Comercio social
Publicado: 2022-01-24Los clientes potenciales a menudo deben dar demasiados pasos en su viaje para realizar una compra. Cada uno aumenta la posibilidad de que abandonen este proceso para siempre. Una de las razones por las que los minoristas modernos tienen embudos de conversión complejos es que dependen demasiado del software y otras soluciones tecnológicas para realizar sus ventas. Esta tendencia puede dar lugar a una preocupación demasiado grande por gamificar el proceso de conversión con tácticas de manipulación en lugar de resolver los problemas de los clientes.
Un negocio exitoso solo requiere dos componentes: un producto o servicio que ayude a las personas a resolver un problema y un proceso de compra simplificado. Una vez que tenga el primero, deberá lograr el segundo cesando en sus esfuerzos de ludificación que lo llevan a impulsar la compra con ofertas de bajo valor y buscando formas de mejorar la experiencia del cliente.
Las mejores marcas de comercio electrónico del mundo están logrando este objetivo a través del comercio social, lo que les exige comprender la motivación y el comportamiento de sus clientes. El uso de las redes sociales para realizar ventas ahora tiene mucho éxito, como lo demuestran los 1.470 millones de usuarios diarios en Facebook. El sesenta por ciento de los usuarios de Instagram encuentran nuevos productos en esa plataforma, y el 30 por ciento de todos los compradores en línea probablemente realizarán una compra en una plataforma de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat o Twitter. Las ventas de Social Media Messenger actualmente están superando las del correo electrónico, que históricamente ha tenido el mayor retorno de la inversión (ROI) de cualquier canal de ventas digital.
Las redes sociales tienen así una gran cantidad de usuarios que quieren realizar compras a través de esas plataformas. Ya no tiene sentido crear pasos adicionales en el proceso de conversión con técnicas de ludificación que normalmente proporcionan tasas de conversión bajas. Una mejor opción es encontrar clientes potenciales donde ya están mediante la implementación de una solución de comercio social que aproveche su compromiso existente en las redes sociales en las ventas.
Visión de conjunto
El comercio social es distinto del marketing en redes sociales. Mientras que el marketing en redes sociales redirige a los usuarios de una plataforma de redes sociales a una tienda en línea, el comercio social vende productos directamente desde las redes sociales. La principal ventaja del comercio social es que permite a los usuarios completar su compra en el sitio que están usando actualmente, lo que resulta en un viaje de ventas más optimizado. Las compras rara vez requieren más de unos pocos clics en una plataforma de redes sociales debido a su autocompletado y pagos a través de bots de chat.
El recorrido de compra del comercio social supera con creces al de otros enfoques, como el marketing en redes sociales, porque los clientes pueden completar sus compras más fácilmente. La necesidad de redirigir al usuario de una plataforma a otra introduce una capa de complejidad e incertidumbre que desalienta a muchos usuarios a completar el proceso. Esto es especialmente cierto cuando el sitio de ventas real requiere pasos adicionales. En este escenario, los especialistas en marketing digital compiten sin éxito con el botón Comprar ahora de Amazon que permite a los clientes realizar compras con un solo clic del mouse. Este botón ahora aparece en muchas redes sociales.
La eliminación de una posible fuente de confusión aumenta la tasa de conversión del comercio social. Este enfoque de marketing capitaliza el entusiasmo de los prospectos por un producto, que es más alto cuando inicialmente leen críticas positivas sobre él. El concepto de comercio social no es nuevo, aunque su nivel actual de éxito es una tendencia comparativamente reciente.
Historia
La mayoría de las grandes redes sociales han estado probando y refinando el comercio social desde hace un tiempo. Estos sitios incluyen Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest.
Facebook es actualmente el sitio de redes sociales más grande del mundo, con más de 2.200 millones de usuarios al mes. El potencial para aprovechar una audiencia tan grande es la razón por la que ya se ha aventurado en las redes sociales varias veces.
