Des mots qui vendent : 7 mots à utiliser pour remporter votre prochaine offre

Avez-vous déjà lu une annonce et vous êtes-vous senti obligé d'acheter ce que l'annonce vendait, presque immédiatement ?

Les mots sont puissants. Ils peuvent construire, inspirer, créer de l'enthousiasme et encourager. Les mots peuvent façonner nos croyances, guider notre comportement et influencer nos décisions. Ils peuvent même détruire, faisant s'effondrer tous vos efforts comme un château de cartes. En même temps, ils peuvent influencer le résultat d'une conversation.

Lorsque vous utilisez les bons mots dans vos ventes et votre marketing, les gens baissent leur garde, écoutent ce que vous avez à dire et achètent chez vous. Des mots de vente puissants puisent dans la psychologie du client, et la psychologie des ventes joue un grand rôle en influençant les décisions des acheteurs et en augmentant les revenus de votre entreprise.

7 mots puissants qui se vendent pour vous aider à remporter votre prochaine affaire

Chaque vendeur devrait avoir ces mots puissants dans son arsenal. Non seulement ces mots amélioreront votre message, mais ils établiront également un lien avec votre public et le convaincront que ce que votre entreprise vend est la seule solution à leurs problèmes.

1. Vous

Le mot le plus puissant de votre arsenal : vous. C'est juste trois lettres, mais ça a du punch.

Imaginez lire ces deux slogans de deux entreprises du même secteur :

"Personnaliser les e-mails en deux minutes." vs "Vous aide à personnaliser les e-mails à vos clients potentiels en deux minutes."

Le premier slogan est percutant et puissant mais peut facilement être négligé car il manque un élément important : la personnalisation.

Les gens aiment parler d'eux-mêmes, penser à eux-mêmes et se vanter. "Vous" attire l'attention de votre lecteur et l'aide à imaginer utiliser votre produit ou service. Cela empêche vos lecteurs de faire défiler votre contenu ou d'ignorer un e-mail. Vous établissez une connexion instantanée lorsque votre public cible sent que votre message est personnalisé.

« Vous » pouvez transformer un contenu ennuyeux ou ennuyeux (titres, pages de destination, objets d'e-mails, articles, argumentaires d'e-mails froids, etc.) en quelque chose d'engageant, d'intrigant et de pertinent pour votre lecteur. Il transforme rapidement la généralisation en personnalisation. Cela vous montre une vérité brutale : votre public se soucie davantage d'eux-mêmes et non de vous ou de votre entreprise (à moins que vous n'ajoutiez ce que votre entreprise vend pour améliorer leur vie).

Lorsque vous écrivez ou interagissez avec des clients, encadrez vos mots pour leur montrer que le client est vraiment puissant. Ainsi, "vous" est un mot puissant qui vend. Et parler directement à vos clients est le meilleur moyen de vous démarquer et d'augmenter vos conversions.

Exemples:

• 10 modèles de marketing par e-mail froid infaillibles pour vous aider à conclure 10 fois vos ventes actuelles
• Nous voulons que VOUS fassiez sonner notre gong (ligne d'objet du bulletin d'information de la communauté Bravado)
• Hey Sean, C'était super de parler avec toi aujourd'hui ! Je viens de vous envoyer un e-mail avec des détails sur notre produit. J'espère que vous avez eu l'occasion de le vérifier. Si cela vous intéresse, puis-je vous inscrire pour une démo rapide ? Merci!

2. Pourquoi

Lorsque vous utilisez "pourquoi" dans vos titres, cela signale aux lecteurs que vous avez des preuves authentiques pour étayer pourquoi votre produit ou service est la meilleure chose qui leur soit jamais arrivée. L'utilisation de "pourquoi" vous permet d'ouvrir des conversations avec vos lecteurs et de donner des explications concises et détaillées.

De plus, vous pouvez utiliser « pourquoi » pour taquiner vos lecteurs et leur faire anticiper le lancement ou la sortie d'une offre nouvelle ou à paraître (qu'il s'agisse de clients existants ou potentiels).

Par exemple, l'utilisation du titre "Pourquoi vous devez connaître List Cleaner" indique aux lecteurs de Mailshake que nous connaissons le service sur le bout des doigts et pouvons donner des explications détaillées sur les raisons pour lesquelles ils doivent connaître List Cleaner et comment cela peut aider leurs entreprises aussi.

Exemple : pourquoi un enfant de cinq ans est plus doué pour le numérique que la plupart des CTO

3. Leur(s) nom(s)

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous receviez une newsletter de votre blogueur préféré et que vous vous dépêchiez de l'ouvrir ou que vous ouvriez immédiatement un e-mail d'un inconnu parce que votre nom y était mentionné ? Tout comme « vous », s'adresser à votre prospect par son nom le fait se sentir spécial, connecté à vous et montre qu'il ne s'agit pas simplement d'un nom que vous devez cocher sur votre liste de contrôle.

