Copywriting B2B vs. B2C: Yang Perlu Anda Ketahui

Copywriting yang lancar dan efektif lebih dari sekadar teknik pemasaran utama untuk meningkatkan keuntungan Anda. Ini juga merupakan awal percakapan antara merek Anda dan calon pelanggan.

Bagaimana percakapan tersebut pada akhirnya berlangsung bergantung pada cara Anda mendekati faktor-faktor utama seperti nilai, permasalahan, dan solusi.

Pertama, agar kita memiliki pemahaman yang sama, mari kita perjelas B2B dan B2C:

• B2B berarti Bisnis ke Bisnis
• B2C berarti Bisnis ke Konsumen

Dalam pemasaran B2C (bisnis ke pelanggan), Anda memenuhi kebutuhan satu individu, keluarga, atau rumah tangga. Ini adalah konsumen sehari-hari yang membuat keputusan pribadi semata-mata untuk diri mereka sendiri atau orang yang mereka cintai.

Namun dengan pemasaran B2B (bisnis ke bisnis), Anda berbicara langsung dengan pemilik bisnis lain atau seseorang yang bertanggung jawab membuat keputusan pembelian atas nama tim yang lebih besar. Keputusan konsumen dalam konteks ini kurang bersifat pribadi dan lebih bersifat teknis atau profesional.

Menguasai seluk beluk copywriting B2B vs. B2C adalah tentang mengubah pendekatan copywriting Anda secara efektif. Berikut ini adalah melihat lebih dekat segala sesuatu yang perlu Anda ketahui.

Perbedaan Antara Copywriting B2C dan B2B

Ada beberapa area di mana copywriter harus melakukan penyesuaian agar dapat berbicara secara efektif kepada audiensnya berdasarkan apakah audiens tersebut terdiri dari konsumen atau bisnis lain. Di sinilah penulisan B2B dan penulisan B2C paling berbeda. Ingatlah hal berikut saat mengembangkan strategi konten B2C atau B2B:

Nada

Nada menentukan bagaimana topik akan didekati. Saat pertama kali menemukan konten, pelanggan akan sering kali merasakan nadanya terlebih dahulu. Dan hal ini akan menentukan apakah mereka melanjutkan dan mengonsumsi konten tersebut atau berbalik dan meninggalkannya. Artinya, pesan tersebut harus tepat sasaran dan memiliki nada yang sesuai dengan pelanggan.

B2B: Dalam hal penjualan B2B, keputusan pembelian biasanya memakan waktu lebih lama bagi audiens B2B. Mereka biasanya lebih suka meneliti sesuatu sebelum melakukan pembelian sehingga keputusan mereka akan lebih lambat dan lebih metodis. Nadanya biasanya lebih formal atau profesional sedangkan isinya sangat rinci dan sarat informasi.

B2C: Audiens B2C sering kali membuat keputusan dengan cepat meskipun terkadang mereka melakukan riset dan mempertimbangkan pilihan mereka. Karena Anda memasarkan langsung kepada manusia untuk mengetahui nilai, kebutuhan, dan tujuan kemanusiaan, hal ini memerlukan pendekatan yang lebih ringan. Artikel mungkin lebih pendek, dan nadanya mungkin lebih bersifat percakapan. Keterlibatan adalah tujuannya di sini sehingga artikel yang lebih pendek dan lebih hidup sering kali lebih disukai.

Jumlah pembeli

Hal ini tidak mengacu pada jumlah pembeli individu, melainkan jumlah individu yang terlibat dalam keputusan pembelian.

B2B: Audiens B2B biasanya terdiri dari beberapa orang dalam rantai pengambilan keputusan, jadi Anda tidak memasarkan ke satu orang untuk satu penjualan, melainkan ke beberapa orang yang terlibat dalam keputusan pembelian. Ini berarti bahwa salinan tersebut harus menarik bagi setiap orang, terlepas dari posisi atau kebutuhan pribadi mereka.

B2C: Menjangkau audiens B2C berarti memasarkan ke konsumen individu. Ya, mungkin ada ratusan atau ribuan “orang lajang” di luar sana, tetapi Anda akan berbicara dengan mereka masing-masing secara lebih pribadi. Anda ingin menarik perhatian mereka dan mempertahankannya, membimbing mereka mengambil keputusan.

Pathos vs logo

Selalu ada unsur emosional dalam copywriting, meskipun itu berarti tidak adanya emosi. Saat menulis salinan, penting untuk mempertimbangkan emosi, atau kekurangannya, yang paling disukai pelanggan.

