Études de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux pour vous captiver et vous inspirer

Si votre équipe marketing se sent obligée de faire plus avec moins, mesurer la valeur de vos efforts est plus important que jamais. Il est facile de supposer qu’il est impossible de suivre le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux organiques. Mais c'est loin d'être vrai.

Dans cet article, nous aborderons des études de cas sur les réseaux sociaux qui montrent comment les spécialistes du marketing utilisent des campagnes organiques pour générer du trafic, générer des prospects et réaliser des ventes. Nous expliquerons également comment vous pouvez mesurer vos propres résultats à l'aide de l'outil de retour sur investissement social d'Agorapulse. Si vous préférez écouter, regardez une rediffusion du webinaire. Cet article récapitule les informations tirées des données du monde réel sur le retour sur investissement des médias sociaux : études de cas, une conversation entre le PDG d'Agorapulse, Emeric Ernoult, et le directeur marketing d'Agorapulse, Darryl Praill.

Pourquoi le retour sur investissement organique des médias sociaux est important

En tant que CMO, vous devez maîtriser l'art de prouver la valeur de votre équipe. Après tout, vous êtes responsable de la défense de votre budget au sein de la C-suite et de l'obtention des ressources dont vous avez besoin pour les campagnes marketing.

Si vous lancez des campagnes sociales payantes, vous faites sans aucun doute rapport sur le retour sur investissement. Quel que soit l'endroit où vous faites de la publicité, il est facile de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) tels que l'engagement, le trafic sur le site Web et les conversions.

Mais si vous êtes comme de nombreux spécialistes du marketing, vous n'essayez même pas de suivre le retour sur investissement des médias sociaux à partir de campagnes sociales organiques. Pourquoi?

• Peut-être avez-vous rejeté les réseaux sociaux organiques comme étant trop haut de gamme (TOFU) pour vous inquiéter. Vous pourriez penser que les réseaux sociaux organiques sont davantage une question de sensibilisation et d’engagement. Par conséquent, vous pourriez penser qu’il n’y a pas beaucoup de valeur à mesurer.
• Peut-être que votre équipe se concentre sur les canaux organiques qui rendent le suivi du retour sur investissement particulièrement difficile. Par exemple, vous pourriez avoir une stratégie sociale axée sur Instagram qui n'offre pas beaucoup d'opportunités de liens.
• Ou peut-être que votre entreprise ne vend pas de produits ou de services en ligne. Par conséquent, vous ne verrez peut-être pas l’intérêt du suivi des clics ou des conversions de vos publications organiques.

Comment les spécialistes du marketing peuvent bénéficier du suivi du retour sur investissement social organique

Comme l'explique Darryl Praill, pour de nombreuses entreprises, les réseaux sociaux organiques sont l'un des principaux moteurs de trafic et de revenus. Les entreprises de tous secteurs utilisent les médias sociaux pour tout partager, des offres spéciales aux articles de blog en passant par les dernières nouvelles.

Ainsi, si vous ne mesurez pas les résultats, vous passez à côté d’opportunités majeures. Que vous soyez confronté à des réticences de la part des dirigeants à propos des réseaux sociaux organiques ou que vous ayez besoin de plaider en faveur d'un budget plus important, le suivi du retour sur investissement peut vous aider :

• Analyser les performances des campagnes
• Mesurer les revenus des médias sociaux organiques
• Identifiez vos chaînes et contenus les plus lucratifs
• Trouvez les meilleures tactiques que votre équipe utilise pour générer des revenus
• Présentez un dossier basé sur les données pour que votre équipe obtienne plus de ressources

Pourquoi mesurer le retour sur investissement social pourrait effrayer les spécialistes du marketing

Si vous n'avez pas publié de rapport sur le retour sur investissement social organique, vous hésitez peut-être à commencer. Vous pourriez craindre d'être tenu responsable de l'atteinte des critères de retour sur investissement. Pourtant, Emeric explique que mesurer le ROI est inévitable pour la plupart des entreprises. Les parties prenantes ne vérifient peut-être pas les revenus des réseaux sociaux organiques pour le moment. Mais à un moment donné, ils le feront.

Si vous commencez à suivre vos revenus dès maintenant, vous pouvez montrer la valeur de votre travail au moment où cela compte le plus. Par exemple, vous pouvez afficher votre retour sur investissement lorsque les conditions économiques changent ou lorsque la concurrence devient plus rude.

Comme le dit Emeric, se cacher de la discussion sur le retour sur investissement ne vous mènera nulle part. Ne laissez pas la peur du retour sur investissement vous empêcher de voir comment vous pouvez améliorer votre travail et générer encore plus de valeur. Soyez prêt en commençant maintenant.

