4 Strategi Retensi Pelanggan yang Efektif untuk Penjual: Pertahankan Pelanggan dan Kurangi Churn

Tidak, Anda tidak membayangkannya – ada langganan untuk semuanya! Dari dendeng hingga lilin artisan, Anda bisa mendapatkan apa saja yang dikirim langsung ke pintu depan Anda setiap bulan, dua bulanan, atau triwulanan.

Jadi, ada apa dengan peningkatan popularitas produk dan penawaran berbasis langganan? Dan bagaimana Anda bisa masuk ke model penjualan yang menguntungkan ini sambil mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang? Kami memecah 4 strategi retensi pelanggan untuk Anda dalam artikel ini.

Costco Memimpin Jalan dalam Mempertahankan Pelanggan

Menurut Alex Barseghian, Anggota Dewan Forbes dan penulis Localmotion, pengecer pembelian massal Costco banyak berhubungan dengan peningkatan popularitas langganan, sebagian besar karena model penetapan harga mereka.

“Costco memainkan peran utama dalam mengubah permainan. Meskipun ini bukan biaya berlangganan bulanan seperti yang biasa kita pikirkan, perusahaan membangun bisnisnya dengan membatasi akses pelanggan,” kata Barseghian.

“Awalnya, pemilik bisnis membayar untuk mengakses toko Costco. Setelah itu, Costco menyambut anggota individu yang dengan senang hati membayar biaya tahunan sebagai imbalan atas akses ke barang-barang yang jauh lebih murah daripada yang bisa mereka dapatkan dari pesaing Costco.”

Daya tarik berlangganan turun untuk mendapatkan lebih banyak dengan harga lebih murah daripada yang akan Anda bayar untuk sebaliknya dan loyalitas merek eksklusif. Costco cocok dengan model itu, seperti halnya Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox, dan produk yang dipesan dengan fitur Amazon "Berlangganan dan Simpan".

Di ClickBank, kami memiliki banyak penjual yang menawarkan produk untuk dijual dengan basis langganan berulang – yang membuat mereka dan afiliasinya senang! Inilah yang perlu Anda ketahui untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan untuk produk Anda.

4 Strategi Retensi Pelanggan Teratas untuk Pelanggan

Jika Anda ingin menambahkan elemen langganan ke penawaran Anda (atau jika Anda sudah menambahkannya), salah satu rintangan utama yang mungkin Anda hadapi adalah mengidentifikasi cara mempertahankan pelanggan dan mengurangi tingkat penghentian.

Dari raksasa industri seperti Costco hingga merek yang sedang berkembang seperti The Sip, strategi retensi pelanggan berlangganan sangat penting dan dirancang secara unik untuk mencegah orang pergi. Bahkan perubahan kecil pada cara Anda mendekati penawaran Anda dapat membuat perbedaan besar dalam hal apakah pelanggan bertahan.

Jadi, inilah empat strategi teratas kami yang terbukti benar untuk retensi pelanggan:

1. Perhatikan Angkanya Untuk Menjaga Subscriber
2. Pertahankan Nilai Berlangganan Konsisten
3. Gunakan Saluran Media Sosial Itu
4. Tawarkan Penghematan Eksklusif Pelanggan

1) Perhatikan Angka untuk Menjaga Pelanggan

Mengawasi churn adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda mempertahankan basis pelanggan Anda.

Jika Anda tidak terbiasa dengan churn, berikut definisi singkat dari Wikipedia:

“ Tingkat churn (kadang-kadang disebut tingkat gesekan ), dalam arti luas, adalah ukuran jumlah individu atau item yang keluar dari kelompok kolektif selama periode tertentu. Ini adalah salah satu dari dua faktor utama yang menentukan tingkat pelanggan yang stabil yang akan didukung oleh bisnis.”

Churn memberikan wawasan terbaik tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan penawaran langganan Anda. Ini adalah kunci yang akan membuka kunci kemampuan Anda untuk membuat pelanggan tetap berlangganan. Jika Anda tidak memiliki informasi ini, Anda tidak dapat mengambil langkah-langkah berdasarkan data menuju peningkatan.

Ada banyak cara untuk menghitung churn – namun, yang paling umum adalah yang ini:

Untuk klien ClickBank yang menjual produk berulang, analisis langganan kami yang baru dan lebih baik tidak hanya memberikan tingkat penghentian, tetapi juga mencakup:

• Aktivitas berlangganan
• Tongkat
• Percobaan untuk dibayar
• Pendapatan rutin bulanan
• Pendapatan rata-rata per pengguna

Mempelajari cara membaca dan memantau angka-angka ini memberdayakan vendor untuk membuat keputusan bisnis berdasarkan data pendukung. Cari tahu lebih lanjut tentang analisis langganan kami yang diperbarui di sini.

