Optimiser pour le CRO : 5 conseils de base

Dans l'environnement économique incertain d'aujourd'hui, les annonceurs et les agences sont sous pression pour justifier quantitativement leurs budgets, réduire les dépenses publicitaires, ou les deux. L'amélioration de l'efficacité des campagnes publicitaires aide les équipes à répondre à cette pression et à en avoir plus pour leur argent publicitaire.

Le mois dernier, le blogueur invité Kevin Brkal, fondateur et président de KNB Online, a partagé trois conseils pour optimiser le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). Maintenant que vous savez comment tirer parti du reciblage et ramener les acheteurs sur votre site, vous devez également savoir comment les convertir en améliorant l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Mais d'abord, les définitions

La publicité est l'une de ces industries qui produisent une abondance d'acronymes. Voici de brèves définitions des quatre mesures de campagne publicitaire les plus couramment utilisées, qui sont souvent confondues les unes avec les autres :

• CRO - Optimisation du taux de conversion - Une conversion se produit lorsque le spectateur d'une publicité effectue une action spécifique souhaitée, comme effectuer un achat, remplir un formulaire et/ou s'inscrire pour recevoir plus d'informations. L'optimisation du taux de conversion revient à optimiser le nombre de téléspectateurs qui convertissent divisé par le nombre total de téléspectateurs exposés à l'annonce.

• ROI - Retour sur investissement - Cela équivaut au montant d'argent qu'une entreprise a gagné à partir d'un investissement initial. Si une entreprise investit 100 $ dans une annonce et réalise 20 ventes avec un bénéfice de 7 $ par vente, le retour sur investissement est de 140 $ ou 40 %.

• ROAS - Retour sur les dépenses publicitaires - Le ROAS mesure le montant d'argent qu'une entreprise gagne grâce aux fonds dépensés pour une seule annonce ou campagne publicitaire. Si une entreprise dépense 1 000 $ pour une campagne publicitaire et gagne 4 000 $ de revenus, le ROAS serait 4x. Il diffère du ROI en ce que le ROAS se concentre exclusivement sur les dépenses publicitaires, tandis que le ROI mesure les bénéfices de l'entreprise après déduction de toutes les dépenses associées à cet investissement. Vous pouvez calculer votre ROAS à l'aide de notre calculateur de ROAS ici.

• ROMI - Retour sur investissement marketing - Ceci est similaire au ROAS, mais peut inclure d'autres initiatives de marketing, telles que des campagnes de marketing par e-mail.

ORC en action

La définition de CRO ci-dessus est basique, et il peut y avoir différentes façons de déterminer les taux de conversion en fonction de l'activité d'une entreprise et des produits ou services proposés.

Par exemple , une variable pour déterminer les taux de conversion est de savoir si un acheteur peut convertir plus d'une fois. Si l'entreprise vend plusieurs produits ou répète des services, un acheteur donné peut effectuer plusieurs conversions. Ici, le taux de conversion est généralement déterminé en divisant le nombre de conversions uniques par le nombre total de fois où l'annonce est vue. Supposons que l'acheteur ne puisse convertir qu'une seule fois, par exemple en s'abonnant à un magazine. Dans ce cas, le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de conversions uniques par le nombre de vues uniques de l'annonce, c'est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu l'annonce, et non le nombre total de fois où l'annonce a été vue.

Se concentrer sur le CRO est essentiel lorsque l'on vise à augmenter les taux de conversion, que la conversion soit une vente ou une étape pour déplacer un utilisateur le long d'un pipeline de vente. De petits changements dans une annonce, tels que de légers changements de couleur ou de forme, peuvent souvent faire une grande différence dans les taux de conversion.

5 conseils pour optimiser le CRO

Voici cinq conseils pour améliorer le CRO :

1. Connaissez votre client

Les entreprises pensent connaître leurs clients, mais les connaissent-elles vraiment ? Connaître votre client, c'est bien plus que savoir ce qu'il a acheté et quand. Cinq facteurs à comprendre au minimum comprennent la démographie, l'emplacement géographique, le comportement d'achat, le raisonnement psychographique et le statut économique. En savoir plus sur la segmentation d'audience ici.

2. Suivez le parcours du client

Comprenez le parcours complet du client, depuis le moment où il recherche un produit pour la première fois jusqu'au moment où il finalise une vente. Dans les situations D2C, le logiciel de carte thermique peut informer les spécialistes du marketing sur le parcours d'un client sur le site Web en mesurant les taux de rebond et d'abandon, et en aidant les spécialistes du marketing à mieux comprendre, rationaliser et améliorer le processus d'achat.

3. Injectez la personnalisation

Malgré la disparition des cookies tiers, il est toujours possible d'exécuter des campagnes publicitaires et des parcours clients hautement personnalisés. Pensez à rechercher de nouvelles chaussures en ligne. Un détaillant diffuse des publicités sur des chemises et des pulls, et un autre propose une nouvelle gamme de chaussures qu'il vient de stocker et offre un coupon de 10 %. Quel revendeur choisiriez-vous ? Voici plus de ressources sur les stratégies de personnalisation pour vous aider à démarrer.

4. Effectuez des tests publicitaires omnicanaux

Testez fréquemment vos campagnes publicitaires à l'aide de tests A/B ou multi-variables pour mieux comprendre quels médias, messages, fréquences et autres facteurs ont tendance à optimiser les résultats. Plus de blogs sur les tests sont disponibles ici.

5. Sondez vos clients

Demandez périodiquement à vos clients quels éléments de vos campagnes publicitaires les ont motivés, lesquels ne les ont pas motivés et leurs opinions sur l'expérience d'achat. Non seulement vous obtiendrez des informations supplémentaires pour compléter les tests publicitaires, mais ils apprécieront également d'être sollicités !

Il est temps de commencer !

Le CRO est important car il aide les entreprises à réduire leurs coûts d'acquisition de clients en les aidant à obtenir un plus grand engagement de la part des visiteurs et des clients qu'ils ont déjà. En optimisant le CRO, vous pouvez améliorer vos revenus par visiteur et gagner plus de clients.

Il est important de comprendre les nombreuses mesures utilisées pour évaluer les campagnes publicitaires et ce que ces données indiquent à l'annonceur.

L'élaboration de stratégies autour de ces cinq conseils vous aidera à garantir que vos efforts de CRO donnent de bons résultats. Mais, pour chaque astuce, il y a de nombreux détails à maîtriser. Maintenant que vous en savez plus sur le CRO et que vous disposez d'une feuille de route pour améliorer votre stratégie et vos résultats CRO, il est temps de vous lancer ! Découvrez plus de nos ressources et guides ci-dessous!