Qu'est-ce qu'un logiciel de santé ? Comment les logiciels ont été largement exploités dans le secteur de la santé

Il n'est peut-être pas en effervescence dans les conversations technologiques grand public, mais l'industrie des logiciels de santé a depuis longtemps dépassé la barre des plusieurs milliards de dollars et ne montre aucun signe de ralentissement.

En seulement six ans, le marché mondial des logiciels d'information sur la santé devrait croître de près de 30 %, passant de 21 milliards de dollars en 2018 à 32 milliards de dollars d'ici 2024.

Le marché des logiciels d'entreprise de santé devrait à lui seul atteindre 8,2 milliards de dollars d'ici 2023, soit plus du double de sa valeur en six ans.

Bien que les logiciels aient été largement exploités dans le domaine de la santé, les opportunités de marché et les possibilités d'exploration restent vastes.

Dans cet article, nous explorons comment les logiciels changent l'industrie et offrons des conseils pratiques sur le choix d'une société de développement de logiciels de santé et d'un système CRM.

Qu'est-ce qu'un logiciel de santé ?

Les termes « santé » et « logiciel médical » peuvent parfois être utilisés de manière interchangeable. Les deux, cependant, couvrent des domaines connexes mais différents.

La FDA définit les logiciels médicaux par rapport aux dispositifs médicaux, mais considérée de manière plus large, la définition peut être étendue pour inclure également les pratiques.

Un logiciel médical est utilisé pour surveiller, analyser et interpréter l'état de santé d'un patient, ainsi que pour exécuter une gamme d'autres fonctions pour aider les professionnels de la santé à fournir le meilleur traitement possible.

Les solutions logicielles médicales et de santé sont généralement développées pour la simulation et la formation médicale, la recherche, le diagnostic, le stockage de bases de données et la planification d'équipements.

Un logiciel de santé peut être défini comme tout logiciel développé pour les besoins de l'industrie de la santé. En tant que tel, il englobe les solutions médicales.

Une définition plus précise différencierait ce logiciel du médical, où le premier concerne les soins et l'expérience du patient, et le second le diagnostic et l'optimisation du traitement.

Considérées comme telles, ces solutions logicielles sont développées pour améliorer l'expérience du patient en rationalisant la communication entre les hôpitaux, les patients, les pharmacies et les autres fournisseurs de soins de santé, en numérisant le stockage des dossiers des patients, la planification des rendez-vous, les ordonnances, la commande et la livraison des médicaments, et en améliorant les processus de gestion hospitalière, y compris la logistique. et CRM.

Comment le logiciel a été exploité dans les soins de santé

Google, Apple, Microsoft et Amazon, ou « The Big Four », comme on les appelle communément, utilisent déjà leur expertise pour transformer l'industrie de la santé de plusieurs milliards de dollars aux États-Unis.

Selon Ernst and Young, Alphabet, la maison mère de Google, a déposé 186 brevets, Microsoft 73 et Apple 54 brevets en sciences de la vie, pour un total de 313 brevets entre 2013 et 2017 !

Google ouvre la voie principalement avec les solutions d'IA et de big data, en les exploitant dans tous les domaines de la santé (au sens large) du diagnostic à l'assurance.

Apple joue à l'intersection entre le logiciel et le matériel, en développant des dispositifs médicaux et des « produits destinés aux patients » (Healthcare Weekly).

Bien que Microsoft ait fait des vagues dans les médias internationaux avec le réconfortant Projet Emma, ​​un dispositif médical développé pour stabiliser les tremblements des mains chez les patients atteints de la maladie de Parkinson, sa portée dans le secteur de la santé est beaucoup plus large (et en grande partie du côté des logiciels), à tel point qu'ils ont un centre de recherche dédié à la médecine, à la santé et à la génomique de plusieurs milliards de dollars.

Amazon applique également son expertise en logistique de la chaîne d'approvisionnement aux soins de santé. La société conclut également des partenariats pour développer des logiciels et des solutions technologiques de santé et fournir à ses 647 000 employés et à leurs familles des soins de santé plus abordables et transparents.

Les Big Four dominent mais ne monopolisent pas le terrain. Le marché est florissant avec des acteurs plus petits et beaucoup de place pour les nouveaux arrivants.

