Il y a toujours quelque chose que vous ne savez pas, ou quelque chose que vous avez foiré. Nous serons les premiers à admettre ce que nous ne savons pas sur l'industrie ou à admettre par erreur l'envoi d'e-mails de test à quelques centaines de milliers de personnes. C'est embarrassant et difficile à surmonter mais, à long terme, les erreurs que nous commettons en tant que spécialistes du marketing par e-mail sont des opportunités d'amélioration.

C'est pourquoi nous avons passé du temps à discuter des confessions marketing dans notre dernier webinaire. Qu'il s'agisse de ces acronymes que vous devez rechercher à chaque fois ou de cet e-mail complètement vide que vous avez envoyé à 200 000 personnes, nous avons couvert certaines des plus grandes erreurs de marketing par e-mail que nous ayons vues (et commises nous-mêmes).

Vous n'avez pas eu l'occasion de le voir en direct ? Consultez l'enregistrement du webinaire ci-dessous et lisez la suite pour quelques confessions des participants (ainsi que quelques ressources pour aider à éviter des situations similaires).

Confessions + Q&R

Au lieu des questions-réponses habituelles, nous avons pensé partager certaines des meilleures confessions que nous avons entendues des participants ! Est-ce que l'un de ces éléments vous semble familier ?

D'une manière ou d'une autre, le champ dynamique du nom a été codé en dur avec un seul nom et j'ai envoyé l'e-mail à 100K… en les appelant tous du même nom.

C'est celui que nous voyons tout le temps. Bien qu'il puisse être tentant de coder en dur des données dans un e-mail pour voir à quoi cela ressemblera lorsque vous effectuerez des tests, vous devez vous assurer de revenir à vos merge tags lors du téléchargement sur votre ESP et de l'envoi. Ou habituez-vous simplement à voir ces merge tags lorsque vous créez et testez des e-mails. Bien qu'ils soient laids à regarder dans les e-mails, c'est le meilleur moyen de s'assurer que l'e-mail fonctionnera comme prévu lorsque vous l'enverrez réellement.

J'ai envoyé une campagne par e-mail sans obtenir d'abord l'approbation formelle d'un client. Naturellement, ils étaient contrariés que l'e-mail ait été envoyé plus tard et que nous ayons dû limiter les dégâts.

ça nous est arrivé aussi ! Mais cela n'avait besoin d'avoir lieu qu'une seule fois avant de définir plus clairement notre processus d'examen et d'approbation. C'est aussi en partie la raison pour laquelle nous avons construit Litmus Proof. Nous voulions un outil d'examen centralisé qui nous permette d'obtenir les commentaires et les approbations des parties prenantes plus rapidement que jamais, et cela nous a épargné beaucoup de temps.

Je n'ai pas réussi à convaincre mon équipe de direction de faire une grande purge des inactifs depuis près d'une décennie !

Il est facile de vouloir marquer une base de données « saine » comme une base de données avec un grand nombre d'abonnés, mais nous savons que plus de personnes ne signifie pas toujours plus de succès. À un niveau de base, le fait de conserver les adresses inactives dans votre liste de diffusion active affecte votre délivrabilité et pourrait même coûter plus d'argent à votre entreprise qu'elle n'en a besoin si votre ESP facture en fonction de la taille de votre base de données. S'il y a une certaine hésitation autour d'une suppression massive d'adresses, vous pouvez commencer par identifier ce qui est considéré comme une adresse inactive et les ajouter à une liste de rejets définitifs ou de suppression qui est incluse avec chaque envoi (il y a de fortes chances que votre ESP puisse vous aider mettre à jour cette grande liste afin que cela ne devienne pas un processus manuel). Passez en revue ces paramètres 1 à 2 fois par an, et au fil du temps, vous commencerez à travailler vers une estimation plus précise d'une liste réellement mailable. Et, en conservant ces informations mais en désactivant leur statut, l'abonné peut se réactiver au sein de votre audience en interagissant avec le contenu qui l'intéresse, et vous n'aurez pas besoin de le ramener à la première étape comme si vous n'aviez pas déjà leurs détails et leurs habitudes.

