5 conseils d'optimisation pour maximiser les ventes en cette période des fêtes

Les annonceurs seront confrontés à un délai plus court cette année pour l'agitation habituelle des vacances. Cependant, eMarketer prévoit toujours que les ventes totales aux États-Unis augmenteront de 3,8%, ce qui en fera la toute première saison des vacances d'un billion de dollars. Selon Forrester, les ventes de vacances en ligne en 2019 atteindront 138 milliards de dollars.

En tant qu'annonceurs, nous devons tirer parti de ces prédictions et nous positionner pour une période des fêtes scandaleusement réussie. Pour vous préparer au succès, nous avons mis en évidence 5 conseils pour maximiser vos ventes en ligne.

1. Images et vidéo

Parce que vos utilisateurs ne peuvent pas sentir, toucher, tester ou essayer vos produits, des photos de haute qualité sont cruciales. Un utilisateur doit être confiant dans sa décision d'achat, en particulier lorsqu'il achète en ligne, et pouvoir zoomer et voir les détails du produit qu'il achète pourrait faire ou défaire sa décision. Considérez ce qui se passe s'ils essaient de trouver de meilleures images de produits sur le Web simplement pour avoir une meilleure idée de ce qu'ils pourraient acheter, et qu'ils tombent sur une meilleure offre . Ne laissez pas cela vous arriver !

Les images de produits sont extrêmement importantes, mais il est tout aussi important de montrer vos photos de héros ou vos images promotionnelles. En entrant dans la période des fêtes, vous voulez rester pertinent et cibler délibérément ces acheteurs de vacances. Évitez d'utiliser des images de stock. Créez vos propres images de vacances qui fidéliseront vos clients et créeront de la sympathie et de la crédibilité. N'oubliez pas non plus la création que vous utilisez dans vos publicités. Vous voulez rester cohérent afin que les expériences des utilisateurs soient ininterrompues et qu'ils ressentent une transition en douceur de l'annonce au site.

Il est également important de penser à la vidéo que vous mettez à la disposition de vos clients. Avez-vous une vidéo de votre produit en action ? Envisagez de l'utiliser sur vos pages de produits, mais utilisez également ce matériel dans vos annonces ; intriguer vos utilisateurs par l'utilisation des produits et leur donner envie d'en savoir plus. Je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai vu des publicités vidéo sur Facebook de produits capillaires (en particulier L'ange) utilisés par des représentants de marques et maintenant je possède trois de leurs outils de coiffure. C'est parce qu'ils ont des offres spéciales pour les vacances (voir le conseil n°3) et parce que les vidéos m'ont vraiment aidé à apprendre à me coiffer et m'ont donné envie d'essayer de nouvelles choses. Fait amusant, ou légèrement embarrassant, - je vous laisse choisir - je ne friserais jamais mes propres cheveux parce que j'étais mauvais pour ça. C'est-à-dire jusqu'à ce que je tombe sur ces publicités et que l'on montre à plusieurs reprises des vidéos de représentants de la marque se frisant les cheveux. Maintenant, j'ai une cicatrice de brûlure, malgré le fait d'avoir également un gant de protection contre la chaleur. MAIS, plus sérieusement, grâce à l'aide de ces vidéos, je peux régulièrement boucler mes cheveux.

2. Contenu généré par l'utilisateur

À l'approche de la période des fêtes, trouvez le temps ou les ressources pour rechercher et utiliser le contenu généré par les utilisateurs. Bien sûr, assurez-vous d'avoir l'autorisation avant de partager ou d'utiliser ce contenu. Pensez à la crédibilité et à la confiance que vous pourriez établir lorsque vous parlez au nom de vos clients plutôt que d'essayer de les vendre vous-même. Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire avec le contenu généré par les utilisateurs.

• Images
• Vidéo
• Témoignages
• Copie du site Web ou de la page de destination

Voyez ce que les gens publient sur Facebook ou Instagram et utilisez-les à votre avantage. Ces images auront l'air encore plus naturelles et peuvent en fait réduire le travail de votre équipe pour créer vos propres images. Ci-dessous, un exemple parfait ! Quelqu'un que je suis allé au lycée a simplement posté des photos de la fête d'anniversaire de sa fille et, comme vous pouvez le voir, Party City a demandé la permission d'utiliser cette photo à des fins de marketing. C'est aussi simple que ça!

De nombreuses marques ont des représentants de marque qui créent des images, des vidéos, leur propre matériel sponsorisé, etc. Ces vidéos sont exactement les vidéos auxquelles je faisais référence dans le conseil n°1. Obtenez la permission d'utiliser ce contenu et de placer certaines de ces vidéos utiles sur votre site où les gens vont acheter. Zut, utilisez-les comme témoignages !

