Riset konsumen membedakan merek di musim liburan ini

Ini adalah musim untuk mengemas tahun kami saat ini dengan tendangan cepat dan memulai tahun baru dengan nada tinggi. Dan merek yang melakukan tepat pada musim liburan ini mempersenjatai tim mereka dengan riset konsumen yang paling akurat dan real-time. Mari kita lihat bagaimana tampilannya dan cara merek Anda tetap dapat memanfaatkan peluang yang ditawarkan riset konsumen pada musim liburan ini.

Keadaan hadiah liburan

Keadaan pemberian hadiah liburan pada tahun 2021 penuh dengan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam perilaku konsumen dan pasar yang belum selesai dari pandemi. Ini sebagian karena kita masih berada di tengah beberapa situasi yang menakutkan, tetapi ini terutama karena konsumen telah mengubah perilaku pembelian mereka secara permanen dalam berbagai cara.

Saat kami memeriksa lebih dalam di Consumer and Market Intelligence Report kami: Holiday Gifting 2021 , pengecer harus memasukkan perilaku konsumen yang mudah diidentifikasi ke dalam perencanaan strategis mereka musim belanja liburan ini – dan memajukan konsep yang sama ini ke tahun 2022.

Sebagai permulaan, sentimen luar biasa seputar masalah keberlanjutan cukup negatif – dan konsep ini sangat membebani pikiran konsumen musim ini. Konsumen semakin memegang merek ke bar yang sadar sosial, yang tentu saja mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Dan dengan waktu KTT lingkungan global kami datang pada puncak musim pembelian liburan, ada rasa marah di sekitar topik tersebut.

Ini jelas sesuatu yang pengecer harus ikuti dengan cermat – tetapi itu jauh dari satu-satunya perhatian utama. Panduan utama untuk merek musim ini adalah untuk tetap fleksibel dan memungkinkan data untuk mendorong pengambilan keputusan dan poros dalam penentuan posisi, karena kemungkinan akan ada banyak perubahan dalam beberapa minggu mendatang. Pengeluaran meningkat di banyak segmen, bagaimanapun juga, tetapi menangkap bagian mana pun darinya akan membutuhkan pemahaman persimpangan nilai konsumen dan perilaku pembelian karena konsumen yang sadar biaya membuat langkah ragu-ragu terhadap produk Anda. Pengecer harus memetakan taktik yang relevan dan bermakna untuk menarik konsumen yang ragu-ragu.

Dan ada tantangan yang semakin memperumit musim, termasuk masalah rantai pasokan, kekurangan tenaga kerja, dan memudarnya loyalitas konsumen dari mereka yang menurut merek telah mereka menangkan. Kami akan melihat masing-masing sedikit lebih jauh di sini, serta beberapa hadiah utama yang kami lihat konsumen berteriak-teriak untuk online. Dan kami akan membagikan beberapa perubahan yang dapat dilakukan pengecer untuk mendapatkan keuntungan besar yang diantisipasi selama musim belanja yang penuh emosi ini!

Tantangan rantai pasokan dan kekurangan tenaga kerja

Konsumen mengharapkan pesan kehabisan stok yang belum pernah terjadi sebelumnya dari pengecer dan telah memulai belanja liburan mereka lebih awal untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Tetapi mereka tahu bahwa bahkan itu mungkin tidak cukup, dengan hampir 40% usaha kecil di AS mengalami penundaan rantai pasokan selama pandemi Coronavirus. Bandingkan ini dengan eMarketer yang memperkirakan penjualan ritel AS selama musim belanja liburan melonjak 9% menjadi $ 1,147 triliun, dengan e-commerce menyumbang 18,4% dari total penjualan ritel, dan Anda memiliki resep untuk kekecewaan yang ekstrem.

Akibatnya, karena mereka tidak dapat memenuhi permintaan saat ini, banyak pengecer menahan penawaran belanja tahun ini. Dan bahkan pengecer yang aman dalam jumlah inventaris mereka menghadapi tantangan unik mereka sendiri karena banyak yang tidak memiliki pekerja yang cukup untuk menjalankan toko mereka dan memenuhi permintaan konsumen dengan cara itu. Pekerja yang muncul juga berhenti dalam jumlah yang lebih tinggi, karena stres dan upah di bawah standar. Dan ini juga terkait dengan pergeseran dalam pembelanjaan konsumen, karena ini berbicara tentang pembelanjaan berbasis nilai dan juga kepedulian terhadap keberlanjutan!