Gardez à l'esprit, cependant. toute législation applicable qui peut vous obliger à supprimer définitivement l'adresse, et engagez votre équipe informatique ou d'ingénierie pour aider à maintenir la conformité.

Je ne surveille pas de très près le spam/les plaintes et honnêtement, je ne sais pas ce que je ferais avec ces données, même si je le faisais.

Les plaintes pour spam sont en fait d'excellents indicateurs de quelques éléments clés de votre programme. Ces chiffres peuvent vous dire à quel point le contenu et les offres sont pertinents pour vos abonnés, vous donnant ainsi un retour direct sur ce qu'il faut optimiser pour les futurs envois. Les plaintes pour spam sont également un moyen simple de garder un œil sur la fréquence à laquelle vous envoyez à un segment spécifique. Si vous savez que vous enverrez un message à un groupe de personnes que vous n'engagerez peut-être pas aussi souvent que d'autres, attendez-vous à ce que ce taux de plaintes soit peut-être un peu plus élevé que votre moyenne. Plus nettement, cependant, une augmentation des taux de plaintes pour spam pourrait accompagner des modifications du FAI d'un destinataire dont vous n'avez peut-être pas connaissance. Si vous constatez une augmentation des plaintes provenant d'un certain domaine, vous saurez rechercher des solutions possibles.

J'essaie toujours de comprendre les métriques des rapports que je regarde sur mes envois d'e-mails.

Lire et interpréter les données que vous voyez dans vos envois de courrier électronique peut être un processus complexe, à moins que vous ne connaissiez les domaines les plus importants pour vos efforts et votre équipe. Déterminer les métriques à surveiller sont généralement déterminés en fonction de l'objectif du message (taux de conversion de votre CTA principal), d'autres indicateurs comportementaux (taux d'ouverture, taux de clics, appareils et taux de lecture) et des points basés sur la santé (taux de rebond, délivrabilité et taux de désabonnement ou de spam). Un mélange de ces facteurs vous dira non seulement à quel point cette campagne particulière a bien fonctionné, mais au fil du temps, à mesure que vous créez une référence moyenne, vous aidera également à façonner des stratégies d'optimisation et de messagerie.

Une fois, j'ai envoyé un e-mail marketing avec mon adresse e-mail comme adresse de départ et de réponse. Après avoir reçu toutes les notifications d'absence du bureau, je me suis assuré de ne plus refaire cette erreur.

Ouh. Oui, c'est un simple oubli. Bien qu'il y ait des avantages à ce que vos e-mails proviennent de parties prenantes spécifiques ou de membres de l'équipe de votre organisation, il est souvent préférable de simplement changer le nom de l'expéditeur et de laisser l'adresse e-mail avec la valeur par défaut. S'il est absolument crucial de modifier les valeurs de l'e-mail, un avertissement à cette partie prenante des réponses automatiques à venir dans sa boîte de réception sera apprécié.

J'avais l'habitude d'utiliser toutes les images pour les e-mails !!! Aie.

Tu n'es pas seul. Même aujourd'hui, malgré un intérêt croissant pour l'accessibilité des e-mails, nous voyons une tonne de campagnes qui sont toutes des images. Mais il y a une tonne de raisons pour lesquelles vous voulez éviter d'envoyer des e-mails contenant uniquement des images. Et, avec la puissance du HTML et du CSS, vous pouvez accomplir beaucoup de choses sur le plan stylistique, tout en gardant vos e-mails accessibles au public le plus large possible.

J'ai oublié d'inclure une liste entière, car c'était dans un onglet Excel que je n'ai pas vu. Oh !

Celui-là fait mal. C'est aussi un bon exemple de l'importance de centraliser vos données, en particulier vos listes d'abonnés. Idéalement, toutes ces données seront conservées dans votre fournisseur de services de messagerie et la collecte sera automatisée afin que vous ne copiez, ne collez pas et ne priez pas pour que tout se synchronise correctement. Bien que certains clients fournissent toujours des listes via Excel, il peut être utile d'automatiser ce transfert avec des modèles Excel clairement définis, un transfert FTP et la synchronisation par programme de ces listes avec vos ESP pour aider à réduire les erreurs humaines.