2) Pertahankan Nilai Berlangganan Konsisten

Pelanggan kemungkinan besar akan berhenti berlangganan berbondong-bondong jika cicilan langganan setelah yang pertama kurang memuaskan, kurang bernilai atau presentasi, atau tidak sesuai dengan pengalaman yang mereka harapkan. Untuk menjaga kegembiraan dan antisipasi tetap tinggi, pastikan untuk mengingatkan pelanggan bahwa langganan atau pengiriman langganan mereka sedang dalam proses dan memungkinkan mereka untuk melihat pratinjau langganan mereka atau menyesuaikan langganan mereka.

Taktik retensi pelanggan ini adalah yang umum untuk Birchbox. Setiap bulan, pelanggan diingatkan bahwa mereka memiliki jangka waktu tertentu ketika mereka dapat menambah atau menyesuaikan kotak langganan mereka. Ini mengurangi kekecewaan berlangganan dan meningkatkan kepuasan pelanggan!

Juga, perlu diingat bahwa nilai berlangganan tidak hanya dinilai dari konten yang disediakan. Loyalitas merek dan perusahaan memainkan peran besar dalam mengapa orang memutuskan untuk mendaftar dan membayar sesuatu yang belum mereka alami. Pastikan produk dan penawaran langganan Anda bermerek, dan citra serta pesannya konsisten dengan apa yang diharapkan pelanggan Anda.

3) Gunakan Saluran Media Sosial itu

Kebaruan berkurang seiring waktu. Ini benar untuk semuanya secara harfiah. Untuk mengurangi fenomena ini, pemilik produk perlu menggunakan komunikasi untuk membangun antisipasi, menciptakan pengalaman bermerek, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberikan lensa kepada orang-orang di belakang produk.

BarkBox memiliki konten Instagram yang luar biasa (dan menghibur) yang melakukan semua itu. Memang, materi pelajaran mereka sebagian besar adalah anjing (dan siapa yang tidak suka anjing?) – tetapi bahkan dengan tawaran berlangganan pemula, Anda dapat mengatur pengalaman media sosial untuk memungkinkan interaksi dan memberikan wawasan produk dan mengintip pelanggan Anda.

Sebagai bonus, ketika Anda membuat pelanggan tetap terlibat di media sosial, merek Anda tetap diingat. Hadapi saja: terkadang orang bisa sibuk dan lupa langganan mereka!

Untungnya, pelanggan lebih cenderung menggunakan dan menghargai produk Anda jika mereka diingatkan secara teratur – terutama jika mereka melihat Anda berbicara tentang fitur baru atau memberikan nilai tambah di sana di Facebook, Instagram, YouTube, dll.

4) Tawarkan Penghematan Eksklusif Pelanggan

Menawarkan penghematan eksklusif kepada pelanggan adalah tempat Costco benar - benar melakukannya dengan benar! Faktanya, taktik ini adalah salah satu tulang punggung penawaran berlangganan yang berkualitas. Gagasan untuk memberi insentif kepada pelanggan dengan penghematan (bukan hanya kenyamanan) adalah metode retensi yang hebat – dan begitulah cara raksasa pembelian massal ini memulai.

Jangan khawatir – Anda tidak perlu gudang di Seattle untuk membuat pelanggan tetap tertarik! Yang harus Anda lakukan adalah menyediakan produk berkualitas secara konsisten dengan harga lebih murah daripada yang Anda jual satu per satu.

Setelah pelanggan berkomitmen, Anda juga dapat mengandalkan fakta bahwa Anda memiliki uang dan perhatian mereka selama mereka tetap berlangganan, jadi mengapa tidak mengundang mereka untuk membeli produk ad hoc dengan jumlah yang lebih rendah? Ini bisa dalam bentuk menawarkan add-on langganan, poin langganan, bonus ulang tahun, dan banyak lagi.

Psikologi di sini penting: begitu pelanggan sudah dibeli, rasanya seperti mereka kehilangan jika mereka TIDAK memanfaatkan penghematan eksklusif – yang berarti Anda sebagai penjual memiliki banyak peluang untuk upsell yang menghasilkan lebih banyak uang , tetapi juga menjaga pelanggan tetap terlibat dalam ekosistem merek Anda!

Rangkuman Strategi Retensi Pelanggan

Setelah Anda memasukkan 4 strategi retensi pelanggan ini ke dalam penawaran langganan Anda, Anda akan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mempertahankan jumlah pelanggan tersebut!

Kabar baiknya adalah, hal ini bukan ilmu roket! Retensi pelanggan benar-benar hanya dasar dari bisnis yang baik: data, nilai, komunikasi, dan kepuasan pelanggan. Pertahankan prinsip tersebut di garis depan pikiran Anda saat Anda menerapkan taktik untuk mengurangi churn dan Anda akan memiliki basis pelanggan yang tetap setia dan bertahan untuk sementara waktu!

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana ClickBank membantu vendor memantau churn mereka, daftar akun di sini.

Sudah memiliki akun? Lihatlah Basis Pengetahuan untuk mempelajari lebih lanjut.