Wawancara Pemasaran Digital - Proses yang Sudah Dicoba & Benar Untuk Sukses

Keunggulan dalam pemasaran digital tidak lagi menjadi pilihan bagi sebagian besar agensi dan organisasi – platform digital berkembang dengan sangat cepat, merebut peran yang secara historis dimainkan oleh saluran tradisional dan menembus setiap aspek bauran pemasaran.

Itu membuat mempekerjakan pemasar digital berkualitas tinggi menjadi salah satu hal terpenting bagi agensi atau organisasi untuk melakukannya dengan baik. Sayangnya, hal yang sama yang mendorong permintaan untuk pemasaran digital (beberapa di antaranya saya sebutkan di atas) menimbulkan hambatan terbesar untuk merekrut bakat pemasaran digital – lagi pula, bagaimana seseorang mempekerjakan jika untuk peran yang dalam keadaan evolusi terus-menerus ? Bagaimana kita menyusun deskripsi pekerjaan yang kemungkinan besar akan usang dalam setahun? Pertanyaan apa yang harus kita ajukan untuk mengetahui apakah orang yang terlihat bagus di atas kertas siap menghadapi tantangan?

Ini adalah topik yang telah saya berikan banyak pemikiran dan dedikasikan selama ratusan jam selama beberapa tahun terakhir. Dan ratusan wawancara kemudian, inilah yang menurut saya paling berhasil.

Wawancara tipikal (setidaknya, menurut pengalaman saya) berfokus pada tiga "ember" pertanyaan, ditanyakan dalam format Q&A dengan diskusi terbatas atau bolak-balik:

(1) Tujuan & pertanyaan motivasi (“Mengapa Anda ingin bekerja di sini?” “Di mana Anda melihat diri Anda dalam X tahun?” “Apa yang membuat perusahaan ini berbeda dari pesaing kami?”)

(2 ) Pertanyaan keterampilan & pengalaman keras (“Ceritakan tentang waktu ketika Anda melakukan X”, “Bagaimana Google menentukan iklan mana yang ditampilkan sebagai tanggapan atas permintaan pencarian?”, “Tujuan kampanye FB apa yang akan Anda gunakan untuk mencapai X sasaran?”, “Bagaimana Anda akan menyusun pembelian iklan bergambar terprogram untuk mengubah prospek menjadi pelanggan untuk produk X”)

(3) Pertanyaan soft skill ("Bagaimana Anda menangani situasi X?", "Ceritakan tentang saat Anda mengatasi tantangan", "Kesalahan apa yang telah Anda buat setidaknya dua kali?", "Bagaimana Anda menangani situasi dalam diri Anda? diminta untuk melakukan sesuatu yang membuatmu tidak nyaman?”)

Dan di sebagian besar wawancara, pertanyaan dari (2) adalah titik fokus wawancara dan paling banyak dibobot oleh pewawancara, sebagian besar karena fakta bahwa pertanyaan-pertanyaan ini secara historis cenderung memberikan wawasan terbesar tentang apakah atau tidak orang yang diwawancarai akan dapat memenuhi peran dan tanggung jawab posisi tersebut.

Apa yang Bekerja untuk Wawancara Tradisional Tidak Selalu Bekerja Untuk Wawancara Digital

Inilah masalah yang kami temukan dengan pendekatan ini dalam hal perekrutan talenta pemasaran digital: ketika platform, strategi, dan taktik berkembang pesat ini, proses teknis yang sama yang menghasilkan hasil yang baik hari ini dapat menghasilkan kegagalan besar besok, hanya berdasarkan platform, strategi & taktik berubah. Itu semua menjadi lebih rumit oleh "keberuntungan" yang melekat dalam setiap kampanye pemasaran digital yang sukses (meskipun hanya sedikit dari kita yang akan mengakuinya, karena "keberuntungan" bukanlah sesuatu yang dapat kita terima dengan nyaman – dan itu adalah topik lain untuk lain waktu) .

Hasil akhir dari realisasi ini adalah bahwa kami telah mengubah pendekatan kami dalam wawancara untuk lebih fokus pada proses daripada hasil. Itu berarti kami secara signifikan kurang tertarik pada hasil masa lalu yang dicapai dalam skenario tertentu dan lebih tertarik pada pendekatan yang mengarah pada hasil tersebut, dari sudut pandang teknis, sudut pandang strategis, dan sudut pandang pribadi.

Apa artinya ini bagi wawancara kita secara lebih umum? Yah, itu berarti jenis format wawancara yang SANGAT berbeda dengan jumlah bolak-balik yang signifikan, serta pertanyaan wawancara yang sangat berbeda yang sangat berbobot pada keterampilan lunak, pemikiran kritis & proses alih-alih pertanyaan tradisional yang menilai keterampilan keras dan hasil masa lalu.

