Tendances continues et nouvelles opportunités : 5 prédictions pour le marketing par e-mail

En 2020, nous avons constaté une augmentation considérable de l'utilisation du marketing par e-mail alors que le volume d'expéditeurs montait en flèche. Cette tendance se poursuivra-t-elle en 2021 ? Ou doit-on s'attendre à un autre type de perturbation au cours de l'année à venir ?

J'ai consulté plusieurs de nos experts internes chez Validity, et voici nos cinq principales prédictions pour le marketing par e-mail en 2021 :

Surcharge de la boîte de réception

Le courrier électronique conservant son rôle de canal de marketing numérique le plus fiable, en particulier pendant une pandémie, la taille des listes a considérablement augmenté.

Selon nos données, les volumes d'e-mails mondiaux d'une année sur l'autre sont déjà en hausse de 25 %. Et ces chiffres continuent d'augmenter. Cette augmentation continue du volume d'e-mails rendra plus difficile l'accès aux boîtes de réception des gens et plus difficile à amener les gens à s'engager avec les messages qu'ils reçoivent en 2021.

Alternatives au suivi des taux ouverts

Les indicateurs clés de performance (KPI) à taux ouvert deviennent de moins en moins fiables. Lors du récent sommet de Validity, Marcel Becker, directeur de la gestion des produits chez Verizon Media (qui alimente Yahoo! Mail et AOL), nous a dit que les taux d'ouverture réels peuvent être trois fois inférieurs à ce qui est rapporté.

Les causes incluent une mise en cache accrue des images, en particulier sur les appareils mobiles, et les inscriptions pilotées par des robots, qui entraînent des taux d'ouverture artificiellement gonflés. Des considérations juridiques peuvent également inciter à s'éloigner du suivi des taux ouverts : en Europe, un pixel de suivi ouvert est considéré comme un cookie, ce qui le soumet à des exigences de consentement spécifiques.

En 2021, nous pensons que les expéditeurs se concentreront sur des KPI plus utiles que les taux d'ouverture, tels que le temps que les gens passent réellement à lire et à interagir avec les e-mails.

Augmentation de la fraude par e-mail

En avril, Gmail a déclaré qu'il bloquait chaque jour 18 millions d'e-mails de malware et de phishing, et plus de 240 millions de spams par jour, qui utilisaient tous le COVID-19 comme leurre. Ces types d'attaques continuent de croître et d'évoluer. Les mauvais acteurs se font souvent passer pour un site Web de confiance, tel que l'Organisation mondiale de la santé (OMS), en utilisant un faux sous-domaine comme who.int .

Au cours de l'année à venir, nous prévoyons que les commerçants légitimes prendront des mesures supplémentaires pour protéger leurs marques, la réputation de leurs expéditeurs et leurs clients contre ce type de fraude en mettant en œuvre une politique d'authentification, de rapport et de conformité des messages basée sur le domaine (DMARC).

La norme DMARC est conçue pour permettre aux propriétaires de domaine de contrôler qui envoie des e-mails au nom de leurs domaines et de leurs sous-domaines. Lors du sommet, Becker a déclaré que son souhait personnel était d'adopter à 100% le DMARC en 2021.

Un marketing plus axé sur l'intention

En 2020, de nombreuses marques ont réalisé qu'elles devaient communiquer avec leurs clients avec plus d'empathie : moins de ventes, plus de concentration sur Nous sommes dans le même bateau, comment pouvons-nous vous aider ? Cela ne va pas disparaître en 2021.

En fait, nous pensons que de nombreuses entreprises se connecteront encore plus efficacement avec leurs clients au cours de la nouvelle année. Les profils d' inscription sont un moyen par lequel nous voyons les expéditeurs segmenter leurs listes plus efficacement, dans ce cas en fonction de l'intention d'un abonné.

Cette personne s'est-elle inscrite en raison d'un produit particulier offert, d'une affinité avec la marque ou d'un autre avantage ? Le profilage progressif , dans lequel les spécialistes du marketing collectent de petites quantités de données à la fois, souvent via une série de formulaires sur leur site Web, peut également aider les entreprises à adapter le contenu des e-mails, le ton de la voix, le timing, etc. pour mieux servir chaque segment d'audience.

Ce type de marketing basé sur l'intention a le potentiel d'aider les expéditeurs à augmenter l'engagement et les conversions, ainsi qu'à réduire les plaintes et les désabonnements.

Technologie émergente

Nous prévoyons que davantage d'expéditeurs utiliseront les pages mobiles accélérées (AMP) pour les e-mails en 2021 afin de proposer des expériences riches et engageantes dans la boîte de réception. Avec AMP pour les e-mails, les consommateurs n'ont pas besoin de cliquer sur un lien, puis d'attendre qu'une page Web se charge.

Au lieu de cela, des entreprises comme Booking.com, Pinterest, Doodle et Babylon Health intègrent des fonctionnalités de type site Web dans l'e-mail lui-même, notamment des listes déroulantes, des carrousels et des sondages auprès des clients, qui augmentent l'engagement et réduisent les frictions dans le processus de vente.

Nous assisterons également à une plus grande adoption de l'intelligence artificielle (IA) pour des choses telles que l'optimisation de la ligne d'objet et du titre, ainsi que la réalité augmentée (AR) pour apporter plus d'expérience en magasin, « l'essayer » dans la boîte de réception.

Pour se démarquer dans les boîtes de réception encombrées en 2021, les expéditeurs utiliseront de nouvelles technologies et apprendront à mieux connaître leurs clients, afin de rendre les messages plus pertinents, plus convaincants et plus exploitables.

Pour ce faire, les spécialistes du marketing auront besoin de bonnes données propres et d'un moyen de donner un sens à tout cela. Et ils devront protéger leurs marques, leurs clients et leur réputation contre les activités de courrier électronique frauduleux. Ce faisant, ils pourront tirer parti de la puissance de l'e-mail pour interagir plus profondément avec les clients, ce qui profite finalement à tout le monde.