Les secrets d'une très bonne personnalisation des e-mails : enregistrement de webinaires + questions-réponses

Tous les spécialistes du marketing par e-mail savent que « Bonjour {{Prénom}} » est la personnalisation des e-mails. Mais cela ne ressemble pas vraiment à une bonne personnalisation. Les marques qui maîtrisent véritablement l'art de la personnalisation des e-mails n'appellent pas seulement leurs abonnés par leur nom, mais utilisent les données pour alimenter des campagnes qui créent vraiment de la valeur et ravissent le lecteur.

Dans ce webinaire, les connaisseurs des e-mails de Litmus et de Really Good Emails examinent les marques qui font passer la personnalisation des e-mails au niveau supérieur, y compris des exemples de leurs propres e-mails, et fournissent des conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez voler leurs stratégies et les appliquer à votre programme.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux questions les plus courantes, ainsi que notre point de vue sur certaines des questions auxquelles nous n'avons pas répondu lors du webinaire en direct. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

Certains des exemples impressionnants que nous avons examinés utilisaient la personnalisation dans les images. Comment tirer pleinement parti de cette fonctionnalité, sachant que de nombreux clients de messagerie ou abonnés bloquent les images ou ne peuvent peut-être pas télécharger les images ?

Mike Nelson : Si vous faites beaucoup d'images, vous voulez faire beaucoup de texte alternatif avec ça. De plus, si vous êtes un expéditeur préféré, si quelqu'un a une très bonne relation avec vous, il voudra voir ce qu'il y a dans ces images. Bloquer les images est une chose, surtout si votre vitesse de téléchargement est faible, mais l'espoir est que vous ayez acquis suffisamment de confiance pour que vos abonnés activent ces images.

Matthew Smith : L'autre aspect est l'accessibilité. Donc, une chose que je ferais, en particulier dans ces domaines clés avec des informations clés, est de prendre une minute pour faire un message réfléchi pour votre accessibilité. Beaucoup de gens disent qu'ils n'ont pas le temps pour ça, mais… et si vous veniez de créer un budget pendant votre temps pour examiner et réfléchir à l'accessibilité de votre courrier électronique ? Dans le texte alternatif de votre image, vous devriez pouvoir utiliser des outils de personnalisation pour vous aider à garder cette créativité. Si vous montrez de l'attention aux parties de votre public qui ont des handicaps temporaires ou permanents, vous pouvez communiquer cette attention à l'ensemble de votre public.

Des conseils pour nettoyer les champs de données ? On a l'impression qu'il est très facile pour la personnalisation de mal tourner.

Jason Rodriguez : Testez autant de scénarios que possible avant d'envoyer cet e-mail. Regardez les données d'abonnés réelles et les exemples de prévisualisation dans votre ESP si vous avez cette fonctionnalité pour voir autant d'exemples que possible à partir de votre base d'abonnés. Lisez votre personnalisation à voix haute pour vous assurer qu'elle semble naturelle. De plus, n'oubliez pas de faire attention à ces replis. Vos solutions de repli semblent-elles toujours naturelles ?

Mike : Les ordures dedans, les ordures dehors. N'utilisez que des données de confiance. Plus les données sont anciennes, moins elles peuvent être fiables.

Comment utiliser au mieux les cookies et l'historique de recherche pour personnaliser mes e-mails ?

Mike : La meilleure façon de le faire est de mettre en place une plate-forme de données client (alias CDP) et de la lier à votre ESP. Essentiellement, ce qui se passe, c'est lorsqu'un utilisateur vient d'un e-mail, il ajoute un identifiant unique à cet individu qui lie les données de l'utilisateur à son e-mail, puis est renvoyé dans l'ESP pour les filtres, la segmentation, etc. Certaines entreprises qui le font sur le côté CDP est Segment.io ou Amplitude, mais il existe de nombreuses plates-formes. Certains ESP les intègrent également dans leur implémentation en tant que javascript supplémentaire. Vérifiez auprès de votre ESP pour voir ce qu'ils suggèrent.

Et si j'ai l'impression de ne pas avoir assez de données sur mes abonnés pour ajouter de la valeur lors de la personnalisation de mes e-mails ?

Whitney Rudeseal Peet : En cas de doute, demandez à vos abonnés ce qu'ils veulent voir dans leur boîte de réception ! Après tout, ce sont eux qui se connaissent le mieux. Si vous êtes une agence de voyage et que vous pensez que vos abonnés pourraient vouloir en savoir plus sur les activités locales ou les offres sur les hôtels dans un endroit où ils se rendent, demandez-leur ! Ouvrez ce dialogue entre vous et vos abonnés. Vous en saurez plus à leur sujet et serez en mesure de leur offrir un contenu hyper-personnalisé et précieux, et ils vous aimeront vraiment pour cela.