Berikut adalah beberapa jenis pertanyaan, bersama dengan contoh spesifik, yang menurut kami paling membantu dalam mengidentifikasi pemasar digital yang sangat berbakat untuk ditambahkan ke tim kami:

Pertanyaan Kasus

Pertanyaan-pertanyaan ini cenderung menjadi "skenario mini" di mana orang yang diwawancarai diberi beberapa informasi dasar, kemudian diminta untuk memberi tahu kami bagaimana dia akan mendekati situasi tersebut. Pertanyaan-pertanyaan ini tidak memiliki jawaban yang "benar" - tujuannya adalah untuk mendapatkan wawasan tentang proses berpikir orang yang diwawancarai , serta mengamati bagaimana dia menangani situasi yang ambigu.

Jika selama pertanyaan ini, orang yang diwawancarai meminta informasi tambahan, kami sering bertanya mengapa informasi itu diperlukan, lalu memilih apakah akan memberikannya atau tidak (dan kami tidak khawatir tentang menyiapkan informasi ini sebelumnya; kami menemukan jawaban yang masuk akal di tempat karena tidak ada jawaban yang benar untuk pertanyaan-pertanyaan ini). Bahkan, kita sering menemukan bahwa kita belajar lebih banyak tentang proses kandidat dengan menanyakan mengapa dia menginginkan informasi tambahan daripada yang kita lakukan dari "jawaban" yang diberikan setelah kita memberikan informasi itu.

Keindahan dari pertanyaan-pertanyaan ini ada tiga: (1) mereka tampak rumit, (2) mereka adalah platform, strategi dan taktik agnostik dan (3) mereka realistis (yaitu ada banyak klien/calon klien yang akan mengajukan pertanyaan serupa di rapat, telepon, dll). Sebagai pewawancara, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan selama respons – apakah itu untuk mempertanyakan mengapa orang yang diwawancarai memilih pendekatan tertentu, mendorong kembali strategi/platform, atau bertanya mengapa orang yang diwawancarai tidak menggunakan metode/pendekatan alternatif. Dilakukan dengan baik, pertanyaan-pertanyaan ini harus mendorong dialog yang memberikan wawasan tentang bagaimana orang yang diwawancarai berpikir dan bagaimana dia mendekati situasi yang menantang.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan kasus– jangan ragu untuk menyesuaikannya dengan industri, tantangan, preferensi Anda, dll.

1. Bayangkan kita memiliki klien yang memperkenalkan produk mereka ke negara/pasar X. Ini adalah produk revolusioner yang belum pernah didengar oleh penduduk sebelumnya tetapi memenuhi kebutuhan yang tidak terpenuhi di antara orang-orang. Populasi negara/pasar adalah X, dan klien kami ingin mencapai 10% pangsa pasar dalam 2 tahun. Berapa besar anggaran yang akan Anda rekomendasikan, bagaimana Anda membelanjakannya, dan mengapa?
2. Kami memiliki klien yang mengalami penurunan penjualan produk widget andalannya. Bagaimana Anda akan memperbaiki masalah ini?
3. Berapa banyak X yang terletak di / bisa muat di Y? (yaitu berapa banyak sapi yang ada di Texas, berapa banyak bola pingpong yang dapat dimasukkan ke dalam 737, berapa banyak kentang yang digunakan di McDonald's)

Teka-teki/Pertanyaan Logis

Pemasar digital yang hebat cenderung menjadi pemikir analitis & logis yang kuat – yang sangat masuk akal ketika seseorang mempertimbangkan *jenis* masalah yang diminta untuk mereka pecahkan: cara optimal untuk menyusun akun/kampanye; bagaimana menganalisis bit data yang berbeda secara metodis untuk mendapatkan kesimpulan "gambaran besar" tentang kemanjuran strategi, platform, atau taktik tertentu; apa koneksi logis antara dua bagian data (apakah yang satu menyebabkan yang lain? Apakah yang satu hanya berkorelasi dengan yang lain? Apakah ada koneksi?), dll.

Kami telah menemukan bahwa pemasar digital yang hebat cenderung menjadi individu yang menunjukkan perpaduan antara kreativitas, kemampuan memecahkan masalah, dan ketangkasan mental – dan pertanyaan-pertanyaan ini dirancang untuk menguji keterampilan tersebut. Tidak seperti pertanyaan kasus/skenario di atas, pertanyaan-pertanyaan ini memiliki jawaban yang benar (kadang-kadang lebih dari satu) – meskipun fokus kami cenderung terkonsentrasi pada penilaian proses berpikir daripada jawaban akhir. Beberapa contoh dari jenis pertanyaan di bawah ini:

1. Diberikan jam pasir 7 menit dan jam pasir 11 menit, bagaimana cara merebus telur dalam waktu tepat 15 menit?
2. Bayangkan saya memiliki tiga kotak yang salah label. Satu hanya berisi jeruk, satu hanya berisi apel dan satu berisi apel dan jeruk. Anda tidak diizinkan untuk melihat ke dalam kotak mana pun, tetapi Anda diizinkan untuk meminta sampel dari kotak mana pun. Berapa banyak sampel yang Anda perlukan untuk memberi label pada setiap kotak dengan benar?
3. Ada lima kantong koin. Salah satunya penuh dengan koin palsu, dan empat lainnya penuh dengan koin asli. Satu-satunya perbedaan antara koin palsu dan koin asli adalah beratnya — koin asli beratnya tepat 1 gram; koin palsu beratnya tepat 1,1 gram. Anda memiliki timbangan digital yang sangat akurat yang hanya dapat Anda gunakan sekali. Bagaimana cara menentukan tas mana yang palsu?