Plus nous segmentons l'informatique de santé, plus elle devient nuancée avec des fournisseurs moins connus mais puissants, des solutions uniques et hautement spécialisées et des opportunités de marché.

Exemples de logiciels de soins de santé

Pratiquement toutes les sociétés de logiciels cotées en bourse ont leurs parts sur le marché des logiciels de santé.

De nombreuses entreprises privées se spécialisent uniquement dans les solutions de soins de santé et ont revendiqué la domination sur leurs propres segments de marché. Leur paysage change et leur domination est continuellement remise en question à mesure que des startups et de nouvelles solutions entrent en scène.

À l'heure actuelle, voici quelques-unes des principales sociétés privées de logiciels de soins de santé :

• Epic Systems revendique 28 % du marché des dossiers de santé électroniques (DSE) aux États-Unis. Leur système éponyme de dossier médical électronique (DME) Epic facilite un large éventail d'opérations, des soins aux patients, y compris la planification et l'enregistrement, aux systèmes de gestion des revenus des hôpitaux.
• Cerner Corporation détient 26 % du marché des DSE aux États-Unis. Semblable à Epic Systems, Cerner développe une solution de soins de santé de bout en bout, de l'engagement des patients aux solutions cliniques.
• MEDITECH détient 16% du marché. La solution EHR de Meditech est optimisée pour la gestion hospitalière, y compris la gestion des informations de santé, la chaîne d'approvisionnement, la comptabilité générale, la planification des ressources humaines et plus encore.

Développement de logiciels de soins de santé standard et développement de logiciels de soins de santé personnalisés

Les avantages du développement de logiciels personnalisés sont nombreux, et certains sont assez évidents.

Comme son nom l'indique, les solutions de soins de santé personnalisées sont conçues sur mesure selon les besoins et les spécifications du client. Ils sont également facilement évolutifs, génèrent des économies à long terme, sont plus résistants aux failles de sécurité, et la liste est longue. Ceux-ci sont donc conseillés aux organisations ayant des exigences uniques, très complexes et sensibles.

Les inconvénients du développement de solutions de soins de santé personnalisées sont tout aussi intuitifs ; En un mot, ils prennent plus de temps, d'efforts et d'investissement initial.

Les solutions logicielles de santé standard sont des produits commerciaux développés pour répondre aux besoins généraux du marché. Ils sont non à modérément personnalisables en termes de fonction et d'image de marque, et nécessitent moins d'investissement initial.

En tant que telles, les solutions de soins de santé standard sont mieux utilisées pour des opérations plus routinières et moins sensibles telles que la planification, l'enregistrement des ordonnances de thérapie et de médicaments, les commandes et autres.

Sociétés de logiciels de santé et comment en choisir une

Il va sans dire que le secteur de la santé, en particulier le côté médical, ne laisse aucune place à l'erreur. Les profits sont le moindre de vos soucis lorsque des vies sont en jeu.

Choisir une entreprise de logiciels de santé, qu'il s'agisse d'un fournisseur ou d'un développeur, nécessite une recherche méticuleuse. Dans ce cas, le prix tombe à la toute fin de l'équation. Les facteurs clés à considérer à la place sont :

• Portfolio : Qu'ont-ils développé et pour qui ?
• Références et avis : comment leurs clients passés et présents évalueraient-ils leur travail/produit ? Reconnaissez les références positives et négatives.

Si vous recherchez des solutions de soins de santé personnalisées, assurez-vous également de considérer :

• Technologie et connaissance du domaine : Évaluez l'étendue de l'expérience et de l'expertise de la société de développement en termes de technologies et de domaine. À moins que votre pile technologique ne soit fermement décidée, évitez les entreprises dont l'expertise technologique est limitée, car elles ont tendance à concevoir des solutions adaptées à leur pile préférée plutôt que l'inverse.
• Communication : qu'il s'agisse de proximité ou de délocalisation, les compétences en communication de votre partenaire de développement sont cruciales pour votre processus de développement. Cela va au-delà de la maîtrise de l'anglais. Essayez de déterminer le sérieux avec lequel ils traitent la communication ; Recherchez la structure et l'engagement. Demandez-leur s'ils organisent une formation en communication pour leur personnel, quels canaux ils utilisent pour la messagerie instantanée et la gestion de projet, comment ils abordent les réunions, etc.
• Méthodologie : Comment aimeriez-vous gérer votre projet de développement ? Bien qu'Agile soit devenu la norme d'or dans l'industrie, il peut ne pas convenir à votre style et à vos préférences spécifiques. Lisez un peu, demandez conseil et essayez de déterminer quelle méthodologie vous conviendrait le mieux.

