Cómo crear un sistema de tickets de soporte gratuito en WordPress

¿Está utilizando una herramienta SaaS para su sistema de tickets de soporte de WordPress y tiene que pagar una tarifa cada mes? Si es así, no eres el único. Si bien estas herramientas están repletas de funciones y valen la pena, hay otras opciones si tiene un presupuesto limitado o simplemente quiere ahorrar algo de dinero.

Un sólido sistema de tickets de soporte en WordPress puede ayudarlo a brindar el servicio al cliente que los consumidores adoran y esperan de las empresas en línea.

Pero, ¿puede un complemento de ticket de soporte gratuito realmente brindarle lo que necesita? Creemos que sí. Hoy le mostraremos cómo crear un sistema de tickets de soporte gratuito en WordPress .

¿Entonces, Qué esperas? ¡Sigue leyendo!

¿Por qué crear un sistema de tickets de soporte en WordPress?

Es posible que se pregunte por qué se necesita un sistema de tickets de soporte en WordPress. Después de todo, tiene un formulario de contacto claro en su sitio web o un correo electrónico comercial que la gente puede usar, ¿verdad? Bueno, resulta que hay muchas buenas razones por las que un sistema de tickets de soporte puede ayudar a que las empresas en línea en crecimiento funcionen mejor:

• Manejar múltiples consultas de manera más rápida y efectiva
• Solicitudes de soporte directo a la persona o departamento adecuado
• Mantenga las consultas de soporte organizadas y en una ubicación conveniente

Por último, con un buen sistema de soporte, puede obtener información importante sobre lo que sus clientes necesitan y quieren de usted y de su negocio y tomar decisiones basadas en datos que no solo ayudarán a su negocio a crecer, sino que darán como resultado clientes más satisfechos que te prefiero a ti sobre la competencia.

Entonces, creemos un sistema de tickets de soporte gratuito en WordPress.

Cómo crear un sistema de soporte de tickets gratuito en WordPress

Si desea crear un sistema de soporte de tickets para su sitio de WordPress, sin gastar un centavo, le recomendamos que utilice el complemento WordPress HelpDesk & Support de Awesome Support.

Este complemento gratuito es muy fácil de usar y viene con funciones como tickets de soporte, notificaciones por correo electrónico, asignación de múltiples departamentos, seguimiento de datos y mucho más. Además, es compatible con WooCommerce, lo que significa que puede agregar un sistema de tickets de soporte a su tienda en línea con facilidad.

Veamos cómo puede usarlo para poner en marcha un sistema de tickets de soporte en minutos.

Paso 1: Instale y active el complemento de soporte y soporte técnico de WordPress

Para instalar y activar el complemento WordPress HelpDesk & Support en su sitio web de WordPress, vaya a Complementos > Agregar nuevo en su panel de control de WordPress.

Busque 'WordPress HelpDesk & Support Plugin' y haga clic en Instalar ahora .

Luego, haga clic en Activar para que el complemento esté listo para usar.

Paso 2: Inicie el asistente de configuración

Una vez que active el complemento de soporte y soporte de WordPress, verá un asistente de configuración que lo guiará a través del proceso de configuración. Tiene la opción de omitir esto si lo desea.

La primera pantalla del asistente de configuración le da la bienvenida y le pregunta si desea activar la compatibilidad con varios productos.

Si tiene una tienda en línea con varios productos, es posible que desee activar esta función para que los clientes puedan especificar con qué producto necesitan ayuda. Si no lo hace, seleccione No y luego Continuar .

WordPress Helpdesk & Support Plugin crea una nueva página en su sitio a la que los clientes pueden acceder cuando desean enviar un ticket de soporte. Sin embargo, esta página también debe agregarse a uno de sus menús para que las personas puedan acceder a ella fácilmente.

Seleccione el menú al que le gustaría agregar su sistema de tickets de soporte y haga clic en Continuar .

A continuación, deberá elegir un menú para colocar su página de entradas existente. Nuevamente, elija su ubicación y haga clic en Continuar .

Esto facilita que los clientes vean los tickets de soporte que han enviado.

Tenga en cuenta que si no desea que estos elementos se agreguen a los menús de su sitio o desea cambiar sus ubicaciones, puede hacerlo más tarde.

El siguiente paso del asistente se ocupa de las prioridades de los tickets. Si desea asignar prioridades a sus tickets de soporte, habilite esta función.

El asistente de configuración le permite saber que puede configurar los niveles de prioridad después de la configuración inicial del complemento yendo a Tickets > Prioridades .

Si su empresa tiene varios departamentos y desea poder enviar tickets de soporte directos a diferentes al enviarlos, habilite esta función y haga clic en Continuar .

Podrá configurar los departamentos yendo a Tickets > Departamentos cuando haya terminado con el proceso de configuración.

El último paso del asistente de configuración le pregunta cómo desea manejar a los usuarios existentes. De forma predeterminada, este complemento no permitirá que los usuarios existentes envíen tickets a menos que los habilites para hacerlo aquí. Si aún no tiene usuarios existentes en su sitio, simplemente omita este paso y haga clic en Continuar .

Verá un mensaje de éxito cuando se complete el asistente de configuración y la configuración inicial.

Paso 3: pruebe un ticket de soporte en la interfaz de su sitio

Después de terminar el asistente de configuración, ¡las cosas están básicamente listas para funcionar! Por supuesto, hay pequeños detalles que deben manejarse, como los departamentos de su empresa y la ubicación del menú. Pero antes de tomarse todas esas molestias, pruebe un ticket de soporte en la interfaz de su sitio para asegurarse de que todo funciona.

Comience haciendo clic en Enviar boleto en la interfaz de su sitio web.

Aquí puede iniciar sesión o registrarse como nuevo usuario.

A continuación, complete el ticket de soporte y haga clic en Enviar ticket .

Después de enviar su ticket de prueba, verá el estado de su ticket inmediatamente. También puede acceder a esta información navegando al elemento del menú Mis entradas que el complemento creó para usted.

Paso 4: Responda a los envíos de tickets de soporte

Ahora, puede volver a su panel de WordPress y ver el ticket de soporte que acaba de enviar. Simplemente vaya a Entradas > Todas las entradas .

Haga clic en el ticket al que desea responder y luego ingrese su respuesta en el editor.

Además del mensaje del ticket de soporte original y su respuesta, también verá información sobre el estado del ticket, el creador, el agente y más.

Para cambiar el estado del ticket, simplemente seleccione Nuevo , En curso o En espera en el menú desplegable llamado Estado actual o seleccione Cerrar cuando el ticket se haya gestionado correctamente.

Cuando cierra un ticket, se elimina automáticamente de la sección Todos los tickets para que pueda concentrarse en los tickets que necesitan su atención y nada más. Sin embargo, siempre puede filtrar sus tickets para mostrar los cerrados, en caso de que necesite volver a verificar el envío de un ticket anterior o volver a abrirlo.

No olvide que también recibirá notificaciones por correo electrónico de tickets de soporte para que nunca se pierda el envío de un ticket.

Terminando

¡Y ahí lo tienes! Una de las formas más fáciles de crear un sistema de tickets de soporte gratuito en WordPress utilizando el complemento de soporte y asistencia de WordPress.

Por supuesto, hay mucho más en este complemento de lo que le mostramos. Solo queríamos que se pusiera en marcha con la menor cantidad de molestias posible.

Pero la verdad es que este complemento tiene mucho potencial. Y con una etiqueta de precio etiquetada como "Gratis", realmente no tiene nada que perder y solo clientes felices y satisfechos que ganar.