E-commerce Marketing Essentials: 17 Taktik yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Diterbitkan: 2018-07-21

Setiap toko online ingin meningkatkan lalu lintas dan konversi. Tetapi bahkan setelah Anda menyusun strategi dasar, masih sulit untuk memutuskan taktik pemasaran mana yang harus Anda coba.

Itulah sebabnya kami mengumpulkan ikhtisar tentang taktik pemasaran dan alat e-niaga yang efektif bersama dengan ide-ide untuk membantu Anda menerapkan setiap pendekatan. Ide-ide itu sendiri menjalankan keseluruhan dari akuisisi langsung hingga menghasilkan lebih banyak pembelian berulang dari basis pelanggan yang sudah Anda miliki.

Cobalah untuk menerapkan salah satu dari ide-ide ini setiap hari selama beberapa minggu ke depan. Pada hari terakhir sprint Anda, catat dan cari tahu taktik mana yang paling berhasil untuk mendorong penjualan baru.

Apa itu pemasaran e-niaga?

Pemasaran e-niaga adalah praktik menggunakan taktik promosi untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda, mengubah lalu lintas itu menjadi pelanggan yang membayar, dan mempertahankan pelanggan tersebut setelah pembelian.

Strategi pemasaran e-niaga holistik terdiri dari taktik pemasaran baik di dalam maupun di luar situs web Anda. Strategi pemasaran yang baik dapat membantu Anda membangun kesadaran merek, mendorong loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan online.

Anda dapat mempromosikan toko online Anda dengan menggunakan alat pemasaran e-niaga untuk bisnis secara keseluruhan atau untuk mendorong lebih banyak penjualan untuk produk tertentu. Di bawah ini adalah ikhtisar dari beberapa ide praktis untuk dicoba.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

17 ide pemasaran e-niaga untuk meningkatkan penjualan online

1. Tingkatkan penjualan produk Anda

Sebagian besar dari kita telah mendengar beberapa variasi yang terkenal, "Apakah Anda ingin menambah pesanan Anda?" Ini adalah contoh upselling, atau pendekatan menjual produk yang sedikit lebih premium daripada yang awalnya dipertimbangkan oleh pelanggan.

Bagi banyak bisnis, upselling dan cross-selling bisa lebih efektif daripada mendapatkan pelanggan baru. Terkadang pelanggan Anda tidak tahu bahwa produk premium tersedia, atau mereka mungkin hanya membutuhkan lebih banyak bukti untuk memahami bagaimana upgrade (atau paket) lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pelajari lebih lanjut: Artikel Pemasaran untuk Setiap Tahap Pertumbuhan Bisnis.

Misalnya, apakah salah satu model produk Anda terbuat dari kulit yang sedikit lebih baik? Atau apakah seseorang membawa komponen khusus yang dibuat dengan tangan? Pastikan untuk menekankan perbedaan dan tanyakan, di tempat yang tepat, jika pelanggan mungkin ingin meningkatkan.

Ada dua pertimbangan utama saat menggunakan upselling untuk meningkatkan penjualan:

Pastikan upsell Anda terkait dengan produk asli
Peka terhadap kisaran harga yang diantisipasi pelanggan Anda

Produk Anda harus sesuai dengan kebutuhan awal pelanggan, dan mereka mungkin tidak antusias dengan titik harga yang lebih tinggi setelah mereka memikirkan harga jangkar. Harga jangkar sering kali merupakan angka pertama yang dilihat pelanggan, dan itu adalah angka yang mereka bandingkan dengan titik harga lainnya. Produk baru harus terlihat lebih cocok daripada yang asli agar sepadan dengan biaya tambahannya.

Siapa pun yang pernah membeli komputer akrab dengan layar di bawah ini. Setelah Anda memilih model tertentu, perusahaan biasanya akan menyoroti peningkatan kinerja (penjualan lebih tinggi) atau aksesori tambahan (penjualan silang) untuk Anda pertimbangkan.

2. Integrasikan Instagram

Dengan lebih dari 500 juta pengguna aktif setiap hari, Instagram adalah salah satu aplikasi sosial dengan pertumbuhan tercepat, menghubungkan konsumen, pemberi pengaruh, dan merek.

Jika Anda mengambil foto yang menarik, menggunakan tagar secara strategis, dan memposting pada waktu yang tepat, maka Anda berada di jalur yang tepat untuk membangun pengikut Instagram yang besar dari orang-orang yang tertarik dengan produk Anda. Kunci untuk menguasai kehadiran Instagram organik Anda adalah keterlibatan dengan pengikut Anda.