Darryl examine la question du point de vue d'une agence. Pour les agences, acquérir et fidéliser des clients peut être incroyablement compétitif. Si vous suivez et créez des rapports sur le retour sur investissement, vous pouvez facilement différencier votre entreprise.

Avec les données ROI, vous pouvez également prouver la valeur de votre agence au-delà des likes et des followers. Un bon rapport sur le retour sur investissement peut fidéliser les clients qui hésitent ou même les convaincre d'investir davantage dans un canal ou une campagne réussie.

Quatre études de cas sur les réseaux sociaux pour vous inciter à suivre le retour sur investissement

Après avoir échangé avec d’innombrables responsables marketing, Emeric Ernoult a repéré un fil rouge. Il explique : « Il existe un consensus sur le fait que mesurer le social organique est quelque chose que les gens veulent faire. Il existe un consensus sur le fait que c'est important et que cela aura des conséquences sur leur carrière et sur la façon dont ils sont perçus au sein de l'entreprise.

Pourtant, trouver un moyen de mesurer le retour sur investissement et d’obtenir ces données n’est pas toujours aussi simple. Emeric poursuit : « Il existe également un consensus sur le fait que c'est vraiment difficile à faire, et la plupart des gens ont du mal à comprendre comment y parvenir. « Oui, je veux faire ça. Oui, c'est important et c'est important. Mais en fait, je ne sais pas comment faire ça pour mon entreprise.

Pour montrer aux spécialistes du marketing pourquoi le suivi du retour sur investissement est si utile, Emeric partage quatre études de cas de retour sur investissement sur les réseaux sociaux réalisées par des clients d'Agorapulse. Ces exemples concrets couvrent une gamme de canaux et de cas d'utilisation afin que vous puissiez voir exactement comment la mesure du social organique pourrait profiter à votre propre entreprise.

1. Les entreprises de services utilisent Instagram pour prendre des rendez-vous

Si vous gérez le marketing pour une entreprise de services, il peut être difficile de suivre les revenus issus des réseaux sociaux organiques. Après tout, de nombreuses entreprises de services facturent les clients en personne après coup. Si vous n'acceptez pas les paiements en ligne, comment pouvez-vous attribuer les ventes aux réseaux sociaux ?

Par exemple, Laser Away, client d'Agorapulse, propose une gamme de services de bien-être personnel. Mesurer le retour sur investissement du contenu social n'a pas été facile. Étant donné qu'Instagram est le principal canal social de l'entreprise, l'équipe disposait d'options limitées pour se connecter aux services et suivre les résultats.

Comment les entreprises de services peuvent suivre le retour sur investissement d'Instagram

Comme l'explique Emeric, Laser Away a résolu l'un de ces problèmes en se concentrant sur l'ajout de liens dans les stories Instagram. Étant donné que les histoires prennent en charge les autocollants de liens interactifs, l'équipe peut ajouter des appels à l'action cliquables (CTA) à ce format de contenu.

Étant donné que Laser Away n'accepte pas les prépaiements en ligne pour les services, l'entreprise ne peut pas suivre directement ses revenus issus des réseaux sociaux. Au lieu de cela, l’équipe se concentre sur ce qu’elle peut suivre à partir des réseaux sociaux : le trafic et les conversions du site Web.

Grâce à l'outil de retour sur investissement des médias sociaux d'Agorapulse, Laser Away peut constater qu'Instagram est de loin le plus grand moteur de trafic social organique. Comme le montre le tableau de bord du retour sur investissement de l'entreprise, Instagram génère 95 % du trafic. En comparaison, Facebook génère environ 5 %.

L’équipe peut suivre bien plus que de simples données basées sur les canaux. Le tableau de bord du retour sur investissement social affiche également une répartition par objectif de conversion, à l'aide de la configuration Google Analytics de l'entreprise.

Grâce à ces données, l’équipe peut voir combien de conversions de réservations et de contacts ont été générées par Instagram. Comme vous pouvez le constater, cette chaîne a généré près de 2 000 réservations pour Laser Away.

Ce que les entreprises de services peuvent apprendre du suivi du retour sur investissement d'Instagram

Alors, comment l’entreprise peut-elle transformer les clics en revenus ? Emeric explique que pour obtenir ces chiffres, l'équipe doit examiner son propre taux de conversion moyen. Si l’équipe sait quel pourcentage de clics de réservation est converti en rendez-vous payants, elle peut estimer les revenus sociaux organiques.

En regardant ce rapport sur le retour sur investissement du point de vue d'un directeur marketing, Darryl explique qu'il confirme la valeur des histoires Instagram publiées par l'équipe. En conséquence, il serait susceptible d’allouer plus de budget aux histoires afin de pouvoir générer plus de revenus.