S'adresser aux prospects par leur nom attire rapidement leur attention, éveille leur curiosité et ouvre la voie à un engagement ultérieur. Ainsi, la prochaine fois que vous souhaitez faire sentir aux prospects que votre présentation est spécifiquement personnalisée pour eux, adressez-vous à eux par leur nom.

Exemple : Kate, tu as oublié quelque chose ? Voici 20 % de réduction.

4. Parce que

Un autre mot puissant qui vend est "parce que".

Pourquoi?

Parce que "parce que" est l'un des mots les plus persuasifs jamais prononcés.

Psychologiquement, vous voulez que votre lecteur ou un client potentiel fasse quelque chose pour vous, mais vous ne pouvez pas tout de suite lui demander de le faire. Donc que fais-tu? Utilisez "Parce que" pour leur dire pourquoi ils doivent faire ce que vous voulez.

Vous êtes-vous déjà demandé à quel point « parce que » est puissant ? Faisons un petit voyage dans l'histoire.

En 1977, la psychologue sociale Ellen Langer et son équipe de recherche à l'Université de Harvard ont mené une étude (connue sous le nom de Copy Machine Study) qui allait changer à jamais la compréhension du comportement humain.

Quelqu'un de l'équipe de recherche couperait intentionnellement une file de personnes attendant d'utiliser les photocopieurs à la bibliothèque et regarderait la personne et lui poserait l'une des trois questions suivantes :

Question 1 : « Excusez-moi, j'ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox ? »

Question 2 : « Excusez-moi, j'ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox parce que je suis pressé ? »

Question 3 : « Excusez-moi, j'ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox parce que je dois faire des copies ? »

La troisième question n'a pas vraiment de sens. Utiliser « parce que je veux faire des copies » est une raison un peu inutile puisque tous ceux qui attendaient pour utiliser la photocopieuse n'étaient pas là pour prendre des selfies ou bavarder. Ils étaient là pour faire des copies. Bien que l'expression n'ait rien de nouveau, le chercheur a utilisé "parce que" pour justifier le besoin de la faveur.

Les résultats de l'étude ont été surprenants. Après avoir analysé les données, ils ont trouvé ce qui suit :

La question 1 avait 60% des personnes permettant au chercheur de sauter la ligne et de faire des copies.

À la question 2 , 94 % des personnes autorisent le chercheur à éviter les files d'attente et à faire des copies.

La question 3 a enregistré que 93% des personnes ont autorisé le chercheur à sauter la ligne et à faire des copies.

Que montre cette étude ?

Cela réitère le fait qu'une grande partie de ce que nous faisons en tant qu'êtres humains est automatique. Les gens sont plus susceptibles de céder aux demandes ou de rendre service à quelqu'un, que les raisons avancées soient ridicules ou réelles. L'étude de la photocopieuse renforce le fait que si vous voulez quelque chose, donnez une raison.

Il n'est pas surprenant que Robert Cialdini, populairement connu comme le « Parrain de l'Influence », note dans son best-seller Influence qu'« Un principe bien connu du comportement humain dit que lorsque nous demandons à quelqu'un de nous faire une faveur, nous aurons plus de succès si nous donnons une raison. Les gens aiment simplement avoir des raisons pour ce qu'ils font.

En résumé, les gens agiront si vous le leur demandez, mais vous obtiendrez probablement des résultats plus positifs si vous leur dites pourquoi ils doivent agir. Et c'est le pouvoir de "parce que".

5. Imaginez

Vendre ne consiste pas à raconter ce que fait votre entreprise ou à expliquer vos produits et les avantages qu'ils offrent aux clients potentiels. Les ventes, c'est aussi la narration, surtout si vous voulez améliorer vos taux de réussite. Vendre consiste à tisser des histoires plus profondes, à être vulnérable, réel et à montrer que vous vous souciez des gens. Les grandes histoires sont enracinées dans des histoires humaines et racontées à travers le prisme d'une personne.

Les gens ne se soucient pas de votre entreprise ou de vos entreprises. Ils se soucient des (autres) personnes et veulent se voir reflétés dans la fondation de votre entreprise, la raison de sa création et ce que vous représentez.

Utiliser « imaginez » lorsque vous parlez à des prospects leur donne le contrôle de la conversation et les aide à visualiser comment leur vie s'améliore en utilisant votre produit. "Imagine" réitère l'empathie, ce que de nombreux clients potentiels veulent voir ou entendre de la part des vendeurs. Ils veulent entendre et savoir que vous comprenez les défis auxquels ils sont confrontés, et cela vous aide à imaginer comment leur vie ou leurs processus peuvent être améliorés en utilisant votre produit pour résoudre leurs défis.

Les histoires restent plus dans l'esprit des gens que les messages de vente immédiats. Tissez-les !