Apa saja cara untuk terlibat dengan audiens Anda di Instagram? Anda dapat mencoba menjalankan kontes atau pergi ke belakang layar untuk memamerkan proses pengembangan produk Anda. Anda juga dapat membayar untuk bermain di Instagram. Untuk pemasaran e-niaga, menambahkan produk ke postingan dan cerita Instagram Anda memberi pengikut Anda jalur langsung untuk membeli, yang merupakan kunci untuk meningkatkan penjualan online Anda.

Instagram bahkan merupakan pasar e-niaga dengan sendirinya. Lihat contoh dari GoPro ini untuk melihat aksi belanja di Instagram:

3. Kurangi gerobak yang ditinggalkan

Fakta pahit: Anda kehilangan uang setiap kali pengunjung meninggalkan keranjang mereka tanpa membeli.

Fenomena ini dipelajari dengan baik. Pengunjung menambahkan item ke troli mereka, tetapi meninggalkan troli mereka selama proses checkout. Menurut Baymard Institute, 69,23% keranjang belanja ditinggalkan.

Sebaiknya langsung mengatasi keragu-raguan sebanyak mungkin karena beberapa pembeli yang meninggalkan troli mereka dapat diingatkan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Mungkin mereka bisa dibujuk dengan diskon atau pengiriman gratis, misalnya.

Satu ide pemasaran e-niaga yang sederhana dan efektif untuk mengurangi frekuensi kereta yang ditinggalkan adalah kampanye pemulihan email, yang dapat meyakinkan pengunjung Anda untuk melakukan kunjungan kembali dan menyelesaikan pembelian awal mereka.

Orang-orang di LUSH menggunakan baris subjek dan email unik dengan saran produk tambahan untuk mencoba membuat pelanggan kembali ke troli mereka.

Buat email yang memikat pengunjung Anda untuk kembali ke troli mereka dengan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka pertimbangkan untuk dibeli, dan mengapa.

4. Luncurkan toko Facebook

Meskipun Facebook telah mengalami sejumlah perubahan, itu tetap menjadi platform yang layak untuk media sosial dan pemasaran e-niaga.

Cukup mudah untuk mulai melakukan penjualan melalui toko Facebook Anda. Lebih baik lagi, toko Facebook Anda dapat berintegrasi langsung dengan platform e-niaga seperti Shopify sehingga Anda tidak perlu menyimpan inventaris terpisah.

Untuk inspirasi, lihat toko Facebook untuk Fiercely oleh Valery Brennan.

5. Tangkap lebih banyak pelanggan email

Dolar untuk dolar, pemasaran email adalah salah satu saluran paling efektif yang Anda inginkan untuk melakukan penjualan dan menghasilkan pelanggan tetap. Sekitar 17% dari pengeluaran pemasaran digital terjadi di email, tetapi menyumbang 24% dari pendapatan, menurut sebuah studi tahun 2015 oleh Forrester Research.

Ada terlalu banyak tweet dan posting Facebook untuk kita ikuti, dan email dapat menawarkan interaksi yang lebih intim. Orang-orang masih lebih protektif terhadap pesan yang dikirim ke kotak masuk pribadi mereka dibandingkan dengan umpan sosial mereka. Plus, email memberi Anda ruang untuk mengatakan hal-hal yang tidak sesuai dengan postingan media sosial.

Untuk memulai pemasaran email, promosikan buletin, blog, dan upaya penangkapan email lainnya secara aktif untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Lihatlah Huckberry, yang menjadikan pendaftaran daftar emailnya sebagai fokus utama saat Anda pertama kali mengunjungi situs mereka.

6. Tingkatkan kampanye email Anda

Tidak cukup hanya menangkap sekelompok alamat email. Anda kemudian perlu mengirim email reguler dan berharga agar saluran tersebut menjadi aktivitas pemasaran e-niaga yang efektif.

