Comment transformer votre version de plug-in Buggy en une machine d'évaluation 5 étoiles

Même avec une version de plugin parfaitement planifiée et exécutée, il peut être difficile d'obtenir ces critiques cinq étoiles très importantes dans le répertoire des plugins WordPress. Laissez tomber la balle lors d'une sortie et les choses peuvent rapidement devenir risquées.

Les utilisateurs de plugins peuvent être un groupe impitoyable dans le meilleur des cas et avoir peu de remords à bondir sur des versions de mauvaise qualité. Cependant, une version moins que parfaite de votre plugin ne doit pas nécessairement être la fin du monde. Géré correctement, vous pouvez même transformer une version de plug-in boguée en une machine à critiques cinq étoiles. Comment aimez-vous les pommes?

Dans cet article, nous aborderons quatre techniques clés que vous pouvez utiliser pour transformer un désastre en triomphe suite à une version problématique. Avant d'aborder nos points, cependant, examinons brièvement les réactions potentielles qu'une version de bogue peut provoquer.

Réactions potentielles à une version de buggy

Si vous avez livré une version de votre plugin qui ne répond pas aux normes auxquelles vos utilisateurs devraient légitimement s'attendre, vous verrez deux réactions de base. Il est important de les distinguer afin de minimiser les dommages :

1. Un utilisateur n'est en grande partie pas affecté par les problèmes liés à la version : vous avez esquivé une balle ici - assurez-vous de faire de votre mieux pour maintenir les moyennes globales en sollicitant activement des critiques positives.
2. Un utilisateur est douloureusement conscient de la version problématique et contrarié à juste titre : c'est là que réside le problème. Vous devez résoudre le ou les problèmes le plus rapidement possible et faire tout ce qui est en votre pouvoir pour apaiser ces utilisateurs tout en résolvant les problèmes sous-jacents.

Passons aux étapes concrètes pour aborder le scénario numéro deux et maximiser vos chances d'obtenir des critiques cinq étoiles à la suite d'une version de plug-in boguée.

1. Donnez la priorité au support client

Des problèmes peuvent se glisser même dans les versions de plugins les plus soigneusement planifiées. Ce qui compte vraiment en termes de satisfaction des utilisateurs, cependant, c'est la rapidité et la compétence avec lesquelles ils sont traités.

Faire du support client une très haute priorité est essentiel pour découvrir les problèmes en premier lieu, puis minimiser les dommages lorsque vous résolvez les problèmes de manière transparente.

Géré rapidement et efficacement, cela peut en fait générer des notes cinq étoiles plutôt que de paralyser votre classement général. Cela semble-t-il contre-intuitif ? Cela a en fait été un facteur clé dans la génération d'excellentes critiques constantes pour notre propre RatingWidget - comme vous pouvez le voir dans les exemples concrets ci-dessous.

Dans un monde parfait, toute votre charge de support consisterait à répondre à des questions de mise en œuvre simples. Il ne faut pas craindre les versions problématiques, cependant, un excellent support client signifie que vous pouvez transformer les plaintes en opportunités et les clients insatisfaits en fans à vie.

2. Offrir une rémunération appropriée

Si vous avez foiré royalement sur une version, vous avez peut-être coûté beaucoup de temps et d'argent à vos utilisateurs (gratuits ou premium). En plus de répondre rapidement à vos utilisateurs et de résoudre les problèmes sous-jacents, une sorte de récompense pourrait bien être de mise.

Les limitations du monde réel s'appliquent naturellement ici et varient d'un cas à l'autre. Si vous êtes un fournisseur de plugins premium, vous ne pouvez pas simplement commencer à saigner de l'argent à gauche, à droite et au centre avec des remboursements complets dans tous les cas, par exemple.

Vous pouvez cependant proposer des solutions créatives qui garderont les clients à bord plutôt que de courir pour les collines en blaguant votre produit en cours de route. Encore une fois, considérez cela comme une transformation de la crise actuelle en une opportunité future. Cela peut prendre la forme d'offrir des options premium pendant une durée limitée aux utilisateurs affectés par une version particulière ou de fournir des mises à niveau sur les licences.

Le point clé ici est de faire en sorte que vos utilisateurs se sentent indemnisés pour les problèmes qu'ils ont rencontrés. Même si cela nécessite une dépense supplémentaire en termes de temps ou d'argent de votre part, ce n'est que quelques centimes par rapport à la perte totale de la valeur client à vie. Cela donne également, de manière cruciale, aux utilisateurs une raison solide pour publier une critique cinq étoiles, même sur les versions les plus boguées.

3. Traitez les versions de buggy comme des opportunités de sprint de code

Toute l'excellente assistance et la compensation des utilisateurs dans le monde ne sont d'aucune utilité à moins que vous ne résolviez réellement les problèmes sous-jacents au cœur de votre version de buggy. Ce n'est peut-être pas au moment de votre choix, mais une version particulièrement problématique est essentiellement un sprint de code imposé en tant que développeur ou équipe solo.

Assurez-vous d'en tirer le meilleur parti et de documenter entièrement les problèmes plus larges qui sont découverts pendant que vous vous appliquez à résoudre les problèmes sous-jacents. Même sous pression, aborder cela de manière organisée et classer avec diligence les bogues associés et les futures fonctionnalités et améliorations possibles de votre système vous donne une meilleure chance d'amélioration itérative rapide sur la route.

La combinaison de solutions rapides et d'un développement continu organisé est sûre de générer des critiques cinq étoiles sur toute la ligne.

4. Maîtrisez le problème

Une fois que vous avez traversé le pire en utilisant nos trois étapes initiales, assurez-vous de prendre pleinement en charge le problème publiquement. Définir clairement les problèmes sous-jacents et vos réponses en termes d'assistance, de compensation et de solutions rapides contribue grandement à renforcer la confiance des utilisateurs actuels et futurs.

Vous cherchez un exemple de cela en action? Ne cherchez pas plus loin que la gestion par Yoast de divers problèmes de sécurité dans les versions récentes au début de 2015. Bien que de graves problèmes aient été mis en évidence dans un certain nombre de versions, une réaction rapide, professionnelle et publique a largement contribué à maintenir les notes globales des plugins aussi élevées que possible. plugins concernés.

Conclusion

Expédier une version boguée est un sentiment horrible pour tout développeur de plugin. Ce moment déchirant où vous réalisez que quelque chose de terriblement en deçà des normes a disparu est à éviter à tout prix.

Dans le monde réel, cependant, cela arrive même aux meilleurs d'entre nous. Plutôt que de vous mettre la tête dans le sable et de voir les notes globales des plugins chuter, la clé est de voir la version problématique comme une opportunité d'interagir avec les utilisateurs en suivant nos quatre étapes :

1. Privilégier le support client.
2. Offrir une compensation appropriée.
3. Traitez les versions boguées comme des opportunités de sprint de code.
4. Appropriez-vous le problème.

Chacun de ces points vous aidera à éliminer les avis problématiques dans l'œuf et donnera à vos utilisateurs d'excellentes raisons de vous donner un avis cinq étoiles, même dans les pires circonstances.

Avez-vous des conseils pour gérer les versions de buggy et recueillir des critiques positives ? Faites le nous savoir dans les commentaires!