En parlant de témoignages, parcourez la page Facebook de votre marque ou les publications Instagram pour des témoignages dans les commentaires. Bien sûr, il existe une section de révision sur Facebook, mais prendre le temps de voir ce que les gens commentent devrait vous fournir des témoignages authentiques. Faire un petit pas de côté – Je pense qu'il est également important de s'assurer que vous répondez à ces commentaires si nécessaire. Faites savoir à vos clients que vous les entendez et que vous agissez. C'est ainsi que vous établirez la confiance, fidéliserez les utilisateurs et montrerez aux nouveaux clients que vous vous souciez d'eux et que vous leur accordez la priorité.

Enfin, tenez compte du contenu de votre site. Il est extrêmement facile d'écrire un paragraphe, ou une page, plein de jargon. En tant qu'employés ou annonceurs d'une marque, il existe un langage et une façon de parler de la marque. Cependant, vos utilisateurs ou clients ne comprennent probablement pas votre produit ou service dans les mêmes termes ou dans la même langue que vous. Par conséquent, il est important de garder les choses simples. Utilisez les commentaires de vos clients, qu'il s'agisse de critiques, de témoignages, de publications Facebook ou d'histoires Instagram, et utilisez cette langue dans votre contenu. Parlez à vos clients comme ils parleront de votre produit. Éliminez le travail de votre équipe, réduisez le besoin de créer une copie à partir de zéro et tirez parti du contenu généré par les utilisateurs.

3. Réductions et promotions

Alors que nous nous préparons pour les vacances, les clients s'attendront à des offres. Promos. Réductions. Tout ce que nous pouvons leur offrir, ils le rechercheront. Utilisez les images dont nous avons parlé précédemment pour mettre en évidence les promotions en cours ou à venir et assurez-vous qu'elles correspondent à ce qui est annoncé. Il est essentiel de vous assurer que votre message publicitaire et vos promotions correspondent à ce qui est promu sur votre site à ce moment-là. Il est facile de rater cela pendant les vacances, car il y a beaucoup de monde et de nombreuses publicités sont en mouvement, les promotions changent, etc. Mais si un utilisateur accède au site et ne voit pas les messages liés à cette promotion de 40 % annonce qu'ils viennent de cliquer, ils sont susceptibles de rebondir et maintenant vous avez gaspillé de l'argent sur ce clic. Découvrez l'exemple ci-dessous que j'ai vu plusieurs fois cette semaine, de différents représentants de marques.

À partir de l'annonce, vous pouvez voir qu'elle met en évidence "jusqu'à 76% de réduction" mais une fois que vous ouvrez le site, la première chose que vous voyez est "jusqu'à 80% de réduction". Je ne pense pas que ce soit une préoccupation majeure, mais un petit exemple de messagerie incompatible. C'est également un excellent exemple d'imagerie de promotion de vacances dans les images de héros. Il n'y a aucun moyen qu'un utilisateur manque cette vente.

Il y a quelques choses moins courantes à garder à l'esprit concernant les promotions et les remises pendant les vacances.

• Un manque d'offres pour le Black Friday
• Votre seule vente de l'année
• Urgence

Je suppose que vous pourriez dire que tout cela pourrait aller de pair. Si vous êtes un détaillant en ligne qui n'a pas de vente Black Friday ou qui n'en a qu'une fois par an, je pense qu'il est important d'en informer vos clients. Établissez des attentes pour l'absence de vente afin qu'ils n'attendent pas pour acheter, s'attendent à une vente, et potentiellement ratent ou décident de ne pas acheter tous ensemble. Si c'est la seule vente qui se produit, une fois par an, rappelez-leur cela pour créer ce sentiment d'urgence. Vous trouverez ci-dessous un exemple récent sur lequel je suis tombé alors que mon mari et moi nous préparions pour Noël.

La raison pour laquelle j'ai pensé qu'il était important de mettre cette idée en lumière est à cause de quelques entreprises que je suis sur Instagram pour les produits pour enfants. J'ai découvert Nugget Comfort au cours de la dernière année via une autre entreprise sur Instagram et je savais que c'était ce que mon mari et moi allions offrir aux enfants pour Noël. Bien que je connaisse l'entreprise depuis un certain temps maintenant, je n'ai commencé à les suivre sur Instagram que récemment. Je suis tellement reconnaissant de l'avoir fait parce qu'ils ont annoncé leur calendrier de sortie en octobre pour tous leurs nouveaux tirages et réapprovisionnements de tirages précédemment épuisés. Avec la transparence qu'ils n'ont pas de ventes Black Friday et sachant qu'il s'agirait d'impressions en édition limitée, cela a créé un grand sentiment d'urgence. Par conséquent, même si je devrai attendre 2 mois pour Noël, j'ai mis mon réveil et acheté lorsque mon tirage a été publié afin de savoir que je ne manquerai pas.