Ada banyak kesempatan yang sempurna untuk mengirim email yang akan dihargai oleh pelanggan Anda:

Kirim email selamat datang segera setelah pelanggan melakukan pembelian.
Berikan kode promo eksklusif dan hadiah gratis.
Kirim buletin reguler untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran diskon baru, kiat produk, dan, jika perlu, berita perusahaan.
Bagikan konten yang relevan untuk membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari item yang baru saja mereka beli.
Jalankan kampanye BOGO tepat waktu untuk liburan untuk mempromosikan pemberian hadiah sendiri selama musim juga.
Berterimakasihlah kepada pelanggan Anda yang bernilai tertinggi. Kirim catatan pribadi yang menyatakan penghargaan Anda untuk bisnis mereka.
Mintalah umpan balik. Jika seseorang mengunjungi situs Anda tetapi tidak melakukan pembelian, tanyakan tentang pengalaman mereka dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Lihatlah email sederhana ini dari Barang Tidak Biasa. Untuk Hari Ayah, mereka mengirim email di menit-menit terakhir untuk mengingatkan pelanggan tentang acara tersebut, dan untuk menyediakan layanan bagi para penunda dalam daftar mereka. Subjeknya berbunyi, “Hadiah yang Akan Menyelamatkan Hari Ayah.”

7. Kirim email pengingat daftar keinginan

Satu jenis email terakhir untuk ditambahkan ke daftar ide pemasaran e-niaga Anda: email pengingat daftar keinginan. Email pengingat daftar keinginan terkait erat dengan email keranjang yang ditinggalkan. Keduanya dirancang untuk meyakinkan pembeli untuk mengambil langkah terakhir dalam membeli produk yang telah mereka tunjukkan niat untuk membeli.

Apakah sudah lama sejak seseorang check-in di wishlist mereka? Punya barang obral yang masuk banyak wishlist? Apakah itu terjual habis? Kirim email untuk memberi tahu pelanggan Anda.

Ini mungkin hanya pemicu yang mereka butuhkan untuk akhirnya membeli item tersebut. ModCloth memberi tahu pembeli saat produk hampir habis. Ini memotivasi pembeli dan membantu meminimalkan penyesalan—tidak seorang pun ingin secara tidak sengaja melewatkan produk yang mereka incar.

8. Permudah pelanggan Anda untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan

Jika toko Anda dirancang dengan buruk, maka Anda kehilangan pelanggan. Tapi seperti apa sebenarnya toko yang didesain dengan buruk itu?

Selain tampak tidak dapat dipercaya, toko dapat mengalami beberapa kombinasi berikut: tidak memiliki proposisi nilai yang jelas, font yang sulit dibaca, atau navigasi yang membingungkan.

Bahkan ketika Anda telah meningkatkan dimensi di atas, Anda masih bisa membuat beberapa kesalahan desain. Apakah Anda mengelompokkan produk Anda dengan benar atau Anda meletakkan terlalu banyak produk dalam satu halaman? Sudahkah Anda menemukan keseimbangan yang tepat antara teks dan visual? Ini hanya beberapa dari banyak hal yang harus Anda pertimbangkan. Jika tema Anda tidak terkonversi dengan baik, pertimbangkan beberapa tema hebat lainnya yang tersedia di Shopify.

Ada banyak contoh situs web e-niaga yang indah, tetapi pertimbangkan DODOcase secara khusus. Perhatikan khususnya pada seberapa jelas produk tersegmentasi.

9. Libatkan pengunjung toko online dengan obrolan langsung

Ada cara lain yang berdampak tinggi untuk terlibat dengan pengunjung situs dan pelanggan di luar email. Misalnya, Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk terlibat dengan pembeli di situs Anda.

Banyak alat obrolan langsung memungkinkan Anda menargetkan peramban pada laman tertentu, setelah peramban tersebut berada di situs Anda untuk jangka waktu tertentu, atau bahkan setelah peramban tersebut tiba di situs Anda melalui buletin email. Obrolan langsung juga memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan langsung dengan pelanggan sehingga Anda dapat menjawab dan mengatasi masalah pelanggan saat mereka berencana untuk membeli.

Luxy Hair menggunakan obrolan langsung untuk melibatkan prospek dan memberi tahu pelanggan saat ini tentang status pesanan mereka, tanpa harus menghubungi tim dukungan mereka melalui email.

10. Antisipasi penjualan di masa depan

Jika Anda memiliki kemampuan untuk memperluas lini produk Anda, maka Anda harus mengevaluasi permintaan pasar dan melihat apakah itu sepadan dengan biayanya. Anda dapat melakukannya melalui berbagai pendekatan: penelitian kata kunci, validasi geografis, tren media sosial, dll. Satu lagi cara kreatif untuk menguji pasar Anda? Pra-jual item untuk melihat berapa banyak orang yang memesan.