Quels sont les éléments de personnalisation « sûrs » à utiliser, en termes de confidentialité ? Par exemple, nous connaissons les anniversaires, les adresses, etc. de bon nombre de nos utilisateurs, mais nous ne voudrions pas mettre ces informations dans nos e-mails.

Mike : Demandez-vous, ainsi qu'aux autres personnes avec qui vous travaillez, si ce serait effrayant ou si cela dépasserait les limites pour inclure certains de ces éléments. Vous n'êtes pas obligé d'inclure leur anniversaire, mais vous pouvez leur envoyer un e-mail d'anniversaire la même semaine sans mentionner la date du tout. Ou vous pouvez mettre en évidence certaines choses à proximité d'eux en fonction de leur ville, mais pas de leur adresse personnelle.

Comment utiliser mes données Google Analytics avec mon ESP pour personnaliser les e-mails ?

Mike : Google Analytics est anonymisé, vous ne pouvez donc pas utiliser GA à un niveau individuel lié à des adresses e-mail spécifiques. Cependant, vous pouvez utiliser GA pour rechercher des tendances en fonction de la segmentation de vos utilisateurs. Par exemple, si vous avez envoyé un e-mail uniquement aux personnes ayant le trait X et ajouté un UTM spécifique pour suivre leurs clics sur le site, vous pouvez alors filtrer par ce segment et voir leur comportement par rapport aux autres segments.

Pour les entreprises B2B, les données d'audience peuvent ne pas être aussi solides. Quels conseils pouvez-vous donner pour vraiment personnaliser les emails B2B ? Quels points de données dois-je regarder ?

Whitney : En fait, nous, les marques B2B, avons souvent un ensemble étonnamment bon de données disponibles. Alors que les marques B2C ont souvent du mal avec de faux noms et données (ce sont des personnes qui s'inscrivent uniquement à vos e-mails pour obtenir la remise exceptionnelle que vous offrez pour une inscription à une newsletter, par exemple), les personnes qui s'inscrivent pour des outils et services B2B fournissent souvent des Les données.

Le type de données que vous pouvez utiliser pour personnaliser les e-mails B2B dépend totalement de votre entreprise. Que savez-vous des personnes sur votre liste ? Savez-vous où ils sont basés ? Utilisez-le pour promouvoir des événements locaux et des roadshows. Savez-vous quelles parties de votre application ils utilisent (ou non) ? Ce sont des données impressionnantes pour personnaliser les promotions de produits. Connaissez-vous le secteur d'activité de votre abonné ? Dans votre prochaine newsletter, incluez une étude de cas qui montre comment les pairs du secteur utilisent vos services, alimentés par un contenu dynamique basé sur le secteur de vos abonnés.

Quels sont les exemples de personnalisation dans le pied de page d'un email ?

Whitney : La personnalisation dans le contenu du pied de page des e-mails est la 5e partie d'un e-mail la plus populaire à personnaliser pour les spécialistes du marketing. Au cours du webinaire, nous avons mentionné que nous aimerions en savoir plus sur ce que les gens personnalisent dans le pied de page… et vous avez répondu ! Voici quelques-unes des choses que les spécialistes du marketing incluent dans leurs pieds de page :

• Numéro de parrainage pour les programmes de récompenses/inscriptions à la newsletter ("Vous avez parrainé *|Referral_Number|* personnes")
• « Cet e-mail a été envoyé à… » se terminant par un prénom, un nom de compte ou un numéro de compte
• Niveau de don à but non lucratif
• Emplacement ou coordonnées du bureau local ou de la succursale d'un abonné
• Emplacement préféré du restaurant

L'équipe de Really Good Emails… comment avez-vous trouvé ces noms de mixtape ? Ils sont géniaux !

Mike : C'est une barre assez basse à frapper, mais voici les étapes :

Étape 1 : être un enfant des années 80 et 90

Étape 2 : rêvez de devenir rappeur/pop-star dans votre jeunesse

Étape 3 : demandez à vos parents d'écraser vos rêves

Étape 4 : utilisez des sites comme napster pour télécharger autant de musique piratée que possible

Étape 5 : grandissez et faites beaucoup de choses ennuyeuses qui ne remplissent pas votre créativité

Étape 6 : téléchargez les noms de vos abonnés

Étape 7 : restez éveillé bien après l'heure du coucher et mettez cette créativité dans les noms de mixtape