Voici un autre excellent exemple que j'ai rencontré cette semaine. Cette société a décidé de proposer des offres Black Friday tout au long du mois avec des ventes différentes chaque semaine. Beaucoup de leurs produits sont également des couleurs et des styles en édition limitée, donc une fois qu'ils sont partis, ils sont partis. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, chaque semaine, ils mettront en vente certaines de leurs couleurs en édition limitée. Ils ont clairement indiqué que ces ventes auront lieu le lundi et le mardi de chaque semaine, avec des couleurs différentes, et une fois la vente terminée, ces couleurs seront retirées du site.

Non seulement ils font un excellent travail de création d'urgence, mais c'est aussi un excellent moyen d'obtenir encore plus de revenus en tant qu'entreprise. Étant donné que les couleurs seront retirées du site chaque semaine, les clients effectueront probablement plusieurs achats tout au long du mois de novembre plutôt que d'avoir la possibilité d'attendre et d'acheter tous en même temps.

4. Mobile

Mobile, mobile, mobile. À ce stade, je sens que c'est un mot à la mode. Mais je pense que c'est toujours un travail en cours et quelque chose qui a besoin d'attention. Comme nous le verrons dans le conseil n°5, le processus d'achat doit être simple. Plus précisément, pour le mobile, le processus ne devrait pas provoquer de frustration ou d'incertitude. Il doit être adapté aux mobiles. Un utilisateur doit se sentir tout aussi confiant pour effectuer l'achat depuis son téléphone que depuis son ordinateur. Un certain nombre de mes achats effectués aujourd'hui proviennent de publicités sur lesquelles j'ai cliqué via Facebook et le processus est si simple qu'ils m'obtiennent à chaque fois. Dans les cas où je n'achète pas, malheureusement rare, soit je n'ai pas ma carte de débit près de moi, soit le processus a créé un sentiment d'hésitation ou de friction que j'ai fait une pause et n'ai pas terminé l'achat. Ce type d'interaction est ce que vous voulez éviter. Les choses rapides qui me viennent à l'esprit :

• Abonnements : facilitez l'annulation ou expliquez clairement comment annuler
• Paiements des invités : ayez-les - ne forcez pas la création de compte ou la connexion (@Target, vous me tuez)
• Produits coûteux : créez un moyen d'envoyer un e-mail au panier ou de sauvegarder le panier afin que les utilisateurs puissent facilement continuer leur achat depuis leur ordinateur
• Clavier : soyez attentif au type de champ dans lequel se trouve un utilisateur et attribuez-lui un clavier numérique le cas échéant
• Numéro de téléphone : s'il est plus facile de passer une commande par téléphone pour un billet plus volumineux ou des articles complexes, facilitez l'appel des utilisateurs à tout moment

5. Expérience de paiement

Rester simple. Éliminez les distractions. Améliorez la convivialité. La caisse est le dernier endroit où vous voulez perdre un client lorsqu'il est sur le point de finaliser son achat. Ne leur facilitez pas la tâche de quitter la caisse. Éliminez la navigation et créez un sentiment d'urgence pour les motiver à terminer la transaction. Ne les encouragez pas à chercher des codes promo. Laissez- les faire l'effort de localiser ce champ s'ils ont déjà un code promo mais ne le flashez pas devant leur visage pour qu'ils partent à la recherche d'un. Je le répète : autorisez les départs des invités. Les gens ne veulent pas être obligés de créer un compte ou de se connecter. Ils veulent de la simplicité. Enfin, faites attention à l'expiration de votre panier. Ne forcez pas un client à travailler plus fort pour ajouter à nouveau des articles à son panier simplement parce que son panier a expiré. Gardez leurs articles dans leur panier afin qu'ils soient prêts à payer à leur retour.

Dernières pensées

J'espère que cela vous enthousiasmera tout autant que moi pour commencer à réfléchir à de nouvelles façons de maximiser vos ventes des Fêtes. Bien qu'il s'agisse d'un excellent moyen d'avancer pour les vacances, cela ne vous empêche pas de suivre ces conseils et de les appliquer tout au long de l'année !

Une fois que vous vous êtes préparé pour cette saison des fêtes, consultez ces prévisions pour les marchés en ligne en 2020 alors que vous commencez à vous préparer pour la nouvelle année et les nouvelles opportunités !