Contenido generado por el usuario y administración de derechos de contenido [Guía gratuita]
Publicado: 2018-03-07En 2020, personas de todos los rincones del mundo tomarán más de 1,4 billones de fotos, principalmente desde teléfonos. (¡Eso es un aumento del trescientos por ciento desde 2010!) Una cantidad considerable de esas imágenes se compartirá en las redes sociales.
El fenómeno de compartir fotos es responsable del cambio más importante en la publicidad y la tendencia del marketing: el contenido generado por el usuario (CGU). Los especialistas en marketing han reconocido que presentar UGC es la clave para generar confianza y transmitir la autenticidad que exigen los consumidores modernos. Y es una oportunidad para que los especialistas en marketing se conecten y cultiven embajadores de marca.
Solo los 700 millones de usuarios de Instagram publican 95 millones de fotos y videos por día, mientras que decenas de millones más se comparten en Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube, etc.
El crecimiento de UGC presenta una gran oportunidad para los especialistas en marketing, pero también presenta desafíos:
- ¿Quién posee los derechos de todo este material?
- Cuando las personas publican contenido que presenta los productos y servicios de una marca, ¿puede la marca compartirlos libremente?
- ¿Cómo pueden las marcas protegerse cuando comparten el contenido de sus usuarios?
Como han demostrado varios casos de alto perfil, las marcas que usan contenido sin obtener el permiso explícito de sus usuarios corren el riesgo de problemas legales. Y luego está el daño de relaciones públicas que enfrentan las marcas cuando no obtienen el permiso para presentar UGC.
El 60% de los usuarios de Instagram dicen que aprenden sobre productos y servicios en la plataforma.Fuente: Instagram
El contenido generado por el usuario trata sobre los usuarios y el contenido que crean. Esta guía está diseñada para ayudarlo a usted, el especialista en marketing, a comprender los beneficios del CGU y a implementar las mejores prácticas que protegerán su marca y / o sus clientes.
Por qué es importante la gestión de derechos ahora
Los problemas de derechos de autor con respecto a las fotos y los videos no son nuevos, entonces, ¿por qué es un tema tan candente ahora? La razón principal es que las marcas han reconocido lo valiosa que puede ser el contenido que crean sus clientes. Considere las siguientes estadísticas de Shopify.
Cuando las tiendas incluyen UGC en su publicidad, ven:
- Tasas de clics 4 veces más altas
- 50% del costo de adquisición
- Reducción del 50% en el costo por clic
De hecho, un estudio encontró que el "compromiso del usuario", la conexión personal que los consumidores comparten con un producto o marca cuando crean contenido para conectarse con la marca, es mucho más valioso que un "me gusta" o un tweet.
El 73% de los consumidores dice que ver UGC aumenta su confianza de compra.
Fuente: TurnTo NetworkDado que el 70 por ciento de los consumidores dice que las opiniones de sus pares influyen en sus decisiones de compra más que los esfuerzos de la marca, las marcas siempre deben buscar formas de lograr que sus clientes hablen por ellos: en las redes sociales, en las galerías web, en los catálogos impresos y mailers y por correo electrónico. Los especialistas en marketing también quieren implementar una estrategia para adquirir los derechos del contenido para no alienar a sus valiosos defensores de la marca.Consideraciones para UGC con celebridades
Uno de los primeros casos de gestión de derechos que obtuvo una atención generalizada involucró a la actriz Katherine Heigl. En 2014, presentó una demanda de $ 6 millones contra Duane Reade después de que la farmacia retuiteó una foto generada por el usuario de Heigl sosteniendo una bolsa con el logo de la compañía. Heigl no había publicado la foto y protestaba por el uso de su imagen por parte de la compañía en un esfuerzo promocional. El tweet fue finalmente eliminado y el caso se resolvió fuera de los tribunales.Tomar el contenido publicado y volver a publicarlo sin el permiso del creador del contenido, básicamente, hacer una copia. Y eso es ilegal.
La mayoría de los consumidores están entusiasmados de que sus imágenes y videos sean compartidos por las marcas que siguen en las redes sociales. Y es muy probable que cuando una marca pida permiso, el usuario se lo dé. De hecho, el 82 por ciento de los usuarios de Instagram han otorgado a nuestros socios de marca permiso explícito para usar sus fotos y videos cuando se les solicita.
El 82% de los usuarios de Instagram y Twitter han dado su permiso para usar sus fotos cuando una marca se lo pide.
Fuente: Datos de clientes de ShortStackCómo solicitar derechos de contenido a los usuarios
Cuando se trata de la gestión de derechos y el contenido generado por el usuario, hay dos términos esenciales que entender: consentimiento implícito y consentimiento explícito .
Como se señaló anteriormente en esta guía, cada foto o video creado se considera propiedad del fotógrafo y él o ella posee los derechos de autor. Y aunque la mayoría de los creadores de contenido son personas, la mayoría de los infractores son empresas.
Creadores de contenido y ley de derechos de autor
En 2017, el patinador / fotógrafo Max Dubler escribió un artículo para el sitio web de fotografía Peta Pixel llamando a una empresa de patinetas anónima por publicar una de sus fotos en su Instagram, sin su permiso. "No, no puedes usar mi foto en el Instagram de tu marca" de Dubler, obviamente tocó un nervio porque en el transcurso de un par de semanas, la publicación se compartió casi 160.000 veces y obtuvo 571 comentarios. El autor eliminó el nombre de la marca ofensiva de su publicación, pero no antes de que la marca recibiera críticas tanto de fotógrafos como de consumidores.El marketing de contenido generado por el usuario sigue siendo un concepto relativamente nuevo; de hecho, la mayoría de las marcas aún no usan UGC, y la obtención de los derechos para usar fotos de consumidores no ha sido una prioridad para la mayoría de las empresas. Eso está cambiando.
Muchos especialistas en marketing se han basado en el uso que hace un creador de un hashtag de marca en un título o comentario para indicar la aprobación del creador para que una marca use el contenido. Las marcas también pueden requerir que los consumidores utilicen un hashtag único como medio para participar en un concurso o sorteo. Cuando los consumidores publican una foto o un video usando hashtags autorizados por la marca, están dando su consentimiento El Instagrammer @noelledowning etiqueta West Elm con el hashtag #mywestelm, que el minorista enumera en su sitio web y alienta a los clientes a usar. implied consent Cuando los consumidores usan el hashtag, le dan al minorista un consentimiento implícito Sin embargo, a medida que los UGC se vuelven aún más valiosos, las marcas deben obtener un consentimiento explicit consent PetSmart deja un comentario para el Instagrammer @rundashie pidiendo consentimiento explícito PetSmart debe mantener un registro de solicitudes y respuestas.