Por ejemplo, Facebook realizó una prueba de compra de obsequios en línea para amigos en febrero de 2007. Sin embargo, los destinatarios solo podían mostrar y usar estos obsequios en Facebook. Los gigantes de las redes sociales también permitieron a los miembros vender productos a otros usuarios en la red en mayo de 2007. En julio de 2009, 1-800-Flowers.com comenzó a vender sus productos en Facebook, lo que llevó a otras compañías como Disney y Pampers a hacer lo mismo. .
Facebook comenzó a probar su botón de compra en julio de 2014, que permite a los minoristas vender los productos a los miembros de Facebook sin necesidad de que abandonen el sitio. También implementó pagos a través de Messenger en marzo de 2015, siempre que las partes fueran amigos en Facebook. Otra primicia adicional para Facebook y el comercio social incluye la implementación de una prueba para páginas de compra en julio de 2015. Facebook también lanzó Facebook Marketplace en 2018, que es un competidor directo de sitios de comercio electrónico como Amazon, Etsy y Google Shopping.
Estos eventos son solo los hitos más importantes en los esfuerzos de Facebook hacia el comercio social, pero ha habido muchos otros en la historia reciente.
Instagram puede tener el mayor potencial de cualquier plataforma de redes sociales en términos de comercio social. Las imágenes y videos en este sitio atraen a muchos visitantes, lo que crea un gran potencial para atraer clientes al presentar productos en estas ofertas de medios. Al igual que el comercio social en otros sitios, este proceso requiere que Instagram haga que las compras sociales sean rápidas y fáciles. Instagram es más joven que Facebook, por lo que no tiene tanta experiencia en experimentar con el comercio social, pero aún está haciendo un gran esfuerzo para vender productos con éxito a través de su plataforma.
Instagram presentó su botón Comprar ahora en junio de 2015, que es similar al botón que usa Facebook. También implementó etiquetas de productos en noviembre de 2016, lo que permite a los usuarios identificar rápidamente los productos y sus precios que se muestran en los anuncios. Sin embargo, las etiquetas de productos solo estaban disponibles para una pequeña cantidad de marcas cuando Instagram introdujo esta función.
Instagram también integró BigCommerce y Shopify en su sitio en octubre de 2017, creando la posibilidad de que muchos otros comerciantes vendan sus productos a través de Instagram Shopping. Las publicaciones que se pueden comprar de Instagram se lanzaron en marzo de 2018, lo que brinda a los minoristas la capacidad de proporcionar etiquetas para sus productos en las publicaciones. Al hacer clic en una etiqueta, aparece una nueva página que lleva al visitante a un pago.
Gorjeo
Twitter nunca obtuvo ganancias hasta el último trimestre de 2017, lo que hace que parezca que sería particularmente agresivo en la búsqueda del comercio social. Sin embargo, el sitio de redes sociales en realidad va a la zaga de los demás, aunque esta empresa se apresura a convertir su estrategia de comercio social en anuncios.
Los experimentos de Twitter con las compras en línea comenzaron en abril de 2010, con la introducción de Tweets patrocinados. Esta característica ha sido un éxito y ha llevado al desarrollo de muchos anuncios pagados en Twitter. La empresa de redes sociales también presentó su botón Comprar ahora en septiembre de 2014, que permite a los visitantes comprar ciertos productos directamente desde los Tweets. Más tarde, Twitter amplió sus asociaciones en el botón Comprar ahora, pero eliminó esta función por completo en enero de 2017.
Pinterest contiene principalmente contenido visual, lo que lo hace similar a Instagram en este sentido. La venta exitosa en Pinterest también requiere que los comerciantes hagan que sus productos sean visualmente atractivos, lo que requiere las herramientas adecuadas para convertir el compromiso en ventas. Esto es especialmente cierto dado que el 80 por ciento de los pines en Pinterest son repines en lugar de contenido original.
Pinterest comenzó a ofrecer versiones originales de sus pines de compra para algunas marcas en junio de 2015, permitiéndoles agregar un botón de compra a sus pines. La compañía también puso estos pines a disposición de más marcas en marzo de 2016. Pinterest agregó un carrito de compras a su lado en junio de 2016, lo que facilita a los compradores comprar productos de más de un comerciante en un solo pedido.