B2B: Audiens ini merespons logo dengan lebih baik. Oleh karena itu, konten harus lebih logis dan lugas dengan bukti atau bukti yang mendukung klaim apa pun. Pelanggan B2B biasanya tidak tertarik pada humor atau hal-hal yang tidak jelas. Tolong faktanya saja!

B2C: Penonton ini menyukai kesedihannya! Daya tarik emosional dalam salinan tersebut lebih menarik bagi mereka. Perusahaan B2C yang menghibur audiensnya dan membuat mereka tertawa atau setidaknya merasakan sesuatu adalah yang paling berhasil menarik perhatian audiensnya.

Kepribadian pelanggan

Audiens target adalah sekelompok besar orang yang sesuai dengan kategori umum atau demografi. Kebiasaan individu, minat, dan detail serupa jarang menjadi faktor yang mempengaruhinya. Namun, persona pembeli adalah konsep yang lebih pribadi.

Persona adalah individu semi-fiksi yang dirancang untuk mewakili anggota hipotetis dari audiens target Anda dan lebih membantu copywriter terhubung dengan manusia yang membaca tulisan mereka.

B2B: Perwakilan B2B akan membuat keputusan atas nama seluruh tim atau perusahaan. Mereka juga akan memiliki tujuan jangka panjang saat mempertimbangkan opsi, jadi fokuslah pada peran profesional mereka saat mempertimbangkan persona pembeli.

B2C: Sebaliknya, konsumen B2C harus didekati sebagai individu – orang-orang dengan emosi yang sering mencari solusi segera untuk membuat hidup lebih baik atau lebih mudah bagi rumah tangga mereka.

Panjang siklus penjualan

Produk bisnis dan solusi korporat biasanya bukan merupakan pembelian “satu-dan-selesai”. Hal ini rumit, lebih lambat untuk diterapkan, dan sering kali memerlukan investasi yang lebih besar, sehingga siklus penjualan pada umumnya jauh lebih panjang dan rumit.

B2B: Siklus penjualan yang lebih panjang berarti lebih banyak langkah yang berbeda. Meskipun demikian, bagian tertentu dari copywriting B2B sebenarnya hanya perlu meyakinkan orang yang menerima untuk mengambil langkah berikutnya (misalnya, memulai uji coba gratis).

B2C: Saat berbicara langsung dengan konsumen individu tentang keputusan pribadi, Anda ingin menjualnya pada pembelian sekarang , jika memungkinkan. Tarik emosi mereka dan ciptakan rasa urgensi untuk membantu segala sesuatunya.

Penting juga untuk diingat bahwa dalam kedua jenis audiens ini, terdapat sub-audiens yang tidak ada habisnya. Misalnya, audiens B2C mungkin mencakup ibu-ibu, pensiunan, atau orang-orang dengan masalah kesehatan tertentu. Di sisi lain, audiens B2C dapat mencakup industri tertentu, area tertentu dalam suatu organisasi, atau tingkat pendidikan atau profesional yang berbeda.

Hal ini tidak berarti bahwa bisnis tidak memiliki elemen manusia karena mereka pasti memilikinya. Dan Anda harus menarik perhatian manusia itu, bingkai saja dengan cara yang tidak terlalu emosional dan lebih profesional. Namun, ada beberapa hal yang akan sama karena di balik itu semua Anda masih berurusan dengan manusia.

Persamaan Antara Copywriting B2C dan B2B

Tentu saja, memahami copywriting B2B vs. B2C juga tentang memahami persamaannya. Berikut beberapa hal yang perlu diingat saat membuat salinan penjualan yang unggul.

Keaslian

Meskipun pemilik bisnis, pemimpin tim, atau pengambil keputusan perusahaan secara alami memiliki tujuan yang berbeda dari konsumen tunggal atau ibu rumah tangga yang berbelanja untuk keluarga kecil, keaslian pemasaran selalu penting.

Semua pembeli ingin membeli dari merek kredibel yang berinvestasi pada apa yang mereka lakukan atau membela sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Teknik copywriting B2B dan B2C berhasil memanfaatkan keaslian untuk membuat hubungan yang tulus dengan manusia sebagai pihak penerima.

