Strategi Email Keranjang yang Ditinggalkan untuk Meningkatkan Konversi

Pada tahun 2017, eCommerce bertanggung jawab atas penjualan sekitar $2,3 triliun. Pada akhir tahun 2021, diperkirakan akan mencapai $4,5 triliun. Black Friday 2019 memecahkan rekor dengan menghasilkan 7,4 miliar penjualan digital di Amerika Serikat saja. Cyber ​​Monday mencapai $9,2 miliar.

Namun, ketika industri eCommerce tumbuh, tingkat pengabaian keranjang tumbuh seiring dengan itu. Faktanya, 69,57% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online yang didokumentasikan. Jika bisnis eCommerce mengurangi tingkat pengabaian keranjang mereka hanya dengan 1 persen, itu benar-benar akan menambah triliunan pendapatan online.

Jadi mengapa itu tidak terjadi? Apa yang menahan pedagang eCommerce dari mengurangi pengabaian keranjang dan menghasilkan lebih banyak penjualan?

Mari kita asumsikan bahwa sebagai pedagang, Anda telah mengoptimalkan pembayaran Anda dengan membuat semua informasi tersedia dengan mudah, seperti proses pengembalian, biaya dan waktu pengiriman, serta persyaratan garansi. Anda juga telah memastikan untuk tidak mengejutkan pelanggan dengan menambahkan biaya tambahan tepat saat mereka akan membayar.

Mengapa tingkat pengabaian keranjang Anda tidak turun? Jawabannya sederhana. Anda meninggalkan salah satu saluran pemasaran eCommerce yang paling menguntungkan di pinggir jalan: email .

Email memiliki ROI tertinggi dari saluran pemasaran lainnya untuk eCommerce, dan statistik mendukungnya. Pemasaran email menghasilkan $44 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Itu adalah ROI 4400%.

Ada uang yang bisa dihasilkan dari pemasaran email dan bisnis eCommerce harus memanfaatkannya; jika Anda ingin membuat dampak nyata dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang, menghasilkan penjualan, dan mengonversi lebih banyak pelanggan, Anda memerlukan strategi email keranjang yang ditinggalkan.

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Pada dasarnya, email keranjang yang ditinggalkan otomatis dan dikirim ke calon pelanggan yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka, tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Email keranjang yang ditinggalkan bertindak sebagai prompt untuk membuat pelanggan kembali ke situs eCommerce dan menyelesaikan transaksi mereka. Kami menyukai yang ini:

Sumber gambar: Boka

Mengapa email keranjang yang ditinggalkan penting?

Untuk alasan apa pun—apakah mereka terganggu, laptop mereka kehabisan daya, anjing mereka mulai menggonggong, atau seseorang menelepon mereka di telepon—pelanggan meninggalkan keranjang belanja online mereka sepanjang waktu. Sebanyak 75 persen pelanggan yang meninggalkan troli mereka tidak pernah bermaksud pergi sebelum menyelesaikan pembelian mereka—hidup hanya menghalangi.

Di situlah email meninggalkan keranjang masuk. Mereka bertindak sebagai perekat antara pelanggan dan keranjang, yang digunakan oleh pedagang untuk memulihkan penjualan yang hampir hilang selamanya.

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan?

Biasanya, toko eCommerce akan mengirimkan 2-3 permintaan ini setelah keranjang ditinggalkan untuk menarik pelanggan agar kembali.

Email ini dikirim selama beberapa hari, biasanya 1-3 dari saat troli awalnya ditinggalkan. Semakin lama Anda menunggu, semakin besar kemungkinan pelanggan tidak akan kembali ke situs Anda untuk melakukan pembelian, jadi mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan sesegera mungkin adalah kuncinya. Blog dari CoSchedule ini adalah sumber yang bagus untuk data tentang aktivitas email:

Sumber gambar: CoSchedule

Cara membuat strategi email keranjang terbengkalai terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui bahwa Anda memerlukan strategi email keranjang yang ditinggalkan, mari kita lihat bagaimana cara menggabungkannya untuk memenangkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan konversi. Anda dapat melakukannya dalam 3 langkah mudah.

