, dan banyak lagi.

Blog ini adalah bagian dari seri blog Panduan Definitif Anda untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi.