Le flux des e-mails du Black Friday : qui, quand et quoi ?

Ce message a été rédigé par EMPIST Agency, un consultant certifié ActiveCampaign.

Un e-mail marketing peut apporter un grand succès. Trop d'e-mails marketing peuvent entraîner un exode de désinscription des clients. En cette saison des fêtes, perfectionner vos e-mails Black Friday et vos promotions Cyber ​​Monday sera essentiel au succès de votre commerce électronique.

Mais les victoires peuvent être rares sans un flux d'e-mails bien stratégique. Pour une stratégie réussie et pour éviter de submerger les boîtes de réception, les questions à se poser sont : qui, quand et quoi ?
Selon McKinsey & Company, le marketing par e-mail réussit 40 fois mieux à acquérir des clients que les forces des médias sociaux de Facebook et Twitter réunies.
Ce type de pouvoir marketing n'est pas quelque chose que la plupart des entreprises peuvent se permettre d'ignorer. Planifier des campagnes stratégiques de marketing par e-mail pour un week-end aussi chargé peut sembler décourageant, mais elles n'ont pas besoin d'être fantaisistes, juste efficaces.
Parfois, moins c'est plus avec du contenu et du volume.
L'objectif d'ActiveCampaign pour les spécialistes du marketing et les entreprises est d'avoir le plus d'impact et de maintenir des niveaux d'engagement élevés avec le moins d'e-mails.
Quelques campagnes bien ciblées et intelligentes iront loin pendant le week-end de shopping à venir, et il y a quelques éléments à prendre en compte lors du développement de vos flux d'e-mails Black Friday et Cyber ​​​​Monday.

Courriels du Black Friday : les choses à faire et à ne pas faire

Avez-vous déjà été sur une lancée avec de grandes idées et avez-vous soudainement envie de les mettre toutes en mouvement en même temps ?
Tout d'abord, bravo à vous d'être une machine à générer des idées ! Le Black Friday et le Cyber ​​Monday offrent de nombreuses opportunités d'être créatif avec votre communication et vos messages.
Cependant, alors que l'enthousiasme est grand et que la vitesse peut être exaltante, il y a une raison pour laquelle même les voitures les meilleures et les plus rapides ont encore des freins - prendre un moment pour s'arrêter et considérer votre environnement sauve des vies.
Dans ce cas, faire une pause pendant votre défilé d'idées géniales peut vous éviter d'en faire trop dans une campagne de marketing par e-mail.
Les e-mails du Black Friday seront une méthode d'engagement extrêmement efficace pendant le week-end de magasinage des Fêtes, mais pas s'ils submergent ou irritent votre public cible. Il y a quelques choses à faire et à ne pas faire lorsqu'il s'agit d'une campagne d'e-mails Cyber ​​​​Monday ou Black Friday.
Créez un sentiment d'urgence dans votre contenu.

• Si vous donnez aux acheteurs la possibilité de dire non à un e-mail, il y a de fortes chances qu'ils le fassent. Lorsqu'il s'agit de concourir pour les ventes du Black Friday, la dernière chose que vous souhaitez est que quelqu'un lise votre e-mail et réagisse par "Hm, non, je ne pense pas".
• Proposez un contenu d'e-mail simple qui suscite leur intérêt, que ce soit par urgence ou par curiosité, et les incite à cliquer pour une action ultérieure. Des expressions telles que "se termine bientôt" ou "il ne reste que quelques-uns" peuvent aider.

NE franchissez PAS la ligne entre urgent et écrasant.

• Essayez de ne pas franchir la ligne entre urgent et accablant. Votre objectif avec l'urgence est de motiver, pas d'instiller la peur.
• Les lignes d'objet ou le contenu des e-mails avec un ton effrayant peuvent envoyer le mauvais message et empêcher les clients de commencer et de terminer des achats. De plus, trop d'e-mails avec le même ton urgent peuvent faire reculer les destinataires. Diversifiez votre messagerie parmi les e-mails.

Commencez à envoyer des e-mails tôt.

• Commencer trop tard est souvent préjudiciable au résultat des projets ou des objectifs. La procrastination du marketing par e-mail du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday ne fait pas exception.
• La commercialisation de ces journées devrait commencer 2 à 3 mois avant les journées elles-mêmes. Les objectifs ici sont de rester à l'esprit et de susciter l'anticipation de ce que vous proposez pendant le week-end.

NE PAS être un ravageur.

• Quels que soient les e-mails ou les messages sociaux que vous prévoyez d'envoyer dans votre stratégie BF/CM, ne soyez pas ennuyeux à ce sujet. 69 % des utilisateurs se désabonnent des listes de diffusion suite à des e-mails excessifs.
• Selon les types d'e-mails que vous envoyez, les e-mails hebdomadaires ou mensuels peuvent parfois afficher de meilleurs résultats que les e-mails quotidiens ou tous les deux jours. Cela dépendra également des différents types d'audience que vous ciblez.

Personnalisez les e-mails.

• Personne n'aime parler à un robot. La connexion humaine est un élément important de la relation entre la marque et l'acheteur. Bien que l'un des objectifs du Black Friday et du Monday soit les ventes, ce n'est pas le seul objectif.
• Supprimez la sensation automatisée de vos campagnes d'e-mails automatisées et personnalisez un peu votre ton. Les lignes d'objet personnalisées ont une augmentation de 26 % des taux d'ouverture.