Estado actual
El estado actual del comercio social es que todas las principales plataformas de redes sociales han experimentado con él, pero ninguna lo ha hecho funcionar realmente todavía. Twitter experimentó tantas dificultades con este enfoque de marketing que lo abandonaron por completo. En este momento, solo Facebook, Instagram y Pinterest realizan comercio social de cualquier tipo.
El comercio social aún no es un canal de ventas principal, pero se acerca cada vez más con cada prueba y mejora. Ahora es posible ver cómo el comercio social puede convertirse en el mayor generador de ingresos para el comercio electrónico, aunque las principales redes sociales siguen siendo el mayor obstáculo. Cada una de estas empresas todavía está limitada a su propia plataforma, lo que restringe la utilidad del comercio social para los usuarios finales.
Todos los principales éxitos en el comercio social y el uso de soluciones de terceros para generar clientes potenciales, incluidas herramientas como Many Chat. Marvel también usa jumper.ai para verificar automáticamente a los clientes mediante un chatbot. Este proceso permite a los clientes comprar boletos para eventos directamente desde las publicaciones en las redes sociales, lo que crea una experiencia de compra muy optimizada. Muy pocos de los experimentos actuales en el comercio social utilizan las soluciones nativas de las redes sociales, pero hay pocas razones para evitar este enfoque. Las soluciones nativas no solo brindan resultados positivos, sino que los clientes también brindan fuertes señales de que así es como quieren que funcionen las ventas directas en las redes sociales.
La indicación más reveladora de esta tendencia es que el 23 por ciento de los compradores informan que las recomendaciones de las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. Además, es probable que una pequeña mayoría de la generación del milenio realice compras a través de las redes sociales, lo cual es especialmente significativo dado que este grupo demográfico pronto será el mayor comprador en línea. Además, el 84 por ciento de los compradores examina las reseñas de al menos un sitio de redes sociales antes de realizar una compra. Vender productos directamente desde el mismo sitio donde estos clientes buscan reseñas es claramente una estrategia ganadora para los especialistas en marketing digital.
Aunque el comercio social todavía está en sus inicios, ya está teniendo un gran impacto en el marketing de comercio electrónico. Además de vender productos, los clientes también utilizarán estas herramientas para investigar sus decisiones a medida que se vuelvan más sofisticadas. Como resultado, el comercio social debería convertirse en un importante canal de ventas en la próxima década.
Futuro
El mercado de comercio electrónico en China es la fuerza impulsora detrás del dominio del comercio social en el futuro cercano, que ha estado creciendo exponencialmente desde 2017. Las principales festividades de compras ilustran claramente los cambios en el comportamiento del cliente, que incluyen Black Friday, Cyber Monday, Christmas temporada y el Día de San Valentín en América del Norte. Sin embargo, las ventas combinadas de todas estas festividades palidecen en comparación con las ventas durante el Día del Soltero, que es la festividad de compras más importante de China.
Los dispositivos móviles son el canal de ventas más popular en China, aunque los compradores en realidad no usan navegadores móviles. En cambio, interactúan con las marcas en las redes sociales en cada paso del proceso de compra. Además, el ritmo al que lo están haciendo es mucho mayor que en Occidente.
A primera vista, podría parecer que el mercado de comercio electrónico chino es fundamentalmente diferente. Después de todo, es el país más poblado del mundo y tiene una cultura más homogénea que cualquier país occidental. Sin embargo, los mismos desarrollos en las redes sociales que han permitido que el comercio social tenga tanto éxito en China deberían poder funcionar en otros países.
Esta tendencia ya está en marcha, ya que WeChat, la plataforma de redes sociales más grande de China, implementó inicialmente la mayoría de las funciones de comercio social en Facebook. Por ejemplo, una de las funciones de comercio social más recientes de Facebook se llama Procesamiento de transacciones de pago mediante servicios de mensajería de inteligencia artificial. Sin embargo, WeChat ofreció esta función primero, lo que hace que parezca que Facebook está tratando de emular a WeChat con respecto al comercio social.