Si votre équipe utilise à la fois les réseaux sociaux organiques et payants pour générer des revenus, n'oubliez pas de suivre les deux canaux séparément. Pour rappel, Emeric conseille aux spécialistes du marketing d'ajouter un suivi « payant » aux codes UTM afin que vous puissiez facilement distinguer le trafic. Nous passerons en revue ce processus ci-dessous.

2. Les entreprises de commerce électronique utilisent Twitter/X pour vendre des produits

Par rapport aux entreprises basées sur les services, le suivi du retour sur investissement des médias sociaux organiques pour le commerce électronique a tendance à être un peu plus facile. Étant donné que vous pouvez générer des achats directement à partir des réseaux sociaux, vous pouvez mesurer les revenus relativement facilement. Mais si vous ne prêtez pas attention aux réseaux sociaux ou aux publications qui donnent des résultats, comment savoir ce qui crée réellement de la valeur ?

Homefield, client d'Agorapulse, est une entreprise de commerce électronique qui vend des vêtements de sport universitaires vintage. L'équipe fait la promotion de produits sur plusieurs réseaux sociaux, dont Twitter/X. Bien que Twitter/X ne soit généralement pas connu pour générer des conversions, il offre le retour sur investissement le plus élevé pour Homefield.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent suivre le retour sur investissement de Twitter/X

Grâce à l'outil Agorapulse ROI, l'équipe de Homefield a pu constater que Twitter génère environ 42 000 $ de revenus mensuels. Comparé à d’autres canaux comme Facebook, Twitter est de loin le débouché le plus lucratif pour la marque.

Bien que le rapport ROI montre que l'équipe génère des revenus grâce aux liens dans les commentaires, les publications proviennent directement des publications. Au cours du mois, les publications organiques sur les réseaux sociaux ont généré près de 15 000 visites de sites Web et plus de 400 transactions.

Alors, quelles publications ont généré le plus de revenus ? Le rapport ROI affiche également les données par publication afin que vous puissiez voir exactement ce qui fonctionne. Ci-dessus, vous pouvez voir que plusieurs publications différentes ont généré des ventes, mais l’une d’elles est clairement la plus performante.

Ce que les entreprises de commerce électronique peuvent apprendre en suivant le retour sur investissement de Twitter/X

L’un des principaux avantages de la vérification du retour sur investissement de chaque publication sur les réseaux sociaux est que vous pouvez obtenir une vue nuancée des résultats. Par exemple, certaines publications génèrent beaucoup de clics mais comparativement moins de transactions. D'autres ont un taux de conversion beaucoup plus élevé.

Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre approche. Par exemple, vous pouvez réutiliser le format ou le message d’une publication qui a généré beaucoup de trafic. Mais pour augmenter le taux de conversion, vous pouvez échanger un produit ou une offre qui a déjà fait ses preuves.

Daryll souligne qu'avec le tableau de bord ROI, les entreprises comme Homefield peuvent faire plus que simplement publier des publications qui génèrent des résultats. Ils peuvent également trouver des modèles dans les messages, les produits, les types d'articles ou même les écoles. Au fil du temps, ils peuvent également voir les tendances au fil des saisons, ce qui peut les aider à affiner davantage leurs campagnes.

3. Les entreprises de commerce électronique exploitent les commentaires et les DM

Créer des liens vers des services ou des produits directement dans les publications peut certainement fonctionner pour certaines marques. Mais si vous constatez que vos publications sur les réseaux sociaux ne génèrent pas le trafic ou les conversions souhaités, cela vaut la peine de concentrer vos efforts sur d'autres types de contenu.

Par exemple, Earthley, client d'Agorapulse, fait la promotion de produits de bien-être sur Facebook et Instagram. Pourtant, la marque ne partage pas de liens dans les publications, même sur Facebook. Au lieu de cela, l'équipe adopte une approche plus personnelle en ajoutant des liens dans les commentaires et les DM.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent suivre les revenus générés par les commentaires et les DM

Earthley utilise plusieurs profils Facebook et Instagram pour promouvoir l'entreprise. Le rapport ROI d'Agorapulse montre exactement quel profil génère le plus de trafic, de transactions et de revenus afin que l'équipe marketing sache lequel prioriser.

Le rapport détaille également le type de contenu qui génère le plus de résultats. Il est facile de voir que les DM sont de loin le principal moteur de revenus de la marque, suivis des commentaires. En revanche, les publications elles-mêmes ne génèrent aucun trafic.

Comme l'explique Emeric, la marque vise à créer des liens personnels avec les clients. Lorsque les clients commentent ou posent des questions, l'équipe peut fournir des recommandations personnelles et véritablement utiles. Cette approche moins commerciale permet à l'équipe de « vendre la bonne chose aux bonnes personnes », comme le dit Emeric.

