Maîtriser les ventes et le marketing basés sur l'IA : 10 étapes vers le succès en 2024 - DigitalMarketer

Alors que nous nous préparons pour 2024, le paysage du marketing et des ventes évolue à une vitesse vertigineuse, avec l’intelligence artificielle (IA) au cœur. Pour vous assurer non seulement de suivre le rythme, mais aussi de prospérer, examinons en profondeur les mesures concrètes que vous devez prendre. Nous explorerons également des études de cas réels sur la manière dont d'autres spécialistes du marketing numérique exploitent ces concepts pour obtenir un succès sans précédent.

1. Des solutions, pas des produits : créer des messages convaincants

Pour exceller en 2024, il est crucial de passer de la simple promotion des produits à la mise en valeur des solutions qu'ils proposent. Vos clients ne veulent pas de produits ; ils cherchent des solutions à leurs problèmes et à leurs besoins. Voici comment procéder :

Étape exploitable : accédez à ChatGPT et utilisez une invite lui demandant des informations pertinentes sur votre marché cible. Revisitez vos supports marketing, votre site Web et votre contenu sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que votre message se concentre sur la manière dont vos offres répondent directement aux problèmes et fournissent des solutions tangibles.

Étude de cas réel : la campagne « Live Anywhere » d'Airbnb est un excellent exemple de la mise en œuvre de ce principe. Au lieu de présenter des propriétés, ils ont mis l’accent sur l’expérience de vivre n’importe où, exploitant le désir de modes de vie flexibles, en particulier après la pandémie.

2. Maîtriser la prospection : augmenter la conversion des prospects

Avec une multitude de prospects en ligne à votre disposition, la prochaine étape cruciale consiste à les transformer en prospects enthousiastes. Utilisez ces stratégies :

Étape concrète : mettez en œuvre des techniques de commerce conversationnel, telles que la psychologie et la programmation neurolinguistique (PNL), dans vos messages directs et vos interactions en ligne pour créer des relations et susciter l'intérêt.

Étude de cas réel : HubSpot, une plateforme CRM de premier plan, a utilisé des messages vidéo personnalisés dans sa diffusion par e-mail pour engager des prospects. Cette touche personnelle a considérablement augmenté les taux de réponse et les conversions.

3. Connaissez votre public : personnalisation grâce à la recherche

Il est primordial de rechercher minutieusement vos clients avant les réunions ou les présentations. Découvrez des intérêts et des préférences communs pour engager des conversations significatives :

Étape exploitable : étudiez comment Rapport, un concept de programmation neurolinguistique qui stipule que « les gens aiment les gens qui leur ressemblent ». Savoir comment sont vos clients et ce qu’ils aiment les amènera à vous aimer. Tirez également parti des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Facebook et Instagram pour recueillir des informations sur vos clients. Utilisez ces connaissances pour élaborer des présentations personnalisées et favoriser les liens.

Étude de cas réel : la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola a personnalisé ses produits en imprimant les noms des clients sur les bouteilles. Cette stratégie de personnalisation simple mais efficace a conduit à une augmentation significative des ventes et de l'engagement client.

4. Compréhension approfondie du client : l'approche WIIFM

Comprendre les besoins de votre public est la pierre angulaire d’un marketing efficace. Votre produit ou service doit apporter une réponse claire à la question « Qu'est-ce que cela m'apporte ? » (WIIFM) :

Étape exploitable : mener des enquêtes approfondies auprès des clients, des entretiens, des quiz basés sur l'IA et une analyse des commentaires pour identifier les points faibles et les préférences. Adaptez vos offres pour répondre directement à ces besoins.

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Étude de cas réel : les recommandations de produits d'Amazon basées sur les achats précédents et l'historique de navigation sont un excellent exemple de WIIFM en action. Cette stratégie de personnalisation génère une part importante de leurs ventes.

5. Maîtrise de la narration : s'engager à travers des récits

La narration est un outil puissant pour créer un lien émotionnel avec votre public. Il fait appel aux neurones miroirs du cerveau, ce qui met les auditeurs et les spectateurs dans la peau du conteur.

Étape exploitable : utilisez des outils d'IA visuelle comme Midjourney ou Canva et développez une invite qui montrera votre client idéal dans l'histoire que vous racontez, c'est-à-dire "Nomade numérique travaillant au bord de la plage" ou "étudiant-athlète remportant son premier championnat" pour avoir des visuels complémentaires à votre histoire. Développer une bibliothèque d’histoires de réussite et d’études de cas de clients. Créez des récits qui correspondent aux expériences de votre public et démontrez comment votre offre résout leurs problèmes.

