Les meilleures solutions SaaS pour PME pour aider votre entreprise à prospérer

Il y a dix ans, les solutions SaaS ont pris d'assaut le marché des logiciels et l'industrie n'a cessé de croître depuis. Ce développement rapide a rendu la technologie non seulement populaire, mais facilement accessible aux entreprises et aux petites et moyennes entreprises. Cependant, une PME ou une startup a des besoins différents de ceux d'une grande entreprise ou d'une grande entreprise, et cela doit être pris en compte lors du choix de solutions logicielles pour une entreprise.

Dans cet article, nous discuterons des meilleures solutions SMB SaaS pour aider votre entreprise à prospérer et fournirons des conseils utiles sur ce qu'il faut surveiller lors de vos recherches.

Comment choisir le meilleur SaaS pour les petites entreprises

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont des entreprises qui comptent moins de 100 employés et dont le chiffre d'affaires annuel ne dépasse pas 50 millions de dollars. Cela signifie que, par définition, les PME ont des ressources et des finances limitées. Les investissements sont plus risqués pour ces entreprises car les enjeux sont plus élevés et un échec potentiel peut leur coûter des pertes substantielles.

• Fonctionnalité . Avant de commencer à rechercher des outils, réfléchissez à vos objectifs. Il existe différentes solutions conçues pour répondre à une variété de besoins. Envisagez de dresser une liste des objectifs que vous souhaitez que le SaaS vous aide à atteindre et classez les fonctionnalités dont vous avez besoin en fonction de leur importance - primaire, secondaire et tertiaire. Cela améliorera l'efficacité de votre recherche et minimisera le risque de dépasser inutilement votre budget.

  Cependant, gardez à l'esprit que la liste peut changer lorsque vous commencez à chercher des solutions, car certains objectifs peuvent être irréalisables ou devoir être remplacés par de nouvelles priorités.

• Facilité d'utilisation . Les outils dans lesquels vous investissez doivent être faciles à apprendre et à utiliser. En tant que PME, il y a de fortes chances que vous n'ayez pas de personnel à revendre. Cela signifie que soit vous devrez embaucher un expert pour gérer le nouveau logiciel, soit les employés devront acquérir de nouvelles compétences et se voir déléguer d'autres tâches. Déterminez si vous pouvez vous permettre de nouveaux ajouts à votre équipe ou si vous avez le temps et les ressources pour formez votre personnel à la gestion des nouvelles solutions.

  Ce choix affectera le type de solution que vous achetez - une base ou une solution avancée.

• Prix ​​. Certains outils SaaS peuvent être très coûteux et sont tout simplement inabordables pour les PME et les startups. Le prix peut sembler en valoir la peine si l'outil est très avancé et offre des fonctionnalités utiles. Cependant, le plus souvent, il existe des solutions alternatives conçues pour les PME qui offrent des fonctionnalités similaires à un prix compétitif.Ainsi, avant de vous précipiter pour décider et casser votre tirelire, faites des recherches et considérez les autres options disponibles.

  De plus, il ne sert à rien d'investir dans un logiciel professionnel si vous n'utilisez que les fonctionnalités de base qu'un programme en libre-service moins coûteux peut fournir.

10 meilleures solutions SaaS pour les PME et les startups

Maintenant que vous savez comment rechercher un outil SaaS pour PME, examinons différents types de solutions qui peuvent bénéficier à votre entreprise.

Gestion de la relation client (CRM)

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour toute entreprise qui souhaite mieux connaître son client et améliorer ses services.

L'outil vous permet de créer des profils clients détaillés qui organisent, en un seul endroit, toutes les informations dont vous disposez sur une personne.

La plupart des solutions peuvent être intégrées aux canaux de marketing et de communication afin que les données soient automatiquement mises à jour en temps réel. De plus, vous pouvez fournir manuellement des détails et laisser des notes aux collaborateurs.

Le CRM peut grandement bénéficier de la personnalisation du marketing et du service client et améliorer l'expérience de la marque.

