Plus de 30 statistiques d'abandon de panier (et stratégies pour récupérer les ventes perdues)

Vous perdez de l'argent. Nous ne nous sommes même pas rencontrés, mais je le sais parce que les données le confirment : chaque jour où vous vendez en ligne, vous perdez des commandes potentielles sur votre site Web.

Selon Baymard Institute, 69,57% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Pensez-y. Pour 100 clients potentiels, 70 d'entre eux partiront sans acheter. De combien vos revenus augmenteraient-ils si vous captiez ces ventes au lieu de les perdre ?

Prenons un exemple rapide. Si vous générez actuellement des revenus en ligne de 15 000 $/mois et que vous ne pouvez transformer que 25 % de ces commandes abandonnées en ventes, vous gagnerez 45 000 $ supplémentaires chaque année.

L'abandon de panier cause beaucoup de douleur aux entreprises en ligne. Cet article partage plus de 30 statistiques d'abandon de panier d'achat pour expliquer pourquoi les gens abandonnent leur panier et ce que les détaillants en ligne peuvent faire à ce sujet. Fort de ces connaissances, vous êtes sur le point de convertir les navigateurs en clients.

Quel est le taux moyen d'abandon de panier ?

Les recherches du Baymard Institute montrent que le taux moyen d'abandon de panier diffère selon l'appareil, les appareils mobiles et les tablettes ayant le pourcentage le plus élevé d'acheteurs appuyant sur le bouton de sortie sur une page de paiement :

• Ordinateur de bureau : 69,75 %
• Mobile : 85,65 %
• Tablettes : 80,74 %

L'emplacement de vos clients joue également un rôle dans la probabilité qu'ils abandonnent leurs paniers d'achat en ligne. Quelque 86,15 % des paniers espagnols sont abandonnés à mi-parcours. De l'autre côté de l'échelle, les acheteurs aux Pays-Bas ont le taux d'abandon le plus bas à 65,49 %.

Certains articles ont également des baisses plus importantes. Les articles des catégories de la maille, de la maroquinerie et de la lingerie pour femmes sont les plus susceptibles d'être « lèche-vitrines ».

Sans surprise, décembre est le mois où l'abandon de panier est le plus élevé. Le Black Friday et les soldes des fêtes signifient que plus de gens achètent (d'où l'augmentation de l'abandon de panier).

De nombreux facteurs jouent un rôle dans l'abandon du panier, il est donc prudent de dire que la grande majorité des personnes qui ajoutent des articles à leur panier en ligne ne finaliseront pas un achat, pour une raison ou une autre. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien y faire. Continuez à lire pour comprendre les principaux moteurs de l'abandon du panier d'achat.

Les effets de l'abandon de panier

Lorsque des clients potentiels sélectionnent le bouton Quitter au lieu du bouton "Terminer votre commande", c'est une perte de revenus pour votre entreprise. Il a été rapporté que les magasins de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année en raison de l'abandon des paniers.

Les magasins de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année en raison de l'abandon des paniers.

Alors, que se passe-t-il une fois que les clients quittent votre site ?

Les recherches de Statista ont révélé que lorsque les acheteurs britanniques abandonnent les chariots, moins d'un tiers reviennent pour l'acheter. Un quart d'entre eux achètent le même produit chez un concurrent.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers d'achat en ligne ?

Les surcoûts sont trop élevés

Les coûts supplémentaires, y compris l'expédition, les taxes et les frais supplémentaires, ne sont pas toujours évidents pour un client. Lorsqu'ils se dirigent vers leur panier en ligne et voient ces frais ajoutés au prix de chaque produit, cela entraîne la sortie de 49 % des abandons de panier.

Un compte est requis

Les nouveaux clients de votre boutique en ligne veulent une expérience de paiement rapide et sans friction. Cela ne se produit pas lorsqu'on leur demande de créer un compte.

24% des personnes abandonnent leur panier d'achat en ligne car le site leur a demandé de créer un compte.