Étude de cas réel : la campagne « Find Your Greatness » de Nike raconte des histoires inspirantes d'athlètes de tous les jours, mettant en valeur leurs luttes et leurs triomphes. Cette narration chargée d’émotion a trouvé un écho auprès d’un public mondial et a considérablement renforcé la fidélité à la marque.

6. Adoptez le marketing vidéo : captivez votre public

La vidéo est le média dominant sur les plateformes comme TikTok, Instagram Reels, les webinaires et les diffusions en direct. Il est essentiel d’engager efficacement votre audience grâce à la vidéo :

Étape concrète : investissez dans la création et la distribution de contenu vidéo. Créez des vidéos courtes et accrocheuses pour des plateformes comme TikTok et Instagram Reels. Organisez des webinaires et des événements en direct pour favoriser des liens plus profonds. Utilisez ensuite des outils d'IA comme Vizard ou Descript pour couper, modifier et réutiliser votre contenu afin de faire appel à différents paramètres et émotions. Vous pouvez le rendre décontracté, formel ou même amusant avec un seul contenu long.

Étude de cas réel : les campagnes de marketing vidéo humoristiques et pertinentes du Dollar Shave Club sont devenues virales, démontrant la puissance du contenu vidéo. Leur approche pleine d’esprit a conduit à une croissance explosive et à la reconnaissance de la marque.

7. Comprendre l'entonnoir de vente : guider vos clients

Comprendre les étapes du tunnel de vente, de la prise de conscience à l’action, est fondamental. Optimisez vos performances digitales en :

Étape exploitable : mettre en œuvre un entonnoir de vente bien structuré. Utilisez des plateformes telles que The Conversion Engine pour rationaliser et améliorer le parcours client.

Étude de cas réel : l'entonnoir de vente de Salesforce est un excellent exemple de parcours client efficace. Leur plate-forme CRM guide les prospects de la sensibilisation à l'action, ce qui entraîne une augmentation des conversions et de la fidélisation des clients.

8. Écoute active : engager votre public

Écouter votre public de manière active et empathique est essentiel pour comprendre ses besoins et ses sentiments :

Étape concrète : mener des sondages, des enquêtes et des campagnes interactives sur les réseaux sociaux pour recueillir les commentaires et les préférences des clients. Utilisez ces données pour adapter vos messages et vos offres. Vous pouvez ensuite alimenter ces données pour former un assistant IA qui peut être hébergé au sein de votre site Web. AI Business Solutions fait cela pour les petites entreprises, et je l'ai également sur mon propre site Web. Vous aurez l'impression de lire dans les pensées de vos clients et, à votre tour, vous établirez des relations et une confiance avec eux.

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Étude de cas réel : la plateforme « My Starbucks Idea » de Starbucks encourage les clients à soumettre des suggestions et des commentaires. Cette stratégie d'écoute active a conduit à des innovations produits et à une fidélisation accrue des clients.

9. Rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent : communication sur mesure

Adaptez votre communication aux différentes étapes du parcours client et adaptez-la aux plateformes pertinentes :

Étape exploitable : segmentez votre audience en fonction de son étape de parcours et de ses préférences. Créez des messages et du contenu adaptés à chaque segment et plateforme en conséquence.

Étude de cas réel : les listes de lecture personnalisées de Spotify, telles que « Discover Weekly », sélectionnent la musique en fonction des habitudes d'écoute des utilisateurs. Cette approche sur mesure permet aux utilisateurs de rester engagés et de revenir sur la plateforme.

10. La révolution alimentée par l'IA : tirer parti de l'IA

En 2024, l’IA jouera un rôle central dans le marketing et les ventes. Adoptez ces stratégies basées sur l’IA :

Étape concrète : investissez dans des outils d'analyse prédictive, de création de contenu, de marketing sur les réseaux sociaux, de prévision des ventes et d'automatisation basés sur l'IA. Utilisez l'IA pour cibler des prospects à forte valeur ajoutée et améliorer l'engagement client.

Étude de cas réel : le moteur de recommandation de Netflix, piloté par l'IA, suggère du contenu personnalisé aux utilisateurs. Cela a conduit à une satisfaction accrue des utilisateurs et à une conservation plus longue des abonnements.

Alors que l’IA est en passe de révolutionner le marketing et les ventes en 2024, rappelons qu’il s’agit d’un outil. Une communication efficace, claire et une compréhension approfondie de votre marché restent primordiales. En mettant en œuvre ces étapes concrètes et en vous inspirant d'études de cas réelles, vous vous adapterez non seulement à l'évolution du paysage, mais vous prospérerez également dans l'avenir des ventes et du marketing alimenté par l'IA. Il est temps de transformer les connaissances en action et de générer un succès sans précédent en 2024 et au-delà.