De plus, certains outils proposent des fonctionnalités de lead scoring et de génération de leads qui permettent d'approcher plus facilement les clients, au bon moment, avec le bon message.

Gestion des processus métier (BPM)

Les solutions de gestion des processus métier (BPM) permettent aux entreprises de rationaliser leurs activités et d'améliorer leur productivité.

Les chefs de projet, les RH et les propriétaires d'entreprise bénéficient tous d'un outil unifié où ils peuvent avoir une vue d'ensemble du flux de travail, suivre le temps et l'efficacité et identifier les processus problématiques. La direction peut tirer parti de ces informations pour mieux comprendre les employés et trouver de nouvelles façons de répartir les tâches afin d'optimiser les performances.

Les équipes, quant à elles, peuvent trouver des informations sur les projets, collaborer sur des tâches, suivre l'avancement des missions et communiquer.

Dans l'ensemble, le logiciel BPM basé sur le cloud est un excellent moyen de gérer n'importe quelle équipe de PME, que ce soit à distance ou autrement.

Logiciel de comptabilité

Un outil de comptabilité SaaS peut automatiser les tâches de gestion financière répétitives telles que le suivi des transactions, la génération de factures, le calcul de la taxe de vente, les estimations fiscales trimestrielles et même la paie.

En plus de simplifier la comptabilité de base, les logiciels de comptabilité permettent aux entreprises de suivre et d'analyser leurs finances et de créer des rapports. Les gestionnaires peuvent surveiller qui leur doit de l'argent, qui est en retard dans leurs paiements et quels sont leurs profits et pertes actuels.

La plupart des outils permettent des intégrations avec des comptes bancaires et des plateformes de paiement pour réduire et minimiser le risque d'erreurs humaines.

Automatisation du marketing par e-mail

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La création de newsletters par e-mail et de campagnes anti-goutte efficaces est un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique.

Des outils modernes vous permettent de créer différentes campagnes, de créer des listes de contacts, de tester A/B, de planifier et de personnaliser vos e-mails. De plus, vous pouvez configurer des actions qui déclenchent des messages pré-composés qui encouragent des actions particulières.

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue aux clients qui s'inscrivent sur votre site Web, des e-mails de panier d'achat abandonnés aux personnes qui quittent en cours d'achat, des e-mails de confirmation de commande et de facturation à ceux qui achètent quelque chose sur votre site Web, etc.

Lorsqu'il est combiné avec des outils d'analyse prédictive et de notation des leads, le marketing par e-mail vous permet de réussir la vente incitative et la vente croisée à vos clients. Vous pouvez faire des suggestions de produits précises, basées sur le comportement antérieur d'un client et sa position dans l'entonnoir, et choisir le moment idéal pour le contacter.

Solution de communication interne

Les équipes qui communiquent activement sont plus productives et plus aptes à résoudre les problèmes. En fait, la recherche montre que la collaboration et la communication en interne améliorent la productivité d'une organisation de 20 à 25 %.

Grâce aux outils de communication interne SaaS, les employés peuvent rester en contact et discuter des tâches de manière rapide et efficace.

Les outils de communication vous permettent de configurer des canaux d'équipe dédiés où les informations ne sont visibles que pour les participants ayant accès, ainsi que des canaux publics où vous pouvez envoyer un ping à tous les membres d'une organisation à la fois. Vous pouvez également ajouter des invités avec un accès restreint uniquement aux canaux auxquels ils sont invités.

Outil d'assistance client

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La satisfaction du service client est essentielle au succès de l'entreprise. Cependant, de nombreux clients estiment que les entreprises manquent de cohérence entre les canaux.

Les solutions SaaS de support client offrent une intégration multicanal et permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients par chat, e-mail, téléphone et même sur les réseaux sociaux. Ces outils génèrent automatiquement des tickets et stockent toutes les informations pertinentes en un seul endroit.