Penyelesaian masalah

Pada akhirnya, semua target pemasaran (B2B atau B2C) berupaya memecahkan masalah dan menerapkan solusi berkelanjutan, baik mereka menyadarinya atau tidak. Copywriting yang sukses terhubung dengan audiens dengan menyebutkan titik permasalahan atau masalah sebelum menyajikan layanan atau produk tertentu sebagai solusinya.

Pemilik bisnis mungkin lebih sadar akan masalahnya dan lebih aktif mencari solusi, namun bisnis dan individu pada akhirnya akan merespons dinamika ini.

Pengalaman pelanggan yang positif

Layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan adalah segalanya dalam pemasaran B2B dan B2C. Meskipun demikian, copywriting yang hebat selalu berfokus pada orang dan dibuat dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan yang positif.

Dengan kata lain, laporan tersebut harus menggunakan bahasa yang tepat namun dinamis, diformat agar mudah dibaca, menyampaikan informasi yang dijanjikan, dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas.

Kehadiran digital

Pada tahun 2023 dan seterusnya, kehadiran digital yang kuat bukan hanya merupakan ide bagus bagi merek. Ini adalah suatu keharusan yang melegitimasi bisnis di mata target audiensnya.

Pendekatan copywriting B2B dan B2C yang solid berjalan seiring dengan situs web perusahaan yang sering diperbarui, umpan media sosial yang aktif pada platform yang digunakan audiens target, dan berbagai pilihan untuk berhubungan dengan merek di balik konten.

Investasi pemasaran

Copywriting B2B dan B2C memerlukan kemauan untuk berinvestasi pada kualitasnya jika Anda ingin menjamin efektivitas. Daripada mencoba menangani pekerjaan sendirian, bentuklah tim copywriter berpengalaman yang memahami seluk beluk penulisan salinan yang efektif untuk merek seperti milik Anda.

Gunakan platform elit tepercaya seperti WriterAccess yang memeriksa penulisnya dengan cermat dan memiliki metode yang terbukti untuk memastikan kecocokan klien-penulis yang baik. Cobalah gratis saat Anda mendaftar untuk uji coba WriterAccess selama 14 hari !

Apa yang Dicari Konsumen Dalam Konten

Konsumen mencari sesuatu yang berbeda dalam konten yang mereka konsumsi dibandingkan dengan yang dilakukan pemilik bisnis, eksekutif, atau profesional lainnya.

Konten yang membangun kepercayaan

Konsumen mencari sesuatu untuk dipercaya. Mereka ingin memercayai merek Anda, dan mereka menginginkan sesuatu yang dapat membuat mereka loyal. Pada saat yang sama, mereka waspada terhadap orang yang mencoba menjual sesuatu kepada mereka.

Berikan audiens B2C Anda seseorang untuk dipercaya, diusahakan untuk menjadi seperti itu. Beri mereka alasan untuk menjadi juara. Beri mereka nilai-nilai dan misi yang dapat mereka dukung.

Konten yang mendorong pembangunan hubungan

Pelanggan B2C menginginkan hubungan. Begitu mereka tahu bahwa mereka dapat memercayai Anda dan bahwa Anda akan memenuhi janji Anda, mereka akan terus datang kembali, dari waktu ke waktu.

Konten Anda perlu memupuk pembangunan hubungan tersebut jika Anda ingin mendorong kepercayaan dan mendapatkan loyalitas mereka. Caranya dengan membuat konten yang bersifat personal dan menggugah emosi.

Konten yang dapat mereka kunjungi kembali

Saat ini, ketika melakukan pembelian, biasanya tidak ada jalur yang jelas bagi banyak konsumen. Perjalanan pembeli sering kali melibatkan perpindahan dari satu konten ke konten lainnya, memeriksa pesaing, lalu kembali lagi kepada Anda.

Pelanggan B2C akan berkelok-kelok, mundur, dan maju sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, mereka harus dapat kembali ke konten tersebut. Mereka mungkin kembali beberapa kali sebelum melakukan pembelian.

Itulah mengapa nada, suara, dan gaya Anda harus konsisten di seluruh merek Anda. Saat pelanggan kembali ke konten Anda, mereka seharusnya sudah merasa familiar dengan hal-hal ini. Melihat kembali konten yang sangat berbeda dari apa yang mereka lihat sebelumnya dapat menyebabkan disorientasi.

Konten yang sesuai dengan kebutuhan mereka

Konten B2C Anda perlu menyampaikan nilai dan kebutuhan audiens Anda. Perlu dicatat bahwa setiap generasi memiliki nilai dan kebutuhannya masing-masing, yang mengharuskan Anda menggunakan taktik berbeda untuk menjangkau mereka.