Esta es una buena noticia para los especialistas en marketing digital en Occidente porque muestra que las redes sociales más grandes se están tomando en serio el potencial del comercio social como canal de ventas. La gran inversión de tiempo y dinero en el comercio social muestra que estas redes esperan recibir un ROI positivo dentro de 10 años. Por lo tanto, los especialistas en marketing digital deben capitalizar esta tendencia ahora para obtener una ventaja inicial antes de que el comercio social realmente despegue.
Táctica
El comercio social ya ha recorrido un largo camino para convertirse en un canal de ventas viable, como lo indica la práctica de Facebook de copiar WeChat. Si bien su futuro parece prometedor, la implementación efectiva del comercio social es un desafío en este momento. Este proceso implica el uso de varias tácticas de marketing específicas, especialmente cuando recién está comenzando. Las siguientes prácticas pueden ayudarlo a asegurarse de que se ponga en marcha con el comercio social lo más rápido posible.
1. Centrarse en productos de bajo costo.
Las compras no son actualmente la razón principal por la que las personas usan las redes sociales. Por lo general, están allí para divertirse con contenido atractivo, como comunicarse con amigos, consultar a sus celebridades favoritas o aprender más sobre su pasatiempo favorito. Como resultado, es probable que los usuarios de las redes sociales solo realicen compras impulsivas directamente en el sitio, especialmente si están relacionadas con el contenido que están experimentando actualmente.
Una revisión de las campañas de comercio social muestra que los productos que venden suelen tener un precio relativamente bajo, por lo general menos de $100. Además, el valor promedio de pedido (AoV) para las redes sociales es de alrededor de $50.
2. Fomentar las relaciones con los clientes para artículos caros.
Los clientes que desean comprar un producto costoso rara vez lo harán después de una sola interacción en una plataforma de redes sociales. Eso no significa que no pueda usar el comercio social para estos artículos, pero sí requiere que ajuste su embudo de ventas en comparación con los artículos que cuestan solo unos pocos dólares. Debe nutrir sus relaciones con estos clientes y generar su confianza en usted antes de solicitar la venta. El comercio social no es ideal para vender productos caros, pero puede hacerlo de manera efectiva.
La clave es venderles algo menos costoso primero, por lo general no más de $50. Esta compra inicial convierte a un prospecto en un cliente, ayudando a generar confianza en tu tienda. Luego, debe realizar un seguimiento inmediato de esa venta con una solicitud de la dirección de correo electrónico del cliente, lo que le permitirá fomentar esa relación con boletines y ofertas. Algunos de estos clientes comenzarán a realizar compras progresivamente más grandes hasta que su confianza alcance el punto en que realmente pueda venderles el producto costoso, que era su objetivo original. Este viaje de compra es obviamente más largo, pero el valor a largo plazo (LTV) del cliente también es mayor.
3. Administra el comercio social con una plataforma de comercio electrónico.
Las plataformas de comercio electrónico como BigCommerce no son herramientas de comercio social en sí mismas, pero le permiten integrar su tienda con múltiples canales de venta y administrar su estrategia de marketing digital. Además, BigCommerce tiene muchas herramientas que pueden ayudarlo a integrar productos con su tienda en las redes sociales, incluidas las tiendas de Facebook, las etiquetas de Instagram y Pinterest Pints. Estas herramientas pueden ayudarlo a lanzar con éxito su campaña de comercio social.
4. Cree pagos automáticos.
Los pagos automatizados son un requisito esencial para hacer que el viaje del cliente sea lo más fácil posible en las redes sociales. Jumper.ai tiene un chatbot que proporciona un pago automático integrado, que solo toma unos minutos para ponerse en marcha. Puede usar esta herramienta con casi todas las plataformas sociales debido a sus muchas integraciones nativas.
5. Mejore la interacción con Facebook Messenger.
Puede involucrar a los clientes en Facebook de manera más efectiva con herramientas como ManyChat, que usan Messenger para proporcionar chatbots. Este enfoque impulsa la participación del cliente a través de Messenger, que es muy beneficioso para implementar el comercio social en Facebook. Sin embargo, necesitará integraciones de Zapier para integrar su tienda en otras plataformas de redes sociales.
