Donnez une cure de jouvence à votre marketing - DigitalMarketer

Pour les propriétaires de petits salons et de boutiques, les clients réguliers sont souvent au cœur de l'activité. Qu'il s'agisse de stimuler les ventes ou d'influencer par le bouche à oreille, les clients sont essentiels pour toute entreprise de beauté.

Cependant, la croissance est à la fois importante et inévitable pour une nouvelle entreprise de beauté. L'objectif devient rapidement de maintenir vos clients réguliers tout en développant constamment la marque.

Alors, comment un propriétaire de salon est-il censé le faire fonctionner ?

Tournez-vous vers le marketing de salon !

Assurer la sensibilisation et la rétention se fait grâce à un marketing ciblé et à une réflexion axée sur le marché. Trouver le meilleur moyen d'étendre cette concentration est souvent un obstacle majeur pour les propriétaires d'entreprise. Heureusement, les propriétaires de salon ont de nombreuses astuces à leur disposition.

Voici quatre des techniques de marketing les plus efficaces pour les propriétaires d'entreprises de beauté.

Les médias sociaux sont la clé

Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, une entreprise sans forte présence sur les réseaux sociaux manque de croissance. La plupart des clients utilisent plusieurs formes de médias sociaux tout au long de leur journée.

Pour réussir, faites connaître votre présence sur ces canaux de médias sociaux.

Votre entreprise doit avoir une page Facebook. Il crée un hub centralisé de connectivité pour vos clients. De plus, les publicités Facebook aident à mettre le nom du salon directement devant les nouveaux clients.

Assurez-vous de cibler votre public spécifique. Les clients plus jeunes sont plus susceptibles d'utiliser Instagram et TikTok plutôt que Facebook. Envisagez d'aller plus loin et de collaborer avec des influenceurs locaux. Cela permet :

• Un nom connu pour représenter votre marque et vos produits.
• Le salon pour se connecter avec des centaines de clients potentiels.
• Le public de voir les compétences des stylistes.
• Un « regard intérieur » sur l'entreprise, qui renforce les relations avec les clients nouveaux et existants.

Si les médias sociaux ne sont pas un point fort du salon, envisagez d'embaucher un gestionnaire de médias sociaux.

Les chaînes spécialisées comme Instagram et TikTok bénéficient d'un manager dédié. Ils filment et montent des vidéos et des images, et ils interagissent avec vos clients en ligne.

Considérez un gestionnaire de médias sociaux comme le porte-parole public du salon. Leur expertise et leurs connaissances en marketing contribuent à assurer au salon une présence en ligne percutante.

Concentrez-vous sur vos clients

Le marketing de salon consiste à montrer l'entreprise à de plus en plus de personnes. Cependant, cela ne signifie pas une publicité sans stratégie.

Les clients d'aujourd'hui sont avisés en matière de marketing. Les e-mails quotidiens ou les publicités obsolètes sur Facebook sont désormais un inconvénient, et non un outil de marketing.

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent une communication personnalisée et pertinente . Après tout, près de 80 % des clients souhaitent un marketing personnalisé de la part d'une entreprise.

Voici quelques moyens clés de garder le salon centré sur le client :

• Envoyez des e-mails ou des SMS après les rendez-vous pour demander des avis et des commentaires. Cela fournit une liste interminable de ce que vos clients attendent.
• Utilisez les anniversaires et les jours d'inscription pour des remises spécialisées. C'est un moyen idéal pour offrir un marketing personnalisé.
• Supprimez vos envois d'e-mails génériques. Au lieu de cela, assurez-vous que les e-mails contiennent des informations pertinentes et de qualité que vos clients souhaitent.

Pour vos clients en magasin, encouragez-les gentiment à s'inscrire aux alertes par e-mail et SMS. Il permet à vos clients d'avoir des informations à la minute, en plus de connaissances avancées sur les promotions, les prix et même les rappels de rendez-vous.

Les programmes de fidélité renforcent la rétention

Le marketing des médias sociaux garantit que le salon atteint les masses. Vos stylistes satisfont vos clients grâce à leur expertise.

Alors, comment faites-vous pour qu'ils restent heureux et continuent à générer un marketing de bouche à oreille positif ?

Offrez-leur un programme de fidélité.

Près de 85 % de tous les clients choisissent des entreprises qui proposent des programmes de fidélité, et une majorité estime que ces programmes sont bénéfiques.

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Les programmes basés sur des points ou les modèles de niveaux accumulés encouragent les clients à continuer à visiter. Pendant ce temps, les programmes de parrainage aident à développer votre clientèle. Et comme ces références proviennent de sources fiables, les personnes référées sont plus susceptibles de rester des clients.

Le ciel est la limite quand il s'agit de programmes de fidélité. Par exemple, récompensez les gens pour leur fidélité en leur offrant un 10e service gratuit.

Ou encouragez la découverte de nouveaux produits grâce à des remises à la caisse. L'achat à la caisse est déjà incité. Ainsi, avec des remises appliquées, le client est plus susceptible d'acheter.

De plus, ne vous sentez pas enfermé dans un seul style de programme de fidélisation. Un système de parrainage et un système de points sont parfaits dans un même magasin.

Envisagez également de combiner des services pour différents niveaux de clients. Cela crée un programme encore plus personnalisé mettant davantage l'accent sur la fidélité.

Mettre l'accent sur la communication locale et la sensibilisation

Une excellente façon de faire la publicité d'un salon est simplement de « être là » lorsque cela est pertinent. Plus précisément, travaillez pour lier le salon aux événements de beauté locaux.

Un premier endroit pour commencer est d'organiser des événements portes ouvertes. Par exemple:

• Offrez des rencontres avec les stylistes pour une connexion client accrue.
• Organisez des démonstrations de produits (et offrez aux participants des réductions ou des articles gratuits).
• Organisez des événements caritatifs au salon, tels que des dons de cheveux ou des dons d'articles de toilette pour les refuges pour femmes.

La charité, en particulier, est un moyen solide d'établir des liens avec la communauté. Faites correspondre les articles ou les montants donnés. Parrainez des événements locaux, comme des courses caritatives ou des festivals communautaires.

En tant que commanditaire d'événements communautaires, le salon est toujours à l'avant-garde de l'esprit du public.

Le parrainage crée également de nouveaux prospects et opportunités de partenariat, sans oublier de dynamiser votre salon sur tous les canaux disponibles en même temps.

Devenir un nom connu au sein de la communauté est un excellent moyen de se connecter avec les clients. Mettez en valeur la bonne volonté du salon par le biais d'actions caritatives et communautaires. Les clients aiment une entreprise qui prouve qu'elle se soucie d'eux.

Dernières pensées

Le marketing de votre salon consiste à se connecter avec le client. Qu'il s'agisse d'une forte présence sur les réseaux sociaux ou d'un programme de fidélité significatif, les clients veulent que l'expérience soit à leur sujet. La meilleure façon d'y parvenir est d'adapter votre marketing à l'individu.

Utilisez des e-mails personnalisés pour offrir des réductions d'anniversaire. Ou, concentrez-vous sur l'historique des clients pour fournir des ventes spécialisées.

Sponsorisez des événements communautaires pour mettre en avant le savoir-faire de vos stylistes. Et demandez toujours l'avis de vos clients. Comprendre ce que le client veut est mieux entendu directement de la source.