Ce que les entreprises de commerce électronique peuvent apprendre en mesurant les commentaires et les DM

Le tableau de bord Agorapulse ROI va au-delà des rapports sur les canaux et les types de contenu. Il affiche également les résultats par membre de l'équipe. Le rapport d'équipe montre quels efforts génèrent le plus de trafic, de transactions et de revenus.

Ce rapport est idéal pour procéder à la rétro-ingénierie de votre processus de vente. Commencez par identifier qui génère le plus de revenus. Examinez ensuite les commentaires et les DM qu'ils envoient. Recherchez des modèles. Par exemple:

• Quel type de message utilisent-ils ?
• À quelle vitesse réagissent-ils ?
• Répondent-ils à certaines heures de la journée ?
• Combien de messages échangent-ils avant d’envoyer un lien ?

Comme l'explique Darryl, ce rapport n'a pas pour but de punir les membres de l'équipe qui créent moins de valeur sur les réseaux sociaux. Pourtant, il est important de se rappeler que tous les membres d’une équipe coûtent de l’argent. Il est donc essentiel de savoir qui peut convertir les clients et former les membres de l’équipe sous-performants.

4. Les entreprises de services vendent des articles coûteux avec des réseaux sociaux organiques

Vendre des articles de commerce électronique via les réseaux sociaux organiques est une chose. Mais peut-on vraiment vendre des articles coûteux sans publicité ?

Bluewater, client d'Agorapulse, est une agence immobilière et de location qui partage des propriétés de vacances sur les réseaux sociaux. Ces locations sont des articles coûteux et elles sont absolument réservées via des publications organiques.

Comment les entreprises peuvent mesurer les ventes élevées grâce aux réseaux sociaux organiques

Par rapport aux études de cas ci-dessus, cette agence immobilière génère beaucoup moins de transactions avec le social organique. Au cours de la période de 30 jours illustrée ci-dessous, l'agence n'a suivi que quatre réservations. Pourtant, comme chaque location est un article coûteux, les revenus totalisent près de 30 000 $.

Grâce au rapport ROI social d'Agorapulse, l'équipe peut identifier ses publications les plus précieuses. Ils peuvent également utiliser les données pour calculer les taux de conversion pour chaque publication, ce qui peut contribuer à améliorer les résultats futurs.

Ce que les entreprises peuvent apprendre du suivi des ventes à prix élevé

Il aurait été facile pour l’équipe de Bluewater de supposer que les réseaux sociaux organiques ne fonctionneraient pas. Mais en le testant et en mesurant les résultats, ils peuvent voir quand et comment cela fonctionne.

Darryl explique que les directeurs marketing pourraient utiliser ces données pour améliorer leur stratégie sociale organique. Ils pourraient également l’utiliser pour décider quelles publications promouvoir. En d’autres termes, ils pourraient tester les publications sur une audience organique, puis payer pour booster les meilleures d’entre elles afin d’obtenir encore plus de résultats.

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux avec Agorapulse

Le suivi des réseaux sociaux organiques est aussi simple que de connecter votre compte Google Analytics à Agorapulse. Une fois cela fait, le tableau de bord suivra automatiquement le trafic du site Web, les transactions et les revenus des médias sociaux. Vous pouvez consulter le retour sur investissement par canal social, profil, campagne et page de destination. Agorapulse affiche également des statistiques pour les publications individuelles afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Curieux de savoir quelles conversions génèrent les meilleurs résultats ? Agorapulse récupère automatiquement toutes vos conversions Google Analytics 4, afin que vous puissiez filtrer par événement.

Notez que si vous n'ajoutez aucun suivi de campagne, le tableau de bord regroupe les résultats sous « Autre ». Pour suivre les campagnes sociales organiques et les publications individuelles, utilisez l'outil de suivi UTM d'Agorapulse.

Vous le trouverez dans le post composer. Cliquez sur le bouton « Non suivi » pour ouvrir l'outil de suivi UTM, puis saisissez le nom de la campagne. Une fois que les abonnés auront cliqué sur le lien suivi, vous verrez les résultats sur votre tableau de bord.

Dans l'onglet Votre retour sur investissement social, vous pouvez voir quels types de contenu sont les plus performants pour votre entreprise. Vous pouvez également utiliser la liste des contenus les plus performants pour continuer à améliorer votre stratégie organique.

Récapitulatif de ce que les études de cas sur les réseaux sociaux nous ont appris sur le suivi du retour sur investissement

Si vous êtes sous pression pour défendre votre budget ou atteindre des KPI plus élevés, le suivi du retour sur investissement de chaque canal marketing est plus important que jamais. Avec l'outil de ROI social d'Agorapulse, mesurer le social organique est plus facile que jamais.

Vous voulez voir comment notre tableau de bord du retour sur investissement social faciliterait votre travail ? Demandez une démo pour une présentation personnalisée ou optez pour le bricolage avec un essai gratuit.