Jika Anda mencoba memutuskan mana dari tiga produk yang akan dirilis untuk dijual, misalnya, buat halaman untuk semuanya, pastikan untuk menggunakan fotografi produk berkualitas dan salinan yang menarik untuk masing-masing produk. Kemudian daftarkan mereka sebagai "stok habis" dan lihat produk mana yang paling menarik perhatian dalam hal permintaan pemberitahuan stok kembali. Itu yang mau dijual.

Khususnya pada alas kaki dan pakaian jadi, ada kalanya varian ukuran atau warna tertentu untuk sementara habis. KEEN, yang menjual sepatu hiking, memberikan pilihan kepada pembeli untuk menerima email saat produk pilihan mereka tersedia lagi.

11. Mulai program pemasaran konten

Setiap toko e-niaga harus mempertimbangkan blogging secara teratur untuk terhubung dengan pelanggan dan untuk peringkat yang lebih baik di mesin pencari. Jika Anda sudah membuat konten, pertimbangkan untuk menampilkan blog Anda secara aktif di toko online Anda.

Jangan lupa, ada lebih banyak cara untuk memanfaatkan pemasaran konten daripada sekadar blogging:

Mulai podcast untuk menampilkan keahlian Anda atau membangun komunitas yang lebih kuat
Posting tamu di situs web dan blog lain untuk membangun kesadaran dan menghasilkan tautan balik, yang juga membantu SEO
Buat konten dan panduan berdurasi panjang untuk membantu pelanggan menggunakan produk Anda secara lebih efektif

Salah satu merek tidak mungkin yang telah menggunakan pemasaran konten untuk meningkatkan penjualan online adalah River Pools and Spas. Blog perusahaan mereka telah membuat mereka mendapatkan pujian dari New York Times, tetapi mereka tidak hanya berpegang pada blogging. Pada musim panas 2018, mereka memiliki panduan yang dapat diunduh yang ditampilkan di beranda mereka untuk membantu pelanggan membeli kolam fiberglass yang tepat juga.

12. Rangkullah personalisasi

Personalisasi adalah taktik pemasaran lain yang efektif untuk mendorong penjualan online. Menggunakan data perilaku, pengalaman yang dipersonalisasi disajikan kepada pengunjung, sesuai dengan tindakan dan preferensi mereka di masa lalu.

Menurut BCG, personalisasi dapat mengangkat penjualan sebanyak 10%, namun peluangnya lebih besar dari itu. Hanya 15% perusahaan yang menggunakan teknologi secara maksimal.

Anda juga dapat memperhitungkan lokasi dalam personalisasi untuk menciptakan pengalaman melayani di mana pelanggan Anda berada di dunia. Seseorang di California selatan mungkin mencari pakaian renang pada bulan Oktober, sementara pelanggan Maine Anda mungkin membutuhkan mantel, misalnya.

Alloy Apparel menunjukkan korsel produk "apa yang populer" untuk pembeli online, tetapi mempersonalisasikannya dengan item yang sedang tren bagi pengunjung.

13. Manfaatkan konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) adalah cara yang bagus untuk menghasilkan bukti sosial. Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang-orang seperti mereka secara teratur membeli produk Anda, mereka akan merasa lebih percaya diri untuk melakukan hal yang sama.

Menurut Salesforce, 54% konsumen mempercayai informasi dari ulasan online dan rekomendasi dari rekan-rekan mereka, dibandingkan dengan 20% yang mempercayai merek itu sendiri.

UGC dapat mengambil banyak bentuk. Secara teknis, bahkan ulasan produk adalah UGC. Salah satu jenis UGC yang paling efektif adalah gambar pelanggan yang benar-benar menggunakan produk Anda. Pepper, toko yang menjual bra, menampilkan banyak gambar pelanggan yang senang dalam produk mereka.

14. Pikirkan lokal

Bisnis bata-dan-mortir bukan satu-satunya yang dapat melompati gerakan lokal. Pengecer online juga dapat mengambil pendekatan lokal untuk taktik pemasaran e-niaga mereka untuk meningkatkan penjualan online.

Untuk mengetahui apa arti lokal bagi Anda, berikut beberapa cara untuk melihatnya:

Identifikasi di mana Anda memiliki konsentrasi pelanggan yang besar dan jalankan promosi untuk lokasi tersebut. Lihat produk mana yang dibeli pelanggan tersebut dan indikator perilaku pembelanjaan lainnya, dan pertimbangkan acara atau musim lokal untuk mengatur waktu promosi dengan tepat.
Jika Anda memiliki gudang atau beberapa gudang, pertimbangkan promosi dengan pengiriman gratis, diskon, atau pengiriman cepat ke pelanggan di sekitar. Ini akan lebih mudah dilakukan oleh tim operasi Anda dan juga membantu Anda mempromosikan penjualan dengan cara yang hemat biaya.