Langkah 1: Jelaskan apa yang seharusnya dikatakan email keranjang Anda yang ditinggalkan

Jadi bagaimana Anda membuat email keranjang yang ditinggalkan? Nah, pertama-tama Anda perlu mencari tahu apa yang seharusnya dikatakan email keranjang Anda yang ditinggalkan. Ingat saja: aturan yang sama untuk membuat semua jenis email pemasaran berlaku.

Berikut 3 langkah sederhana untuk menyusun pesan yang tepat untuk email keranjang yang ditinggalkan:

1. Mulailah dengan mendefinisikan pesan utama Anda . Anda ingin memastikan email Anda menyampaikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat. Ini semua tentang relevansi.

Untuk memetakan pesan email keranjang yang ditinggalkan, pertama-tama, pikirkan dengan siapa Anda berbicara. Pelanggan di database kontak Anda yang telah meninggalkan keranjang mereka, tapi apa lagi yang Anda ketahui tentang mereka?

Semakin banyak Anda melakukan segmentasi dengan menggunakan informasi firmografi dan demografi—seperti jabatan, usia, dan minat bersama dengan riwayat pembelian mereka sebelumnya—perpesanan Anda akan semakin bertarget dan dipersonalisasi.

2. Tentukan apa yang Anda ingin pelanggan Anda lakukan. Kami tahu Anda ingin mereka kembali dan melakukan pembelian, tetapi bisakah Anda lebih spesifik? Ingat produk yang tepat menunggu di keranjang mereka dan beri tahu mereka dengan tepat langkah-langkah apa yang perlu mereka ambil untuk menyelesaikan transaksi mereka.

3. Komunikasikan manfaat menyelesaikan tindakan itu. Manfaat bagi bisnis Anda adalah Anda akan melakukan penjualan—tetapi nilai apa yang hilang dari pelanggan dengan tidak menyelesaikan pembelian mereka? Ingat, pelanggan tertarik pada nilai dan manfaat, bukan daftar fitur.

Langkah 2: Tawarkan insentif untuk meningkatkan konversi

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin Anda sampaikan melalui email keranjang yang ditinggalkan, saat itulah Anda dapat beralih ke fase berikutnya dari strategi email Anda: insentif .

Dengan menawarkan kepada pelanggan Anda sesuatu yang ekstra untuk mendorong mereka melakukan pembelian, Anda meningkatkan kemungkinan konversi email keranjang yang ditinggalkan. Namun berhati-hatilah: insentif bisa jadi rumit, karena Anda tidak ingin merusak nilai produk Anda. Email yang menawarkan diskon kecil akan sesuai:

Sumber gambar: Stutterheim

Dengan asumsi Anda telah memberi harga produk Anda secara wajar, penting bagi Anda untuk tidak menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk menawarkan diskon besar dan pengurangan harga, karena hal itu dapat menurunkan nilai produk Anda secara serius di mata pelanggan Anda.

Sebaliknya, gunakan insentif secara strategis.

Berikut adalah 4 ide umum dan pedoman yang harus diikuti saat menambahkan insentif ke email keranjang yang ditinggalkan:

1. Jangan menambahkan insentif ke email pertama . Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk menahan insentif untuk nanti dalam urutan email sebagai upaya terakhir untuk mengonversi pelanggan tersebut.
   
2. Pikirkan tentang insentif di luar diskon dan kesepakatan tradisional. Bisakah Anda menawarkan sekotak kue gratis sebagai gantinya? Pikirkan sesuatu yang tidak mendevaluasi produk Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk menjual silang produk terkait yang berbeda dengan harga diskon.
   
3. Bingkai insentif dalam penjualan kilat di email keranjang Anda yang ditinggalkan . Jangan selalu menawarkan insentif, alih-alih pertimbangkan untuk menggunakannya hanya pada titik-titik tertentu dalam setahun atau di bulan-bulan ketika tarif troli yang ditinggalkan sering kali meningkat.
   