Nous avons dressé une liste d'entreprises de développement de logiciels de soins de santé et médicaux soigneusement sélectionnées pour donner une longueur d'avance à votre recherche.

Logiciel CRM pour la santé et comment en choisir un

La gestion de la relation client, ou système CRM, est un logiciel pansectoriel qui aide à améliorer la communication entre les organisations et les clients/clients.

Le logiciel CRM Healthcare est adapté aux besoins des organisations de santé. Il permet de gérer leurs relations avec les patients pour fidéliser ou attirer une nouvelle clientèle, ainsi que suivre et améliorer la communication avec les organisations partenaires ou les fournisseurs.

Le côté patient du CRM des soins de santé est particulièrement important pour les résultats des organisations de soins de santé.

Le système peut améliorer l'expérience du patient grâce à des fonctionnalités telles que les notifications push de rendez-vous ; Il peut enregistrer les communications passées et extrapoler les préférences des patients comme l'emplacement de la succursale et les heures de rendez-vous préférées ; Automatisez et personnalisez les campagnes marketing comme l'envoi de messages d'anniversaire et l'application d'avantages ; Il peut également gérer les références en conservant une base de données en direct de spécialistes et d'établissements, permettant aux médecins généralistes et autres professionnels de la santé d'orienter efficacement leurs patients vers les bonnes personnes et les bons endroits.

Pour choisir le bon CRM santé, commencez par évaluer vos besoins : votre objectif principal est-il d'améliorer les campagnes marketing pour acquérir de nouveaux clients, ou d'améliorer l'expérience et la fidélisation des patients ?

Essayez de spécifier les manières concrètes dont un système CRM aiderait votre organisation. Avec une liste bien définie en main, effectuez des recherches sur les systèmes CRM de santé disponibles.

Certains cocheront la plupart des cases, d'autres se spécialiseront dans quelques-uns de vos domaines clés, mais si votre besoin est complexe, il est probable qu'aucun système CRM commercial ne sera en mesure de satisfaire pleinement vos besoins.

Pour les exigences CRM complexes, tout comme pour les autres solutions de soins de santé complexes, il vaut la peine d'envisager un développement personnalisé.

De plus, consultez notre liste des meilleures sociétés de logiciels d'entreprise qui peuvent vous aider à développer un système CRM ou un logiciel de santé complet adapté aux besoins de votre organisation.

Exemples de CRM Santé

Certains des fournisseurs de CRM généralistes les plus connus ont créé des suites logicielles personnalisées pour les organisations de soins de santé.

Outre les marques populaires, il existe un certain nombre de systèmes CRM qui répondent exclusivement aux besoins des organisations de santé.

Voici quelques-uns des principaux logiciels de soins de santé et systèmes CRM :

• Salesforce est un CRM généraliste leader sur le marché avec une suite spécialisée dans le domaine de la santé.
• Zendesk est un autre leader du marché connu pour son CRM à usage général avec une suite spécialisée dans les soins de santé.
• NextGen Population Health développe une solution complète de soins de santé et un CRM spécialisé dans les soins de santé.
• Veeva Medical CRM est créé pour les équipes médicales afin de favoriser leurs relations avec toutes les parties prenantes.
• hc1 développe un CRM spécialisé dans le domaine de la santé qui utilise l'intelligence clinique et commerciale pour optimiser l'expérience des patients et des fournisseurs.
• Veriomed développe un CRM spécialisé dans le domaine de la santé avec des intégrations analytiques pour des informations plus approfondies et une optimisation des performances.

Sommaire

L'industrie de la santé est en constante croissance et change de jour en jour. Sa taille et sa complexité offrent une large place à l'exploration et à la croissance où les sociétés de développement de logiciels de santé et les organisations de santé peuvent prendre les devants. Et ils devraient tous les deux, car leurs efforts ont le pouvoir d'améliorer ou même de sauver la vie de milliers de leurs utilisateurs, voire de milliards de personnes dans le monde.

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