Comment augmenter les taux de conversion sur votre page de paiement de commerce électronique

Votre visiteur a trouvé votre site de commerce électronique, a sélectionné un produit et l'a placé dans son panier. Mais jusqu'à ce qu'ils entrent leurs informations de paiement et cliquent sur le dernier bouton d'achat, aucune vente n'est définitive ! Pour vous assurer qu'ils mènent à bien l'achat, vous devez optimiser votre marketing de commerce électronique. Cela signifie en partie s'assurer que le processus de paiement est aussi simple et efficace que possible. Si vous laissez le moindre obstacle, votre client potentiel pourrait abandonner la vente et chercher ailleurs.

Pour vous assurer que cela ne se produise pas, nous exposons les meilleures pratiques pour une expérience de paiement qui augmentera votre taux de conversion.

1. Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?
2. Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de commerce électronique ?
3. Optimisez le flux de votre page de paiement
4. Optimiser la conception de la page de paiement
5. Test A/B de la conception de votre page de paiement
6. Boostez les conversions en renforçant la confiance

Pour ceux qui préfèrent regarder plutôt que lire...

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

En moyenne, tous les secteurs des boutiques en ligne ont un taux d'abandon de 76,9 %. Même avec le processus de paiement en ligne le plus efficace, votre magasin court un risque élevé que les acheteurs partent avant d'effectuer un achat, donc éliminer le risque de perdre un client en raison d'un processus de paiement mal conçu aiderait à minimiser les risques d'abandon. Certaines raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier, en plus de ne pas être prêts à acheter, sont :

• ils regardent juste
• Frais et options de livraison
• Comparer les prix
• Plutôt acheter en magasin
• Manque d'options de paiement
• Problèmes techniques

Pour identifier ce que votre site pourrait faire pour inciter un acheteur désintéressé, demandez-vous :

• Êtes-vous transparent sur vos frais d'expédition avant le paiement et sont-ils raisonnables ?
• Vos produits/services sont-ils proposés au prix le plus compétitif pour la valeur qu'ils offrent ?
• Votre page de paiement est-elle optimisée avec les options de paiement ?
• Y a-t-il quelque chose qui ralentit ou complique le processus de votre page de paiement ?

Plus votre site peut éliminer ces problèmes, le seul problème auquel vous êtes confronté est que le client n'est pas prêt à acheter. Heureusement, c'est là que vos campagnes et stratégies de marketing numérique entrent en jeu !

QU'EST-CE QU'UN BON TAUX DE CONVERSION ECOMMERCE ?

Les taux de conversion étant souvent utilisés comme un indicateur de performance clé majeur pour déterminer l'efficacité des sites de commerce électronique, la question qui préoccupe de nombreux spécialistes du marketing est de savoir si les taux de conversion de leur site sont à la hauteur. En réalité, les taux moyens varient considérablement en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment :

• Type de produit
• Valeur moyenne des commandes
• Appareil (Mobile vs PC)
• Taille de l'entreprise
• Industrie
• Segments de visiteurs
• Le composant physique du magasin (ou son absence)

Selon Invesp, le taux de conversion moyen des sites Web de commerce électronique aux États-Unis est de 2,63 %. Les détaillants en ligne uniquement ont tendance à voir des taux plus élevés que leurs homologues multicanaux, et les conversions mobiles augmentent régulièrement d'année en année, bien que les utilisateurs soient toujours 164 % plus susceptibles de convertir sur ordinateur. Malheureusement, il est actuellement très difficile de mesurer la contribution des conversions hors ligne et multi-appareils, de sorte qu'elles peuvent ne pas être prises en compte dans les moyennes calculées.

Cela étant dit, il est normal de constater une certaine variation des tarifs entre les entreprises de commerce électronique. Si les chiffres de votre entreprise se situent quelque part dans la fourchette indiquée ci-dessus, il peut être préférable de se concentrer sur une amélioration constante plutôt que d'essayer de battre les statistiques qui, bien qu'étayées par des données, sont loin d'être infaillibles. C'est exactement ce que nous allons faire aujourd'hui en explorant les meilleures pratiques pour les pages de paiement les plus importantes de votre site Web. Alors, commençons!