4. Letakkan insentif di baris subjek . Jangan mengubur tawaran Anda di body copy. Alih-alih, letakkan di depan dan tengah kotak masuk pelanggan Anda untuk meningkatkan tarif buka.

Tingkatkan konversi dan tingkatkan penjualan hari ini dengan kampanye keranjang terbengkalai kami untuk hubspot-shopify

Langkah 3: Uji dan optimalkan email keranjang yang ditinggalkan

Anda telah menentukan pesan email keranjang yang ditinggalkan dan jenis insentif apa yang akan Anda gunakan untuk meminta pelanggan kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Sekarang, saatnya untuk menguji A/B email Anda guna mengoptimalkannya untuk konversi terbanyak.

Pengujian A/B email keranjang yang ditinggalkan persis seperti namanya: Anda membuat 2 versi email (versi A dan versi B) dan mengujinya satu sama lain untuk melihat mana yang berkinerja terbaik.

Kedua email itu identik, terlepas dari satu aspek yang ingin Anda uji. Hal-hal yang biasanya dibandingkan selama pengujian A/B adalah:

• Baris subjek email keranjang terbaik yang ditinggalkan
• Kait yang paling menarik (yaitu apa yang Anda tulis untuk membujuk pelanggan agar melakukan pembelian)
• Jenis diskon atau insentif yang digunakan
• ajakan bertindak
• Waktu pengiriman
• Pengoptimalan dan tata letak seluler dan tablet

Anda kemudian mengirim 50% audiens target Anda versi A dan 50% audiens target Anda versi B dan melihat mana yang paling sukses.

Mengapa Anda harus menguji A/B email keranjang yang ditinggalkan

Anda bukan pembaca pikiran, jadi tidak peduli berapa banyak riset yang Anda lakukan dan analisis basis pelanggan Anda, Anda masih dapat membuat tebakan yang tepat tentang pelanggan Anda.

Saat membuat email keranjang terbengkalai dengan konversi tinggi, Anda mungkin melihat data perilaku dan segmen sebanyak mungkin—tetapi pada akhirnya, ini hanya bisa membawa Anda sejauh ini.

Pengujian A/B bertindak sebagai upaya sampingan bagi pemasar mana pun yang ingin mengidentifikasi dengan tepat apa yang berhasil mengurangi tarif keranjang yang ditinggalkan. Pengujian A/B memberi Anda data nyata tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda, sehingga Anda dapat mengubah tebakan informasi tersebut menjadi konten email dengan konversi tinggi.

kurangi tarif keranjang yang ditinggalkan dengan email

Jelas bahwa email adalah saluran yang kuat untuk membantu Anda mengurangi tarif keranjang yang ditinggalkan.

Dengan mengikuti langkah-langkah sederhana untuk menentukan pesan utama Anda dan apa yang seharusnya dikatakan oleh email keranjang Anda yang ditinggalkan, untuk menambahkan insentif yang bijaksana dan pengujian A/B konten Anda di sepanjang jalan, Anda menyiapkan bisnis eCommerce Anda untuk sukses.

Langkah selanjutnya: Pemeliharaan pemimpin ECommerce

Email keranjang yang ditinggalkan hanyalah satu bagian kecil dari kue pemasaran eCommerce. Meskipun mereka adalah taktik yang kuat yang dapat mendorong hasil langsung, mereka paling baik dipasangkan dengan strategi pengasuhan pemimpin eCommerce kick-ass yang menyentuh prospek di sepanjang perjalanan pembeli secara keseluruhan.

Dapatkan Kampanye Keranjang Terbengkalai kami untuk HubSpot-Shopify hari ini untuk mengoptimalkan konversi penjualan Anda. Kampanye ini dilengkapi dengan template email yang dapat disesuaikan dan alur kerja keranjang yang ditinggalkan. Teknisi pemasaran kami akan membantu Anda dengan pengaturan awal sehingga Anda dapat menghemat waktu dan segera mulai memenangkan kembali gerobak yang ditinggalkan.