Les champs chronophages, comme votre date de naissance et votre numéro de téléphone, ne sont pas essentiels pour acheter un article en ligne. Pour certains acheteurs, il est frustrant de devoir fournir toutes ces informations pour un seul achat. C'est pourquoi près d'un quart (24 %) des abandons de panier se produisent parce que le site leur a demandé de créer un compte.

(Même si quelqu'un a déjà créé un compte, se souvenir de son identifiant n'est pas une tâche facile. L'internaute moyen a 100 mots de passe.)

Offrir une option de paiement invité ou une option de paiement accéléré qui se souvient d'un client peut suffire à résoudre ce problème pour vos clients potentiels.

Le processus de paiement est trop long

Heureusement, cela a une solution simple : abandonnez les champs de formulaire inutiles au profit de solutions de paiement comme Shop Pay. Il stocke les informations d'un client afin qu'il puisse simplement appuyer pour acheter les articles dans son panier. Pas besoin de murs de questions de trois pages.

Le prix n'était pas clair

Les frais d'expédition élevés sont l'une des principales causes d'abandon de panier. Dans le même ordre d'idées, de nombreux acheteurs (17 %) abandonnent leur panier parce qu'ils ne pouvaient pas calculer le coût total de la commande à l'avance.

Les clients peuvent être soumis à des frais supplémentaires lorsqu'ils achètent en ligne, en particulier lorsqu'ils achètent dans un autre pays. Les taxes à l'importation et les conversions de devises jouent toutes un rôle pour déterminer s'il vaut la peine d'acheter auprès d'un détaillant en ligne.

Le site n'est pas fiable

17 % des personnes abandonnent leur panier d'achat en ligne parce qu'elles n'ont pas fait confiance au site avec leurs informations de carte de crédit.

En 2020, près de 1,4 million de personnes aux États-Unis ont déclaré avoir été victimes d'un vol d'identité. Avec des informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit et les adresses personnelles, soumises via un paiement en ligne, il n'est pas étonnant que les acheteurs d'aujourd'hui se préoccupent de leur vie privée lorsqu'ils achètent en ligne.

Quelque 17 % des personnes abandonnent leur panier d'achat en ligne parce qu'elles ne font pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit.

L'installation d'un certificat SSL, la mise en évidence des témoignages de clients et la présentation de garanties aident à lutter contre cela.

Comment lutter contre l'abandon de panier et récupérer les ventes perdues

1. Utilisez une plateforme de commerce électronique digne de confiance

Le voyage pour récupérer les revenus perdus du commerce électronique ne commence pas à la page de paiement. L'ensemble de l'expérience utilisateur influence la probabilité qu'un client finalise son achat. Ce succès repose sur le choix d'une plate-forme de commerce électronique de premier ordre.

Vérifiez si votre plateforme de commerce électronique est réactive. L'abandon de panier est le plus élevé pour les utilisateurs de tablettes et de mobiles. Si vos temps de chargement sont trop longs ou si la page doit être pincée et pressée pour avoir un sens, vous offrez une mauvaise expérience mobile et contribuez probablement à des taux d'abandon plus élevés.

Choisissez un modèle qui change en fonction de l'appareil sur lequel il est chargé. La bibliothèque de thèmes Shopify propose plus de 70 thèmes réactifs plug-and-play parmi lesquels vous pouvez choisir.

Enfin, considérez toutes les applications qui peuvent réduire l'abandon de panier sur l'ensemble de votre site de commerce électronique. Keep Cart, par exemple, est disponible via l'App Store de Shopify. Il se souvient des articles qu'un client a ajoutés à son panier en ligne. S'ils quittent votre site et reviennent à une date ultérieure, ils auront les articles enregistrés et prêts à être achetés.

2. Acceptez les options de paiement alternatives

L'époque où les clients devaient entrer leur long numéro de carte dans leur navigateur est révolue depuis longtemps. Quelque 7 % des personnes ont abandonné leur panier parce que le commerçant ne proposait pas suffisamment de moyens de paiement.