Optimisez le flux de votre page de paiement

En tant que processus en plusieurs étapes, le paiement peut facilement devenir intimidant pour les acheteurs impatients et moins expérimentés. La meilleure façon d'éviter de dissuader les conversions est de rationaliser le flux de paiement en structurant votre page de manière intuitive.

ne pas forcer l'enregistrement

Il peut sembler tentant d'inciter les visiteurs à s'inscrire sur le site, mais une page de paiement n'est pas l'endroit pour le faire ! Selon Automate.io, 25,6 % des consommateurs en ligne abandonneraient un achat s'ils étaient obligés de s'inscrire en premier. L'inscription nécessite un engagement, à la fois psychologique et temporel, et est intimidante pour les utilisateurs qui se sont mentalement préparés à finaliser leur achat.

En tant que tel, le paiement en tant qu'invité est un élément crucial d'une page de paiement efficace. Un minimum de deux parcours, pour les invités et les non-invités, est nécessaire. En tant que l'une des principales causes d'abandon de paniers d'achat, la connexion au compte doit être suggérée plutôt que forcée afin de permettre aux clients de divulguer des données personnelles sans se sentir obligés de compromettre leur vie privée.

optimiser la vitesse des pages

Cela s'applique à l'optimisation générale de votre site de commerce électronique, mais le paiement ne fait pas exception - la vitesse compte. Selon HubSpot, chaque seconde de temps de chargement est corrélée à une diminution de 7 % des conversions. Envisagez d'exécuter des tests de vitesse sur votre page à l'aide d'outils tels que PageSpeed ​​Insights de Google. Cet outil identifiera non seulement où se trouvent les erreurs, mais expliquera également comment corriger techniquement ces erreurs.

Lorsqu'il s'agit de réduire le temps de chargement, votre stratégie ira de pair avec les meilleures pratiques pour la conception de votre page de paiement - les éléments plus maladroits et plus lourds en données sur une page devraient être les principales cibles à éliminer, ainsi que les plugins inutilisés. et des outils limités à l'échelle du site. Surtout si votre page contient de nombreuses images ou graphiques, appliquez un chargement paresseux à vos images et minimisez également la taille de fichier des images inutilement volumineuses. Un outil que nous aimons utiliser pour compresser facilement la taille du fichier d'une image sans compromettre la qualité est TinyPNG.

offrir de la flexibilité avec les options de paiement

Un élément petit, mais de plus en plus important pour les acheteurs de commerce électronique, est de pouvoir choisir leurs méthodes de paiement en ligne. De nombreux magasins proposent désormais des options telles que le paiement après livraison, de nombreux fournisseurs de crédit et des paiements fractionnés.

Les méthodes de paiement couramment utilisées incluent Paypal, Google Pay, American Express et autres. Les portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay et Amazon Pay (plus de 20 % des clients choisissent Amazon Pay plutôt que d'autres options !), sont particulièrement populaires auprès des acheteurs mobiles.

Offrir une variété d'options de paiement aux acheteurs est recommandé dans un premier temps, car les gens sont souvent préoccupés par le partage d'informations sensibles en ligne, comme leur numéro de carte de crédit. De nombreuses personnes ne paieront pas si l'option de paiement en laquelle elles ont confiance n'est pas disponible. Gardez à l'esprit que fournir trop d'options de paiement peut avoir un effet négatif. Nous vous suggérons donc de tester les méthodes de paiement les plus utilisées sur votre site, et de ne les rendre disponibles que celles-ci plus tard.

Combien de temps ma page de paiement devrait-elle prendre ?

Plus de pages ou d'étapes du processus de paiement créent plus de cerceaux pour les clients, et chacune réduit les chances qu'ils terminent leur transaction. Pour cette raison, il est préférable de réduire autant que possible le nombre d'étapes de votre paiement.

Guider les clients, en particulier ceux qui ne maîtrisent pas bien les achats en ligne, est considérablement plus facile avec le suivi des progrès. Un indicateur de progression, qui tient le client informé de sa position dans le processus et fournit une estimation du temps, est un excellent ajout à la page. Vous pouvez créer un indicateur de progression qui ressemble à ceci :

De plus, il est préférable de conserver les clients sur le domaine de votre site tout au long de leur achat. Certains sites Web redirigent vers des fournisseurs tiers, mais cela peut créer un élément de distraction pour l'utilisateur. Bien que cela puisse sembler sûr d'un point de vue technique, être redirigé vers un domaine externe et inconnu peut l'emporter sur les avantages.