Pertanyaan “Jelaskan kepada Saya”

Meskipun luar biasa menemukan kandidat yang menunjukkan ketajaman pemecahan masalah & keahlian teknis, keterampilan itu saja tidak membuat pemasar digital hebat. Sebagian besar strategi, platform, dan taktik digital cenderung relatif kompleks, itulah sebabnya klien menyewa agensi digital ahli sejak awal. Namun, itu tidak berarti bahwa klien menginginkan komunikasi yang hiper-teknis dan rumit dari pasangannya – pada kenyataannya, klien biasanya menginginkan yang sebaliknya: penjelasan yang sederhana, lugas, dan mudah dipahami yang memungkinkan mereka memahami apa yang terjadi tanpa tersesat dalam hal-hal teknis.

Secara kebetulan, individu yang memiliki pemahaman mendalam tentang topik yang kompleks sering kali memiliki kemampuan untuk menyaringnya ke dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami – sehingga jenis pertanyaan ini dapat melayani dua tujuan: (1) pertanyaan tersebut memungkinkan pewawancara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apakah orang yang diwawancarai benar-benar memahami topik tertentu dan/atau (2) mereka menguji kemampuan orang yang diwawancarai untuk menyederhanakan topik yang sangat kompleks di bawah tekanan. Berikut adalah beberapa contoh dari jenis pertanyaan ini:

1. Bagaimana Anda menjelaskan TV kepada seseorang yang belum pernah melihat atau menggunakannya sebelumnya?
2. Mari kita asumsikan saya berumur 8 tahun & di kelas 2. Sekarang, tolong jelaskan kepada saya apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda pandai melakukannya.
3. Anggap saja aku anak kecil. Jelaskan kepada saya bagaimana mesin pencari (atau jaringan media sosial) bekerja.

Seperti beberapa pertanyaan di atas, ini tampak rumit – dan tantangannya hanya akan semakin besar jika Anda (pewawancara) memutuskan untuk mengajukan pertanyaan selama respons. Pertanyaan-pertanyaan ini harus dievaluasi berdasarkan seberapa efektif kandidat mampu menjelaskan objek yang rumit ke dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami di bawah tekanan. Sekali lagi, tujuan dari pertanyaan-pertanyaan ini bukanlah untuk mendapatkan jawaban yang sempurna, melainkan untuk melihat apakah kandidat mampu mengartikulasikan jawaban yang akurat, menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang objek yang dipertanyakan dan yang tahan terhadap pengawasan yang masuk akal. / bertanya.

Pertanyaan Kepribadian/Perilaku

Membangun tim yang hebat sama pentingnya dengan merekrut bakat individu yang brilian, itulah sebabnya pertanyaan "standar lama" ini masih relevan. Pertanyaan-pertanyaan ini disertakan dalam setiap wawancara dan dirancang untuk membantu pewawancara memahami bagaimana seorang kandidat berpikir, menangani tekanan, dan berinteraksi dengan orang lain.

1. Bagaimana orang lain menggambarkan Anda dalam 3 kata?
2. Ceritakan tentang proyek/kampanye/inisiatif di mana Anda terlibat yang mengakibatkan kegagalan.
3. Apakah Anda lebih suka bermain catur atau poker? Mengapa?
4. Apakah Anda lebih suka menjadi sempurna & terlambat ATAU baik & tepat waktu?
5. Apa perbedaan antara percakapan & argumen?
6. Tidak ada yang sempurna – semua orang membuat kesalahan. Ceritakan tentang saat Anda berharap dapat menangani situasi dengan rekan kerja dengan lebih baik/berbeda.
7. Kapan terakhir kali Anda melakukan kesalahan?
8. Apa tiga hal yang Anda ingin saya lupakan tentang Anda?

Pada akhirnya, tidak ada "keajaiban" untuk pertanyaan-pertanyaan ini – hanya dengan menanyakannya bukanlah solusi untuk merekrut talenta pemasaran digital yang hebat. Pertanyaan-pertanyaan ini hanyalah alat yang membantu kami memahami cara berpikir kandidat, yang pada gilirannya memungkinkan kami menentukan kandidat yang optimal untuk dipekerjakan untuk posisi pemasaran digital.

Pada akhirnya, kami mencari orang yang sangat cerdas yang memahami cara berpikir secara holistik, logis & strategis tentang masalah kompleks, cara mengomunikasikan pemikiran tersebut secara sederhana, dan cara bekerja untuk menerapkan solusi mereka secara kolaboratif. Pertanyaan-pertanyaan ini hanya membantu kami mendapatkan ide yang lebih baik jika kandidat tertentu cocok dengan tagihan itu.

– –

Jika Anda tertarik untuk berkarir di pemasaran digital, pastikan untuk memeriksa PPC Hero Job Board dan peran Digital Marketing Strategist di Warschawski.