Análisis
Las métricas como me gusta, acciones y tráfico no son muy útiles para medir su éxito en el comercio social. En general, es más importante centrarse en el comportamiento del usuario que mejora directamente los ingresos, en lugar de las métricas de vanidad. El éxito del comercio social depende de la efectividad de su campaña en las redes sociales. Por lo tanto, primero debe mirar el compromiso, antes de enfocar su cuenta de redes sociales en las ventas.
Puede lograr este objetivo examinando sus marcas para asegurarse de que están haciendo todo lo posible para maximizar el compromiso. Utilice esta estrategia para crear una plantilla para actualizar sus productos, lo que parecerá extraño si está acostumbrado a centrarse en los ingresos y las ventas. El objetivo en esta etapa es generar suficiente tráfico para realizar pruebas A/B efectivas, en lugar de simplemente aumentar la cantidad de Me gusta en su cuenta. Mayor tráfico y aumenta la confiabilidad de sus resultados, lo cual es esencial para evaluar la efectividad de su campaña de comercio social.
Tendencias actuales
El comercio social no es un canal de marketing completamente nuevo en este momento, pero ahora está ganando mucha atención como una alternativa al comercio electrónico tradicional. Esta nueva conciencia está aumentando los métodos de participación del cliente y otras tendencias en el comercio social. Las tácticas descritas anteriormente benefician la mecánica de su campaña de marketing, pero aún necesita comprender las tendencias actuales para seguir siendo competitivo en el comercio social.
1. Prueba social.
Una actualización social convincente rara vez es suficiente para hacer que un completo extraño compre un producto. Los prospectos en las redes sociales tratarán sus promociones con sano escepticismo porque saben muy bien que usted se beneficia de cada venta. Si bien esto es cierto hasta cierto punto para personas influyentes de todos los tamaños, los revisores tienen un nivel mucho más alto de credibilidad para los consumidores.
Obtener reseñas positivas en las que los usuarios confíen siempre ha sido difícil en las redes sociales. La solución general al problema de generar pruebas sociales es realizar campañas de correo electrónico, pero esta estrategia requiere que el correo electrónico supere los filtros de spam estándar y los filtros personalizados del destinatario. También depende de que los destinatarios lean el correo electrónico en un momento en que se sientan receptivos a su solicitud de dejar una reseña. La combinación de estos factores da como resultado una tasa de conversión baja para los correos electrónicos de prueba social tradicionales.
El comercio social puede lograr esta tarea de manera más efectiva a través del compromiso, lo que da como resultado revisiones generadas por los usuarios que los prospectos creen. Estas revisiones reciben habitualmente una gran cantidad de Me gusta y vistas que les dicen a otros usuarios que el producto en cuestión merece su atención. Los comentarios en estas reseñas no son contenido generado por los usuarios en el sentido tradicional, aunque retratan su marca de manera positiva.
Cada una de estas menciones de marca proviene de consumidores que no tienen nada que ganar, lo cual es similar al marketing de boca en boca. Como resultado, son más creíbles que cualquier promoción paga, ya que el 91 % de sus lectores confían en otros consumidores. Por lo tanto, el comercio social puede promocionar su marca en forma de aportes de los usuarios, como comentarios, acciones y me gusta. Además, el éxito de este enfoque continúa aumentando con el tiempo.
2. Influenciadores más pequeños.
Históricamente, los especialistas en marketing de las marcas de comercio electrónico han buscado a las celebridades, atletas y autoridades mundiales más populares para respaldar sus productos. Sin embargo, este objetivo es difícil de lograr debido a la competencia por su atención. Incluso si logra obtener un acuerdo de patrocinio para promocionar su marca con uno de estos influyentes de la lista A, probablemente será muy costoso.