Exemples:

• Imaginez prendre votre entreprise de meh à OMG !!!
• Imaginez ne pas perdre de temps à supprimer manuellement les abonnés inactifs avec le nettoyeur de liste de Mailshake !
• Imaginez ne pas dépenser d'argent supplémentaire pour embaucher des VA pour supprimer les abonnés inactifs une fois que vous commencez à utiliser Mailshake

6. Solutions

Ce que les clients veulent entendre, c'est qu'il existe une assurance infaillible et hermétique pour eux ou leurs entreprises. Ceci n'est possible que lorsque vous utilisez "solution".

Les clients potentiels sont tenus de poser des questions sur les valeurs des produits, les dates de livraison, etc. pendant que vous leur montrez une démo ou que vous leur présentez votre produit. Un excellent vendeur explique avec confiance les résultats positifs qu'il obtiendra en fournissant « la solution ».

Exemples:

• La seule solution dont vous avez besoin pour obtenir un retour sur investissement mesurable
• Et si je vous disais qu'il existe une solution infaillible pour augmenter vos taux d'ouverture de 121 % ?

7. Garantie

Inversons les rôles ici pendant une minute : imaginez que vous entrez dans un magasin pour acheter un article et que le vendeur vous garantit 100 % de réussite et de qualité. Comment te sentirais-tu? Sécurisé, non ?

Tu paries!

Maintenant, inversons à nouveau les rôles. La qualité, l'authenticité et un sentiment sincère sont ce que les clients recherchent sincèrement lorsqu'ils prennent une décision d'achat. L'utilisation d'un mot puissant tel que « garantie » peut rapidement dissiper tous les doutes qu'ils ont, les remplacer par un sentiment de sécurité et peut même amener le client à prendre immédiatement l'action que vous souhaitez qu'il fasse.

La « garantie » ne se contente pas d'établir des relations avec vos clients et d'inspirer la confiance, mais elle signale également à vos prospects que vous soutenez fermement et croyez sans broncher en votre produit et ses avantages.

Exemples:

• Nous vous garantissons que vous atteindrez un taux d'ouverture de 85% en 1 mois.

Facteurs qui renforcent l'efficacité des mots puissants dans les ventes

Des mots de vente puissants évoquent des émotions et sont nécessaires aux interactions de vente. Pour tirer le meilleur parti de ces mots, gardez à l'esprit les facteurs suivants lorsque vous traitez avec les clients :

Un sentiment d'urgence

La rareté/l'urgence est couramment utilisée pour déclencher l'anxiété et la peur de passer à côté (FOMO). Cela incite les clients à agir rapidement en achetant ce que vous vendez.

Émotions (bonheur, peur, tristesse et colère)

Puisque les gens aiment les bonnes nouvelles, le bonheur conduit à plus de partage social et de sympathie. La tristesse, en revanche, tire parti du marketing émotionnel pour atteindre la générosité et l'altruisme.

C'est pourquoi les organisations caritatives affichent des photos d'enfants pauvres et mal nourris et d'animaux maltraités. La peur pousse les gens à s'accrocher à ce qu'ils savent déjà et à voir votre marque comme un filet de sécurité au lieu de marcher dans l'inconnu. Enfin, la colère et la méfiance sont utilisées pour créer du buzz ou générer la notoriété de la marque, mais peuvent provoquer des réactions positives si elles sont utilisées correctement. Les marques peuvent utiliser la colère contre leurs concurrents en exploitant les points faibles des consommateurs, puis en proposant leurs produits comme la meilleure solution.

Exclusivité

Des mots comme "réservé aux membres", "devenez un initié", "soyez le premier à en entendre parler" et "offres exclusives" donnent à vos prospects l'impression d'être membre d'un club avec des restrictions d'adhésion. Non seulement cela donne-t-il psychologiquement aux clients potentiels l'impression que votre produit est quelque chose qu'ils devraient aspirer à posséder, mais cela répond également à leur besoin d'appartenance et attise les flammes du besoin de réussite.

Dernières pensées

« La façon dont vous vendez compte. Quel est votre processus est important. Mais ce que vos clients ressentent lorsqu'ils interagissent avec vous est plus important. »

Tiffani Bova

Les mots sont l'un des ingrédients puissants qui font de nous des êtres humains - la capacité de communiquer, de les persuader de sortir leur portefeuille plus rapidement que vous ne pouvez même vous engager avec eux. Ces mots puissants qui vendent du travail parce qu'ils sont persuasifs et peuvent vous donner des résultats positifs. Ils font en sorte que vos prospects se sentent vus et entendus, ce qui les fait se sentir bien et vous faire confiance – des traits essentiels nécessaires pour établir des relations avec les prospects et conclure des ventes.

Wuraola Ademola-Shanu

Wuraola est un écrivain et éditeur de contenu. Outre l'écriture, Wuraola est passionnée par la marque employeur, l'ESG et le développement de carrière.