Autoriser les acheteurs à enregistrer une liste de souhaits

Comme indiqué dans le graphique du cycle de vente ci-dessus, la plupart des acheteurs en ligne « ne font que regarder » ou n'ont pas l'intention d'effectuer un achat lorsqu'ils arrivent pour la première fois sur votre boutique en ligne. Au lieu de cela, beaucoup préfèrent créer des listes de souhaits ou enregistrer leurs paniers numériques pour plus tard.

Offrir des listes de souhaits est un moyen efficace de réduire l'abandon du panier pour les clients qui affichent l'intention mais qui ont besoin de plus de temps pour suivre. Même si le visiteur n'est pas connecté, il est possible de sauvegarder ses données pour un accès futur.

Il existe plusieurs façons d'optimiser votre liste de souhaits. Plus important encore, assurez-vous que votre liste de souhaits est simple. Les acheteurs devraient pouvoir placer facilement des articles dans leur liste de souhaits, accéder à leur liste de souhaits enregistrée et acheter les articles enregistrés en quelques clics seulement. Nous vous suggérons d'utiliser leurs données enregistrées à votre avantage en proposant des offres et des ventes qui les inciteront à acheter plus tôt. Enfin, assurez-vous de tester l'efficacité de votre liste de souhaits afin de solidifier ce qui fonctionne le mieux pour votre clientèle.

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Optimiser la conception de la page de paiement

Chaque section de votre site Web est le reflet de l'entreprise, et les apparences font une grande impression, même à la sortie. Il existe plusieurs principes généraux de conception à garder à l'esprit lors de la création de votre page.

Moins est plus

Comme mentionné ci-dessus, garder les choses simples en termes d'organisation et de mise en page d'une page de paiement peut augmenter vos taux de conversion. Utilisez des principes de bon sens tels que la hiérarchie visuelle et les espaces blancs pour rendre la page agréable à regarder. Cela aide les clients directs à effectuer les actions souhaitées.

L'appel à l'action (CTA) en particulier, et le texte de la page en général, doivent être clairs. Le processus de paiement peut ne pas nécessiter de grandes quantités de copie, mais il existe encore une possibilité de le faire compter; en particulier dans les instructions d'achat, les informations sur les produits et les étiquettes de formulaire. En ce qui concerne les étiquettes, il vaut mieux opter pour des étiquettes de forme standard comme "nom" et "adresse" au lieu d'essayer d'être unique au risque de passer pour fantaisiste ou non professionnelle. Warby Parker a une excellente conception de page de paiement qui illustre le look "moins c'est plus":

Des coûts cristallins

L'une des principales plaintes des acheteurs en ligne consiste à être induits en erreur sur le coût final de leurs achats, en particulier lorsqu'ils ont investi du temps à remplir des formulaires de données. La solution est simple : incluez tous les coûts à l'avance, que ce soit sur la page du produit ou dans une section de la page de paiement.

Les frais d'expédition peuvent être un facteur dissuasif majeur pour les acheteurs. Certaines entreprises offrent la livraison gratuite sans condition ; d'autres l'associent à certaines promotions ou conditions particulières. Avec 50 % des marchands de commerce électronique offrant la livraison gratuite aux clients, il s'agit d'une stratégie de conversion idéale.

Naturellement, cependant, votre entreprise n'est peut-être pas prête pour une mesure aussi drastique. Gardez à l'esprit qu'il existe d'autres alternatives, telles que l'inclusion de frais d'expédition fixes, de seuils de prix, de promotions saisonnières et d'adhésions de clients.

Optimisation de votre page de paiement pour mobile

Ce n'est un secret pour personne que le mobile continue de se développer en tant que plate-forme pour les achats en ligne. En fait, 62 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne à l'aide de leur appareil mobile en 2019. Bien que les taux de conversion sur mobile soient considérablement inférieurs à ceux d'un ordinateur de bureau, il peut toujours être intéressant de rendre votre paiement compatible avec les appareils mobiles avec une mise en page simple.