De plus, certaines solutions analysent le message du client pour fournir au représentant du support des articles de base de connaissances viables basés sur des mots-clés. Cela améliore la rapidité et la précision du service. De plus, les commerciaux peuvent se concentrer sur l'accompagnement du client à travers la solution, au lieu de perdre du temps sur le problème lui-même, ce qui affecte positivement la qualité globale de leurs performances.

Outil de référencement

Les entreprises qui souhaitent établir une présence en ligne et améliorer leurs efforts de marketing numérique devraient investir dans l'optimisation des moteurs de recherche.

En utilisant des outils de référencement, vous pouvez rechercher des mots-clés, analyser les résultats SERP, suivre les concurrents et surveiller les performances de vos pages en ligne.

De plus, en effectuant une analyse SEO, vous pouvez identifier les problèmes rencontrés par vos clients, créer un contenu pertinent et l'optimiser pour se classer pour les bons mots-clés.

Dans l'ensemble, cela vous permet d'améliorer le classement de votre site Web parmi les moteurs de recherche et de toucher davantage de personnes grâce à votre stratégie de marketing de contenu.

Lorsque les clients voient vos liens dans les premières positions des SERP, cela améliore leur opinion sur vous et renforce votre réputation en ligne, votre autorité et votre fiabilité.

Gestion des médias sociaux

Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux entreprises de contrôler tous leurs profils d'entreprise à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez facilement lancer des publications sur différentes plateformes, surveiller leurs performances et stimuler l'engagement.

Selon la solution, vous pouvez avoir accès à des modèles qui vous aideront à optimiser davantage votre contenu sur les réseaux sociaux. De plus, il peut y avoir des suggestions sur le moment de publier votre message afin de maximiser sa visibilité et son engagement.

Un outil intelligent peut également vous aider à optimiser les budgets des campagnes PPC, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent en automatisant d'autres processus de gestion des publicités.

Chatbot

Auteur : Adam Salomon

Avec le développement de la technologie, les chatbots deviennent plus avancés et plus accessibles aux petites entreprises.

Les principaux avantages qu'ils offrent sont la commodité et la disponibilité 24h/24 et 7j/7. De nos jours, les clients ne veulent pas attendre les réponses et retarder la communication peut vous coûter cher.

Les chatbots peuvent aider les clients à résoudre les problèmes de commande, les FAQ, la planification des rendez-vous et d'autres tâches simples à moyennement complexes.

Il existe des outils de base qui fournissent des réponses aux questions basées sur l'analyse des mots clés, et il existe des solutions basées sur l'IA capables de simuler des conversations de type humain. Ce que vous choisissez dépend entièrement de votre budget et de vos besoins.

Cependant, gardez à l'esprit que tout le monde n'est pas à l'aise pour parler aux robots. Lorsque vous utilisez un chatbot, assurez-vous de toujours fournir une option pour passer à un associé humain ou prendre un rendez-vous si c'est après les heures.

Suivi du temps

Les outils de suivi du temps permettent aux chefs de projet et aux employés de surveiller la productivité et d'améliorer la gestion du temps.

Vous pouvez suivre le temps qu'il faut aux membres de l'équipe pour accomplir les tâches, surveiller les tâches répétitives, comparer les résultats et améliorer la planification des projets. De plus, les managers peuvent identifier les processus qui créent des goulots d'étranglement et comment trouver des solutions pour les optimiser

Certains outils peuvent même être intégrés à des solutions tierces pour chronométrer le temps que les gens passent sur différentes applications et sites Web. Ces outils peuvent même suivre les positions GPS.

Conclusion

Avec la démocratisation de la technologie, les solutions SaaS avancées sont désormais accessibles aux petites et moyennes entreprises et même aux startups.

Les organisations peuvent améliorer leur productivité en offrant à leurs équipes la commodité, la flexibilité et l'agilité nécessaires pour travailler en déplacement. Ils peuvent faire face à n'importe quelle situation à tout moment et être prêts à répondre aux besoins du client en temps réel.

De plus, les solutions SaaS permettent aux entreprises d'optimiser les processus, de réduire le temps nécessaire à l'accomplissement des tâches et d'améliorer la performance globale de leur entreprise.