Esta estrategia de marketing no es necesariamente mala, pero los consumidores de hoy en día están cada vez más preocupados por la autenticidad de los patrocinadores. Las celebridades pueden tener poco en común con las celebridades, que rara vez tienen que lidiar con las luchas ordinarias de la vida. Como resultado, muchos consumidores se alejan de la publicidad descarada y confían más en personas influyentes más pequeñas con las que tienen una mayor conexión.
Los influencers con menos de 35 000 seguidores tienen una tasa de participación del 5,3 %, que es la más alta de todos los grupos. Si bien no tienen el alcance de personas influyentes más grandes, la tasa de participación más alta le permite atraer el tipo de clientes con los que puede entablar relaciones a largo plazo. La tendencia hacia los influencers más pequeños es definitivamente una que deberías aprovechar.
3. Compra impulsiva.
Los usuarios de las redes sociales están interesados principalmente en la interacción social, como comunicarse con sus amigos o ponerse al día con las últimas tendencias en sus campos de interés. Como resultado, inicialmente no están interesados en realizar una compra. Esta mentalidad significa que la resistencia a las ventas de los usuarios de las redes sociales es bastante alta, especialmente para productos caros. Por lo tanto, debe modificar sus tácticas de marketing estándar, generalmente haciendo ofertas que sean muy llamativas y atractivas.
Esta táctica puede tener cierto éxito por sí sola, dada la tendencia actual hacia las compras impulsivas en línea. Este comportamiento de compra es particularmente frecuente entre los jóvenes, que son más propensos a participar en la interacción social en línea. La combinación del uso frecuente de las redes sociales y la tendencia hacia la compra impulsiva brinda un fuerte potencial para el comercio social exitoso, especialmente con la demografía más joven.
El comercio social es efectivamente un embudo de conversión de dos etapas en este escenario. Aprovecha los impulsos de los prospectos brindándoles un pago directo dentro del contenido que ya les interesa. El éxito del comercio social aumentará a medida que continúe esta tendencia.
4. Comunicación.
La comunicación dentro del contexto del comercio social tiende hacia un mayor uso de múltiples canales. El correo electrónico tradicional tiene un ROI muy alto, con disparadores transaccionales que permiten una automatización considerable de la comunicación con el cliente. Sin embargo, el correo electrónico es casi en su totalidad una forma de comunicación unidireccional, lo que significa que está hablando con sus prospectos en lugar de hablar con ellos.
Si bien los prospectos pueden eventualmente responder a un correo electrónico, puede tomar horas o incluso días recibir los comentarios que necesita. Además, esos usuarios también deben esperar para recibir una respuesta de usted, lo que puede ser un retraso crítico en el comercio social. Los consumidores de hoy quieren respuestas inmediatas a la hora de tomar una decisión de compra. Esta fuerte tendencia es una de las más importantes en el comercio social, que solo se puede lograr con chatbots automatizados. Los clientes que desean interactuar con su marca en las redes sociales necesitan esta capacidad si desea implementar con éxito el comercio social en este momento.
5. Más vídeos.
El video es un medio cada vez más popular en Internet, especialmente en las redes sociales. Los videos de reproducción automática se han convertido en una rutina para personas influyentes de todos los tamaños, lo que le permite ver una demostración de un producto sobre el que acaba de leer. Los clips de películas y programas de televisión son otra forma común de usar videos para influir en las decisiones de compra en las redes sociales.
El video es mucho más efectivo que las palabras para obtener el compromiso con los prospectos que es tan crucial en el comercio social. Ha escuchado el viejo dicho de que una imagen vale más que mil palabras, pero Forrester Research ha demostrado que un video vale 1,8 millones de palabras. Más importante aún, otro estudio muestra que el 84 por ciento de los consumidores que vieron un video sobre un producto que les interesó estaban dispuestos a comprarlo.
Campañas de Comercio Social
Las tácticas y las tendencias son ciertamente útiles para aprender comercio social, pero es necesario verlo en acción para comprender cómo funciona. Algunas de las campañas de comercio social más exitosas incluyen las implementadas por PinDuoDuo, Marvel y Jordan.