Dengan semakin berkembangnya generasi milenial di pasar saat ini, penting untuk mengingat apa yang menarik bagi mereka. Generasi ini paham teknologi dan tertarik pada berbagai hal. Mereka ingin melihat bagaimana barang-barang yang mereka beli berdampak terhadap lingkungan dan dunia mereka. Inklusivitas dan emosi juga merupakan elemen penting yang berbicara langsung kepada mereka.

Konten yang membuat mereka berpikir

Konsumen masa kini menyukai konten yang membangun hubungan emosional dan membuat mereka memiliki sesuatu untuk dipikirkan lama setelah mereka meninggalkannya. Copywriting yang hebat melakukan hal ini dengan sangat baik sehingga membuat pembaca melupakan konten pemasarannya.

Seorang copywriter yang baik memahami bagaimana melampaui topik yang sedang dibahas dan memahami mengapa hal itu penting bagi konsumen. Berikan pembaca sesuatu yang baru atau menarik untuk dipertimbangkan yang menantang mereka untuk mengubah perspektif mereka.

Konten yang bersifat sosial

Salinan B2C berfungsi dengan baik di blog dan halaman arahan, dan testimoni pelanggan selalu menjadi hit di halaman web Anda. Namun keadaan menjadi semakin memanas ketika Anda melibatkan media sosial sebagai salah satu saluran pemasaran Anda.

Ketika pelanggan Anda dapat berbagi, berkomentar, dan menyukai konten Anda, mereka berada dalam elemen mereka. Perlu diingat bahwa setiap platform memiliki demografi uniknya sendiri, dan Anda sebaiknya berbicara dengan demografi tersebut dalam kampanye pemasaran media sosial Anda.

Ketahui demografi media sosial untuk platform pilihan Anda sehingga Anda tidak membuang-buang uang pemasaran dengan membuang konten ke Facebook ketika sebagian besar audiens Anda ada di Instagram. Ada gunanya meluangkan waktu untuk meneliti dan menemukan platform media sosial mana yang paling sering dikunjungi oleh audiens Anda sehingga Anda memiliki peluang terbaik untuk menjangkau sebanyak mungkin pelanggan potensial dan memperluas jangkauan Anda.

Apa yang Perlu Dilihat oleh Bisnis dalam Konten

Meskipun audiens B2B mencari hal yang sama dengan audiens B2C, mereka memerlukan hal yang berbeda dari materi pemasaran untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

Konten didukung oleh penelitian

Audiens B2B ingin menemukan produk yang paling sesuai untuk bisnis mereka. Mengingat siklus pembelian B2B lebih panjang dan produk B2B biasanya lebih mahal daripada produk B2C, Anda perlu mengemas konten Anda dengan penelitian dan bukti yang menunjukkan mengapa solusi Anda bekerja paling baik.

Dengan pelanggan B2B, Anda bebas memberikan apa yang mereka perlukan agar mereka yakin untuk memilih Anda.

Berikut petunjuknya: Konten yang didukung oleh penelitian yang kuat dan solid selalu menjadi pemenang.

Konten yang mendidik

Mengenai strategi copywriting, semakin banyak informasi yang Anda berikan dalam konten Anda, semakin baik. Sebuah bisnis yang ingin membeli memikirkan dua hal: biaya dan ROI.

Kebutuhan copywriting B2B harus mengatasi bagaimana produk atau layanan Anda mempengaruhi keuntungan pelanggan Anda.

Konten yang memberikan bukti

Ulasan produk, studi kasus, dan artikel mendalam yang diteliti dengan baik berfungsi dengan baik untuk memandu pembeli B2B ke saluran penjualan. Testimonial dan ulasan menunjukkan kepada prospek bagaimana perasaan pelanggan sebenarnya tentang produk Anda. Studi kasus membantu prospek Anda lebih memahami bagaimana pelanggan sebenarnya menggunakan produk Anda.

Membandingkan aspek positif organisasi Anda dengan pesaing memberikan gambaran yang lebih jelas kepada pembeli tentang mengapa mereka harus memilih Anda. Bagan perbandingan yang membandingkan Anda dengan pesaing dan menunjukkan bahwa Anda memiliki lebih banyak fitur, layanan yang lebih baik, atau lebih banyak fasilitas memberikan visual yang cukup kuat kepada pembeli B2B Anda.