C'est aussi une autre raison de proposer un bouton "Enregistrer pour plus tard" ou "Ajouter à la liste de souhaits" sur votre site. Les utilisateurs peuvent ne pas se sentir à l'aise de finaliser l'achat sur leur téléphone, mais peuvent enregistrer leurs résultats pour les revoir plus tard sur un appareil plus sécurisé. , comme leur ordinateur.

Vente croisée à la caisse

Le passage à la caisse peut ne pas sembler être le moment de faire une vente, mais s'il est bien géré, il peut en fait offrir des opportunités de vente incitative ou de vente croisée de produits. La stratégie de recommandation de produits connexes varie selon l'industrie, mais vous constaterez qu'il existe presque toujours un moyen de tirer parti de l'achat. Urban Outfitters est un excellent exemple pour une entreprise qui utilise cette stratégie en proposant d'autres vêtements qui sont "souvent vus avec" le vêtement qui a été placé dans son panier.

Un autre endroit potentiel pour positionner une offre de vente incitative est la page de remerciement, qu'il est recommandé d'inclure à la fois comme pratique commerciale et par courtoisie envers vos clients. Quel que soit l'endroit où vous l'implémentez, la vente croisée et la vente incitative sont des stratégies qui se sont avérées efficaces.

a/b tester votre page de paiement

En fin de compte, le principal moyen de découvrir quelles tactiques et quels éléments rendent votre page de paiement la plus efficace pour la conversion est d'appliquer des tests A/B. Cela vous aidera à évaluer tous ces éléments dont vous pourriez vous sentir incertain ou curieux. N'ayez pas peur de prendre des risques et déterminez ce qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise !

Si vous souhaitez en savoir plus sur les tests A/B, consultez ce blog.

Boostez les conversions en renforçant la confiance

La confiance dans le commerce électronique est sensiblement différente de ce qui est exigé d'une entreprise physique. Sans emplacement ni marque avec lesquels interagir physiquement, même les acheteurs férus de technologie peuvent se sentir nerveux à l'idée de confier leur temps et leur argent à une multitude de variables intangibles apparemment hors de leur contrôle. Gagner la confiance des clients nécessite donc de respecter de nouvelles règles. Cela façonnera à la fois les relations à long terme et immédiates entre les vendeurs et les acheteurs - la réalisation des achats, les ventes répétées, la promotion en ligne et hors ligne, et tout le reste.

L'essentiel dans l'établissement de la confiance est la transparence. Il est important d'être honnête et informatif sur votre site Web et dans toutes les communications. Pour vous assurer que les acheteurs peuvent vous faire confiance, n'hésitez pas à afficher des marqueurs de confiance : les sceaux, les logos et les badges sont tous des éléments facilement ajoutables aux pages de votre site, ce qui peut donner un coup de pouce significatif à votre crédibilité auprès des visiteurs.

"Pour vous assurer que les acheteurs peuvent vous faire confiance, n'hésitez pas à afficher des marqueurs de confiance : les sceaux, les logos et les badges sont tous des éléments facilement ajoutables aux pages de votre site, ce qui peut renforcer considérablement votre crédibilité auprès des visiteurs."

Tweet ça

Concevez votre page de paiement pour planifier des expériences, pas des transactions. Il peut être tentant d'ajouter une valeur marketing à vos liens en générant du trafic vers votre site Web général plutôt qu'une page de produit spécifique, ou en ajoutant des publicités contextuelles à vos pages les plus populaires. Cependant, les clients peuvent voir clair et être facilement rebutés par une stratégie de « vendeur » écrasante qui ne les place pas en premier. Votre site de commerce électronique vend une expérience, après tout, pas seulement vos produits.

Enfin, n'oubliez pas d'interagir avec les visiteurs sur le plan émotionnel. Un ton professionnel dans la copie du produit est sans aucun doute important. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place sur votre site, encore moins en dehors de celui-ci, pour établir une voix derrière le clavier. La narration de marque est une stratégie avec un grand potentiel inexploité et peut être utilisée partout sur un site de petites manières.

L'optimisation de votre page de paiement est une excellente première étape, mais soyons réalistes, ce n'est pas le seul moyen d'améliorer vos conversions en ligne.

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