Comment faire une bonne première impression avec le courrier électronique

Ce message a été contribué par TowerData.

Les membres du club de fidélité peuvent être vos meilleurs clients - ils interagissent fréquemment avec le contenu hautement ciblé et pertinent que vous envoyez en fonction de leur relation avec votre marque.

Mais comment faire en sorte que la même magie marketing se produise avec un tout nouveau client, ou peut-être même avec quelqu'un qui n'a pas encore effectué d'achat ? Découvrez comment modéliser vos e-mails de bienvenue après les e-mails de votre programme de fidélité pour aider à faire une bonne première impression sur vos nouveaux clients.

Pourquoi modeler vos e-mails de bienvenue sur les e-mails de votre programme de fidélisation ?

Lorsque 9 consommateurs sur 10 disent qu'ils ont tendance à être fidèles à la marque, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir en tant que spécialiste du marketing pour être la marque qu'ils aiment. Et puisque les clients fidèles dépensent 36% de plus que les clients réguliers, vous n'avez rien à perdre et tout à gagner à être attentif aux besoins de ces clients !

Après tout, ce sont vos clients fidèles qui vous fournissent les meilleures informations sur les données, notamment :

• Ce que les clients ont acheté
• Ce qu'ils aiment et n'aiment pas de votre marque
• Le langage qu'ils utilisent

Vous avez acquis ces données clés au fil du temps, et cela vous a aidé à établir une relation avec ces clients grâce à vos messages marketing.

Alors, comment construire une relation similaire avec un client ponctuel ? Cela peut sembler difficile parce que vous avez moins de données comportementales et d'achat, et vous courez donc le risque d'une personnalisation terne et d'un marketing mal placé.

63 % des clients estiment que les organisations devraient faire de l'amélioration de la personnalisation une priorité absolue. En termes de traduction, si vous ne faites pas en sorte que le client se sente important, compris et prioritaire dans votre marketing par e-mail, vous pouvez dire adieu à tout futur achat et à la fidélité à la marque.

Comment créer une fidélité durable à la marque parmi les nouveaux clients ?

La clé est de faire une bonne première impression

Vous disposez probablement déjà de l'outil le plus important pour faire une bonne première impression sur les nouveaux clients : les données de première partie ! Les données de première partie peuvent être une adresse e-mail, un historique de clics sur le site ou même l'heure de la journée à laquelle un achat a été effectué. Cependant, les données de première partie ne suffiront pas à elles seules à fidéliser vos nouveaux clients.

L'ajout de données tierces, c'est-à-dire des données qui illustrent le comportement, la démographie et les mesures d'activité de messagerie, peut être facilement mis en œuvre pour stimuler le marketing sur tous les canaux, y compris la messagerie électronique.

Comment? Voici un exemple :

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir l'e-mail de l'utilisateur, l'heure de la journée à laquelle il a parcouru le site, l'historique des clics et l'historique des achats. Ce sont toutes des données de première partie .

(La source)

À partir de là, vous pouvez faire quelques hypothèses bien éduquées sur le client. Ce sont très probablement des hommes, actifs en ligne avant et après le travail, et ils pourraient aimer les chaussures de tennis en fonction de l'historique des achats.

Avec ces informations, vous pouvez envoyer à ce client une autre offre pour des chaussures de tennis dans 8 à 10 mois entre 7h et 9h du matin - mais il n'y a pas vraiment de contexte sur la raison pour laquelle il a acheté les chaussures de tennis. C'est là que les données de tiers aident à compléter l'image du client.

(La source)

Maintenant, nous cuisinons au gaz - nous voyons que le client est dans la mi-trentaine, célibataire, propriétaire, très actif dans sa boîte de réception, et son prochain achat pourrait être une voiture - pas une paire de chaussures !

(C'est une bonne chose que vous n'ayez pas envoyé cet e-mail, n'est-ce pas ?)

Grâce aux données tierces , vous pouvez améliorer la personnalisation des e-mails dès le départ et accroître l'engagement sur toutes les plateformes. Cela améliore le retour sur investissement, influence les décisions marketing futures et aide vos nouveaux clients à se sentir immédiatement comme membres du programme de fidélité.

Personnalisation de l'e-mail de bienvenue : que faire et à éviter

Créer une personnalisation efficace est un art qui n'implique pas l'utilisation de tous les jetons de personnalisation de votre arsenal.
Voici 5 façons d'améliorer la personnalisation dans votre prochaine stratégie marketing - et 7 choses à éviter.

Ce qu'il faut faire

1. Utilisez des données démographiques telles que le sexe, le revenu et l'emplacement
2. Inclure l'historique des achats et des comportements
3. Combinez vos données contextualisez le comportement des clients
4. Comprendre le parcours de votre acheteur
5. Engagez-vous sur les bons canaux au bon moment

Ce qu'il faut éviter

1. Intriguer les lignes d'objet
2. Mises en page déroutantes (c'est-à-dire ignorer la conception adaptée aux mobiles)
3. Promotions "hors contexte"
4. Retargeting trop long
5. Personnalisation basée sur des recherches peu fréquentes
6. Être trop personnel (ou du moins pas trop tôt)
7. Envoi à la même fréquence à toutes les personnes de votre liste

Si vous suivez les étapes pour savoir ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter, vous verrez certainement une différence notable dans votre nouvel engagement marketing client et le retour sur investissement des e-mails.

Faites passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur avec une campagne de réengagement

Et si vous travaillez à améliorer vos méthodes de personnalisation, et que les nouveaux clients se sentent membres du programme de fidélité, et que vous commencez à remarquer que votre liste d'e-mails inactifs n'a pas été analysée depuis longtemps ? Il est temps de s'attaquer à cette liste.

Alors que la plupart des "inactifs" de votre liste sont vraiment inactifs, il se peut que quelques-uns n'attendent que leur arc de rachat et une invitation à revenir sur votre site Web. Vous souvenez-vous de notre ami de tout à l'heure qui a acheté la paire de chaussures de tennis ? Revenons un instant sur lui.

Bien sûr, il n'a pas ouvert d'e-mail de votre marque depuis un moment, mais cela ne signifie pas qu'il n'ouvre pas d'autres e-mails. Après tout, il cherchait des voitures à un moment donné, il a donc probablement donné la priorité aux e-mails concernant les véhicules plutôt qu'aux chaussures de tennis. Il est toujours actif dans sa boîte de réception, ce qui signifie qu'il est le candidat idéal pour une campagne de réengagement.

L'utilisation de données d'ouverture peut révéler des candidats à une campagne de réengagement, tout comme le client qui a acheté des chaussures de tennis il y a quelque temps. Une fois que vous avez les candidats dans une liste, vous pouvez consulter leurs profils de clients et les segmenter en conséquence pour leur envoyer le message marketing parfait et reconquérir de précieux clients !

Traitez vos clients comme des membres fidèles dès le début

Tout le monde déteste recevoir des e-mails génériques qui pourraient tout aussi bien être destinés à quelqu'un d'autre. Le contenu marketing personnalisé donne à votre marque une apparence informée, digne de confiance et compréhensive. Et si vous utilisez stratégiquement les données suffisamment tôt dans le parcours de l'acheteur, vous avez de bien meilleures chances de faire une bonne première impression qui se traduira par un nouveau client fidèle à la marque.

Un excellent outil de personnalisation est l'Email Intelligence de TowerData - il améliore les profils des clients avec des données comportementales et démographiques précises. La meilleure partie? Il est intégré à ActiveCampaign, vous pouvez donc afficher les détails des données directement dans votre compte ActiveCampaign. En savoir plus sur l'intégration TowerData+ActiveCampaignpour commencer.