Parmi certaines des méthodes de paiement les plus populaires, citons :

• Applications d'achat (Shop Pay et PayPal)
• Portefeuilles numériques (Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay)
• Achetez maintenant, payez plus tard (Shop Pay, Klarna, Four et AfterPay)

Un marchand sur quatre utilisant Shop Pay Versements double la valeur moyenne de sa commande lorsqu'il permet aux clients de répartir le coût sur les paiements mensuels. Les clients peuvent répartir le coût des articles de billet plus élevés sur une plus longue période. (Cela explique pourquoi achetez maintenant, payez plus tard, les paiements ont augmenté de 215 % en 2021.)

La bonne nouvelle? Vous n'avez pas besoin de réviser votre système de traitement des paiements existant. Une application plug-and-play, comme Shop App, signifie que les clients peuvent utiliser leur mode de paiement préféré et acheter des articles dans leur panier en un seul clic.

3. Offrez la livraison gratuite (ou à prix réduit)

Il ne fait aucun doute qu'Amazon a changé la façon dont les acheteurs achètent en ligne, en particulier en ce qui concerne la livraison gratuite. En tant que petite entreprise, comment concurrencez-vous leurs options de livraison gratuite (et le jour même) ?

Étant donné que les offres d'expédition d'Amazon sont l'une de ses plus grandes incitations à y faire leurs achats, environ 19 % des personnes abandonnent leur panier parce que les options de livraison du détaillant étaient trop lentes.

Envisagez d'offrir la livraison gratuite aux clients et de l'afficher en évidence dans votre processus de paiement. Vous pouvez couvrir les frais d'expédition pour les commandes supérieures à un certain montant ou intégrer le coût moyen d'expédition dans le prix de vente au détail de votre produit.

Même si vous ne pouvez pas supprimer entièrement les frais d'expédition, il existe des solutions de contournement pour offrir une livraison moins chère aux personnes en cours de paiement. Vous pourriez:

• Utilisez des matériaux d'emballage légers pour réduire son poids
• Fiez-vous à Shopify Shipping
• Offrir la livraison ou le ramassage local gratuit

4. Mettez en avant votre politique de retour

Les politiques de retour ne sont pas seulement essentielles après l'achat. Environ un abandon de panier sur 10 se produit parce que l'acheteur n'était pas satisfait de la politique de retour au cours du processus de paiement.

Les détaillants en ligne sont en proie aux retours. Cela n'a donc aucun sens d'afficher les options de retour avant qu'un client ne l'ait acheté, n'est-ce pas ? Pas nécessairement. Les acheteurs veulent savoir qu'ils ont des options pour les articles qu'ils achètent en ligne, comme le retourner pour un remboursement complet s'il est différent de ce à quoi ils s'attendaient.

Réduisez les abandons de panier en affichant votre politique de retour au milieu du paiement. Même quelques petits graphiques pour expliquer l'achat sans risque, comme cet exemple de Bear Mattress, peuvent faire l'affaire.

5. Recibler les abandons de panier ailleurs en ligne

La beauté des achats en ligne est que la plupart des clients utilisent plusieurs canaux à la fois. Les emplacements publicitaires sur les réseaux sociaux, les e-mails et d'autres sites Web sont des éléments immobiliers de choix pour réduire l'abandon des paniers.

Pas convaincu? Les recherches montrent que le reciblage peut réduire l'abandon de panier de 6,5 % et augmenter les ventes en ligne de près de 20 %.

De plus, trois acheteurs sur quatre remarquent les publicités reciblées. Parmi ces consommateurs, plus d'un quart (26 %) cliqueront sur l'annonce reciblée et reviendront sur votre site.

Facebook est une plate-forme sociale qui permet de recibler facilement les acheteurs qui ont laissé des articles dans un panier en ligne. Le Pixel est installé sur votre site et collecte des données sur l'acheteur, y compris les articles qu'il a abandonnés. Ces données sont synchronisées avec un profil Facebook.