Pelajari lebih lanjut: Perdagangan O2O

15. Optimalkan halaman produk Anda

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah praktik mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi di tempat dan meningkatkan penjualan. Berlatih CRO membantu Anda mengidentifikasi area masalah di situs Anda.

Di mana Anda kehilangan penjualan? Siapa yang turun dan mengapa? Apa yang dapat Anda lakukan untuk menangkap peluang yang terlewatkan? Proses ini dilakukan melalui penelitian kualitatif dan kuantitatif, sehingga Anda mendapatkan pandangan holistik dan tidak bias tentang bagaimana situs Anda berorientasi pada konversi.

Setelah Anda melakukan penelitian untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang, Anda dapat mengembangkan hipotesis dan pengujian untuk melihat pendekatan mana yang menghasilkan penjualan paling banyak.

16. Optimalkan untuk seluler

Pada tahun 2021, lebih dari setengah dari semua belanja online diharapkan terjadi di perangkat seluler, menurut Statista. Mengoptimalkan toko Anda untuk seluler berarti lebih dari sekadar memiliki desain yang responsif. Artinya, Anda mendesain situs dengan mempertimbangkan pengunjung seluler dari awal hingga akhir.

Mungkin Anda memiliki tombol tambah ke troli yang lebih besar di semua halaman produk seluler, sehingga memudahkan pengunjung untuk menambahkan ke troli tanpa memperbesar, misalnya. Anda juga dapat menyajikan gambar Anda dalam format yang berbeda, sehingga lebih cepat bagi pengunjung seluler untuk memuat foto produk dan lebih mudah untuk memperbesar.

Frank Body menjual produk lulur dan perawatan kulit. Saat pengunjung seluler membuka halaman produk dan menggulir ke bawah, tombol “tambahkan ke troli” muncul di bagian bawah. Ini menyelamatkan pengunjung dari keharusan menggulir kembali ke atas, kemungkinan kehilangan tempat mereka di halaman.

17. Hadiahi pelanggan setia Anda

Berfokus pada retensi pelanggan adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan penjualan online. Pelanggan kembali menyumbang 22% dari pendapatan pengecer, sementara hanya 11% dari total basis pelanggan, menurut Stitch Labs. Mereka juga menghabiskan 15% lebih banyak selama setahun.

Salah satu cara untuk menghargai pelanggan setia dan pembelanja besar adalah melalui program loyalitas pelanggan. Ada banyak cara baik pelanggan Anda dan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari program loyalitas. Mereka memberi pelanggan insentif ekstra untuk melakukan pembelian dan mereka menjaga merek Anda tetap diingat melalui pengingat otomatis.

Anda memilih bagaimana memberi penghargaan kepada pelanggan, seberapa sering dan untuk tindakan apa. Misalnya, Anda mungkin memiliki program berbasis poin, yang memiliki mata uang berbasis poin sendiri yang dapat ditukarkan dengan diskon, pengiriman gratis, atau hadiah gratis.

Merek luar ruang REI memiliki program loyalitas pelanggan yang kuat. Anggota membayar biaya satu kali ($20) untuk bergabung dengan program, dan mereka menerima akses ke penjualan dan acara online (dan di dalam toko) eksklusif. Mereka juga menerima kode kupon dan sebagian dari apa yang mereka belanjakan selama setahun sebagai dividen toko.

Program loyalitas Anda tidak perlu sekuat itu dan Anda dapat menerapkannya dengan mudah dengan aplikasi Shopify.

Maju dengan toko online Anda sendiri

Sekarang Anda memiliki daftar taktik dan aplikasi yang cukup besar untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak lalu lintas dan meningkatkan penjualan online.

Untuk taktik pemasaran lainnya, lihat:

Cara Mendapatkan Penjualan Pertama Anda dalam 30 Hari
Cara Menghabiskan $100 Pertama Anda di Google Adwords
20 Cara yang Sangat Efektif untuk Mempromosikan Produk

Untuk aplikasi pemasaran Shopify yang berguna, lihat Toko Aplikasi Shopify.

Catatan editor: Versi artikel ini awalnya diterbitkan Juni 2014.