Ne soyez pas trop personnel.

• Il y a du personnel et il y a du trop personnel. Les gens sont plus intéressés à faire affaire avec des organisations en qui ils sentent qu'ils peuvent avoir confiance, mais pas avec une organisation qui semble intrusive.
• Les spécialistes du marketing et les entreprises ont accès à de nombreuses informations sur les clients qui doivent être utilisées de manière responsable tout en étant utilisées de manière stratégique.

Black Friday et Cyber ​​Monday : qui et quand

OMS

Lancer un large filet pour attraper autant d'acheteurs satisfaits des remises que possible n'est pas une stratégie marketing efficace pour le Black Friday. Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous le savez probablement déjà. Mais comment ciblez-vous qui reçoit différents e-mails ?

Dans ActiveCampaign, vous pouvez créer des listes segmentées et des automatisations d'e-mails basées sur plusieurs différenciateurs. Pour le Black Friday, cibler les ouvertures d'e-mails récentes et régulières et les personnes qui ont acheté au cours de la dernière année aidera certainement vos taux de conversion lors de l'événement principal.

Pour éviter de livrer dans une boîte de réception expirée ou d'être étiqueté comme spam, veillez à ne pas envoyer trop d'e-mails à des clients qui ne se sont pas engagés au cours des 12 à 18 derniers mois.

Lorsque

Comme mentionné précédemment, les campagnes par e-mail du Black Friday devraient commencer avant novembre. Mais à quelle fréquence faut-il envoyer ?

Malheureusement, il n'y a pas une seule bonne réponse.

Cela dépend de votre entreprise, de votre public, de vos abonnés et d'une foule d'autres facteurs. Cependant, les semaines précédant le week-end de magasinage des Fêtes sont le moment idéal pour tester différents e-mails A/B. Ces journées d'achats plus volumineux nécessitent un volume d'e-mails plus élevé que d'habitude.

Cela vous permet de cibler différents segments avec différents messages et de découvrir ce qui fonctionne. Il va sans dire, cependant, qu'envoyer des e-mails plusieurs fois par jour trop longtemps à l'avance risque de se terminer par de nombreuses désinscriptions et non-présentations les grands jours.

Essayez d'éviter plus de deux e-mails par jour.

Le quoi : les e-mails du Black Friday à inclure

Vous savez qui vous contacterez au sujet de vos fabuleuses offres du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday à venir et d'autres informations. Vous savez quand vous enverrez des e-mails avant le grand événement.

Mais qu'allez-vous leur envoyer exactement ?

Les e-mails du Black Friday ne se limitent pas aux articles à prix réduits et aux codes de réduction. Bien que ceux-ci soient importants, il existe quelques autres types d'e-mails que vous voudrez être sûr d'avoir prêts à envoyer dans votre plan d'automatisation.

E-mail de bienvenue

Votre public cible peut ne pas être exclusif aux abonnés réguliers, et le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday pourraient être le moment idéal pour faire une bonne introduction. Les nouveaux clients doivent établir un sentiment de confiance dans une marque, même s'ils ont déjà acheté chez vous une fois. Lancez le début d'une nouvelle relation marketing avec un bonjour amical et peut-être une incitation.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont des opportunités parfaites pour offrir des remises et des offres exclusives qui peuvent donner aux nouveaux clients un sentiment de confiance plus fort envers votre organisation. Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 45 %, ce qui en fait une excellente occasion d'établir une connexion pendant la période des fêtes.

E-mail de réception de commerce électronique

Bien qu'il soit utile d'avoir les deux, un enregistrement de courrier électronique est beaucoup plus facile à suivre qu'une copie papier. De plus, surtout pendant une période d'achat de cadeaux de Noël, ils sont de l'or numérique pour un client et une entreprise.

Les reçus par e-mail ont un taux d'ouverture moyen de près de 71 %. Les envoyer prouve non seulement au client que vous fournissez des ressources utiles, mais cela vous donne également la possibilité de poursuivre l'interaction.

Ce type de taux d'ouverture laisse la porte à la communication grande ouverte, en particulier pendant le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday. Vous pouvez faire d'autres offres ou suggestions qui les amènent à cliquer sur votre e-mail et à prendre d'autres mesures sur votre site de commerce électronique.

E-mail d'abandon de panier

Une série d'e-mails d'abandon de panier est probablement l'une des campagnes d'e-mails les plus importantes que vous puissiez exécuter, en particulier pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

Comme l'une des périodes d'achats les plus importantes de l'année, il y a beaucoup de ventes à faire. Cependant, même dans les périodes les plus occupées et les plus compétitives, les gens prennent toujours un temps et envisagent des achats avant de les terminer. À cette fin, il existe un nombre important de paniers en ligne abandonnés.

Une étude de l'Institut Baymard a révélé que près de 82 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Aucune entreprise ne veut voir ce niveau d'abandon pendant le Cyber ​​​​Monday ou le Black Friday, mais avec la bonne série d'e-mails d'abandon de panier automatisé, ils ne le feront pas.

Les spécialistes du marketing avertis peuvent récupérer environ 63 % des acheteurs de paniers abandonnés grâce à une stratégie de rappel, de résolution et de récompense à trois e-mails dans les 72 premières heures : rappelez-leur leur panier abandonné, répondez à leur hésitation et offrez une récompense (comme une remise) pour terminer le processus.