Pergeseran perilaku pembelian konsumen

Musim pemberian hadiah liburan 2020 membuat semua orang gelisah karena ketidakpastian yang disebabkan oleh pandemi – dan memudarnya loyalitas konsumen menambah masalah.

Dan saat kami memasuki periode pemberian hadiah utama tahun 2021, pengecer waspada terhadap prospek mereka, dengan kekurangan tenaga kerja dan persediaan yang membayangi. Seperti yang disebutkan di awal, berkat waktu KTT lingkungan global kami dan rasa marah umum seputar topik tersebut, tolok ukur keberlanjutan adalah sesuatu yang harus siap disampaikan oleh pengecer.

Untuk memperjelas hal-hal, seperti yang dikomunikasikan oleh visualisasi di bawah ini, konsumen mencari keberlanjutan dalam mode, alas kaki, makanan, dan perjalanan. Anda dapat yakin bahwa konsumen mencari hal yang sama dari Anda meskipun kategori Anda tidak disebutkan di bawah atau di berita saat ini. Anda akan memiliki momen ketika Anda tidak siap untuk itu – jadi bersiaplah untuk itu!

Konsumen tidak lagi setia pada merek tertentu, karena e-commerce telah membuka dunia belanja yang sama sekali baru bagi banyak dari mereka.

Dan, seperti yang ditunjukkan di bagian kami tentang kekurangan tenaga kerja, konsumen juga memperhatikannya – dan mereka tidak terkesan. Pengecer yang membayar pekerja apa yang orang anggap sebagai upah di bawah standar semakin dijauhi oleh basis konsumen yang sangat jeli. Loyalitas mereka cenderung ke belanja kecil-kecilan dan mendukung semangat yang lebih berwirausaha, dengan toko-toko DIY mulai dibersihkan musim ini.

Dengan inventaris, pekerja, dan metrik konsumen yang semuanya berantakan hingga tingkat yang berbeda-beda, menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk terus mengawasi riset konsumen untuk mengukur suhu ruang pamer virtual mereka dan memahami komponen mana yang memerlukan perhatian segera terlebih dahulu.

Merek yang mendapatkan hak ini tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang saat konsumen membagikan niat pembelian dan pembelian mereka kepada orang lain di media sosial, forum, blog, dan situs berita. Ini adalah cara yang sangat viral dan menguntungkan untuk mempromosikan produk seseorang, dengan asumsi Anda berhubungan dengan audiens Anda dan tahu siapa yang harus dihubungi untuk membantu Anda menyebarkan berita!

Hadiah teratas yang diinginkan konsumen

Trik untuk pengecer akan berputar ke arah dolar yang tidak diklaim itu dengan menciptakan apa yang diinginkan konsumen mereka. Dan ini membutuhkan pemahaman tentang perilaku dan nilai pembelian dan di mana elemen-elemen ini bersinggungan dalam perjalanan pelanggan.

Saat kami menjelajahi lanskap belanja liburan, kami menemukan berbagai hadiah utama yang menarik perhatian konsumen – tiga hadiah teratas kami (dari daftar 15) ditunjukkan di bawah ini.

Seperti disebutkan di atas, kategori yang memenangkan pangsa pasar mendukung belanja kecil, DIY, keberlanjutan (dengan cara mendaur ulang barang bekas orang lain) dan kemudian dorongan yang selalu ada menuju teknologi. Lebih khusus lagi, kami melihat game mengambil alih di banyak segmen konsumen.

Merek yang menyelesaikan keseluruhan perencanaan mereka untuk melengkapi Q4 dan menyiapkan panggung untuk 2022 harus memastikan untuk mengingat apa yang telah kami perinci di atas. Konsumen menonton dan waktu Anda untuk terhubung dengan mereka dan menciptakan hubungan jangka panjang adalah sekarang. Ada segmen konsumen yang menghabiskan banyak uang tahun ini, dan jika mereka tidak membelanjakannya dengan Anda, inilah saatnya untuk mencari tahu alasannya. Menganalisis riset konsumen yang relevan dengan kategori spesifik Anda adalah hadiah yang dapat Anda berikan kepada diri sendiri – dan hadiah yang akan terus diberikan sepanjang tahun depan!