Konten berfokus pada fakta

Ingatlah bahwa audiens B2B cenderung lebih sempit daripada B2C, artinya audiens Anda lebih fokus atau ditargetkan secara dekat. Dengan audiens B2C, Anda dapat sedikit membuat mereka romantis, tetapi audiens B2B lebih fokus dan cenderung tidak menanggapi salinan romansa atau cara cerdas yang menyentuh emosi. Fakta, statistik, penelitian dengan kutipan, dan solusi dunia nyata semuanya sangat dihargai oleh audiens ini. Faktanya, apa pun yang menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda akan memengaruhi keuntungan mereka adalah sebuah keuntungan.

Konten yang berbicara dalam bahasa mereka

Luangkan waktu untuk mempelajari budaya, proses, kebijakan, dan istilah pelanggan B2B target Anda. Jika Anda bisa membuat konten menggunakan bahasa mereka sendiri, ini pasti bisa menjadi kemenangan bagi merek B2B Anda.

Luangkan waktu untuk mempelajari istilah dan terminologi audiens target Anda, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka melakukannya. Pelajari tentang keputusan pembelian yang mereka buat di masa lalu dan produk lain yang pernah mereka gunakan. Cari tahu keputusan apa yang harus mereka ambil di berbagai titik proses pembelian dan bicarakan hal itu. Pelajari masalah mereka dan selesaikan dengan produk Anda.

Konten yang dapat mereka baca dengan mudah

Pembeli B2B juga mencari konten yang mudah dibaca, terutama pembeli yang berada di level eksekutif. Mereka mungkin tidak punya banyak waktu untuk membaca atau mereka melakukan riset produk atau layanan saat istirahat makan siang.

Apa artinya ini bagi copywriting B2B? Anda perlu memangkas lemak atau menghilangkan bulu-bulu di konten B2B Anda. Audiens ini hanya menginginkan poin-poin utama saja.

Manfaat Menyesuaikan Copywriting Anda Berdasarkan Audiens B2B vs. B2C

Pemasar digital yang sukses tidak pernah begitu saja menaruh salinannya dan berharap yang terbaik, terutama dalam hal pemasaran digital B2B yang sangat tepat. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari secara konsisten menyempurnakan upaya Anda agar sesuai dengan audiens B2B atau B2C Anda.

• Anda akan meningkatkan keterlibatan secara drastis.
• Tingkat konversi Anda akan meningkat.
• Kemungkinan besar Anda akan menjalin hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.
• Audiens Anda akan lebih termotivasi untuk mengambil langkah berikutnya.
• Audiens Anda akan benar-benar merasa Anda memahami mereka dan dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Menyewa Copywriter B2B atau Copywriter B2C

Semua informasi ini bagus dan berguna, tetapi sekarang Anda perlu menemukan cara untuk menjalankannya. Sejujurnya, seorang penulis variasi taman kemungkinan besar tidak memiliki keterampilan dan keahlian yang diperlukan untuk membuat konten khusus yang diperlukan untuk jenis copywriting ini. Dibutuhkan keterampilan yang sangat khusus untuk menemukan keseimbangan antara logika dan manusia – untuk audiens mana pun – dan membuat konten yang berhasil.

Pilihan terbaik Anda adalah menyewa pekerja lepas yang berspesialisasi dalam copywriting B2B atau copywriting B2C. Copywriter spesialis lepas ini akan memiliki pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan, untuk membuat konten yang sesuai dengan audiens Anda, membangun hubungan saling percaya, dan meyakinkan mereka untuk berkonversi. Seorang pekerja lepas yang berspesialisasi dalam penulisan B2B akan mengetahui suara dan nada apa yang digunakan saat berbicara kepada audiens bisnis. Sementara seorang copywriter lepas yang berspesialisasi dalam penulisan B2C akan tahu cara menulis konten menarik yang menarik audiens konsumen.

Di WriterAccess, kami memiliki beberapa copywriter B2B dan B2C yang luar biasa. Tim WriterAccess telah melakukan semua pemeriksaan dan pengujian, jadi Anda tidak perlu melakukannya. Telusuri saja penulis yang berspesialisasi dalam topik industri Anda, dan pilih penulis yang suaranya paling sesuai dengan merek Anda. Terlepas dari jenis audiens yang ingin Anda jangkau, kami memiliki penulis yang dapat menyelesaikan pekerjaan tersebut.

Penulis lepas baru Anda sedang menunggu di WriterAccess. Cobalah gratis selama 14 hari!