1. PinDúoDúo.
China está muy por delante del mundo occidental en lo que respecta al comercio social, lo que es particularmente evidente en la campaña de recaudación de fondos PinDuoDuo. Esta aplicación móvil aún es nueva en el mercado chino, pero ya está haciendo algunas cosas interesantes con el comercio social. Permite al usuario realizar compras en grupo, de manera que el precio unitario disminuye a medida que aumenta el número de compradores. PinDuoDuo se integra con las principales redes sociales de China como WeChat, lo que lo hace particularmente efectivo para reducir los costos para los consumidores finales.
Los ejecutivos de PinDuoDuo han sido particularmente creativos en la forma en que establecieron y organizaron su aplicación. Por ejemplo, se enfocan en productos de bajo valor, incluidos artículos sin marca. También confían en su propio proceso para ayudarlos a crecer, lo que resultó en ventas de casi $ 15 mil millones en sus primeros dos años. PinDuoDuo también ha recaudado $1.6 mil millones en fondos durante este mismo período.
Es importante tener en cuenta que PinDuoDuo está capitalizando las redes sociales para ayudarlos a aumentar en gran medida sus ventas y su alcance en el mercado. Su enfoque en artículos de bajo costo es esencial para las compras impulsivas que son tan críticas en el comercio social. PinDuoDuo también aprovecha la motivación de los usuarios de las redes sociales para divertirse gamificando su proceso de marketing en un grado extremo.
2. Maravilla.
Marvel es uno de los estudios de cine más grandes del mundo, pero incluso ellos querían utilizar el comercio social para aumentar la venta de entradas. La compañía creó un bot de pago automatizado simple con jumper.AI, que el usuario puede activar desde promociones orgánicas y pagas en las redes sociales. Una vez que el usuario comenta una publicación usando una etiqueta hash específica, el bot de chat se hace cargo de la pantalla de mensaje directo (DM) y lleva al usuario a través del proceso de pago. Marvel realizó esta campaña tanto para Avengers: Infinity War como para Ant-Man and the Wasp, lo que resultó en una increíble tasa de conversión del 50 por ciento.
El extraordinario éxito del comercio social en la venta de entradas para estas películas se debe a varios factores. Por un lado, los boletos eran un artículo de bajo costo que se alinea con las redes sociales. Marvel también creó un embudo de conversión simple y enfocado que mostraba la personalidad de Marvel a través de imágenes. Además, Marvel volvió a involucrar de manera efectiva a los usuarios que no logró convertir en compromisos anteriores.
3. Jordania.
Pocas marcas igualan a Jordan cuando se trata de zapatos, y la compañía aprovechó al máximo su reputación cuando decidió vender su Air Jordan III Tinker en las redes sociales. Nike y Snap formaron una sociedad para promocionar los zapatos, lo que provocó que los zapatos se agotaran 23 minutos después de un juego All-Star de la NBA. Los fanáticos que asistieron a la fiesta posterior al juego recibieron códigos Snap que abrieron una sesión de Snapchat, desde donde podían comprar los zapatos.
Las claves del éxito de esta campaña de comercio social incluyeron su capitalización en un evento de la vida real. Esta estrategia cerró la brecha entre las redes sociales y la vida diaria de sus usuarios, garantizando una audiencia comprometida. Jordan también reconoció la necesidad de los usuarios de las redes sociales de una gratificación instantánea al ofrecer entregas el mismo día. Además, la empresa se centró en dominar el único canal de ventas de las redes sociales, en lugar de intentar vender sus zapatos a través de múltiples canales.
Resumen
Los factores que impulsan el aumento del comercio social incluyen el uso casi omnipresente de dispositivos móviles para acceder a Internet y las redes sociales. El período de atención cada vez más corto de los consumidores también favorece el comercio social como canal de ventas. Las pequeñas marcas ni siquiera podían soñar con usar esta táctica hace solo unos años, el costo de una campaña de comercio social ya no es prohibitivo para ninguna empresa, en gran parte debido a herramientas como jumper.ai y ManyChat. El comercio social ahora está listo para dar un gran paso adelante que permitirá a los primeros usuarios superar a sus rivales.