Les annonces de produits dynamiques affichent les articles exacts qu'il leur reste et les incitent à revenir sur votre site Web pour finaliser l'achat.

6. Optimisez les e-mails de panier abandonné

Les e-mails de récupération de panier sont un autre moyen de récupérer les revenus perdus. Semblables aux publicités de reciblage, elles collectent des données d'informations sur les produits, telles que les articles qu'un client a ajoutés à son panier, la taille et la couleur, pour envoyer un rappel par e-mail afin de finaliser l'achat.

Ce type de campagne de marketing par e-mail a un taux d'ouverture de 45 %, une nette amélioration par rapport à la référence de 18,39 % pour les e-mails de vente au détail généraux. Un destinataire sur cinq d'un e-mail d'abandon de panier clique dessus ; 11% achèteront quelque chose en conséquence.

Alors, qu'est-ce qui fait un bon e-mail de récupération de panier ? Un rappel du produit qu'il leur reste, ainsi que des incitations supplémentaires (comme la livraison gratuite), peuvent suffire à convaincre un acheteur de poursuivre son achat.

Lorsque vous rappelez aux gens les articles qu'ils ont laissés dans leur panier, le timing est essentiel. La grande majorité (77 %) des personnes qui se sont converties à partir de l'e-mail d'abandon de panier de White River l'ont fait dans la première heure.

« Cela se traduit par : si vous attendez trop longtemps, ils sont partis. Ainsi, toute tactique de récupération de chariot abandonné qui attend six heures et envoie un suivi a clairement raté le coche, sans parler d'attendre un jour ou plus ! —John Chao, co-fondateur de Tresl

7. Offrez un paiement en un clic

Le succès de votre boutique en ligne dépend de l'expérience de paiement. Une expérience positive amènera les acheteurs à la page de confirmation d'achat en aussi peu de clics que possible. Un négatif les fera sortir à mi-parcours.

Plus tôt, nous avons évoqué le fait que 18 % des abandons de panier sont dus à un passage en caisse compliqué.

Une entreprise de commerce électronique moyenne de grande taille peut obtenir une augmentation de 35,26 % du taux de conversion grâce à une meilleure conception de la caisse. On estime que 260 milliards de dollars de commandes perdues sont récupérables uniquement grâce à un meilleur flux de paiement et à une meilleure conception.

Une façon d'y parvenir est d'offrir un processus de paiement transparent comme le paiement en un clic. Non seulement il est essentiel pour des conversions rapides (Shop Pay multiplie par 4 la vitesse de paiement), mais il a été prouvé que le paiement en un clic augmente les conversions de 35,62 %.

Une fois qu'un acheteur utilise Shop Pay pour la première fois, ses informations sont enregistrées pour de futurs achats. Ils peuvent ensuite passer à la caisse en toute sécurité d'un simple toucher.

Les caisses passant par Shop Pay offrent une expérience transparente aux acheteurs. À tel point que notre étude a montré que les caisses passant par Shop Pay ont un taux moyen de paiement à la commande 1,72 fois plus élevé que celles passant par les caisses régulières.

Bien que l'avantage de conversion de Shop Pay soit évident sur les mobiles et les ordinateurs de bureau, il est considérablement amélioré sur les mobiles, où les paiements Shop Pay convertissent 1,91 fois plus que les paiements réguliers.

Il s'agit d'un énorme avantage pour les marques s'adressant directement aux consommateurs, où la conversion sur mobile peut faire la différence entre gagner ou perdre de l'argent.

Commencez à récupérer les ventes de commerce électronique perdues

Ces statistiques d'abandon de panier prouvent que vous laissez de l'argent sur la table. Les gens visitent déjà votre site Web. Plus de la moitié de ceux qui aiment suffisamment un produit pour l'ajouter à leur panier sortent sans acheter.

Des processus de paiement compliqués, des prix peu clairs et des frais d'expédition élevés sont des facteurs importants pour lesquels un acheteur décide de sortir.

La bonne nouvelle? C'est évitable.